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医院一站式服务工作计划
1. 在患者来院就诊时，提供医生问诊服务，包括对症状的询问和身体检查。
2. 根据患者病情，开具相应的药方并进行解释说明。
3. 提供化验服务，包括验血、验尿等检查。
4. 安排必要的影像学检查，如X光、CT、MRI等。
5. 如有需要，安排手术及相应的术前准备工作。
6. 在患者需要住院治疗时，安排相应的床位和医护人员。
7. 提供病房内的护理服务，包括定时测量生命体征、更换药品等。
8. 安排康复护理以及出院后的随访服务。
9. 提供医院餐饮服务及心理辅导服务。
10. 根据患者病情，安排转诊至其他专科医院进行更深入的治疗。
医院服务个人工作计划表
1. 主要工作内容
- 协助医生为患者进行诊断和治疗
- 负责患者的护理和照顾
- 协助医生进行医疗器械的操作和维护
- 做好病历记录和医嘱执行
2. 工作重点
- 严格按照医嘱执行治疗方案
- 确保患者在治疗过程中的安全
- 做好医疗器械的消毒和维护工作
- 配合医生做好患者的身体状况观察和记录
3. 工作目标
- 提高医疗护理技能，为患者提供更好的医疗服务
- 尽量减少医疗事故的发生
- 落实医院的各项制度要求和规范
4. 工作措施
- 经常参加各类医疗技能培训
- 和同事之间相互学习和交流经验
- 严格执行医院的工作制度和规范
5. 工作时间安排
- 每周六天工作，每天工作8小时，有需要时适当加班6. 考核评估
- 每季度进行一次工作业绩评估，根据评估结果进行改进和提高
7. 工作总结与反思
- 每天总结工作中的不足和不足之处，并进行反思和改进。
提升医院服务质量工作计划三篇《篇一》提升医院服务质量工作计划随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院服务质量的提升变得越来越重要。
为了满足患者的需求，提高医院的服务质量，我制定了这份工作计划。
本计划旨在通过改进服务流程、提高医疗质量、加强人员培训等手段，提升医院整体服务质量，为患者更优质、高效的医疗服务。
一、工作内容：本工作计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.改进服务流程：优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2.提高医疗质量：加强医疗技术培训，提高医生的诊疗水平，确保患者得到正确的治疗。
3.加强人员培训：加强医护人员的专业培训，提高服务意识和沟通能力，提升整体服务水平。
4.改进环境设施：改善医院环境，舒适的就医环境，提升患者就医体验。
5.加强信息化建设：利用现代科技手段，提高医疗信息的准确性及时性，方便患者查询和就诊。
二、工作规划：为了实现上述工作内容，我制定了以下工作规划：1.短期目标（1-3个月）：优化挂号和就诊流程，减少患者等待时间；加强医护人员的专业培训，提高服务意识。
2.中期目标（4-6个月）：提高医生的诊疗水平，改进环境设施，提升患者就医体验。
3.长期目标（7-12个月）：加强信息化建设，实现医疗信息的准确性及时性，提高整体服务水平。
三、工作设想：在提升医院服务质量的过程中，注重以下几个方面的设想：1.以患者为中心：始终将患者的需求放在首位，关注患者的就医体验，个性化、温馨的服务。
2.持续改进：不断收集患者的反馈意见，持续改进服务流程和质量，提升医院的服务水平。
3.团队合作：加强与各科室的沟通与合作，形成合力，共同提升医院服务质量。
四、工作计划：为了确保工作的顺利进行，我制定了以下工作计划：1.每月进行一次医疗服务质量评估，收集患者的反馈意见，及时改进服务流程和质量。
2.每季度组织一次医护人员专业培训，提高医生的诊疗水平和护士的服务能力。
3.每年进行一次医院环境设施的评估和改善，提升患者的就医体验。
医院2024年优质护理服务工作计划为全面提升护理服务质量，强化护理团队的服务意识，我科特制定以下措施：一、深化护理理念与内涵组织全体护士深入学习创建优质护理的相关政策及文件，加强科室内部培训，确立具体创优策略。
我们秉承“以患者为中心”的服务宗旨，将提供优质护理服务作为提升护理品质、构建和谐护患关系的关键契机，激发护士工作热情，致力于为患者提供无间断、连续性、安全、高效、满意的护理服务。
二、确立工作目标以患者满意度为核心，巩固基础护理成果，以满足患者需求为工作起点，以提升患者满意度为工作归宿，全面实施以患者为中心的护理工作。
持续深化优质护理服务，丰富服务内涵，不断优化护理质量。
三、实施具体工作措施1. 灵活排班，优化资源配置骨一科设有床位若干，配备护士若干，我们将根据护士的工作能力、患者数量及护理工作量，实施灵活排班策略，确保人力资源的合理配置。
2. 规范病房管理，确保护理安全严格执行各项护理制度及操作流程，加强护理安全工作，对病患进行护理风险评估，全面掌握患者病情，确保患者安全目标的实现，减少不良事件发生。
对患者实施分级护理，确保护理级别与病情相匹配，加强病区环境管理，营造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房氛围。
3. 加强管理，确保护理安全（1）强化关键环节管理，如患者转运、交接、压疮预防等，建立完善的护理流程及管理评价体系，确保关键环节的护理管理到位。
（2）加强护理安全监控，定期组织安全分析会议，探讨护理差错及不良事件的原因，制定防范与改进措施。
（3）加强科室管理，定期对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书、护士仪表、消毒隔离等方面进行抽查，及时发现并纠正问题。
4. 明确工作流程，落实岗位职责修订各班职责，调整排班模式，细化工作流程，明确护理分工，确保职责划分合理、实用。
5. 实施责任护士负责制每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面的整体护理服务，密切关注患者病情，及时沟通，做好生活护理和基础护理，确保患者安全，体现人文关怀。
2024年医院工作计划紧紧围绕以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境的活动主题，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起1、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐。
与本院的实际结合起来，主动寻求医院发展的新思路、新途经。
深挖潜力，主动创造机遇。
要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办院的思想意识。
2、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。
我们将继续加强制度建设，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制。
要建立现代营销理念，不断扩大市场占有额，不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。
3、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科。
医院要生存、要发展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。
医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建设。
我们下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。
加大特色专科规模建设，力争使其成为乃至鄂西北的品牌。
4、进一步加强内涵建设，重视人才培养，提高核心竞争力。
人是生产力中最有决定意义的力量。
医院通过近几年的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对激烈的市场竞争，人才竞争更为突出。
我们的人才队伍还不够强大。
未来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干；对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。
院内培训班的内容要更加丰富更加具有实践操作性，多方位多途径促进技术人员专业水平的提高。
5、进一步抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系。
医疗质量、医疗安全、医疗服务体系是任何时候都不可忽视的系统工程。
____年，我们将把强调医疗质量、确保医疗安全、完善服务体系作为医院头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为襄城区名副其实的医疗质量高、社会评价好的龙头医院。
一、前言为全面提升我院患者就医体验，优化医疗服务流程，提高工作效率，我院计划在下月全面推行一站式服务。
以下为下月一站式服务工作计划：二、工作目标1. 简化就医流程，缩短患者等待时间；2. 提高医疗服务质量，提升患者满意度；3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）设立一站式服务中心，整合挂号、缴费、检查、取药等环节，实现患者“一站式”办理；（2）设立导诊台，为患者提供咨询服务，引导患者快速找到就诊科室；（3）优化预约诊疗制度，提高预约成功率，减少患者等待时间。
2. 提高服务质量（1）加强员工培训，提高服务意识和业务能力；（2）开展优质护理服务，关注患者需求，提升患者满意度；（3）加强与各科室沟通协作，提高诊疗效率。
3. 优化服务环境（1）改善候诊区域，增加座椅、饮水设施等便民设施；（2）美化医院环境，提高患者就医舒适度；（3）加强信息化建设，实现医疗服务线上预约、缴费、查询等功能。
四、实施步骤1. 第一周：召开一站式服务工作动员大会，明确工作目标、措施和责任分工；2. 第二周：开展员工培训，提高服务意识和业务能力；3. 第三周：启动一站式服务中心，开展各项服务；4. 第四周：对一站式服务进行总结评估，持续改进工作。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立一站式服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 加大资金投入，确保一站式服务中心设施设备完善；3. 加强宣传引导，提高患者对一站式服务的认知度和满意度。
六、预期效果1. 患者就医流程更加便捷，等待时间明显缩短；2. 医疗服务质量得到提升，患者满意度显著提高；3. 医院整体形象得到改善，社会效益和经济效益得到提升。
通过以上措施，我院将在下月全面推行一站式服务，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
2024年医院客户服务部工作计划一员复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔____小时对____楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：____月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
____月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三____月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五____月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
医院2024年优质护理服务工作计划本年度优质护理服务工作，在继承去年“优质护理服务”活动的基础上，进一步拓展服务内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，并以“二甲复审”为重要契机，全面提升服务水平，持续优化护理质量。
本年度工作计划旨在通过严谨的态度，对基础质量、环节质量、终末质量实施全程质量管理，特别强调环节质量的提升。
在总结去年经验的基础上，特制定以下工作计划：一、指导思想本年度，我科将秉持____的指导原则，深化“以病人为中心”的服务理念，借助“二甲复审”这一关键时期，以“提升职业素质、优化护理服务”为核心，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标本年度的工作目标是实现患者满意度的全面提升，巩固既有成果，以患者需求为工作起点，以患者满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的护理工作，深化优质护理服务，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1. 制度与标准修订：持续完善医院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准，修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，强化对危重病人的管理。
2. 职业素质提升与护理服务优化：加强基础理论知识培训，提升护理人员的综合素质和专业能力。
培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
加强护理专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平。
强化护士礼仪规范学习，提升服务形象。
开展多种形式的学习培训，提高护士病情观察、护理措施落实、护理文书记录的能力。
3. 管理与护理安全：加强病人重点环节的管理，建立并完善护理流程及管理评价程序。
加强护理安全监控管理，定期排查安全隐患，分析原因，提出防范与改进措施。
加强科室管理，定期对各项工作进行检查，及时反馈问题，进行总结。
4. 基础护理夯实：规范化基础护理工作，确保病区环境整洁，病人得到及时、有效的护理。
5. 责任制整体护理落实：优质护理病区实行弹性排班，确保工作高效运转。
2023医院优质护理服务工作计划标准范文一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
医院服务工作计划医院服务工作计划（精选14篇）医院服务工作计划篇1一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
存在问题：1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加了患者住院等候时间。
2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。
3、临床路径管理率偏低。
4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。
5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。
6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。
7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
整改措施：1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作；2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。
3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。
4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
医院服务工作计划篇2为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。
二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培养专科护理人才。
2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。
三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。
2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。
四、加强护理安全管理，提升服务水平（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。
（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。
（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。
（4）加强科室管理。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理1.切实做好基础护理。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。
2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
3.全面履行护士职责。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
六、加强内涵建设，拓展服务范围不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。
七、定期征求患者意见，不断改进护理工作（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。
八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理（1）责任护士履行岗位职责。
按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。
（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励。
（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
医院服务工作计划篇3一、指导思想坚持和贯彻以农村为重点、预防为主的卫生工作方针，积极推荐农村医疗救助工作，实施农村医疗卫生基础设施建设规划，加快农村卫生建设和应对突发公共卫生事件的能力。
二、建立对口支援建立对口支援陕广社区卫生服务站的工作制度，逐步提高卫生服务站的医疗技术水平、管理水平、医务人员综合素质以及综合服务能力，推进农村合作医疗建设，满足广大农民的基本医疗服务需求。
三、支援内容1、提供服务：按照秦都区卫生局的统一安排，派出医务人员以挂职或下基层锻炼等方式在陕广社区卫生服务站直接向当地农民提供医疗服务，或者在组织巡回医疗时作为必到服务点，也可根据陕广社区卫生服务站的需求开展专家门诊、手术指导、专题讲座、查房、会诊等服务。
2、卫生管理：派出医务人员负责帮助陕广社区卫生服务站完善各项工作制度和业务管理规范，业务院长以及医务人办、护理部负责人定期到卫生院指导医疗护理质量管理，逐步提高陕广社区卫生服务站的管理水平。
3、培训人员：派出人员要加强对常见病、多发病和传染病等重点疾病的防治工作指导。
同时结合我院的中医专科特色，还定期派出中医内科和康复科的专科技术人员指导、帮助陕广社区卫生服务站逐步发展中医专科和康复科，开拓新业务、推广新技术，加强农村中医建设。
4、开展中医适宜技术推广：（1）指导中医科以及中药房建设。
对在活动周期内要建立中医科或中药房，并负责中医药人员的培养，使其基本具备中医药服务能力，能够独立开展中医药诊疗活动。
对于中医科以及中药房建设所需的基本设备由我院负责，中医药专家由我院统一安排。
（2）培养中医临床人才。
进基层中医药专家以提升陕广社区卫生服务站的中医临床诊疗水平为工作重点，对临床医师进行中医理论培养和临床技术指导。
陕广社区卫生服务站推荐重点培养的中医临床人员，由中医药专家对其进行传、帮、带，被重点培养的中医临床人员也可到我院临床进修。
活动结束后，进基层中医药专家为陕广社区卫生服务站至少培养2名中医临床技术骨干，使其中医药服务能力得到明显提升，能独立开展中医诊疗活动。
（3）开展中医药适宜技术推广服务。
进基层中医药专家要积极开展中医药适宜技术推广培训工作，指导陕广社区卫生服务站积极应用针灸、推拿、拔罐、敷贴、中药熏蒸等中医药适宜技术为群众服务。
进基层中医药专家以市卫生局下发的《基层中医药适宜技术手册》为主要教材、以基层卫生技术人员为对象，开展中医药适宜技术推广培训工作。
在活动周期内，完成所属乡镇（街道）的全部基层卫生技术人员（包括乡村医生）中医药适宜技术培训工作，使陕广社区卫生服务站至少有2人掌握不少于10项的中医药适宜技术，至少有1人掌握不少于4项中医药适宜技术。
（4）开展中医药科普知识宣传。
在陕广社区卫生服务站进行多种形式的中医药预防传染病、养生保健科普宣传，引导居民建立健康生活方式。
运用中医药养生保健理论方法,对居民进行健康教育,指导居民特别是老年人、妇女、亚健康等重点人群开展养生保健。
面向陕广社区居民，每年至少开展3次中医药健康知识讲座。
四、鼓励措施：1、经费设备支持鉴于我院自身经济困难，只能提供很少的经费设备。
2、技术人员支持在我院力所能及的范围内，主要是在人力资源方面支援陕广社区卫生服务站的建设。
本计划自制定之日起实施。
医院服务工作计划篇4为做好20xx年各项工作，根据省、市卫生工作要求，结合实际，制定如下工作计划：一、重点工作1、贯彻落实持续改进工作实施方案，做好迎检工作。
2、进一步深化与外院的联系与合作。
