浙大 管理沟通实务作业(优选.)

管理沟通实务（作业）第一篇：管理沟通实务(作业)管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。

班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。

班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。

当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。

下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

浙大远程管理沟通实务练习题（1）浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。

2、简述管理沟通的基本策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？8、简述沟通的内涵。

9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

11、简述简历写作的要点。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？15、简述跨文化沟通障碍的因素。

16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

17、简述语气在书面沟通中的重要性。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

二、论述题1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。

有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。

”7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。

”9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

您的本次作业分数为：100分单选题1.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题2.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题3.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题4.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会（）。

A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D单选题7.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B单选题8.你要写信给一个坚持不同方案的人。

下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D 来回说明两种方案，进行逐步对比正确答案:A单选题9.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题10.你正在和某人说话。

PART TWO
沟通实务的定义 和重要性
沟通实务的主要 内容
沟通实务的实践 应用
沟通实务的案例 分析
案例选择：选取具有代表性的沟通实务案例 案例分析：分析案例中的沟通技巧、方法和工具 案例总结：总结案例中的沟通经验和教训 案例应用：探讨如何将案例应用于实际工作和生活
有效沟通：明确目的，选择合 适的方式和渠道进行沟通
参与人员：小组成员
讨论内容：对作业的完成情况、 遇到的问题及解决方案进行了 深入探讨
作业完成情况：学生需按时提交作 业，并保证质量
作业反馈：教师及时将批改结果反 馈给学生，并给出具体的改进建议
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
作业内容评价：教师对学生的作业 进行认真批改，指出优点和不足
作业成绩评定：根据学生的作业完 成情况、课堂表现等多方面因素综 合评定成绩
定义：小组讨论法是一种以小组为单位进行讨论、交流和学习的教学方法 目的：通过小组讨论，培养学生的团队协作和沟通能力，促进知识的分享和交流 实施步骤：分组、确定讨论主题、小组内讨论、全班分享交流、教师点评与总结 注意事项：合理分组、选择合适的讨论主题、教师有效引导和点评
PART FOUR
撰写要求：结构清晰，语言 简练，数据准确
PART FIVE
作业提交时间： 请在规定时间 内完成并提交
作业
作业内容：针 对管理沟通实 务进行深入分 析和思考，结 合实际案例进
行阐述
作业格式：请 按照规定的格 式进行排版和 编辑，包括标 题、正文、图
表等
作业要求：作 业需符合学术 规范和要求， 严禁抄袭和剽
窃
作业提交时间：请务必在规定时间内完成并提交作业 作业格式：请按照规定的格式进行排版和整理，包括字体、字号、行距等 作业内容：请确保内容完整、准确，不得抄袭或剽窃他人成果 作业审核：作业提交后，将由教师进行审核，请认真对待反馈意见并进行修改和完善

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

（错）20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

（对）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

（对）22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。

（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。

（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。

（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。

（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。

（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。

（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。

（×）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。

浙江⼤学远程教育管理沟通在线作业答案您的本次作业分数为：99分单选题1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪⼀项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题2.你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。

你⾮常紧张。

这时，你会：A 喝上⼀杯，仅⼀杯，以稍稍放松⼀下。

B 喝⼀杯可乐，使⾃⼰保持警醒。

C 告诉⼤家你很紧张。

D 告诉⾃⼰“已充分准备，⾮常⾃信”。

正确答案:D单选题3.下⾯哪⼀种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘⼈员B 处理客户抱怨C 激励员⼯D 为产品的成败承担责任正确答案:D单选题4.下⾯哪⼀种不属于表⾥不⼀致的情形？A 表达的观点与问题的不⼀致B 处事态度与意识到的态度之间不⼀致C 个⼈感觉与表达意见的不⼀致D 表达内容与举⽌、⼝⽓的不⼀致正确答案:A单选题5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有⼈提了⼀个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下⼀个问题。

6.⼝头演讲中的开场⽩应该：A 告诉听众要⼲什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建⽴关系。

正确答案:D单选题7.根据约哈⾥窗，个体可以通过以下哪些⽅法来有效地减少⼈际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他⼈告知B 理解和他⼈告知C 反馈和⾃我透露D 理解和⾃我透露正确答案:D单选题8.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题9.下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书正确答案:B单选题10.书⾯信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、⽬的和情形。

11.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题12.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。

1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会（）。

A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声单选题9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D单选题10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题12.书面信息的组织取决于（）。

浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案您的本次作业分数为：99分单选题1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A 单选题2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D 单选题3.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D 单选题4.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A 单选题5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

正确答案:C 单选题6.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D引起听众的兴趣并与他们建立关系。

正确答案:D 单选题7.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D 单选题8.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B 单选题9.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B 单选题10.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。

四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。

五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

浙大《管理沟通实务》在线作业14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、单选题（共 20 道试题，共 40 分。

）1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。

其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。

今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。

你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。

你最后的反应是A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作满分：2 分2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

A. 认知B. 维持C. 不评判D. 不损害满分：2 分3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。

A. 总结材料B. 修整材料C. 使用材料D. 销毁材料满分：2 分4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。

A. 真实B. 简练C.全面D. 客观评价满分：2 分5. 你被任命为一个项目的经理。

在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。

因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。

因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。

作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。

而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A. 手动归档系统B. 项目管理软件C. 项目内部网D. 电子数据库满分：2 分6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。

（现场管理）浙⼤远程教育年春管理沟通在线作业管理沟通在线作业单选题1.⼝头演讲中的开场⽩应该：A 告诉听众要⼲什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建⽴关系。

单选题2.⼩王⾮常有活⼒，善于说服⼈，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇⼀名优秀的秘书B 提⾼他的技术技能C 提⾼写作技能D 在⽼板允许的范围内，尽可能多地进⾏⼝头演讲单选题3.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费⽤提交给我。

C 所有的费⽤必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？单选题4.下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下⽅法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B单选题6.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”D 以上都不是单选题7.下列哪种情况下使⽤技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录单选题8.你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。

你⾮常紧张。

这时，你会：A 喝上⼀杯，仅⼀杯，以稍稍放松⼀下。

B 喝⼀杯可乐，使⾃⼰保持警醒。

C 告诉⼤家你很紧张。

D 告诉⾃⼰“已充分准备，⾮常⾃信”。

单选题9.在演讲后的提问阶段，有⼈要求你解释⼀下你已经在演讲中解释过的⼀个内容，⽽且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下⼀个问题。

单选题10.下列哪⼀项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C ⼈员定位原则D 事实导向定位单选题11.你进⼊⼀个新的销售区域，必须要给那些从未谋⾯的顾客写信。

您的本次作业分数为:99分单选题1。

对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案：A单选题2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐,使自己保持警醒.C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D单选题3。

下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案：D单选题4。

下面哪一种不属于表里不一致的情形?A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案：A单选题5。

在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议?A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

正确答案:C单选题6。

口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题.C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

正确答案:D单选题7.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题8。

下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案：B单选题9.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题10.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性.B 你的读者、目的和情形。

单选题
27.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容 在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C
单选题
28.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策
单选题
39.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
/xxpt/kc/kczyTjzy.action?sid=CjFsqx-QV-0B1_zbwuhqYkQqgV... 2016/9/29
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A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D
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D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B
单选题
16.【全部章节】当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服
正确答案:D
单选题
17.【全部章节】你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众：
单选题
40.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

管理沟通在线作业浙⼤管理沟通在线作业作业⼀1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话⼀样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成⽐较好3.听众越多，你需要越注意发⾳清晰，也就是说，必须发清楚每⼀个词的⾳。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了⽤换位思考的⽅式来写每⼀个句⼦外，还应把好消息放在最前⾯并避免使⽤术语。

5.环境主要从两⽅⾯施加对倾听效果的影响：（1）⼲扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的⼼境。

6.约哈⾥窗是⼀种重要的进⾏⾃我认知、纠正认知偏差的⼯具。

7.沟通就是把信息传递给对⽅。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术⽤语，因为⼀般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持⼀贯的风格，不管其读者是谁。

10.⼝头陈述中的信息要特别⽐书⾯汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能⼒通常变得越来越不重要，⽽更多的综合能⼒，如写和说的能⼒，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进⾏⼝头汇报⽽不是书⾯汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个⼈负责原则，对事件结果承担个⼈责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意⼒，在⼝头陈述中必须⽐书⾯格式使⽤更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对⽅感到⾃⼰被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对⽅、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，⽉份应放在⽇期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：⽬标(Purpose)；⼈(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

20.积极倾听需要⾝体语⾔与讲话者⾝体语⾔的配合。

21.对⼀个⼤学毕业⽣来说，可以写⼀份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

16秋浙大《管理沟通》在线作业浙江大学17春16秋浙大《管理沟通》在线作业一、单选题（共15道试题，共30分。

）1.哪一项不是排斥性的整体表现形态()。

a.优越感导向b.过分严苛c.双向沟通交流d.冷漠恰当答案：2.()是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。

a.评论b.报告c.测评d.说明正确答案：3.()就是以积极主动的态度，真挚坦率地聆听。

a.专心原则b.移情原则c.客观原则d.完备原则恰当答案：4.演讲时，()要随着内容、环境的变化而不断变化。

a.语调b.语速c.语汇d.声音的已连续恰当答案：5.()用于对员工绩效的评估，其做法是：经理们将评估告诉员工，接着以不作判断的方式去听员工的反应。

a.告知-说服型面谈b.告知-倾听型面谈c.问题解决型面谈d.混合型面谈正确答案：6.领导者指出，群体必须达到目标必须不断给与指导，必须不断给成员加强群体目标的信念，因为成员总是从崇尚自己个人目标启程，而不是首先从群体目标启程。

就是哪种领导风格()。

a.民主型领导风格b.专制型领导风格c.混合型领导风格d.自由放任型领导风格正确答案：7.()就是认知骂人者的意图而不是你想要认知的意思。

a.专心原则b.移情原则c.客观原则d.完备原则恰当答案：8.()是指承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。

a.自我隐形b.自我显性c.问题导向d.责任导向正确答案：9.()就是非政府中最常用的一种复试，也就是最像是谈话的一种会面。

a.信息搜集会面b.雇用遴选会面c.绩效评估会面d.效果评估会面恰当答案：10.()通常是一个更大的专业评估系统的组成部分。

a.信息收集面谈b.雇佣选聘面谈c.绩效评估面谈d.效果评估面谈正确答案：11.()用作对员工的绩效评价，其作法就是：经理们将评价说员工，并力劝员工遵从所推荐的方式，以提升绩效。

a.知会-劝服型会面b.知会-聆听型会面c.问题化解型会面d.混合型会面恰当答案：12.以下措施哪些不能让受众对信息感兴趣()。