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国内汽车保险业发展现状及未来趋势展望随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
汽车保有量的持续增长，为汽车保险业带来了广阔的市场空间。
然而，在发展的过程中，国内汽车保险业也面临着诸多挑战和机遇。
一、国内汽车保险业的发展现状1、市场规模不断扩大近年来，我国汽车保有量呈现出迅猛增长的态势。
据统计，截至_____年，我国汽车保有量已超过_____亿辆。
庞大的汽车保有量为汽车保险业提供了充足的客源，推动了市场规模的不断扩大。
汽车保险保费收入逐年递增，成为财产保险领域的重要组成部分。
2、竞争格局日益激烈随着市场的开放和准入门槛的降低，越来越多的保险公司进入汽车保险市场。
除了传统的大型保险公司外，中小保险公司也纷纷加入竞争行列。
市场竞争的加剧促使保险公司不断创新产品和服务，提高市场竞争力。
3、产品同质化严重目前，国内汽车保险产品在条款、费率等方面存在较高的同质化现象。
大多数保险公司的产品大同小异，缺乏个性化和差异化。
这导致消费者在选择保险产品时往往只关注价格，而忽视了服务和保障的质量。
4、销售渠道多元化汽车保险的销售渠道日益多元化，除了传统的代理人渠道外，电话销售、网络销售等新兴渠道也逐渐兴起。
特别是随着互联网技术的发展，网络销售渠道凭借其便捷、高效的特点，受到了越来越多消费者的青睐。
5、理赔服务质量有待提高在理赔环节，部分保险公司存在理赔流程繁琐、赔付速度慢、服务态度差等问题，这不仅影响了消费者的满意度，也损害了保险公司的形象。
此外，骗保等欺诈行为时有发生，给保险公司带来了一定的经济损失。
二、国内汽车保险业面临的挑战1、费率市场化改革带来的压力随着费率市场化改革的推进，保险公司拥有了更多的自主定价权，但同时也面临着更大的定价风险。
如何科学合理地制定费率，既要保证公司的盈利水平，又要满足消费者的需求，是保险公司面临的重要挑战。
2、新兴技术带来的冲击随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术在保险领域的应用，传统的保险经营模式受到了冲击。
汽车保险市场前景分析1. 引言汽车保险市场是保险行业中的重要组成部分，随着车辆保有量的持续增长和交通事故频发，汽车保险市场呈现出巨大的发展潜力。
本文将对汽车保险市场的前景进行分析，探讨市场的发展趋势和面临的挑战。
2. 汽车保有量的增长随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车保有量呈现出稳步增长的趋势。
根据统计数据显示，全球汽车保有量每年以2%的速度增长，特别是一些新兴市场国家和地区，汽车保有量增长更为迅猛。
这使得汽车保险市场得以快速发展，为保险公司提供了更大的发展空间。
3. 交通事故频发的挑战汽车保险市场的发展也面临着交通事故频发的挑战。
由于道路交通规模的扩大和驾驶员素质的参差不齐，交通事故时有发生。
这给保险公司带来了巨大的理赔压力和风险。
因此，保险公司需要通过科学的风险评估和精准的定价策略，来平衡保险赔付和收入，确保盈利能力。
4. 技术创新对汽车保险市场的影响近年来，随着科技的不断进步，汽车保险市场也面临着技术创新的挑战和机遇。
智能驾驶技术的应用使得车辆事故的风险大大降低，这为保险公司提供了更多的商机。
同时，互联网科技的发展也为保险公司与客户之间的交流和服务提供了更便捷的途径，有利于市场的扩大和发展。
5. 汽车保险市场的竞争格局当前，汽车保险市场竞争激烈，保险公司需要通过创新产品和服务来吸引客户。
一些保险公司推出了定制化的汽车保险产品，提供更加个性化的保险计划。
此外，与其他行业的合作也成为一种趋势，如与车辆制造商合作，提供全方位的汽车保险服务。
在竞争中，保险公司需加强品牌建设和市场营销，提高市场份额和客户满意度。
6. 汽车保险市场的发展趋势未来，汽车保险市场将继续保持快速增长的态势。
一方面，汽车保有量的增加和交通事故的频发将推动保险需求的增长。
另一方面，技术创新的应用将不断拓展汽车保险市场的边界。
无人驾驶技术的发展将为保险商提供更多商机，同时也面临着新的风险和挑战。
随着大数据和人工智能的应用，保险公司将能够更准确地识别风险和定价，提供更贴合客户需求的保险产品。
国内汽车保险业发展现状及未来趋势展望一、引言汽车保险作为一种重要的金融保险产品，对于保障车主的财产安全和提供经济赔偿具有重要意义。
随着我国经济的快速发展和汽车保有量的不断增加，汽车保险业也迎来了前所未有的发展机遇。
本文将对国内汽车保险业的现状进行分析，并展望未来的发展趋势。
二、国内汽车保险业的现状1. 市场规模逐年扩大随着我国汽车保有量的不断增加，汽车保险市场规模也逐年扩大。
根据统计数据显示，2019年我国汽车保险市场规模达到了5000亿元，同比增长了10%以上。
这一增长趋势表明，汽车保险市场具有广阔的发展前景。
2. 产品创新成为市场竞争的关键在激烈的市场竞争中，产品创新成为了汽车保险公司获取竞争优势的关键。
目前，一些汽车保险公司已经推出了新型的保险产品，如无赔款优惠、保险分期等，以满足消费者的个性化需求。
这些创新产品的推出不仅能够提高公司的市场份额，还能够提升消费者对汽车保险的认知度和购买意愿。
3. 互联网销售模式逐渐兴起随着互联网技术的快速发展，互联网销售模式逐渐在汽车保险行业兴起。
通过互联网销售，消费者可以方便快捷地比较不同保险公司的产品和价格，选择最适合自己的保险方案。
同时，互联网销售还能够降低销售成本，提高销售效率，为汽车保险公司带来更多的商机。
三、国内汽车保险业的未来趋势展望1. 智能化技术将推动行业发展随着人工智能、大数据和物联网等智能化技术的不断发展和应用，智能化保险将成为未来汽车保险业的发展趋势。
通过智能化技术的应用，保险公司可以更精准地评估风险，提供更个性化的保险产品和服务。
同时，智能化技术还可以实现保险理赔的快速处理和自动化，提高理赔效率和客户满意度。
2. 个性化需求将成为市场的主导随着消费者对汽车保险的认知度提高，个性化需求将成为市场的主导。
未来的汽车保险产品将更加注重个性化定制，满足不同车主的特殊需求。
例如，根据车主的驾驶习惯和车辆状况，提供个性化的保费定价和保险方案，以及增值服务，如道路救援、代步车等。
汽车金融服务行业的发展趋势与创新模式汽车金融服务行业是指为购车者提供金融服务的行业，包括汽车贷款、分期付款、融资租赁等。
随着汽车消费市场的不断扩大和大众对汽车金融服务需求的增加，汽车金融服务行业面临着巨大的发展机遇和挑战。
本文将分析汽车金融服务行业的发展趋势以及创新模式。
一、发展趋势：1. 定制化服务：随着汽车消费者的个性化需求增加，汽车金融服务行业将越来越注重提供定制化的服务。
通过分析消费者的需求和购车能力，为其量身定制合适的金融方案，提供更灵活的还款方式和更贴近消费者需求的增值服务，如车辆保险、养护等。
2. 融合金融科技：金融科技的发展正在深刻改变传统的汽车金融服务模式。
通过引入人工智能、大数据、区块链等技术，可以实现更精准的风险评估，提高贷款审批效率；通过无感支付、智能合同等技术，提升用户体验，降低运营成本等。
汽车金融服务企业需要积极拥抱金融科技，不断创新业务模式，提升服务水平。
3. 发展二手车金融市场：随着中国汽车市场的成熟和二手车交易市场的不断扩大，二手车金融市场潜力巨大。
但是由于二手车价格波动较大、车况和使用情况难以准确评估等问题，二手车金融服务相对传统汽车金融服务更具挑战性。
因此，需要加强和完善二手车金融服务体系，建立有效的风险管理和评估体系，提供更灵活的金融产品和服务。
4. 深化金融合作：汽车金融服务企业与银行、保险公司等金融机构之间的合作将更加紧密。
通过与其他金融机构合作，汽车金融服务企业可以充分利用其在汽车金融领域的专业能力和资源，提供更全面、便捷的金融服务。
例如，汽车金融公司可以和银行合作，共同推出汽车贷款产品，满足消费者的综合金融需求。
5. 加强风险管理：随着汽车金融业务规模的不断扩大，风险管理将成为行业的重要任务。
汽车金融服务企业需要加强对借款人的信用评估和贷后管理，控制不良贷款风险；加强对车辆抵押权的管理，提高风险防范能力；建立健全风险监测和预警机制，及时发现和应对潜在风险。
88 汽车金融行业发展前景及机遇分析汽车金融行业发展前景及机遇分析随着全球汽车销售量的持续增长，汽车金融行业作为汽车市场的重要组成部分逐渐崭露头角。
本文将对汽车金融行业的发展前景及机遇进行分析，以帮助我们更好地了解该行业的潜力和发展方向。
一、概述汽车金融是指通过金融机构向消费者提供与汽车相关的金融产品和服务，包括汽车贷款、租赁、保险、融资租赁等。
在过去几年里，汽车金融行业发展迅猛，成为全球金融市场中最具潜力的板块之一。
二、发展前景1. 市场规模扩大随着全球经济的不断增长和人们生活水平的提高，汽车金融需求也会持续增加。
根据国际市场研究机构的数据显示，全球汽车金融市场规模正以每年约10%的速度增长。
尤其是在新兴市场，汽车金融的发展潜力更是巨大。
2. 政策支持政府对汽车金融行业的发展给予了积极支持。
通过推出各种优惠政策和金融刺激措施，政府鼓励金融机构扩大汽车贷款规模、提高汽车保险覆盖率等。
这些政策的出台将进一步促进汽车金融行业的发展。
3. 技术创新随着信息技术的不断进步，汽车金融各个环节的服务模式正在发生革命性的变化。
互联网金融、大数据分析等技术的应用，使得汽车金融行业在风控、客户关系管理、市场推广等方面取得了突破性进展。
这些技术创新为汽车金融行业带来了更多的机遇。
三、机遇分析1. 贷款服务需求增加随着人们对汽车购买能力的提升，购车贷款成为了一种常见的购车方式。
特别是在发展中国家和新兴市场，由于汽车金融服务的不断完善，银行和金融机构提供的贷款服务需求将进一步增加。
2. 租赁市场潜力巨大汽车租赁作为汽车金融的重要组成部分，其市场潜力巨大。
尤其是在大城市中，许多消费者更倾向于选择租车而非买车，使得汽车租赁市场逐渐兴起。
随着在线租车平台的兴起，汽车租赁市场将进一步扩大，为汽车金融行业带来更多机遇。
3. 二手车金融发展空间大二手车市场的发展将直接影响到汽车金融行业的发展。
随着二手车交易市场的逐渐规范化和透明化，二手车金融的发展空间将逐渐扩大。
2023年汽车金融服务行业市场前景分析随着汽车市场不断扩大和消费升级，汽车金融服务行业已经成为了一个快速发展的新兴领域。
汽车金融服务行业是指运用金融、信息、技术等手段向汽车消费者提供汽车贷款、融资租赁、汽车保险、售后服务等服务的行业。
该行业的发展具有以下几个方面的市场前景：一、需求市场广阔随着社会经济水平的提高，消费观念逐渐转变，消费者对于汽车的需求越来越多样化。
目前国内汽车消费市场仍有很大的增长空间。
汽车金融服务行业的发展可以为广大消费者提供多样化的汽车购车方式，为消费者解决买车、用车、保养、维修等问题。
未来汽车金融服务行业将推进向三四线城市的市场拓展，加大定制化服务力度，推出新型产品和新型服务，满足不同消费者的需求。
二、政策扶持力度大随着国家政策的推进，汽车金融服务正在逐渐深入人心，政策措施方面也有不少支持，比如：推动金融机构向实体经济融入更多资金，支持汽车消费信贷等。
此外，随着国家日益加强消费者权益保护，汽车金融服务也愈加规范化和标准化。
政策优惠和金融扶持等举措将为汽车金融服务行业带来更好的发展机会。
三、技术创新成果丰硕随着互联网、移动互联网技术的发展，汽车金融服务业的发展变得更加智能化、科技化。
人工智能、大数据、区块链等技术正在逐渐运用于汽车金融服务行业中，可以实现全流程线上化，提高效率和减少成本。
未来的汽车金融服务行业将更加注重技术的应用和创新，提供更智能的汽车金融服务产品和更智能的售后服务，为消费者提供更为便捷的消费体验。
四、供应链整合优势显著汽车金融服务行业是在汽车销售、制造、售后商品和服务等环节的基础上创造的一个完整行业链。
在该行业链中，汽车金融服务机构和汽车销售和售后企业合作发展，可以形成良好的供应链关系，从而打破传统汽车销售方式的局限，为汽车消费者提供一站式的综合服务。
汽车金融服务机构与汽车销售企业和售后服务企业的紧密合作，还可以实现销售业绩和服务质量的互利共赢。
总之，从需求市场、政策利好、技术创新、供应链整合四个方面来看，汽车金融服务行业存在着庞大的发展市场和广阔发展空间。
汽车保险市场的发展趋势与未来展望随着汽车保有量的不断增长和全球汽车保险行业的快速发展，汽车保险市场正面临着许多新的机遇和挑战。
本文将探讨汽车保险市场的发展趋势，并展望其未来发展的前景。
一、市场概况汽车保险作为车辆保险的一种重要类型，主要包括交强险、商业险以及第三者责任险等。
随着汽车保有量的不断增长，汽车保险市场也在不断扩大。
根据统计数据显示，目前全球汽车保险市场规模已超过5000亿元人民币，预计在未来几年内仍将保持较高的增长速度。
二、发展趋势1.智能化技术的应用随着科技的不断进步，智能化技术在汽车保险领域的应用越来越广泛。
例如，智能驾驶技术的发展使得车辆事故率降低，进而对汽车保险市场产生积极的影响。
此外，智能化技术还可以通过车联网、人工智能等手段，实现保险产品和服务的个性化定制，提高保险理赔的效率和准确性。
2.数据驱动的保险模式随着大数据和人工智能技术的不断发展，汽车保险行业正逐渐转向数据驱动的保险模式。
通过对车辆行驶数据、车主信息等进行精准分析，保险公司可以更准确地评估风险，制定个性化的保险方案，从而提高保险服务的质量和效益。
3.生态化服务的推进近年来，越来越多的汽车保险公司开始推行生态化服务，不仅仅提供车辆保险，还提供如道路救援、维修保养等增值服务。
这种服务模式的推进有助于保险公司提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、未来展望1.个性化定制的加强随着汽车行业智能化水平的提升，未来汽车保险市场将更加注重个性化定制。
保险公司将通过车辆行驶数据、用户需求分析等手段，为车主提供更加符合其需求的保险产品和服务，从而实现市场细分，提高客户黏性。
2.互联网保险的兴起互联网技术的发展将进一步推动汽车保险行业的变革。
未来，越来越多的消费者将通过互联网渠道购买汽车保险，同时互联网保险公司也将通过创新的商业模式和服务理念，提供更加便捷、高效的保险购买和理赔体验。
3.新兴风险的防范随着新能源汽车、共享出行等新兴业态的快速发展，相应的新兴风险也不断涌现。
汽车金融行业的发展趋势探析汽车金融行业作为汽车产业链中的重要一环，在汽车消费升级和金融科技发展的推动下，迎来了快速发展的机遇和挑战。
本文将从多个角度探析汽车金融行业的发展趋势，以期为相关从业者和观察者提供一定的参考和思路。
一、汽车金融行业的发展历程随着汽车消费的快速增长，汽车金融行业也在不断壮大。
汽车金融行业是指通过金融手段为购车者提供购车贷款、汽车分期付款、汽车租赁等服务的行业。
汽车金融行业的发展可以追溯到上个世纪60年代，当时美国各大汽车制造商陆续推出了汽车金融服务。
之后，汽车金融行业逐渐成为了美国金融行业的一个重要分支，并在全球范围内得到了迅速发展。
在中国，汽车金融在20世纪90年代初引进，经过改革开放以来的不断完善和发展，如今已成为了汽车消费市场中不可或缺的一部分。
随着汽车金融公司、汽车金融服务部门的设立和不断发展，汽车金融业务得到了迅速扩张。
随着汽车金融服务的深入，汽车金融市场逐渐呈现出一系列的新特点和趋势。
1. 消费升级助力汽车金融业务扩张随着经济发展和人民生活水平的不断提高，中国汽车消费市场正经历着从“单纯购车”向“汽车消费+汽车金融”升级的趋势。
这意味着汽车金融服务将更多地融入消费者日常的汽车消费环节中。
消费者更加关注汽车的使用体验、个性化需求等，汽车金融产品也将不断创新和升级，以满足消费者多样化的需求。
消费升级将为汽车金融业务提供更多的发展机遇。
2. 科技创新将助推汽车金融行业的发展随着金融科技的崛起，汽车金融行业也将迎来更多的发展机遇。
科技创新将在汽车金融行业中发挥巨大的作用，如人工智能、大数据、区块链等技术的应用，将为汽车金融行业提供更多的突破口。
从风控模型的建立到用户信用评估，从在线贷款申请到智能风控管理，科技创新将助推汽车金融行业的快速发展。
3. 多元化产品和服务将成为主流发展趋势来看，汽车金融业将不再局限于传统的汽车金融租赁和汽车分期付款，而是将向多元化产品和服务方向发展。
汽车保险市场的发展与趋势随着汽车保有量的不断增加和交通事故的频发，汽车保险市场正呈现出蓬勃发展的态势。
本文旨在探讨汽车保险市场目前的发展情况以及未来的趋势，并分析其中的影响因素。
一、汽车保险市场的当前状况目前，汽车保险市场在我国已经成为一个庞大的市场，包括机动车责任保险、商业第三者责任保险、车损险等。
随着汽车产销量的不断攀升和二手车市场的火爆，越来越多的车主意识到保险的重要性，保险市场规模不断扩大。
汽车保险市场的增长主要得益于以下几个方面的因素：1. 法规支持：政府制定了一系列的汽车相关法规和政策，包括《机动车交通事故责任强制保险条例》等，保障了车主和第三者的权益，同时也推动了汽车保险市场的发展。
2. 观念转变：车主们对保险的认知不断提高，越来越多的人开始意识到汽车保险的必要性。
尤其是一些重大交通事故的发生，更加让人们意识到汽车保险在意外风险中的重要作用。
3. 险种多样化：现代汽车保险已经实现了多样化的产品开发，包括车损险、盗抢险、不计免赔险等。
车主可以根据自己的需求和经济状况，选择适合自己的保险产品。
二、汽车保险市场的发展趋势随着科技的不断进步和消费者需求的变化，汽车保险市场也在发生着一系列的变化和调整。
以下是未来汽车保险市场的发展趋势：1. 强制保险政策的完善：随着车辆保有量的增加，加强对机动车责任保险的监管和管理将成为必然趋势。
政府可能会进一步加大对保险违规行为的惩罚力度，提高强制保险的投保率。
2. 智能化驱动发展：随着智能汽车的广泛应用，智能化保险将逐渐成为趋势。
例如，基于车载设备和车载监控系统，保险公司可以实时监测车辆行驶状态和驾驶行为，进而为车主提供个性化的保险方案。
3. 数据驱动业务：大数据时代的到来无疑将对汽车保险市场产生深远影响。
保险公司可以通过数据分析，对车主的风险进行评估和预测，为车主提供更准确的保险方案和定价，并及时调整保费。
4. 个性化定制服务：消费者对于保险的需求越来越多样化和个性化，保险公司应积极推出更具个性化的保险产品和服务，满足不同车主的需求。
汽车金融与保险业务的发展与创新随着汽车产业的飞速发展，汽车金融与保险业务也在不断创新和发展。
本文将从汽车金融与保险业务的定义与作用、发展历程、创新模式和未来展望四个方面进行探讨。
一、汽车金融与保险业务的定义与作用汽车金融是指为汽车购买者提供融资、融租、融售等金融服务的一种业务。
它通过金融手段解决消费者购车资金不足的问题，推动汽车市场的发展。
而汽车保险则是为汽车提供保险保障的一种业务，主要包括车辆保险、第三者责任险和商业险等。
汽车金融与保险业务在汽车市场中起到了重要的作用。
首先，汽车金融提供了多种购车方式，降低了购车门槛，让更多人能够享受到汽车的便利。
其次，汽车保险为车辆提供了保障，保障了车辆的安全和车主的利益。
同时，汽车保险也是国家法律规定的必备之项，具有强制性。
二、汽车金融与保险业务的发展历程汽车金融与保险业务的发展历程可追溯到20世纪初。
最初，汽车金融主要是汽车制造商提供的金融服务，目的是为了促进汽车销售。
而汽车保险则是早期保险公司提供的一项附属服务。
随着社会经济的发展，汽车金融与保险业务也逐渐壮大。
20世纪70年代，汽车金融开始采用更多样化的融资方式，如融资租赁、分期付款等。
此外，汽车保险也发展出了多种险种，覆盖了车辆损失、人身伤害和第三者责任等不同领域。
到了21世纪，汽车金融与保险业务迎来了快速发展的时期。
金融机构开始进入这一领域，为消费者提供更加灵活和个性化的金融服务。
同时，保险公司也推出了更多创新的保险产品，如车险分期缴费、车联网保险等，满足了消费者多样化的需求。
三、汽车金融与保险业务的创新模式1. 融合创新模式汽车金融与保险业务的融合创新模式是当前发展的趋势。
通过整合金融和保险资源，提供一站式的汽车金融与保险服务，为消费者提供更加便捷和全面的解决方案。
2. 数据驱动创新随着大数据和人工智能的广泛应用，汽车金融与保险业务也开始依托数据分析和智能科技进行创新。
通过对消费者行为和风险数据的分析，可以实现精准定价、个性化推荐等服务，提高用户体验和风险控制能力。
客户研讨会J.D. Power 2016 客户研讨会汽车金融/保险分会场J.D. Power 2016 客户研讨会汽车金融/保险分会场2016年12月8日Winston Xue 薛珉GM, Financial Services 总经理，金融及服务行业事业部Road to Success – Auto Finance/Insurance 汽车金融和保险的未来之路客户研讨会Auto Finance keep growing steadily 中国车贷比例近年来整体稳定增长 贷款购买新车的百分比Percentage of New-Vehicle Purchases with Loan8%10% 11% 16% 14% 25%31% 31%28%5% 4%5% 8% 11% 14% 16% 15% 17% 200820092010201120122013201420152016豪华车Luxury主流车Mass Market年均增长率Average growth rate per year中国 China(2008 - 2016)豪华车 Luxury20.5% 主流车 Mass Market19.8% 来源：J.D. Power2008-2016年中国汽车销售满意度研究SM （SSI ）Source: J.D. Power China Sales Satisfaction Index (SSI) Study SM 2008-2016客户研讨会New car insurance still dominated by dealer 新车保险仍然被经销商垄断来源：J.D. Power 2016年中国售后忠诚度研究SM （SLS ）Source: J.D. Power China Service Loyalty Index (SLS) Study SM 2016 96%44%30%28%3%43%54%56%8%10% 9%1% 2% 3% 1% 3% 4% 4% The 1st time The 2nd time The 3rd time The fourth time购车的经销商处Dealership of purchasing car 保险公司Insurance Company非授权的经销商处Non-authorized dealership 网购Online purchase 其他Others客户购买保险的选择Where Insurance Was Purchased第1次 第2次 第3次 第4次客户研讨会新车 72%新车 28%Market potential is still huge 市场增长空间仍然巨大 2015 Auto Sales2015年汽车销量2016 Auto Finance Outstanding Balance* 2016年汽车金融贷款余额*2015 No. of Automobile 2015年汽车保有量29 Million 2900万62 Million 6200万154 Million 1.54亿245 Million 2.45亿2015 Auto Insurance Total Premium 2015年车险保费总额620 Billion 6200亿1.6 Trillion 16000亿900 Billion 9000亿7.6 Trillion 76000亿8.4X2.1X2.6X1.7XChinaUS China USChina USChina US客户研讨会Dealership is the determining factor 经销商仍然有着决定性影响Lube/ Oil/ Filter Change三滤更换10%25%18%23%28%29%0%20%40%60%80%100%Non-authorized service facility 非授权经销商 Authorized service center 授权经销商14%34%20%32%38%35%0%20%40%60%80%100%Repairs 维修PremiumNon-PremiumTier 1 Tier 2 Tier 3 Tier 4豪华车 主流车 一线城市 二线城市 三线城市 四线城市PremiumNon-PremiumTier 1 Tier 2 Tier 3 Tier 4豪华车 主流车 一线城市 二线城市 三线城市 四线城市出保后客户保养维修地点的选择Service Facility Customer Most Likely to use after Warranty Period客户研讨会43%39% 22% 19% 22%29% 29% 40% 32% 29%11% 15% 22% 20% 18%4% 5% 7% 11% 11%2% 2% 2% 5% 6%9% 7% 2% 4% 4%2% 3%5%8%8%0%25%50%75%100%20112012201320142015新车New vehicles服务Service零部件Spare parts 车险Auto insurance二手车Used vehicles其他Others车贷佣金Credit/ Loans commission 新车销售盈利压力凸显Profit from new vehicle sales decreased车贷佣金成为盈利重要来源Credit/ Loans commission become more importantProfit drive dealers to sell 利润驱动着经销商前进客户研讨会Dealers also gain higher customer satisfaction 经销商也收获了更高的客户满意度691638经销商处购买保险 Dealer helped insurance purchase 不在经销商处购买保险 Dealer didn’t help insurance purchase+53 新车保险购买对满意度的影响 Impact on Index - Insurance指数得分Index647621+26新车贷款对满意度的影响 Impact on Index - Loan709675贷款购车 Loan 一次付清 Cash+34 687635 +52豪华车市场 Premium交易过程满意度 Factor Deal Score 主流车市场 Non-Premium 交易过程满意度 Factor Deal Score豪华车市场 Premium交易过程满意度 Factor Deal Score 主流车市场 Non-Premium 交易过程满意度 Factor Deal Score客户研讨会Leasing – the next battlefield in dealership 融资租赁 – 经销商市场的下一个战场32%31% 35%40%40%42% 45%45%43%40%36%36%35%35%0%40%80%2010201120122013201420152016豪华车Luxury租赁Lease 贷款Loan11%12%13%18%20% 20%25%71%68%69%65%64%63%60%0%40%80%2010201120122013201420152016主流车Mass Market租赁Lease 贷款Loan 美国市场通过汽车金融购买新车的百分比Percentage of New-Vehicle Purchases with Loan in U.S.客户研讨会Leasing can’t have breakthrough in the short term 融资租赁短期仍难以改变格局知道(58%)了解(23%)考虑(15%)40%65%Leasing Sales Funnel 融资租赁的销售漏斗转换率Conversion Ratio I heard itI will consider itI know it客户研讨会How to improve Auto Finance penetration 汽车金融如何提高渗透率59%39%25% 22% 20% 15% 8% 6% 5% 5% 5% 4%2% 金融产品的利率高/服务费高，不合算 不了解借贷类产品 办理流程复杂不习惯使用借贷类产品 没有资金压力，不需要贷款 对经销商的信用或专业性存在担心 办理的时长无法满足提车时间的需求没有提供合适的产品提供选择过去借贷类产品的使用体验差家人/朋友影响 使用借贷类金融产品会觉得不体面 批复的结果（额度/期限等）未能满足期望，而… 申请贷款但未通过审核 请问您不使用按揭贷款或分期付款业务的担心/顾虑是？Concerns lead to Auto Finance rejectionHigh interest rate/feeDon’t understand loan productProcedure too complicated Not used to loan products No cash pressure, no need for loan Concern on dealer credit/professionalismProcess takes too much timeNo suitable productPrevious loan experience poorInfluenced by family/friendsNo face if use loan productsCredit facility below expectation Applied but not approved客户研讨会Process efficiency – Auto Finance at dealer end 流程效率 – 汽车金融在经销商端的执行2016年中国DFS 零售信贷 – 关键绩效指标2016 China Retail Credit —Key Performance Indicators按照因子列出的KPI /KPIs by Factor执行率 Implementation Rate 落实后的满意度变化Osat lift when meet118 11573 4428 135144 3339申请及审批流程 Application/ Approval Process 当需要咨询或寻求帮助时，每次都能联系上工作人员 Can reach the working staff at all times when needed 37% 贷款申请系统界面易操作且稳定 Loan application system easy to operate and stable 78% 有相关系统能支持实时跟踪贷款进度查询Relative system that support loan progress query 88% 从递交申请文件到贷款审批通过，所花费的时间在2天之内 Time taken from submission to approval is within 2 days 54%为购车者提供微信公众号手机端服务 Provide official accounts of Wechat to customers 41% 在放款时，不需要经销商阶段性担保Don’t need phase guarantee of dealer35%销售关系维护 Sales Representative Relationship 销售人员与您联系的方式超过两种Number of the ways CR contacts you more than 2 69% 销售代表/金融专员为经销店提供的服务符合经销店的需求 CR's roles meet dealer's expectation49%针对汽车金融业务提供培训的频率，不低于平均每季度1次 Frequency of the training at once every quarter or more 73%产品的提供与选择 Finance Provider Offerings/ Products 贴息产品合同量得占比高于70%Contract quantity of subsidy product more than 70%43%客户研讨会5%7%11%38% 38%申请贷款到通过审批经历的多长时间Time taken from application submission to approval6%8%12%35%38%从贷款审批通过到取得贷款经历的时间Time taken from customer submit all materials toreleasingProcess efficiency – Auto Finance at consumer end 流程效率 – 汽车金融在客户端的执行一个小时以内 一小时以上~半天以内 半天以上~一天以内 1-3天 3天以上 Within 1 hour 1 - 12 hours 12 - 24 hours1 - 3 daysMore than 3days一个小时以内 一小时以上~半天以内 半天以上~一天以内 1-3天 3天以上 Within 1 hour 1 - 12 hours 12 - 24 hours1 - 3 daysMore than 3days客户研讨会How can Auto Insurance avoid price war 汽车保险如何跳出价格战美国汽车保险研究中满意度指数对忠诚度的影响 Impact of Satisfaction on Customer Loyalty – US National美国汽车保险研究 一定会续约 % Definitely will renew%积极评价的数量 # of Positive comments负面评价的数量 # of Negative comments一定会推荐 % Definitely will recommend %很满意Delighted (>900) 75% 2.5 0 74% 比较满意Pleased (750-899) 42% 1.3 0.1 35% 不太满意Indifferent (550-749) 19% 0.6 0.2 10% 很失望Displeased (< 549)12%0.20.95%客户研讨会Auto Insurance – consumers expect better services 汽车保险 – 客户仍然期望高质量的服务客户对于保险公司的选择Customer’s Choice on Insurance Company10%12%10%10%12%21% 16%16% 19% 13% 33% 42%41% 36% 49%36%30%33%35%25%0%20%40%60%80%100%您自己选择的保险公司，保险公司业务代表被第三方机构认证为卓越服务代表 您自己选择的任意一家保险公司 4S 店销售代表推荐的保险公司，保险业务代表被第三方机构认证为卓越服务代表 4S 店销售代表推荐的任意一家保险公司 Tier 1Tier 2 Tier 3 New car Renew 一线城市 二线城市 三线城市 首购 增购/ 换购You choose Insurance with certified Premier Service Rep You choose InsuranceDealer refer Insurance with certified Premium Service Rep Dealer refer Insurance客户研讨会Auto Insurance – higher price requires dealer support 汽车保险 – 较高的价格需要经销商的配合客户对于保费的选择Consumers’ choice on insurance premium18%26%14%51% 54%49%31%19%37%0%20%40%60%80%100%保费应该视其它条件而定有卓越服务代表的保险公司保费应该与其它保险公司持平 有卓越服务代表的保险公司保费可以比其它保险公司高Total Dealer’s recommend Self choice总体 4S 店推荐 自己选择Premium rate depends on other conditionsInsurance with Premier Service Rep should have same premium rates Insurance with Premier Service Rep can have higher premium rates客户研讨会Key Takeaway 要点总结•汽车金融渗透率的进一步提升机会在于 •豪华车型 – 结合经销商二手车体系建设逐步推进融资租赁业务•主流车型 – 通过改善人员沟通和贷款审批及发放的效率以提高贷款购车比例•汽车保险利润进一步提升的机会在于 •提升客户服务满意度提升忠诚度 •通过与经销商进一步合作提升定价能力•Opportunities for Auto Finance to improve penetration•Luxury – build leasing business step by step following development of dealer used car business•Mass market – improve communication and process efficiency on credit approval and loan release to increase loan penetration•Opportunities for Auto Insurance to improve profitability•Improve service satisfaction to enhance loyalty •Work with dealers to improve pricing客户研讨会2017 J.D. Power initiatives in Auto Finance/Insurance 2017年J.D. Power 汽车金融/保险动态•2017年5月 – 汽车金融满意度研究（经销商）Dealer Financing Satisfaction Study•2017年6月 –汽车销售满意度研究 Auto Sales Satisfaction Index•2017年7月 –汽车服务满意度研究（包含售后忠诚度研究)Auto Customer Satisfaction Index (including Customer Loyalty Study)•2017年9月 – 汽车保险满意度研究 Auto Insurance Satisfaction Study•2017年12月– 汽车金融满意度研究（模型测试）Consumer Financing Satisfaction Study (Model testing)客户研讨会谢谢Thanks。
