上汽大众品牌
- 格式:pdf
- 大小:4.56 MB
- 文档页数:47
上海大众的市场细分上海大众的产品覆盖B级(中型)轿车、A级(紧凑型)轿车、AO级(小型)轿车、城市SUV、家庭MPV。
下面以此为划分,分述在每个级别市场的具体市场细分。
1)B级(中型)轿车✓New Passat全新帕萨特全新帕萨特为上海大众的旗舰产品,以B7平台开发,面向B级车市场中的中高端用户,年龄35岁以上,性格沉稳但不沉闷,这些用户追求先进技术、品质与安全性,认可大众品牌的优良制造工艺和企业文化,对大众品牌有较高的忠诚度。
此外,其发动机排量覆盖1.4TSI,1.8TSI,2.0TSI,3.0V6,即可满足追求燃油经济性和环保性的用户,也可满足追求充足动力的用户。
✓斯柯达Superb昊锐昊锐是全新帕萨特以上代平台(B6)开发的车型,定位与其相似,不同点是全系车型价格低3万左右,而且昊锐采取专利技术TwinDoor(两阶段开启式掀背尾门),行李箱空间更大,实用性更高,适合喜爱旅行休闲的用户。
✓帕萨特领驭领驭以B5平台开发,是全新帕萨特的祖辈车型,价格较昊锐更低,定位为B级车市场中的中端用户,对技术先进性不过分追求,但看重制造品质、舒适性与可靠性。
✓Santana Vista桑塔纳志俊桑塔纳志俊面向三线城市及乡镇用户,即B级车市场中的中低端用户,兼顾出租车市场,他们认可大众品牌,看重大众品牌带来的“面子”,看重车的空间和质量。
✓桑塔纳桑塔纳是桑塔纳志俊的上一代车型,面向低端B级车用户,他们看重质量和性价比,对舒适度及技术无过多追求。
2)A级(紧凑型)轿车✓斯柯达Octavia明锐A级车市场以30至40岁的年轻人为主,Octavia明锐面向A级车中的中高端用户,设计动感、年轻,富有活力,符合A级车主力客户的特点,尤其迎合了其中追求高制造品质、技术先进性、安全性的客户群体。
✓Lavida朗逸朗逸定位低于明锐,相较而言面向收入稍低的客户群体,他们对大众品牌有相当认可度,迫于收入所限,对制造品质的追求高于对技术先进性的追求,此外他们对车辆空间有一定要求。
上汽大众三包政策1. 什么是三包政策?三包政策是指商品在一定时间内,如果出现质量问题,消费者可以要求退货、换货或者修理,卖家必须承担相应责任的政策规定。
三包政策为消费者提供了保障,使其在购买商品时更加放心。
2. 上汽大众的三包政策概述上汽大众是中国大陆的一家汽车制造公司,也是大众集团在中国的合资企业之一。
作为一家知名的汽车品牌,上汽大众一直以来都非常重视消费者的权益保护,为此制定了严格的三包政策。
上汽大众的三包政策主要包括以下几个方面:2.1 质量保证期上汽大众的质量保证期通常为3年或者10万公里,以先到者为准。
在这个期限内,如果汽车出现质量问题,消费者可以享受退货、换货或者修理的权益。
2.2 退货权益如果消费者在购买汽车后发现存在严重质量问题,可以要求退货。
在退货时,消费者应当提供购车发票、合格证等相关证明文件,并按照上汽大众的退货流程办理。
2.3 换货权益在质量保证期内,如果汽车出现多次质量问题,经过多次修理仍无法解决,消费者可以要求换货。
换货时,消费者需要提供购车发票、合格证以及相关维修记录等证明文件。
2.4 修理权益在质量保证期内,如果汽车出现质量问题,消费者可以选择维修。
上汽大众会为消费者提供免费的维修服务,包括人工费和零配件费用。
2.5 售后服务上汽大众致力于提供优质的售后服务。
消费者可以通过上汽大众官方渠道查询维修站点,预约维修时间,并享受专业的售后服务。
3. 上汽大众三包政策的执行流程上汽大众的三包政策执行流程如下:3.1 问题反馈当消费者发现汽车存在质量问题时,可以通过上汽大众官方渠道进行问题反馈。
消费者需要提供详细的问题描述、购车信息以及联系方式。
3.2 问题确认上汽大众的售后服务团队会对消费者反馈的问题进行确认和评估。
他们可能要求消费者提供更多的细节或者进行现场检查,以确保问题的存在。
3.3 解决方案提供一旦问题确认,上汽大众的售后服务团队会提供相应的解决方案。
根据问题的性质和严重程度,解决方案可以包括退货、换货或者维修。
上汽大众的审核分级
上汽大众的审核分级通常包括以下方面:
1. 品牌影响力:上汽大众作为国内历史悠久的汽车合资企业之一,其品牌影响力较大,这在一定程度上会提升审核分级。
2. 技术实力:上汽大众在汽车制造领域拥有较强的技术实力,包括发动机、变速器、底盘等关键部件的研发和生产能力,这些技术实力也会影响审核分级。
3. 产品质量:上汽大众的汽车产品在市场上享有较高的声誉,其产品质量得到了广泛认可,这也会对审核分级产生积极影响。
4. 经营状况:上汽大众的经营状况良好,财务稳定,这也会提升审核分级。
需要注意的是,具体的审核分级标准可能因不同的机构或平台而有所不同。
在以上汽大众官网为例,其会提供大众系列车型展示,包括大众SUV、MPV商务车、新能源汽车等,以及相关车型的详细参数配置、报价、图片等信息。
此外,官网还提供全国各地的4S店地址、电话、促销活动等信息,方便消费者进行查询和购买。
总的来说,上汽大众的审核分级会综合考虑多种因素,包括品牌影响力、技术实力、产品质量和经营状况等。
具体的审核分级结果可能会因不同的评价机构或平台而有所不同。
大众集团旗下品牌分类大众集团是一家全球知名的汽车制造公司,拥有多个旗下品牌。
下面是大众集团旗下主要的品牌分类:1. 大众品牌,大众品牌是大众集团的核心品牌,提供多种车型,包括小型车、中型车、SUV、跑车等。
大众品牌以其可靠性、高品质和实用性而闻名,如大众高尔夫、大众帕萨特等。
2. 奥迪品牌,奥迪是大众集团的豪华汽车品牌,以其高端设计、豪华配置和卓越性能而著名。
奥迪提供各类车型,包括轿车、SUV、跑车等,如奥迪A4、奥迪Q5等。
3. 斯柯达品牌,斯柯达是大众集团的主要子品牌之一,以其实用性和性价比而受到消费者的喜爱。
斯柯达提供多种车型,包括轿车、SUV等,如斯柯达速派、斯柯达柯迪亚克等。
4. SEAT品牌,SEAT是大众集团的西班牙汽车品牌,以其时尚设计和运动性能而受到年轻消费者的青睐。
SEAT提供多种车型,包括小型车、SUV等,如SEAT Ibiza、SEAT Leon等。
5. 兰博基尼品牌,兰博基尼是大众集团旗下的豪华跑车品牌,以其极致的性能、惊人的速度和独特的外观设计而闻名。
兰博基尼提供各类超级跑车,如Aventador、Huracán等。
6. 保时捷品牌,保时捷是大众集团旗下的高性能豪华汽车品牌,以其卓越的操控性能和奢华的内饰而享有盛誉。
保时捷提供各类跑车、SUV等,如保时捷911、保时捷卡宴等。
除以上品牌外,大众集团还拥有一些其他子品牌,如布加迪(Bugatti)、迈凯伦(McLaren)等。
这些品牌在各自的领域内都有独特的定位和特色,为消费者提供多样化的选择。
总的来说,大众集团旗下的品牌涵盖了从经济型车到豪华车、从小型车到SUV等各个细分市场,以满足不同消费者的需求和偏好。
SAIC VOLKSWAGEN Teramont1 内饰设计精致、温馨,各功能按键布局规整2 通过变速器后方的按钮操作,可实现8种驾驶模式调节3 进气格栅处的V 6代表本车搭载了强劲的 2.5T 发动机4 作为大众首款全尺寸SUV ,途昂展现出了壮硕的身姿14是第三排,无论是头部还是腿部空间我都给满分。
另外,在塞罕坝的山顶上我体会到了超大尺寸的全景天窗的真谛。
为了躲避寒冷,又能够欣赏到完美无瑕的满天星斗,三个大老爷们同时把肩膀伸出车顶。
如此惊艳的画面只能大家自行脑补了。
我之前猜到途昂将会搭载EA 390系列发动机,因为对于一台体重超过2t 的大块头,4缸发动机显然不是一个明智的选择,横置平台中惟有它能够胜任。
EA 390并不是第一次出现在大众的发动机序列中。
在大众、奥迪甚至保时捷的车型中都曾出现过EA 390发动机的身影,无论是3.2FSI 还是3.6FSI ,它们都有共同的特点,即采用VR 6布局且为自然吸气发动机。
它的优势是汽缸呈现15°夹角,以至于结构更加紧凑和更轻的质量。
可是由于15°夹角过小,并不易于平衡左右缸体间的振动,也就是说从结构上讲,其振动平顺性并不及V 6发动机,它的研发初衷是为了让2002款高尔夫拥有可以匹敌直列6缸发动机的平顺性且拥有强大的动力输出。
而现在,作为大众横置平台惟一的6缸发动机,已经可以通过后期优化来弥补其结构造成的劣势,毕竟已经有15年的历史了。
只不过我猜对了开头,并没有猜中结尾。
途昂所搭载的这台VR 6发动机可以说是EA 390的最新变种,大众工程师们首先将其起的腰线、倾斜的A 柱以及健硕的车尾让途昂多了一份灵巧。
内饰部分我不想做过多赘述,即使途昂的内饰营造出更加宽大的横向感觉,但它仍旧是一辆不折不扣的大众。
不过值得一提的是,作为M Q B 平台的产物科技配置方面途昂完全提升了一个档次。
12.3英寸的液晶仪表盘盘、超大尺寸的中控显示屏以及更加智能的车载互联系统都成为了途昂的加分选项。
本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众新帕萨特轿车。
用户在使用本公司产品以前,必须认真研读产品使用说明书,任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。
因此,在使用产品前请认真阅读本使用说明书,并对照表中的型号确认您的车型。
名称型号发动机变速箱上汽大众新帕萨特轿车SVW71423AT DJS七挡自动变速器上汽大众新帕萨特轿车SVW72023BV DPL七挡自动变速器上汽大众新帕萨特轿车SVW72023CV DKX七挡自动变速器本使用说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息,但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。
本公司将持续对各种车型进行改进,各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化,故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充,若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。
未经本公司书面同意,不得复制、翻译或摘录本使用说明书。
上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。
中国印刷。
上汽大众汽车有限公司公司地址:中国上海安亭于田路邮政编码:201805企业标准号:Q/JQAB 356-2021致尊敬的用户尊敬的用户:感谢您对上汽大众的信任与厚爱!在您选择了上汽大众产品的同时,您已经启动了全新的汽车生活之旅。
在整个旅行过程中,上汽大众和旗下1000余家大众品牌特许销售商/特约维修站都将始终陪伴您左右。
衷心希望您的每一天行车生活,都因有上汽大众的同行而更精彩!如果您对车辆使用有任何疑问,上汽大众经销商随时随地为您提供帮助,我们的上汽大众客户服务中心全国统一寻呼400-820-1111也将是您的坚强后盾。
2005年10月18日,上汽大众正式发布了“Techcare”服务品牌。
2014年9月,上汽大众以“匠心·挚诚”重新定义售后服务,将其作为上汽大众售后服务品牌的全新服务理念。
上汽大众组织架构【最新版】目录1.上汽大众组织架构概述2.上汽大众的业务范围3.上汽大众的管理层次4.上汽大众的核心部门及其职能5.上汽大众与大众汽车的关系正文上汽大众组织架构上汽大众是一家位于中国的汽车制造公司,成立于 1984 年,由上海汽车集团和大众汽车集团共同出资组建。
作为一家中外合资企业,上汽大众在中国市场上取得了很大的成功,成为了国内领先的汽车制造商之一。
一、上汽大众组织架构概述上汽大众的组织架构采用了分层管理模式,公司高层领导下设多个部门,各部门负责不同业务范围。
整个组织架构分为决策层、管理层和执行层三个层次。
二、上汽大众的业务范围上汽大众主要生产和销售大众品牌的汽车,包括轿车、SUV 和 MPV 等多个品类。
同时,公司还涉足新能源汽车领域,推出了多款纯电动和插电式混合动力汽车。
三、上汽大众的管理层次上汽大众的管理层次分为三个层级:1.决策层:由公司董事会和监事会组成,负责制定公司战略、管理方针和投资决策等。
2.管理层:由公司总裁、副总裁等高级管理人员组成,负责组织实施决策层的战略和方针,管理公司的各项业务。
3.执行层:由各个部门的经理和主管组成,负责具体执行公司的业务策略,组织实施各项业务活动。
四、上汽大众的核心部门及其职能上汽大众的核心部门包括:1.销售与市场部:负责制定销售策略,组织实施市场推广活动,提高品牌知名度和市场份额。
2.研发部:负责汽车产品的研发和技术创新,包括车身设计、动力系统开发、新能源技术研究等。
3.生产部:负责组织汽车生产,确保生产过程的顺利进行和产品质量的稳定提升。
4.采购部:负责公司原材料和零部件的采购,优化供应链管理,降低成本。
5.质量部:负责汽车的质量管理,包括质量检查、质量改进和售后服务等。
6.人力资源部:负责公司员工的招聘、培训和福利管理等。
7.财务部:负责公司的财务管理,包括成本控制、资金管理和财务报表等。
五、上汽大众与大众汽车的关系上汽大众是大众汽车在中国的重要合作伙伴之一,大众汽车持有上汽大众的部分股权。
三分钟话术上汽大众的品牌文化大众汽车(德语:Volkswagen)是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司,也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。
公司成立于1937年,发展至今,连续多年登上《财富》世界500强排行榜,在2022年以2958亿1980万的营业收入排在《财富》世界500强第八位。
希特勒在1936年曾提出一个设想,要生产一种廉价的“大众汽车”。
他说,每个德国人,至少是每个德国职工,都应该有一辆自己的汽车,就像美国一样。
美国当时每五人有一辆汽车,德国每五十人才有一辆汽车,职工上下班都是骑自行车或乘公共汽车。
1938年早些时候,在今天的沃尔夫斯堡,大众汽车公司开始建厂,在当时是世界最大的,计划年产150万辆,用以生产由FerdinandPorsche设计的新款车型。
企业文化是指在一定的社会环境影响下,经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的综合。
斯蒂芬-罗宾斯认为:“企业文化是根植于民族文化的产物,即某一具体国家主要的价值观和行为总和”。
因此,大众汽车的企业文化必然也与德国文化息息相关。
德国人一丝不苟、追求每一个螺丝钉都完美的认真性格,以及德国人对品质、对性能永无止境的执着追求早就了大众汽车、使其成为高品质、高技术的代名词。
此外,大众还非常注重人力资源管理:使每个员工获得成功,让员工提合理化建议,增强主人翁意识,参与企业管理,通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配,实现员工的自身价值,最大限度地激发员工的积极性和创造力。
同时防止辞退现象,做到公司不景气时不发生辞退现象,不能遇到困难就辞退员工了事,这样也极大地增强了员工的归属感。
大众公司也充分认识到了员工是最大的资源这一点,通过员工参与管理、薪酬激励、培训课程等提升员工个人能力,充分利用了人力资源,为公司创造了极大的利润。
在员工实现自身价值的同时,最大限度地保证企业成功,使企业创造出一流的业绩,使企业像雪球一样越滚越大。
中国十大最具历史底蕴的汽车品牌中国汽车工业的发展历史可以追溯到上世纪50年代,经过数十年的发展,中国已经成为全球最大的汽车市场之一。
在这个快速发展的行业中,一些汽车品牌凭借其悠久的历史底蕴和卓越的产品质量脱颖而出。
本文将介绍中国十大最具历史底蕴的汽车品牌,它们对于中国汽车工业的发展做出了重要贡献。
一、一汽-大众一汽-大众是中国最早成立的合资汽车品牌之一,成立于1991年。
作为中国最大的汽车制造商之一,一汽-大众引进了大众集团的先进技术和管理经验,不仅在中国市场上拥有广泛的影响力,还成为了大众集团在全球战略中的重要一环。
二、东风本田东风本田成立于1998年,是东风汽车集团和本田汽车公司合资组建的品牌。
东风本田凭借本田汽车在世界范围内的声誉和东风汽车集团在中国市场的资源,成功地在中国市场建立了自己的品牌形象,并成为中国市场上最具影响力的汽车品牌之一。
三、上汽大众上汽大众成立于1984年,是中国第一家合资汽车企业。
公司始终秉持着“诚信、卓越、变革、共赢”的核心价值观,致力于为中国消费者提供高品质、高性能的汽车产品。
上汽大众的成功在于将大众品牌与中国文化紧密结合,开发出符合中国市场需求的产品。
长城汽车成立于1996年,是中国最大的自主品牌汽车制造商之一。
长城汽车以其独特的设计理念和卓越的产品质量,成功打造了多款颇具竞争力的SUV车型,并在国内外市场上取得了巨大成功。
长城汽车的崛起不仅展示了中国自主品牌的实力,也为中国汽车工业的发展树立了榜样。
五、东风日产东风日产成立于2003年,是东风汽车集团和日产汽车公司合资组建的品牌。
东风日产通过不断引进先进的技术和管理经验,不断提升产品品质和服务水平,成为中国市场上备受青睐的汽车品牌之一。
该品牌的成功离不开东风汽车集团和日产汽车公司的紧密合作。
六、吉利汽车吉利汽车成立于1986年,是中国最早的自主品牌汽车制造商之一。
吉利汽车始终坚持自主创新的战略,不断提升产品质量和技术水平,通过不断推出符合市场需求的车型,成功获得了广大消费者的认可和信赖。
上汽大众品牌文化目录1. 上汽大众发展现状2. 上汽大众历史足迹3. 上汽大众品牌战略4. 上汽大众价值体系5. 上汽大众产品型谱6. 上汽大众使命愿景上汽大众汽车有限公司概况上汽大众汽车有限公司由上汽集团和大众汽车集团合资经营,公司总部位于上海安亭,并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。
作为国内历史最悠久的汽车合资企业之一,上汽大众率先在自主研发、技术创新等方面开展了大力探索和有益实践,不仅培养了一支高效率、高素质的开发队伍,也建立了功能完善、具备国际水平的技术开发中心。
从桑塔纳的技术引进,到桑塔纳2000型和帕萨特轿车的联合开发,从桑塔纳3000型起对自主开发的探索,到New Passat新帕萨特、Lavida家族的成功研发,上汽大众走出了一条从引进吸收、联合开发到自主研发的创新道路。
目前,企业已初步具备内外造型,前期开发,车身开发,发动机、底盘和电器集成开发和认可的自主开发能力。
多年以来,上汽大众以优质的产品、可靠的服务,赢得了广大消费者的支持与信赖。
目前企业拥有大众、斯柯达两大汽车品牌,共十余个系列产品,覆盖A0级、A级、B级、SUV、MPV等细分市场。
其中,大众品牌车型有Polo、Santana桑塔纳、Lavida家族、Lamando凌渡、Passat帕萨特、Tiguan途观、Touran途安,斯柯达品牌车型有Fabia晶锐、Rapid家族Octavia明锐、Superb速派、Yeti。
销量品牌员工系列车款工厂上汽大众目前共有9个整车生产基地仪征工厂南京工厂乌鲁木齐工厂 宁波工厂安亭三厂安亭二厂 安亭一厂发动机一厂上海培训中心合资先锋、夯实基础(1983-1989)第一辆桑塔纳轿车组装成功上汽大众汽车有限公司合营合同签字仪式在人民大会堂举行上汽大众在上海召开第一次董事会会议上汽大众汽车有限公司正式成立上汽大众与首批特约维修站在上海签订售后服务协议上海Santana轿车累计达到1万辆上汽大众全国特约维修站召开首届年会上海桑塔纳轿车国产化共同体成立上汽大众培训中心落成持续进步、励精图治(1990-2000)上汽大众一期工程建成投产上汽大众年产的第十万辆桑塔纳轿车下线上汽大众汽车第50万辆轿车——桑塔纳2000在新建成的汽车二厂下线上汽大众技术中心扩建工程奠基上汽大众生产的第一百万辆桑塔纳系列轿车下线上汽大众帕萨特轿车下线上汽大众汽车三厂举行建成投产仪式上汽大众销售公司正式成立产品充实、百花齐放(2001-2005)上汽大众首辆Polo轿车下线德国大众与上汽集团签订合同,将上汽大众合作期限延长20年上汽大众第200万辆轿车下线国内唯一的轿车开发专用试车场建成,上汽大众自主开发全面加速Touran在北京国际汽车展览上首次亮相上汽大众与SKODA汽车公司在捷克签署了合作协议上汽大众第300万辆轿车在下线上汽大众推出全新服务品牌形象“Techcare大众关爱”调整转型、变革创新(2006-2010)上汽大众正式启动了Skoda品牌,同时宣布其中文名“斯柯达”和口号“睿智感悟恒久魅力”上汽大众斯柯达Octavia明锐正式宣布上市上汽大众成为北京奥运会合作伙伴,2008奥运战略正式启动上汽大众南京工厂成功开业上汽大众第一款全新自主设计和开发的量产车LAVIDA朗逸上市上汽大众汽车有限公司25周年暨第500万辆轿车下线仪式举行上汽大众首款都市SUV车型TIGUAN途观隆重上市上汽大众江苏仪征项目签约仪式在南京举行布局发展、跨越前进(2011-2012)上汽大众与德国大众联合开发的全新一代帕萨特震撼上市上汽大众浙江(宁波)项目签约仪式举行上汽大众新疆项目签约仪式举行上汽大众累计生产的第800万辆轿车下线全新朗逸隆重上市全新桑塔纳德国荣耀上市,一代经典车型传奇回归上汽大众大众品牌NEW Santana新桑塔纳上市布局发展、跨越前进(2013-2014)上汽大众第900万辆汽车下线上汽大众湖南(长沙)项目签署合作协议 上汽大众(新疆)有限公司开业 上汽大众宁波分公司成立上汽大众第1000万辆汽车下线,成为国内第一家累计产量突破千万辆的汽车生产企业 上汽大众第11,111,111辆汽车下线上汽大众第12,000,000辆汽车下线布局发展、跨越前进(2015-至今)大众品牌Lamando在上海上市长沙工厂建成投产第1300万辆汽车下线大众品牌全新途安L亮相广州车展公司更名为上汽大众汽车有限公司上汽大众评选为“中国杰出雇主”辉煌待续上汽大众目前拥有两大汽车品牌斯柯达品牌的新LOGO,整个车标更突出,以“斯柯达绿”替代原来的“自然绿”,边框采用镀铬装饰,突出科技感。
巨大的圆环象征着全世界无可挑剔的产品;鸟翼象征着技术进步的产品行销全世界;向右飞行的箭头象征着先进的工艺;绿色表达了斯柯达对资源和环境保护的重视。
大众汽车的德文VolksWagenwerk ,意为大众使用的汽车,LOGO 中的VW 为全称中头一个字母。
标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成,表示大众公司及其产品必胜-必胜-必胜。
VW 品牌——国内销量最大的单一品牌品 牌产 品品牌口号服务品牌车之道 为大众SKODA品牌——捷克百年汽车品牌国内第一汽车服务品牌——“Techcare”2005年,上汽大众汽车推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare 大众关爱”,纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件与车主俱乐部六大内容,提供售前、售中、售后全程服务,并成为中国汽车工业的优质服务标杆。
匠心·挚诚斯柯达汽车服务品牌——“Human Touch”上汽大众斯柯达引入了国际领先的的售后服务理念“Human Touch”,并且在考虑国内消费者更高需求的基础上,推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。
斯柯达销售与服务的无缝连接,已成为国内汽车服务领域的一大亮点。
在“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中,斯柯达脱颖而出,一举夺魁。
上汽大众的价值观构成核心价值观——追求卓越永争第一追求卓越永争第一上汽大众是中国现代汽车产业的开拓者,二十多年来一直引领中国汽车产业发展,在行业内创下了诸多第一。
上汽大众在发展中蕴育形成了“追求卓越,永争第一”的核心价值观。
“追求卓越”是上汽大众坚定的信念、前进的动力。
“永争第一”体现我们锲而不舍、奋勇争先的精神和行动。
“追求卓越,永争第一”的信念鼓舞、激励着所有员工和我们的合作伙伴,使整个企业形成强大的凝聚力,同心同德,为实现共同的、更长远的目标而努力。
发展的道路永远不会一帆风顺,只有永远“追求卓越,永争第一”才能始终位于时代的前沿,做时代潮流的引领者。
上汽大众人以此为信念,锲而不舍。
基本价值观1——客户导向客户导向,即把满足外部及内部客户需求作为一切工作的目标和中心。
对外,满足客户需求包括三层含义:一是产品设计开发贴近市场,满足中国客户需求;二是通过优秀的营销服务和高效、全面的响应赢得客户高度满意;三是用先进的技术和创新的理念引导客户的潜在需求。
对内,要在企业内部建立“用户链”的意识,即每位员工都要找到自己的内部用户,确保为价值链的下一个环节提供优质的服务。
客户导向质量领先,要求我们在所有工作中都应时刻铭记:质量是上汽大众的生命。
产品质量方面,精良造车是我们传承的精髓。
我们应再接再厉,按照国际标准,基于客户价值不断提高产品质量。
服务质量方面,我们应不遗余力地为客户提供专业化、全过程、全方位的汽车消费服务,让客户真切体验到我们所提供的价值。
每位员工高质量的工作是确保产品质量和服务质量的基础。
质量领先基本价值观2——质量领先创造价值,即工作以绩效为导向,实现公司利益最大化。
要求上汽大众的每位员工都要对整体价值有所贡献,从全局出发,关注整体价值的提升。
具体而言,员工应以精益的思想在研发、生产、采购、物流、投资等方面持续改进,不断降低成本,减少浪费,优化流程,提高产出效率,从而不断提升价值。
做强核心业务,重视价值提升的重要环节,以带动整个工作流程的绩效提升,有效提高整体价值。
创造价值基本价值观3——创造价值变革创新是勇于突破陈规,不因循守旧,持续优化。
变革创新是市场环境的需求,是企业持续发展的源动力。
应鼓励探索、创新,及时肯定、奖励创新成果,包容创新中的合理失误,鼓励不同观点的交流探讨。
倡导每位员工基于本职工作的创新,着眼于提升工作绩效,创造更多价值。
坚持在发展模式、产品开发、技术、营销、管理、企业文化等方面进行变革创新,适应复杂多变的市场环境,在不断加剧的竞争中获得持续发展,保持国内领先地位,打造国际竞争力。
变革创新基本价值观4——变革创新持续发展,意味着兼顾长期战略要求与短期经营目标,满足当下发展的需求且具备后续发展的能力,实现企业的和谐发展。
打造营销、研发、运营、服务、管理等方面的核心竞争力,使企业获得发展的持久动力。
积极构建学习型组织,不断学习、吸纳先进的技术和管理思想,倡导员工之间积极分享知识、技术、心得、创意等。
合理利用资源,高度重视环保,为消费者提供节能、环保的产品,努力促进与社会及环境的和谐发展。
持续发展基本价值观5——持续发展勇担责任,要求每位员工都应主动地做好自己的本职工作,不逃避,不推卸责任,积极主动负责。
作为员工,应爱岗敬业、恪尽职守,主动积极地工作,善于发现和解决问题,以高度的责任心做好每一项工作。
在工作中以企业利益为出发点,杜绝相互推诿。
作为领导干部,要以身作则、自我加压、勇挑重担;要敢于授权、善于授权,提供让员工参与决策或独立决策的机会,并承担相应的责任。
作为企业,我们不断完善责权体系,形成良好的评价和激励机制,在制度上保障责任的落实和考核;我们勇于承担社会责任,积极投身公益事业,做受社会尊敬的企业公民。
勇担责任基本价值观6——勇担责任以人为本即以员工的利益和发展为出发点,充分尊重每位员工,创造良好环境,使员工个人目标与企业目标相协调,促进员工与企业共同发展。
吸引、聘用、培养优秀人才,提供有竞争力的薪酬体系和完善的福利制度,为员工提供多元化的发展道路,实现人尽其才,才尽其用。
不断完善评价激励机制,建立公开、公正、公平的人才竞争和选拔机制,促进优秀人才脱颖而出。
在企业内部营造充满关爱、蓬勃向上的和谐氛围,让每位员工感到温暖和鼓舞,使整个上汽大众富有持续的凝聚力和创造性。
以人为本基本价值观7——以人为本坦诚交流是合作的基本前提,各层面充分有效的沟通是企业成功的重要因素。
同事之间、上下级之间、部门之间、中外方之间,都应在工作的过程中积极主动地进行信息共享,坦率真诚地提出想法与建议。
实事求是,开诚布公,理性面对分歧;通过坦率的交流加深理解,促进合作,形成合力,达成共识,避免内耗,从而在全公司营造团结共进的氛围。