企业建立知识管理数字化体系案例

专精特新中小企业数字化转型案例中小企业数字化转型案例1. 某家中小型制造企业通过引入智能设备和物联网技术实现了生产线的数字化转型。

通过在设备上安装传感器和采集器，实现了设备的远程监控和数据采集。

企业可以随时了解设备的运行状况和生产数据，及时进行维护和调整，提高生产效率和质量。

2. 一家传统零售企业通过建立电子商务平台实现了线上线下的融合发展。

企业开设了网上商城，提供在线购物和配送服务。

同时，在线下门店中引入了智能收银系统和会员管理系统，提高了服务效率和用户体验，实现了线上线下销售的无缝对接。

3. 一家物流企业通过建立物流信息平台实现了物流流程的数字化管理。

通过该平台，企业可以实时掌握货物的运输情况和仓储信息，提高了物流效率和准确性。

同时，企业还引入了无人机和自动化仓库设备，进一步提高了物流操作的效率和安全性。

4. 一家餐饮企业通过引入移动支付和智能点餐系统实现了餐厅的数字化转型。

顾客可以通过手机App进行点餐和支付，减少了人员排队等待的时间，提高了顾客的就餐体验。

同时，餐厅还引入了智能厨房设备，提高了厨房的生产效率和菜品质量。

5. 一家教育机构通过建立在线教育平台实现了教育资源的数字化共享。

学生可以通过平台在线学习课程和参加在线讨论，提高了学习的灵活性和互动性。

教育机构还利用大数据分析学生的学习数据，为学生提供个性化的学习建议和评估。

6. 一家医疗机构通过建立电子病历和远程诊疗系统实现了医疗服务的数字化转型。

患者可以通过手机App预约挂号、查看检查结果和咨询医生，提高了就医的便捷性和效率。

医疗机构还引入了远程诊疗技术，可以远程进行医生会诊和远程手术，为患者提供更好的医疗服务。

7. 一家会计事务所通过建立财务管理系统实现了财务数据的数字化处理。

企业可以通过系统实时录入和分析财务数据，减少了手工操作和错误，提高了财务数据的准确性和可靠性。

同时，企业还引入了智能报表生成技术，提高了财务报表的制作效率和质量。

762019 No.16中国经济在改革开放之后飞速发展，各大主机厂的汽车研发技术从最初的摸索尝试，到逐步有了丰富的经验积累，直至步入成熟阶段。

近年来，有强大实力的主机厂将研发力量和资金投入到智能驾驶和车联网领域，希望在未来的竞争中率先占领制高点。

在这种趋势下，保证当前阶段的产品高效开发，是企业得以生存、顺利转型的根本。

另一方面，随着造车新势力的不断崛起，人才流动也日益加剧，一个有丰富经验的专家离职会在短时期对企业造成某一领域的能力弱化。

因此，对已有的技术、经验、甚至失误进行归纳总结，分享运用，不断迭代，保持各个开发领域一贯优质的技术能力，对企业的整体效率而言至关重要。

于是，汽车研发企业的知识管理在近年来应运而生。

汽车研发知识的分类知识的分类有很多种，结合汽车研发行业的特征和知识管理意图，可以有以下两种分类。

按知识来源分：可分为外部输入、项目产生和经验总结三类。

如国家法规、体系认证标准、行业标准、具体车型的客户需求等在产品研发过程中必须遵守的规则，或者对标信息、材料标准、专利信息等可参考信息，可视为外部输入知识。

通常外部输入知识是高质量汽车研发的底线，是后期产品满足客户安全、环保、耐久等质量要求的基本保证。

项目产生的知识是指在项目开发过程中，随着工作的推进，各领域产生的项目相关信息，如整车技术要求、子系统技术要求、数模、CAE分析结果、试验数据等，它们不仅是项目开发的输出物，也是后续项目的重要对标参考，更是经验总结的数据基础。

经验总结通常由资深专家基于多个项目工作过程中的经验，结合上述两类知识的理解，将工作过程中重要环节的做法总结成各种知识，如最佳实践、经验教训、检查清单、设计策略、试验大纲、各种模板等，供年轻工程师参图1 知识分类与关系管理MANAGEMENT市场市场MARKETING 市场MARKETING 考和直接使用，避免以往问题的再次发生，提高研发效率。

按适用范围分：可分为共性知识和专业领域知识。

地方国企数字化转型案例
以下是一个地方国企数字化转型的案例，供参考：
某市水务集团在数字化转型方面采取了以下措施：
1. 建立数字化平台：该平台包括智慧水务、智慧排水、智慧客服等多个子系统，通过数据采集、传输、存储、处理和展示等环节，实现了对水务全流程的数字化管理。

2. 引入新技术：该集团引入了物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术，对水务设施进行智能化改造，提高了设施的运行效率和可靠性。

3. 建立数字化管理体系：该集团建立了数字化管理体系，实现了对水务设施的全面监控和管理，提高了管理效率和管理水平。

4. 推进数字化服务：该集团推出了智慧客服系统，通过微信公众号、APP
等多种渠道，为用户提供在线咨询、报修、投诉等服务，提高了用户满意度。

通过以上措施，该市水务集团的数字化转型取得了显著成效，提高了企业的运营效率和管理水平，同时也为用户提供了更加便捷、高效的服务。

如需更多地方国企数字化转型案例，可以在地方政府网站、国企网站等进行查询。

实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准中国知识管理最佳实践与新技术专注于知识管理理念、实践成果的推广与知识管理技术、解决方案的持续研发，主题为“实践出真知：中国知识管理最佳实践实施标准”，集中分享了多渠道、微学习、流媒体、机器人等知识管理发展前瞻；研讨了12308外交部、中信银行、民生卡、施耐德等企业的案例，发布知识管理最佳实践指南。

本次论坛上，民生银行、光大银行、中信银行、外交部12308、施耐德电气、中国软件评测中心、太平人寿、民生信用卡、浙江高速、江西农信十家企业凭借优秀的知识管理实施经验获得在知识管理运营、知识管理技术、知识管理管理创新、卓越运营等方面的最佳实践大奖,KMPRO营销总监乔继军先生为获奖单位颁发奖杯。

论坛首先由深蓝海域知识管理研究院首席分析师王振宇先生分享深蓝海域研究成果，王振宇先生深入浅出的分别从“多渠道、机器人、流媒体、云搜索、微学习”等观点进行阐述，多渠道知识库是深蓝海域在重点研究与实施的方向，并在成功实施了太保集团、中信银行、浙江高速等“统一平台多渠道知识库案例”；深蓝海域与机器人厂商深度合作，对机器人在知识管理领域的应用进行深度探究并成功实施部分用户，王振宇先生分享了机器人与知识库之间的协作原理；流媒体时代，我们每个人都在关注视频的应用，王振宇先生公布了视频知识库的初步构想，并将在与客户深度探究应用方式；搜索引擎作为KMPRO知识管理系统的核心应用，怎么将搜索引擎的价值最大化是深蓝海域的企业使命，深蓝海域研究的云搜索实现方式，根据用户需求设立不同的索引库，实现了客户不同的业务需求；微信应用目前几乎人手一个，而我们的时间正经历着被碎片化，如何利用碎片化的时间进行微学习是下一个时代的重点，深蓝海域在微信知识库方面做了探究，并研发出适合企业应用的部署应用方式。

民生银行郭冬蕊女士分享了民生银行信用卡的建设历程、知识团队管理办法与民生卡承建外交部12308项目，民生银行秉承知识管理服务业务的理念，从2009年建立知识管理系统，不断探索在各个业务的应用，进行了成都的异地灾备，由北京对整体业务统一管控，行使知识发布、培训发布、考试安排等工作，其他地方员工使用知识库内容，民生银行目前主要的工作重点为多渠道的知识库建设，通过机器人向在线客服、短信、微信等多个渠道进行知识推送发展方向；民生银行知识管理团队分为知识库团队与培训考试团队，从业务梳理、系统需求等多方面协同配合，并创新性的将绩效管理引入知识员工管理中。

企业数字化转型中的知识管理随着科技的飞速发展和互联网的普及，企业数字化转型成为时代的必然趋势。

在数字化转型中，知识管理起着至关重要的作用。

本文将从知识管理的概念、数字化转型中的知识管理实践、和数字化转型中的知识管理创新等方面，探讨企业数字化转型中的知识管理。

一、知识管理的概念知识管理是指对知识进行有效的获取、创建、保存、分享和应用的过程，其目的在于提高个人和组织的学习能力和竞争力。

知识管理包括知识获取、知识创造、知识保存、知识分享、知识应用等方面，可以通过各种工具和技术进行支持和实施。

二、数字化转型中的知识管理实践数字化转型是一个涉及组织、人员、技术和文化等方面的全面变革过程，知识管理在数字化转型中发挥着重要的作用。

数字化转型过程中的知识管理实践主要包括以下方面：1.知识的规划和整合在数字化转型之前，企业需要审查和确定关键的知识领域，进而制定相关的知识管理策略和计划。

企业需要整合现有的知识并设计一个完整的知识生态系统，以帮助企业实现数字化转型。

2.数字化平台的搭建在数字化转型中，数字化平台是实现知识管理的重要手段。

企业可以基于云计算、大数据、人工智能等技术，建立专门的数字化平台，以便于知识的收集、整合和传播，同时也实现对知识的可视化管理。

3.知识的编码和分类知识的编码和分类是数字化转型中知识管理的重要手段。

企业可以将知识进行编码和分类，以支持知识的定向查询和检索。

4.知识的共享与传播在数字化转型中，知识的共享与传播也是知识管理的重要部分。

企业可以建立知识共享平台，促进企业内部各个部门之间的知识共享和交流，同时也可以通过社交媒体、博客等方式，将企业的知识传递给外部。

三、数字化转型中的知识管理创新数字化转型已经成为企业盈利和增长的关键，随着数字化转型的不断深入，知识管理也面临新的挑战和机遇。

数字化转型中的知识管理创新主要包括以下方面：1.知识管理与人工智能的结合人工智能技术的快速发展使我们可以更有效地从海量信息中提取并创造知识。

企业数字化转型的实质是一个“知识—资源”编排的过程，不仅需要整合和重新编排包含数字资源在内的全新关键资源组合，在建立新资源编排体系的过程中还需要将原有的成功经验与知识有机地整合到新的编排体系中，以促进企业价值创造的能效提升。

企业数字化转型的“知识-资源编排”模型马昕旖：工业和信息化部电子第五研究所产业研究员，广州大学绩效与战略研究院 数字战略研究中心特邀研究员皮圣雷：广州大学管理学院副教授黄淑怡：广州大学管理学院硕士研究生字化转型”的概念最早起源于信息系统（Information System, IS）领域。

早期的数字化战略被定义为“利用数字化资源制定与执行组织战略以创造不同价值”，这意味着数“数字化转型的关键是改变价值创造路径。

在实践中，企业数字化转型战略随着行业的发展不断演变，它不仅关注应用新的数字技术，而且逐渐深入到组织和战略层面，引发深刻的变革和创新。

—— 以广州励丰文化科技为例马昕旖 皮圣雷 黄淑怡 | 文33企业数字化转型的“知识-资源编排”模型出现了两个重要的分支。

一个是资源编排理论，它强调不同资源按照一定的结构有序配置是推动企业构建核心能力的关键。

即使是相同的优势资源能力集合，不同企业根据环境的特定要求，配置的结构、发挥作用的顺序、编排的机制都会不同，因此生成的核心能力也不同。

我们可以通过结构、纽带和杠杆这三个基本维度分析企业资源配置或编排的体系结构，其中结构是企业的关键资源组合，纽带是企业内外部资料，杠杆则是有效吸收资源的模式。

另一个分支聚焦知识这个新时代的关键资源，认为要建立核心能力，企业需要重视知识的形成、获取和组合。

数字化技术如大数据等可以提升企业在知识整合、知识吸收和知识抽象等方面的能力，从而提高商业模式创新、产品技术创新和资产配置等核心能力，持续增强企业的竞争优势。

此外，高管团队的知识基础对企业的数字化创新有一定影响，隐性知识对企业在数字化转型过程中进入其他行业也具有重要作用。

企业数字化管理的知识体系建设随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，数字化管理逐渐成为企业提高效率、降低成本、提高竞争力的重要手段。

然而，在数字化管理领域，由于各公司的业务模式、目标、策略等不同，以及各自的数字化程度不同，导致企业在数字化管理上面临诸多挑战。

因此，如何构建完善的数字化管理知识体系，让企业的数字化从无到有、从弱到强，进而实现数字化转型，成为企业数字化管理的关键。

1. 企业数字化管理的背景和意义数字化管理，指企业通过信息技术手段，将日常业务流程数字化、自动化，实现信息共享、协作，改善业务过程和服务，提升组织效率和绩效的方式。

随着当今数字化时代的到来，企业的经营环境也发生了巨大的变化。

数字技术的应用已经渗透到企业的各个方面，例如生产、销售、采购、财务等。

数字化管理不仅可以提高生产效率和工作效率，还可以整合信息资源，拓宽业务渠道，减少人为失误和数据误差，从而推动企业的快速发展。

数字化管理对于企业的价值主要在于：（1）提高效率：数字化管理可以大大降低人力成本和时间成本，提高企业生产和管理效率。

（2）减少错误：数字化管理可以降低人工操作中产生的错误，提高业务过程的准确性。

（3）传递信息：数字化管理可以将公司内部的信息、资源进行共享，从而提高企业内部的协同效率。

（4）数据分析：数字化管理可以进行数据分析，优化业务流程、精细决策。

2. 数字化管理的知识体系建设，就是建立一套符合企业战略、业务、目标等需求的数字化管理知识体系，包括数字化管理的理论、技术、工具、应用方法等内容。

数字化管理知识体系的建设，可以针对不同层次的组织、业务、技术等进行。

（1）数字化管理理论知识的建设数字化管理的理论知识是数字化管理知识体系的基础，是企业数字化转型必须要掌握的内容。

数字化管理的理论知识主要包括数字化管理的概念、发展历程、应用领域、价值等方面。

建设数字化管理理论知识体系的步骤主要包括：（1）理清数字化管理的基本概念和发展历程；（2）了解数字化管理在各个领域的应用情况，探索数字化管理发展的潜力和趋势；（3）研究数字化管理的价值，掌握数字化管理在企业管理中的作用和意义。

企业知识管理平台建设中的最佳实践与经验分享【前言】在当今数字化快速发展的时代，企业知识管理平台已成为企业信息化建设的重要部分。

企业知识管理平台通过知识的积累、整理和共享，实现企业智慧化、创新化发展。

但是，企业知识管理平台建设并不容易，许多企业面临着一系列的挑战和难题。

本文旨在探讨企业知识管理平台建设的最佳实践与经验分享。

【一、了解企业知识管理平台】企业知识管理平台是企业知识管理的核心，它是企业知识的库、仓库和图书馆。

企业知识管理平台包括知识管理系统、文档管理系统、协同管理系统、专家系统、在线学习系统、数据仓库等。

企业知识管理平台主要有以下功能特点：（1）知识的采集与存储：通过对企业内外部知识的采集、整理和存储，建立企业知识库，提升组织知识资产的价值。

（2）知识的共享与利用：通过知识共享和知识转化，提高企业的学习和创新能力，进一步促进企业的持续发展。

（3）知识的安全管理：对企业知识进行分类、权限控制和保密管理，防止知识泄露和侵权。

（4）知识的识别与抽取：通过自然语言处理、机器学习等技术，自动抽取企业内隐性知识。

【二、企业知识管理平台建设的挑战】企业知识管理平台建设需要跨部门、跨职能，涉及到技术、人员、流程等多维度的问题。

一些挑战和难题需要注意：（1）知识的有效性：知识库中包含了大量的知识，但是其中不一定全部是有效的。

如何筛选、验证和完善知识是企业知识管理平台建设面临的问题之一。

（2）流程与文化的协调：知识共享需要有相应的流程支持，而流程需要得到各部门的支持和配合。

同时，企业文化也是知识管理的关键影响因素之一，需要在平台建设中加以重视。

（3）技术的支持：知识库中包含了大量的数据，如何有效地进行存储、检索和分析是企业知识管理平台建设的技术挑战之一。

【三、企业知识管理平台建设的最佳实践】为了有效应对企业知识管理平台建设中的挑战，有必要提出一些建议。

（1）明确内外部知识体系：需要针对企业内外部不同的知识来源，制定相应的知识策略。