浙大 管理沟通实务作业(优选.)
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管理沟通实务（作业）
管理沟通实务（作业）第一篇：管理沟通实务(作业)管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
浙大远程管理沟通实务练习题（1）
浙大远程管理沟通实务练习题（1）浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。
2、简述管理沟通的基本策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？8、简述沟通的内涵。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
11、简述简历写作的要点。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？15、简述跨文化沟通障碍的因素。
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
二、论述题1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。
有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。
”7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
(整理)管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
2014浙大管理沟通实务在线作业
您的本次作业分数为：100分单选题1.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题2.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题3.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题4.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D单选题7.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B单选题8.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D 来回说明两种方案，进行逐步对比正确答案:A单选题9.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题10.你正在和某人说话。
浙大管理沟通实务作业
PART TWO
沟通实务的定义 和重要性
沟通实务的主要 内容
沟通实务的实践 应用
沟通实务的案例 分析
案例选择：选取具有代表性的沟通实务案例 案例分析：分析案例中的沟通技巧、方法和工具 案例总结：总结案例中的沟通经验和教训 案例应用：探讨如何将案例应用于实际工作和生活
有效沟通：明确目的，选择合 适的方式和渠道进行沟通
参与人员：小组成员
讨论内容：对作业的完成情况、 遇到的问题及解决方案进行了 深入探讨
作业完成情况：学生需按时提交作 业，并保证质量
作业反馈：教师及时将批改结果反 馈给学生，并给出具体的改进建议
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
作业内容评价：教师对学生的作业 进行认真批改，指出优点和不足
作业成绩评定：根据学生的作业完 成情况、课堂表现等多方面因素综 合评定成绩
定义：小组讨论法是一种以小组为单位进行讨论、交流和学习的教学方法 目的：通过小组讨论，培养学生的团队协作和沟通能力，促进知识的分享和交流 实施步骤：分组、确定讨论主题、小组内讨论、全班分享交流、教师点评与总结 注意事项：合理分组、选择合适的讨论主题、教师有效引导和点评
PART FOUR
撰写要求：结构清晰，语言 简练，数据准确
PART FIVE
作业提交时间： 请在规定时间 内完成并提交
作业
作业内容：针 对管理沟通实 务进行深入分 析和思考，结 合实际案例进
行阐述
作业格式：请 按照规定的格 式进行排版和 编辑，包括标 题、正文、图
表等
作业要求：作 业需符合学术 规范和要求， 严禁抄袭和剽
窃
作业提交时间：请务必在规定时间内完成并提交作业 作业格式：请按照规定的格式进行排版和整理，包括字体、字号、行距等 作业内容：请确保内容完整、准确，不得抄袭或剽窃他人成果 作业审核：作业提交后，将由教师进行审核，请认真对待反馈意见并进行修改和完善
浙大 管理沟通实务作业
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
（错）20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
（对）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
（对）22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
浙大管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。
（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。
（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。
（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。
（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。
（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。
（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。
（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。
（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。
（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。
（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。
（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。
（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。
（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。
（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。
（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。
（×）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。
浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案
浙江⼤学远程教育管理沟通在线作业答案您的本次作业分数为：99分单选题1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪⼀项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题2.你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。
你⾮常紧张。
这时，你会：A 喝上⼀杯，仅⼀杯，以稍稍放松⼀下。
B 喝⼀杯可乐，使⾃⼰保持警醒。
C 告诉⼤家你很紧张。
D 告诉⾃⼰“已充分准备，⾮常⾃信”。
正确答案:D单选题3.下⾯哪⼀种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘⼈员B 处理客户抱怨C 激励员⼯D 为产品的成败承担责任正确答案:D单选题4.下⾯哪⼀种不属于表⾥不⼀致的情形？A 表达的观点与问题的不⼀致B 处事态度与意识到的态度之间不⼀致C 个⼈感觉与表达意见的不⼀致D 表达内容与举⽌、⼝⽓的不⼀致正确答案:A单选题5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有⼈提了⼀个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下⼀个问题。
6.⼝头演讲中的开场⽩应该：A 告诉听众要⼲什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建⽴关系。
正确答案:D单选题7.根据约哈⾥窗，个体可以通过以下哪些⽅法来有效地减少⼈际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他⼈告知B 理解和他⼈告知C 反馈和⾃我透露D 理解和⾃我透露正确答案:D单选题8.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题9.下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书正确答案:B单选题10.书⾯信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、⽬的和情形。
11.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题12.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。
浙江大学远程教育-管理沟通实务作业及答案
1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声单选题9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D单选题10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题12.书面信息的组织取决于（）。
浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案
浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案您的本次作业分数为：99分单选题1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A 单选题2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D 单选题3.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D 单选题4.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A 单选题5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C 单选题6.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D 单选题7.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D 单选题8.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B 单选题9.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B 单选题10.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
（错）20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
（对）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
（对）22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
（对）23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
（错）24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
（对）25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
（错）26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
（错）27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
（错）28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
（错）29、沟通就是把信息传递给对方。
（错）30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
（错）31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
（错）32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
（错）二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（ D ）A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（ B ）A) 读者对该信息感兴趣。
B) 你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。
D) 该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（ B ）A) 展示了作者及其组织的良好形象。
B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会______D______。
A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C) 告诉大家你很紧张。
D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息的组织取决于______B________。
A) 信息的长度和复杂性。
B) 你的读者、目的和情形。
C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D) 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（B）A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（ D ）A) 为了使公司内所有人都能看到。
B) 为了传递复杂的数据信息。
C) 为了有记录。
D) 为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ D ）A）参与 B）征询 C）告知 D）说服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（ D ）A) 周五之前把你的详细费用提交给我。
B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（ A ）A）使用正式的书面语 B）通俗易懂C）生动感人 D）准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子？（ D ）A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B）看一份报告C）在电脑屏幕上看IBM的标志D）看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（ C ）A) 销售信 B) 建议书 C) 求职信D) 给组织内其他部门同事的备忘录13、下列哪种策略不会节省读者的时间？（ A ）A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B) 使用列表和标题。
C) 有逻辑性地组织信息。
D) 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会____C_____。
A) 指出在材料中的位置。
B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C) 回答问题，并不指出你已经解释过。
D) 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？（ A ）A) 友好、事务性的 B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（ D ）A) 给每一位股东打一个私人电话。
B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？（ C ）A) 宣言型 B) 数据型 C) 综述型 D) 反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？（ B ）A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者D）对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（ D ）A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（ B ）A) 粗心大意B) 耳聋 C) 误解D) 译码21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（ A ）A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（ C ）A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该_______D_________。
A) 告诉听众要干什么。
B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（ C ）A）雇一名优秀的秘书B）提高他的技术技能C）提高写作技能D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（ C ）A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（ C ）A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的？（ A ）A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（ C ）A）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。
A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C) 详细地包括所有信息。
D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？（ D ）A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声三、多项选择题1、口头沟通的特点有：（ BD ）A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长D）即时反馈 E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（ BDE ）A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到D）支持和信任 E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：（ ABCDE ）A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略D）渠道选择策略 E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：（ BCDE ）A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我D）盲目的自我 E）未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有：（ ABCDE ）A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿 E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：（ BC ）A）上下级关系 B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：（ ABD ）A）问题解决型团队 B）自我管理型团队C）职能型团队 D）多功能型团队。