珠宝黄金专业知识培训教材-黄金篇素材

给予肯定
对于客户的疑虑，给予积极的肯定和理解，以建立信任关系。
强调优势
强调产品的优势和特点，以打消客户的疑虑。
处理客户疑虑的技巧
了解客户的需求和购买意向，以便能够更好地推荐适合的产品。
了解客户需求
提供优惠活动，如折扣、赠品等，以吸引客户进行购买。
提供优惠活动
引导客户采取购买行动，如提供购买渠道、协助付款等。
黄金的熔点为1064.43摄氏度，是所有金属中熔点最高的之一。
黄金的熔点
黄金的历史与文化
黄金的发现与开采
黄金是人类最早发现的金属之一，早在公元前3000年左右，古埃及人就开始开采黄金。
黄金的种类与用途
纯金是指没有添加其他金属元素的黄金，纯度最高，价值也最高。
纯金
K金
电镀金
硬金
K金是指添加了其他金属元素的黄金，通常用于制作各种饰品和艺术品。
市场定价策略
促销策略
04
客户服务与售后
客户服务的原则
尊重客户，以礼貌和耐心对待每一位客户，不以客户的外貌、穿着等为依据提供服务。
尊重原则
诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相，确保为客户提供真实、准确的信息。
诚信原则
具备扎实的专业知识和技能，能够准确、全面地解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。
跟踪与反馈
对于已经解决的投诉，要及时跟踪客户的反馈情况，确保问题得到了妥善解决。
05
案例分析与实践
成功案例1
01
一位顾客购买黄金手链，销售人员通过了解顾客需求，推荐了款式和克重，并成功说服顾客购买。
成功销售案例分享
成功案例2
02
一位顾客在购买黄金项链时，销售人员根据顾客的预算和喜好，提供了多款选择，并强调黄金保值和品牌信誉，成功说服顾客购买。

• 4、香港黄金市场
香港黄金市场已有90多年的历史，其形成以香港金银贸易 场的成立为标志
其优越的地理条件逐渐形成了一个无形的当地“伦敦黄金 市场”，促使香港成为世界主要的黄金市场之一
亚洲 欧洲 美洲
五、黄金市场交易的时间
东京
8:00-14:00
香港
9:00-16:00
新加坡 9:00-16:00
法兰克福 苏黎世 巴黎 伦敦
– 1)黄金具有特殊的自然属性，被赋予了社会属性， 也就是货币功能
–2) 1816年，英国颁布了(金本位制度法案)，开始实 行金本位制，即黄金就是货币
–3) 1867年，经济发达国家在巴黎召开的一次会议上， 共同承认黄金是世界货币。金本位制从此由欧洲走向 世界。 • 一战后金本位制崩溃
–4) 1922年在意大利热那亚城召开的世界货币会议上决定采 用“节约黄金”的原则，实行金块本位制和金汇兑本位制
椐英国石油在2004年统计，全球余下的原油储藏量将 在约40年内耗尽。目前多个国家的油田出现老化，产量也 不断减少， 现时产油量已经见顶的产油国包括美国、英国、 中国、伊朗、科威特、印尼、委内瑞拉等。由于石油属于 非再生能源，天然资源的供应量有限，加上发现新油田的 数目急剧下降，即使可以开采到有关资源成本也不菲。新 发现的油田或油源均来自高成本项目，例如油沙，超深海 等地区，涉及投资庞大，故随着成本上涨及需求增加，油 价下跌的空间有限。无可否认，全球对原油的需求不断增 加，炼油产能的增幅追不上石油需求的升幅无疑为石油的 前景打下一支强心针。
15:00-23:00 15:00-23:00 15:00-23:00 15:30-23:30
16:30-00:30
(Summer)
(Winter )

珠宝黄金专业知识培训教材-黄金篇
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
▪பைடு நூலகம்
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
57
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

50％了。 通常所说的七青、八黄、九赤可作参考
? 颜色：足金或千足金呈
光亮的金黄色而铜的光泽剌眼
（2）掂重量：
?黄金饰品托在手中 应有沉坠之感 ，假金饰品则觉轻飘 ?黄金的比重为 19．32，重于银、铜、铅、锌、铝等金
属 ?如同体积的黄金比白银重 40％以上，比铜重 1．2倍，
比铝重 6． 1倍 ? 此法不适用于镶嵌宝石的黄金饰品
2. 为什么我的黄金越戴 越长？很容易断和变形？ （质量疑问）
? 回答：黄金纯度越高，它的硬度就会越低，延展性也会越 好，因此在佩戴时间久了会比刚买的时候长些。由于硬度低 的缘故，碰到硬物也容易变形。如果佩戴过程中有变形的现 象，只要调整一下就行了！
★ 黄金越纯，硬度会越低，因此碰到硬物变形属正 常现象。提示顾客佩戴时注意避免折弯和碰撞硬物！
处理方法：用火枪烧，再用软布擦拭
3. 正常磨损：
处理方法：玛瑙刀磨光，或抛光机抛光
4. 产生污垢
处理方法：用冲洗相片
的金影粉兑 30度—40度的温水 泡几分钟后，用刷子刷去污 垢，再用清水冲洗干净
黄金首饰类销售知识
一. 顾客购买黄金的原因
? 装饰，美化个人形象 ? 馈赠亲好友，传递永恒真情 ? 个人收藏投资，增值保值
? 按此公式： 18K金的含金量为 75% 14K金含金量 50% 9K金含金量 37.5%
注意：
? 24K——
目前市场偶见标有24K黄金饰品，根据国 家标准，24K金含量理论值应为百分之百，金 无足赤，因此严格地讲，24K是不存在的，销 售中标有24K金是不正确的，不符合国家标准。
2.比例法
? 将黄金物品中金的含量用百分数、千分数的 方式表示
(3) 试硬度：
?折弯法：试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯 度越低，越不易折弯