珠宝零售企业组织架构30页PPT

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•第二节 •零售企业的组织结构
形式
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直线式
超市经理
生鲜部
熟食部
日杂部
柜组
柜组
柜组
优点:命令统一,责任明确、信息反应快、效率高。
缺点：非专业化、管理水平差、领导不能全力抓 战略问题
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职能式
总经理
营业部
பைடு நூலகம்管理部
采购部 市场部
客服部
财务部
分部或门店
分部或门店
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直
线
式
总经理
职能
指挥
直
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6、横向联系设计
• 目的是横向协调，提高组织的管理功能。
• 非结构性方式：不变组织结构，只变规则。
• 如：例会制度、联合办公、制定联系政策、主要 部门组织会签等。
• 结构性方式：调整原有的组织结构。
• 设立联络员、成立任务小组、设置专职协 调部门。
• 人际关系方式：无组织性
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7、管理规范设计
• 部门经理 • 部门组长 • 部门资深员工 • 部门新员工 • 实习员工。
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5、职权设计
• 职权是指企业各个部门、各种职务在职责 范围内决定和影响其它个人或集体行为的 支配力。
• 核心问题：集权与分权 • 目的是处理组织内部各部门和各个管理层
的职权关系。
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• 纵向职权设计：集权问题 • 横向职权设计：分权问题
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1、业务流程设计
• 1、商流 • 2、商品流 • 3、信息流 • 4、资金流
• 这里面包含了购、销、运、存。 • 财、服、营、管。

靠低价格达成销售 专业拜访者：
分不清目的和手段， 关注自己的人际能力
第 17 页
失败的销售人员的特征
• 紧盯顾客的毛病 • 专心致志地盯住价格与优惠条件 • 对顾客花言巧语或死磨硬缠 • 用嘴说 • 销售后立马象断线的风筝
第 18 页
销售人员的道德与法律常识
• 法律规范：
– 避免产品不当介绍和违反有关保证； – 诽谤顾客与对手产品； – 不公平竞争；
第 32 页
目录
A. 营销组织管理的基本命题 B. 营销人员的职业化
C. 高绩效营销团队的建设
D. 营销组织的管理实务
第 33 页
高绩效营销团队的建设
• 正确认识和理解团队 • 基于下属不同发展阶段的有效指导 • 常见的团队建设问题与解决
第 34 页
什么是职业化的团队
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
第 37 页
不同成长的阶段与领导风格
High
情 境
意愿低，能力高 意愿高，能力高
领
D3
D4
导
能
力
Low
Hale Waihona Puke 意愿低，能力低 意愿高，能力低
D2
D1
Low
意愿
High
第 38 页
四种领导风格
支持型
低指挥
支 持
高支持
性 行
授权型
为
抵指挥
低支持
教练型
高指挥 高支持
指挥型
高指挥 低支持
指挥性行为
第 39 页
个性化的领导风格
• 道德规范：
– 贬损对手产品； – 正确处理与公司的关系；

珠宝零售企业组织架构【优质PPT】
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪பைடு நூலகம்
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

珠宝企业组织结构设计方 案
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●边界缓冲与跨越原则
公司发展不能脱离外部市场，公司总是 在与外部市场（产品、人才、客户、技术、 原材料等市场）互动中，不断的适应、调 整、拓展新的发展空间；因此，组织应采 取相应的措施，配置相应的人员对外部信 息进行采集与整理，以利于公司决策之用， 提高组织对环境变化的应对能力。
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高层的定义和主要职责
高层指对企业组织全面负责的机构和人员。包括董事会、 职能管理委员会、总裁、总经理及其工作班子、办事机构等。
主要职责：根据企业环境条件和组织的宗旨、性质，制定 并实施企业战略，代表企业处理对外事物，在资源分配、组织 设计、权责划分、人事和经营方向等重大问题上进行决策、指 挥和监督。
公司的组织结构应视为公司的机密
珠宝企业组织结构设计方 案
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组织的五分结构
加拿大人Mintzberg提出的一种组织结构理论，即组织有 五个基本组成部分：战略领导层（高层）、中层、基层、计 划控制型职能部门和支持服务型职能部门。
计划控制 型职能部门
战略领导层（高层）
中层
支持服务 型职能部门
基层
珠宝企业组织结构设计方 案
部门间冲突
珠宝企业组织结构设计方 案
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●冲突类型
研发部
市场部
横向冲突
珠宝企业组织结构设计方 案
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●冲突类型
总部
工厂
纵向冲突
珠宝企业组织结构设计方 案
32
●冲突解决
○ 互相适应，自我调整 ○ 共同的使命与最高目标 ○ 流程标准化、制度化 ○ 对话与沟通、谈判 ○ 无边界整合 ○ 岗位轮换 ○ 团体间的培训 ○ 第三方顾问
珠宝企业组织结构设计方 案

不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
珠宝零售企业组织架构【优质PPT】
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比

珠宝零售企业组织架构
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
44、卓越的人一己知道。——苏联
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔

新世界集團簡介
• 新世界集团是香港十大财团之一，其物业发展旗舰为新世界中 国地产，资产总值约449.5亿港元。 • 1999年7月，新世界集团发展中国房地产的旗舰公司——新世界 中国地产有限公司在香港上市，分别将业务集中地区的地产项 目纳入到地区管理机构中，以地区管理中心负责项目协调开发、 销售及拓展当地业务。这标志着新世界进入全方位并且迅速的 “本地化”进程。“本地化”工程启动后，新世界地产在广州 地区成立了广州项目管理中心，代表总公司对广州的项目进行 统一管理，实现包括人力、资金及其他资源的统一调度和业务 的尽量集中管理，加快了决策程序。
74.1% CTF Holding公司
100%
周大福集团
2011年7月20日，周大福珠宝集 团有限公司在开曼群岛注册成立 伟略、周大福香港、周大 福钟表、诚骏、裕顺福 ….国内其它子公司
100% 周大福企业
100% 周大福珠宝
Zlotowski’s钻石 公司
周大福珠宝金行有限公司
• 为周大福集团全资附属公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零 售服务的综合性经营企业，拥有超过80年历史，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰 品牌。 周大福珠宝为全球最大钻石毛胚供货商英国钻石贸易公司(DTC)全世界78个特约配售商(Sightholder) 之一，在整个大中华地区属首间获得此殊荣的钻石商，地位超然。此外，周大福亦成为国际矿业 巨子Rio Tinto Group 旗下力拓钻石公司Rio Tinto Diamonds的特选钻石商(Select Diamantaire)，地位等 同特约配售商。在整个大中华地区，只有少数钻石商同时获得此两项殊荣。周大福珠宝在南非设 有两间珠宝切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设切割打磨工厂及珠宝首饰设计制造工厂， 每年生产各类首饰超过700万件。 周大福珠宝在中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚等地共有超逾1,000家连锁店，并进一步扩 张，目标到2020年分店更将有2,000家。现时，周大福珠宝每年销售额达300亿港元，市值逾1,000 亿港元，聘用员工逾30,000人，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。随着国家经 济迅速发展，珠宝市场潜力越见庞大，周大福珠宝亦将按年增加投资，汇聚各方人才，为成为在 全球具亚洲背景最值得信赖的黄金珠宝首饰零售商品牌的目标而努力。 周大福钟表 周大福多年以来在香港市场上除经营珠宝业务外，亦积极发展着高端钟表的零售业务， 如销售Rolex、Omega等多个高端品牌产品，其优质形象深入人心。2008年，周大福进军内地高端 表业市场，拥有并整合了大中华地区包括中国大陆、香港及澳门约120多个国际高端名表零售点网 络和超过200个零售点的中档手表零售业务，以及中国机械表芯制造业务。周大福以“货真价实” 的诚信标准，不仅为内地的消费者带来了众多国际钟表名品的选择，而且优质的服务为消费者营 造完美舒适的消费体验。

•处 理 客 户 退 货 、保单及折扣
•处 理 不 合 规 格 原 料
•管 理 客 户 文 件
•工 艺 控 制 和 产 品 质量管理
•处 理 废 弃 和 有 害 原料
•产 品 包 装
•建 立 、 跟 踪 、 管 理进出库文件及
过程
•现 有 产 品 的 调 整 计划及实施
•销 售 完 成
•管 理 产 品 档 案 及 处理
•财 务 报 告 并 •财 务 报 表 分 析
•流 动 性 管 理
•计 划 和 管 理 预 算
•资 本 结 构 管 理
人事部
发展部
•人 力 资 源 的招聘 、 选拔 、培
养
•信 息 资 源管 理
•资 产 管 理
•计 划 、 组 织 人 力资源
•制 定 信 息 资 源 需求计划
•工 厂 维 修 、 保管资料文档
•验 收 原 材 料 和 服务
•向 供 应 商 付 款
•产 品 生 产 •产 品 配 套 •运 输 、仓 储 服务
•客 户 服 务
•制 定 生 产 策 略
•制 定 服 务 策 略
•制 定 运 输 网 络 和 供应策略
•提 供 客 户 培 训
•生 产 计 划 •排 产
•订 单 调 整 和 生 产 档案
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
结 构 优• 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职
•组责
织 •发 展 部
结
•经 营 计 划
构
和业绩管 理
设
•制 定 经 营 战 略
计 •经 营 计 划
方
法
•监 督 经 营 业 绩
•改 善 经 营 业 绩