岗位说明书制定流程

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岗位说明书编写流程

一、岗位工作分析

岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢?岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h)：

who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。

what： 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢?

whom：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 why：为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。

when： 工作任务应该被要求在什么时候完成呢? where：工作的地点、环境等。

what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢?

how：如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。

岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。

二、岗位工作说明书

也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。

××岗位说明书

岗位名称 编 号 定 员

隶属部门 直接上级 拟定日期

直接下级

工作概述

工作关系 所受监督：

所施监督：

内部关系：

外部关系：

工作职责

1

2

3

岗位权限

1

2

3

任职资格

教育水平

专 业

培训经历

经 验

知 识

技能技巧

个人素质

工作条件

工作环境：

可使用设备：

职业发展

发展方向： 可晋升职位：

可升迁至此职位：

可调换岗位：

考核指标

编 制 审 核 批 准

职位说明书

目录

总经理职务说明书

副总经理职务说明书

国内部

国内部经理职务说明书

国内部副经理职务说明书

国内部班组长职务说明书

国内部质检员职务说明书

国内部预定员职务说明书

国内部渠道组主管职务说明书

国内部渠道组职员职务说明书

出票组

出票组主管职务说明书

出票组打票员职务说明书

出票组包票员职务说明书

国际部

国际部主管职务说明书

国际部预定员职务说明书

国际部出票员职务说明书

酒店部

酒店部主管职务说明书

酒店部预定员职务说明书

销售部

销售部主管职务说明书

销售部业务员职务说明书

客服部

客服部主管职务说明书

客服部客服专员职位说明书

财务部

财务部经理职务说明书

出纳员职务说明书

统计员职务说明书

核算员职务说明书

会计职务说明书

收银主管职务说明书

收银员职务说明书

派送部

调度职务说明书

送票员职务说明书

财务部

财务经理职务说明书

岗位名称 出纳员 岗位编号

所在部门 财务部 岗位定员

直接上级 财务总监 工资等级 三级

直接下级 出纳员、统计员、核算员、会计、收银主管、收银员 薪酬类型

所辖人员 岗位分析日期 2002年2月

本职：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况

职责与工作任务：

职

责

一 职责表述：协助总经理制定财务规划，企业风险管控

工作

任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

职

责

二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

职

责

三 职责表述： 联络客户，获取反馈

工作

任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

1 岗位说明书编写指南

一、岗位说明书的定义

岗位说明书是人力资源管理的基础性文件，它是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件。通俗的来讲，岗位说明书实际上就是以规定的格式定义一个岗位为什么存在？该做什么事？需要什么样的人来做？如何考核评价？

岗位说明书不仅是保证公司的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配的基础，也是帮助员工掌握对自己的职责、任务和能力要求的关键。

岗位说明书是开展绩效管理，培训，岗位定编，岗位评估，招聘，职业发展规划等一切人力资源管理活动的起点。

二、岗位说明书的内容与格式规定

岗位说明书应包括以主要包括三个部分：一是岗位目的即岗位存在价值；二是岗位主要职责和关键业绩指标等内容；三是岗位的任职资格与能力要求，包括对岗位任职人员的学历、专业、工作经验、业绩、能力要求和标准等内容。

下表为公司岗位说明书的统一规定模板示例:

2 岗 位 说 明 书

XXXX岗位说明书

岗位： 部门： 执行人：

直接上级（汇报关系）： 制定时间：

其它重要关系：

岗位备份人： 备份岗位：

岗位存在价值：

关键职责描述 衡量指标（KPI）

关键职责是指为实现部门目标所应采取的关键行动或任务，描述应简明扼要 （质量、数量）

1

2

3

次要职责描述 衡量指标（KPI）

指支持关键职责实现的其它活动 （质量、数量）

1、

2、

3、

任职资格：

能力要求：

上级确认签字：

岗位执行人签字：

3 三、岗位说明书编写指南

1. 岗位目的编写指南

岗位目的和存在的价值，一般用一句非常简洁和明确的话来表达。

一个完整的岗位目的描述一般包含条件、行动和目标三大部份：

岗位目标是岗位存在的价值和努力的方向，是以结果导向的。常用的岗位目标包括市场份额、利润、销售量、工作质量、产品质量、员工素质能力、服务质量、工作效率、期限、安全，持续改善等。

限制条件是完成岗位目标时必须遵守、遵循的法律、制度、战略以及文化、道德的约束或前提条件。在编写岗位使命与任务时常用的限制条件包括法律、法规、原理、政策、战略、规划、指示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准、规范等。