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营业厅年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2022年银行个人年度工作总结（7篇）篇一：2022年银行个人年度工作总结——网点文员2022年，我作为网点文员工作一年，经历了不少的挑战和收获。
在这一年中，我承担了很多工作任务，取得了一些成绩，也发现了自己的不足之处。
首先，我认真履行了自己的职责，按时按质完成各项文书的撰写、整理和归档工作，负责接待客户、解答客户问题，并答复需要答复的消息及时、准确、规范。
开展彩票、贵金属和理财业务的宣传和市场推广，保障相关业务的正常开展。
同时，我也主动发现和解决工作中的问题，对来自客户和上级的意见和建议及时加以反馈。
因此，我得到了领导和客户的好评和认可。
然而，我也意识到了不足之处。
由于个人技能和经验的不足，我在某些项目上的工作效率不高，有时也要花费较多的时间去完成某些受到嫌疑或者重要的业务。
我需要在学习和实践中不断提高自己的技能水平，积极主动地寻求自我突破，既要与业务的需求紧密配合，也要不断拓展自己的能力和知识面，为网点的发展做出更大的贡献。
回顾2020年的工作，我意识到，无论是成功还是失败的经验都必须被看作是自己职业生涯中的宝贵财富，因为只有从自身的经验中找到教训和启示，才能取得更好的职业成长。
篇二：2022年银行个人年度工作总结——资信管理专员作为资信管理专员，我在2022年的一年时间里，完成了公司下达的任务，为公司提供了优质的服务。
本着以客户为中心的原则，我在工作中始终持续地跟进客户资信状况，确保银行风险控制的基础，同时保障银行高质量的贷款业务。
2022年，我工作的重心是对范围内的客户名单完善的调整和建议，并在全力跟进每一个客户的落实。
同时，我建立了更加完善、更加科学的评估体系，依据客户的消费习惯和信用记录的变化情况，制定更加细致的审核要求，使得资信评估的精准度更上一层楼。
与此同时，我也加强了公司内部部门的沟通协调，尽可能提高内部部门之间相关手续、要求等方面的联动，在资信管理一步步完善的过程中，得到了公司的更多信任和认可。
营业厅职员年度工作总结7篇篇1XXXX年，我在营业厅的工作中取得了不小的进步，但也存在一些不足。
为了更好地完成工作任务，我对自己的工作进行了总结和反思。
一、工作内容及完成情况1. 营业厅接待工作作为营业厅的一名职员，我深知接待工作的重要性。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为顾客服务。
同时，我还积极向顾客介绍营业厅的业务范围和优惠政策，帮助顾客选择适合自己的业务。
在今年的工作中，我共接待了XX万余人次，得到了顾客的好评。
2. 业务办理及咨询在业务办理方面，我始终严格按照公司规定流程操作，确保业务的准确性和安全性。
同时，我还积极与顾客沟通，解答顾客在业务办理过程中的疑问和困惑。
在今年的工作中，我共办理了XX万余项业务，未出现任何差错。
3. 投诉处理及反馈在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并及时做好记录。
在处理完投诉后，我还积极向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度。
在今年的工作中，我共处理了XX余起投诉，得到了顾客的认可和信任。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自己的业务水平和服务能力。
在接待顾客时，我更加注重细节和服务态度，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，促进了营业厅服务质量的不断提升。
2. 创新工作方法在工作中，我注重创新和改进工作方法，提高了工作效率和质量。
例如，我尝试采用分类管理的方法，对不同类型的顾客进行分类服务，使得服务更加个性化和贴心。
同时，我还积极学习并应用新技术手段，如智能客服系统等，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和更新。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客服务。
2. 服务态度有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续注重服务态度的提升，以更加优质的服务赢得顾客的满意和信任。
中国联通营业员工作总结7篇篇1一、引言作为中国联通的一名营业员，我在过去的一年里全身心投入到工作中，以优质的服务和专业的知识，服务于广大客户，实现了个人价值的同时，也为中国联通的发展做出了贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极推广公司的各项业务，成功推销移动通信服务、宽带业务等各类产品，圆满完成了公司下达的销售任务。
同时，我还积极参与各类促销活动，提高了销售业绩。
2. 客户服务质量提升我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过不断学习和实践，我提高了自己的沟通技巧和业务能力，积极解决客户问题，获得了客户的信任和好评。
我还参与了多次客户回访活动，深入了解客户需求，为公司改进服务提供了宝贵的建议。
3. 营业厅管理与团队建设作为营业厅的一员，我积极参与营业厅的管理工作，保持营业厅的整洁、有序。
同时，我还与同事们共同协作，完成了各项任务。
在团队建设中，我积极参与团队活动，提高团队凝聚力，为营造良好的工作氛围做出了贡献。
4. 营销推广与活动策划我参与了公司的多次营销活动，积极推广公司的业务。
通过市场调研，我了解了客户需求和竞争对手的情况，为公司制定营销策略提供了依据。
同时，我还参与了多次活动策划，成功举办了各类活动，提高了公司的知名度和影响力。
三、工作收获与成长在过去的一年里，我不仅完成了各项工作任务，还在工作中收获了许多。
首先，我提高了自己的业务能力，掌握了更多的通信知识和技能。
其次，我锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，学会了如何与客户和同事有效沟通。
此外，我还增强了自己的责任心和敬业精神，明白了工作的重要性。
四、工作不足与改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理一些复杂问题时，经验尚显不足。
针对这个问题，我计划通过学习和实践，提高自己的解决问题的能力。
其次，我在某些方面还需要加强自己的沟通能力。
为此，我将继续参加相关的培训和活动，提高自己的沟通技巧。
营业厅职员个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在营业厅的工作中，始终坚持高标准、严要求，认真履行职责，努力完成各项工作任务。
现将我的工作总结如下，敬请领导审阅。
一、岗位职责与工作目标作为营业厅的一名职员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护营业厅的秩序和安全。
在日常工作中，我始终以顾客为中心，以提供优质服务为宗旨，努力实现以下工作目标：1. 提升服务质量，确保顾客满意度达到90%以上；2. 办理业务效率提高20%，减少顾客等待时间；3. 营业厅秩序井然有序，无安全事故发生。
二、工作亮点与成果1. 服务质量提升：通过培训和学习，我提高了自身的业务水平和沟通技巧。
在接待顾客时，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，并积极推荐适合顾客的产品和服务。
通过这些努力，我成功提升了服务质量，赢得了顾客的信任和满意。
2. 业务效率提高：我通过优化工作流程和掌握新技能，提高了业务办理效率。
在高峰期，我能够熟练地处理多项业务，减少顾客的等待时间。
同时，我也积极引导顾客使用自助服务设备，进一步提高了整体业务效率。
3. 营业厅安全管理：我严格遵守营业厅的安全管理规定，时刻保持警惕，防止安全事故的发生。
在日常工作中，我定期检查营业厅内的设施设备，确保其正常运行。
同时，我也积极参与营业厅组织的安全演练活动，提高自身的安全意识。
三、存在的问题与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的顾客时，有时会显得耐心不足。
针对这一问题，我将继续加强沟通技巧的学习和培训，提高自身的服务态度和应对能力。
2. 业务知识需要更新：随着科技的不断进步和业务的不断更新，我需要不断学习新知识以适应新形势。
我将积极参加公司组织的各类培训活动，提高自身的业务水平。
3. 工作压力较大：由于营业厅工作较为繁忙且压力大，有时会影响我的工作效率和心情。
我将学会合理安排时间，保持良好的工作状态和积极的工作态度。
营业厅的个人工作总结报告5篇营业厅的个人工作总结报告1之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。
”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
营业厅的个人工作总结报告2回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
营业厅职员年度工作总结怎么写6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在营业厅担任职员，通过不懈努力和持续学习，取得了良好的工作成果。
本文将对我过去一年的工作进行全面总结，分析我在工作中的表现、收获以及需要改进的地方，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
我熟练掌握了营业厅的各项业务流程，能够迅速准确地为客户办理各类业务。
同时，我还积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案，获得了客户的高度评价。
2. 业务推广在业务推广方面，我充分利用各种渠道，积极宣传营业厅的各项业务产品。
我参加了多次产品推介会，向客户详细介绍了产品的特点和优势，引导客户进行购买。
此外，我还通过电话、短信等方式，定期向潜在客户发送产品信息，提高了产品的知名度和销量。
3. 团队协作在工作中，我注重团队协作，与同事之间保持良好的沟通和协作关系。
我积极参与团队讨论，分享工作经验和心得体会，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们共同完成了多项重要任务，取得了显著的工作成果。
三、收获与感悟在过去一年中，我不仅在工作上取得了显著成果，还获得了宝贵的经验和感悟。
首先，我深刻认识到客户服务的重要性。
通过优质的服务，我赢得了客户的信任和满意，为营业厅树立了良好的形象。
其次，我学会了如何与团队协作共进。
通过与同事们的共同努力和相互支持，我们共同克服了工作中的困难和挑战。
最后，我不断学习和提升自己的能力。
在不断变化的工作环境中，我不断学习新知识、新技能，以适应新的工作要求。
四、需要改进的地方虽然在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些需要改进的地方。
首先，我在与客户沟通时有时会过于依赖传统方式，未能充分利用现代科技手段提高沟通效率。
其次，我在处理复杂问题时有时会过于谨慎，缺乏足够的决策能力和创新思维。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习，提高自己的沟通技巧和决策能力，以更好地适应工作需求。
营业厅职员工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我作为营业厅的一名职员，始终坚持以高标准、严要求的工作态度，积极投身于工作中。
通过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的成绩，也深刻认识到自己的不足。
现将一年来的工作情况进行总结，以资参考。
一、工作成绩1. 提升服务质量：在日常工作中，我始终注重提升服务质量。
通过加强学习和培训，我不断提升自己的业务知识和服务技能，努力做到热情接待、耐心解答、及时处理客户问题。
在客户满意度调查中，我的服务态度和解决问题的能力得到了客户的好评，取得了较高的满意度评分。
2. 营业厅管理：作为营业厅的一员，我积极参与营业厅的管理工作。
通过与同事的共同努力，我们建立了完善的工作流程和规章制度，确保了营业厅的日常工作有序进行。
同时，我还协助上级领导完成了营业厅的各项指标任务，取得了良好的业绩。
3. 客户维护与发展：在工作中，我注重客户维护与发展。
通过定期回访和沟通，我与客户建立了良好的关系，赢得了客户的信任和支持。
在客户拓展方面，我积极向客户推荐新业务和优惠活动，促进了客户的使用量和消费额的增长。
4. 安全生产与培训：我深知安全生产的重要性，因此始终严格按照公司的安全生产要求进行操作。
同时，我还积极参与公司的安全培训活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。
二、存在的问题1. 业务知识有待提高：虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和提高。
在处理复杂问题时，有时会显得力不从心，需要进一步加强学习和培训。
2. 服务态度有待改善：虽然我已经注重提升服务态度，但仍然存在一些不足之处。
有时在面对客户的询问时，我会显得有些急躁或不耐烦，需要进一步加强自己的情绪管理和沟通能力。
3. 工作效率有待提高：在工作中，我有时会因为一些琐事而分散注意力，导致工作效率低下。
需要进一步加强自己的时间管理和工作效率意识。
三、改进措施1. 加强学习和培训：在今后的工作中，我会继续加强学习和培训，特别是针对自己的薄弱环节进行重点学习。
营业厅职员的年度工作总结7篇篇1一、岗位职责及工作目标作为营业厅职员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护营业厅秩序。
在年度工作目标方面，我主要围绕以下几个方面展开：1. 提升服务质量：通过培训和自我学习，提高业务水平，为顾客提供更加优质的服务。
2. 增强团队协作：与同事密切配合，共同完成营业厅的各项任务。
3. 确保营业厅安全：遵守公司规章制度，确保营业厅的秩序和安全。
4. 拓展业务范围：积极宣传和推广新业务，吸引更多潜在客户。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 服务质量显著提升：通过参加公司和行业的培训，我掌握了更多的业务知识和技能，能够在工作中灵活运用，为客户提供更加专业、高效的服务。
2. 团队协作更加紧密：我与同事们建立了更加良好的沟通机制，加强了团队协作和配合，共同完成了多项重要任务。
3. 营业厅安全得到保障：我严格遵守公司的规章制度，认真履行岗位职责，确保了营业厅的秩序和安全。
4. 业务范围得到拓展：我积极向客户宣传和推广新业务，成功吸引了更多潜在客户，拓展了业务范围。
三、遇到的问题及解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，但通过积极寻找原因并采取相应措施，最终都得到了妥善解决。
例如，在办理某项业务时，由于系统故障导致无法正常办理，我立即向客户解释原因，并积极协调相关部门进行维修。
在维修期间，我为客户提供了备用方案，确保了客户的权益和满意度。
四、未来的工作计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升服务质量、增强团队协作、确保营业厅安全、拓展业务范围。
同时，我也将积极学习和掌握更多的业务知识和技能，以更好地为客户提供服务。
此外，我建议公司加强对营业厅职员的培训和管理，提高整体服务水平。
同时，可以进一步优化业务流程，提高办理效率，为客户提供更加便捷的服务。
在团队建设方面，可以定期组织团队活动或交流会，增强同事之间的凝聚力和合作精神。
在业务拓展方面，可以积极探索新的业务领域和市场渠道，为公司带来更多的增长机会。
联通营业员年度总结7篇篇1在过去的一年中，我作为一名联通营业员，经历了许多挑战和学习。
在领导的指导下，我不断努力提高自己的业务能力和服务水平，以更好地满足客户需求。
以下是我本年度的总结：一、工作经历在过去一年中，我主要从事营业员工作，负责接待客户、解答疑问、处理业务等。
通过日常工作的实践和学习，我逐渐熟悉了联通的业务流程和产品特点，能够独立处理大部分客户问题。
同时，我也积极参与团队工作，协助同事完成工作任务，共同为客户提供优质的服务。
二、业务能力提升在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的专业水平。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我深入了解了联通的产品特点和业务流程，能够更好地为客户解答疑问和处理业务。
此外，我还自学了相关技能，如熟练掌握了办公软件的操作，提高了工作效率和质量。
三、服务水平提升在服务水平方面，我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高服务质量。
通过学习和实践，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧和方法，能够更好地理解客户需求并给予满足。
同时，我也注重个人形象和仪表，以良好的职业形象和态度为客户提供服务。
四、工作成果与亮点在过去一年中，我取得了一些工作成果和亮点。
首先，我成功办理了多笔重要业务，如客户升级、套餐变更等，为客户提供了便捷高效的服务。
其次，我积极参与团队工作，协助同事完成工作任务，共同为客户提供优质的服务。
此外，我还通过学习和实践提高了自己的业务能力和服务水平，获得了客户的认可和赞扬。
五、存在问题与改进措施在工作中，我也存在一些问题需要改进。
首先，我在处理客户投诉时有时缺乏耐心和细心，需要进一步加强沟通和解决问题的能力。
其次，我在学习新知识时有时缺乏持之以恒的精神，需要更加努力地学习和实践。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：一是加强学习和培训，提高自己的专业水平和解决问题的能力；二是注重与客户沟通的技巧和方法，提高服务质量和客户满意度；三是积极参加团队活动，加强团队合作和沟通能力。
营业厅个人年度工作总结七篇营业厅个人年度工作总结（篇1）时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象； 3，弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划：__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。
营业厅个人年度工作总结（篇2）转眼间20__年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。
通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20__年画上一个完美的句号！营业厅个人年度工作总结（篇3）时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20__年。
电信营业厅是电信公司的窗口。
在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
以上就是我这一年的工作总结，我将吸取经验，继续努力。
营业厅个人年度工作总结（篇4）回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。
特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。
加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。
这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。
这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。
在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。
可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。
跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。
一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。
我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。
可想而知。
我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。
犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。
做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的`经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。
就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。
从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。
正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。
作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。
如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。
认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
营业厅个人年度工作总结（篇5）二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20__年已过去。
20__年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。
在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
