下载文档原格式
健康体检保健中心工作方案健康体检保健中心工作方案一、工作目标建立一个健康体检保健中心，提供全面的健康体检和保健服务，帮助人们提高健康水平，预防和控制各种常见疾病。
二、工作内容1. 设立专业的健康体检项目，包括常规体检、全面体检和定制体检等，满足不同人群的需求。
2. 配备先进的医疗设备和技术，确保体检结果的准确性和可靠性。
3. 提供专业的咨询和解读服务，让体检者了解自己的健康状况和存在的风险。
4. 提供个性化的健康管理方案，包括营养咨询、健康计划制定等，帮助体检者改善生活方式和保持健康习惯。
5. 开展健康讲座、培训和宣传活动，提高公众健康意识和健康教育水平。
三、工作步骤1. 确定工作目标和内容，制定详细的工作计划。
2. 租赁合适的场地，装修和配置所需的设备。
3. 招聘和培训专业的医疗团队，包括医生、护士、营养师等。
4. 设立健康体检项目和服务流程，制定标准操作程序和质量控制措施。
5. 开展市场调研和宣传活动，吸引客户和提高知名度。
6. 开展健康体检和保健服务，提供个性化的健康管理方案。
7. 定期评估工作效果，进行改进和优化。
四、工作要求1. 提供高质量的健康体检和保健服务，确保体检结果的准确性和可靠性。
2. 保护体检者的隐私权，确保信息的安全和机密性。
3. 提供专业的咨询服务，解答体检者的疑问和提供健康建议。
4. 定期组织健康讲座、培训和宣传活动，提高公众的健康意识和健康水平。
5. 不断改进和优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
以上为健康体检保健中心的工作方案，请大家务必认真执行，以达到工作目标并提供优质的服务。
任何意见和建议，请随时提出。
谢谢！。
医院体检中心现状与五年发展规划第一部分、***医院体检中心现状***医院健康体检中心于2009年成立，位于***医院门诊部三楼，经***卫生健康委批准，于2012年8月全新改造为一站式服务的体检中心。
一、业务工作情况：2023年体检中心体检总收入共1056.698万元，30403人次，其中职业病健康体检II1oo人次（全部接触粉尘、噪声作业，岗前8518人次，岗中2360人次，离岗222人次），一般人群健康体检18471人次，其中健康证办理2070份（服务类1128份、餐饮类942份），学生入学体检10611人次，驾照体检832人次。
二、体检中心主要工作人员情况。
1、体检中心医护专业人员共16人，在职14人，退休2人，其中执业医师6人（正高1人，中级职称2人，初级职称3人），护理人员6人，影像技师1人，健康管理专业人员2人。
2、体检中心体检任务日益增多，现有的工作无法实现一室一人职责，常常一人多职，无法提高体检质量。
职业病职业健康体检方面，负责这块工作的同志过几年将面临退休,退休后体检科没有尘肺诊断资质、物理因素诊断资质的医师;现急需培养后备人才，以防出人才断层，影响工作。
咎毅臣医师为退休返聘，急需带教出能独立诊断体检放射项目的医务人员，如没有临床相关专业医师接替这些工作，职业健康体检工作将停摆，体检中心主要收入会受到极大的影响。
3、体检中心人员中有几位过两三年即将面临退休的医护人员，需要尽快培养能独立操作相关体检检查的医护人员,如不进行新老交替，体检工作质量无法保证。
4、体检中心总检报告岗位、体检质控岗位需要一至两名临床相关专业医师担任。
目前此岗位人员不是临床相关专业，无法出具专业的体检结论，让体检报告质量大打折扣。
目前情况，急需配备临床相关专业人员1至2人，提高体检质量控制水平。
三、目前体检中心无专业化的会诊团队。
针对VIP客户、高端体检群体，急需成立体检中心专家团队，及时进行会诊，及时处置体检人员健康问题；体检人员患有慢性疾病的可分别转诊至相关科室诊疗，以便提高医院病源量。
医院体检科工作计划及目标一、工作计划为了更好地开展体检工作，提高医院体检科的服务质量，我们制定了以下工作计划：1. 完善体检流程：针对不同的体检项目，制定详细的流程，确保每一位体检者都能够顺利进行体检，并且在最短的时间内完成所有项目。
2. 拓展体检项目：根据市场需求和医院资源，逐步拓展体检项目，包括常规体检、妇科体检、儿童体检、职业体检等，满足不同群体的需求。
3. 强化队伍建设：加强对医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保每位体检者都能得到优质的服务。
4. 完善设备设施：及时更新体检设备，并加强设备的维护和保养，确保设备的正常运转，提供最准确的检测结果。
5. 加强医疗质量管理：建立健全的质控体系，加强对体检结果的审核和评估，确保每一份报告都是准确可靠的。
二、工作目标1. 提高体检服务质量：通过完善服务流程、加强人员培训和设备更新，提高医院体检科的服务质量，使每位体检者都能感受到我们的用心和专业。
2. 拓展体检项目：通过市场调研和资源整合，逐步拓展体检项目，满足不同群体的需求，提高体检科的经济效益。
3. 深化客户管理：建立健全的客户管理体系，建立客户档案，通过客户满意度调查和后续跟踪，加强对客户的管理和维护。
4. 提升医疗质量：通过加强质控体系和医疗审核，提升医院体检科的医疗质量，确保每一份体检报告都是准确可靠的。
5. 建立品牌形象：通过持续的宣传和推广，树立医院体检科的良好形象，使更多的人愿意选择我们的体检服务。
三、工作措施1. 完善服务流程：对体检流程进行梳理和优化，确保每一个环节都能够流畅运转，减少体检者的等待时间，提高体检效率。
2. 加强人员培训：定期对医护人员进行专业培训和技能考核，提高他们的专业水平和服务意识。
3. 更新设备设施：及时更新体检设备，加强设备的维护和保养，确保设备的正常运转，提供最准确的检测结果。
4. 健全质控体系：建立健全的质控体系，加强对体检结果的审核和评估，确保每一份体检报告都是准确可靠的。
健康体检科发展思路及计算方案1. 引言健康体检科作为现代医疗服务的重要组成部分，对人们的健康起着重要作用。
本文旨在提出一些发展思路和计算方案，以促进健康体检科的进一步发展。
2. 发展思路在促进健康体检科的发展过程中，可以采取以下几个思路：2.1. 提高服务质量提升健康体检科的服务质量是关键。
可以通过以下方式来实现：- 加强医务人员的专业培训，提高其专业水平和服务态度；- 引进先进的医疗设备和技术，提高体检项目的准确性和可靠性；- 定期开展客户满意度调查，及时发现问题并进行改进。
2.2. 拓展服务范围丰富健康体检科的服务范围可以满足不同群体的需求。
以下是一些建议：- 提供全面的健康体检套餐，包括常规体检项目以及专项检查；- 开设定制化的健康管理计划，针对个体的健康需求提供个性化的服务；- 拓展体检科与其他医疗科室的合作，形成综合医疗服务体系。
2.3. 加强宣传和推广宣传和推广对于健康体检科的发展至关重要。
以下是一些建议：- 制作宣传资料，包括宣传册、宣传视频等，向潜在客户介绍健康体检科的服务内容和优势；- 开展公众健康教育活动，提高大众对体检的认识和重视度；- 与企事业单位合作，提供健康体检项目，加强宣传和推广的力度。
3. 计算方案在健康体检科的发展过程中，需要合理进行资金和资源的计算。
以下是一些计算方案的建议：- 制定财务预算，包括设备采购、人员培训、宣传推广等方面的费用；- 分析市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略；- 开展数据分析，评估体检项目的市场表现和盈利能力。
4. 结论通过实施上述发展思路和计算方案，可以有效推动健康体检科的发展，并提供更好的医疗服务。
在未来的发展中，可以根据市场需求不断优化和调整，以满足人们对健康的更高追求。
注意：以上思路和方案仅供参考，具体执行还需结合实际情况进行调整和改进。
有关“健康体检中心”的工作计划有关“健康体检中心”的工作计划如下：一、工作目标通过制定科学、合理的健康体检工作计划，确保中心能够为每一位客户提供优质的体检服务，同时提高体检效率，满足客户的需求。
二、工作计划1.体检项目定制我们将根据客户的需求和健康状况，为其提供个性化的体检方案，确保检查项目符合客户的实际需求。
同时，中心将不断更新和优化体检项目，以满足市场的变化和客户的需求。
2.体检流程优化我们将对体检流程进行优化，确保流程简便、顺畅，减少客户等待时间。
例如，通过预约制度、分时段体检等方式，提高体检效率。
3.设备升级与维护定期对设备进行升级和维护，确保设备处于良好的工作状态，为客户提供准确的检查结果。
同时，我们将引进先进的医疗设备，提高体检的准确性和可靠性。
4.人员培训与素质提升定期对工作人员进行专业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务态度和专业技能。
通过培训，提高员工对体检流程、设备操作等方面的熟练程度，为客户提供更好的服务体验。
5.环境改善与卫生安全保持体检中心的清洁、卫生，为客户营造一个舒适、安全的体检环境。
同时，加强安全管理，确保客户在体检过程中的安全。
6.客户关系管理建立完善的客户关系管理制度，定期与客户进行沟通与回访，了解他们的需求和意见。
通过改进服务质量和流程，提高客户满意度。
7.营销与宣传加强健康体检中心的品牌宣传和市场营销，提高知名度和影响力。
通过开展公益活动、健康讲座等形式，普及健康知识，吸引更多客户前来体检。
三、工作计划执行与监测为确保健康体检中心工作计划的顺利执行，我们将建立有效的监测机制和执行团队。
定期对工作计划进行评估和调整，确保各项工作按计划进行。
同时，我们将及时解决工作中遇到的问题和困难，确保工作计划的顺利实施。
四、总结与展望通过本次健康体检中心工作计划的制定与实施，我们期望能够提高中心的服务质量和工作效率，满足客户的需求。
同时，我们将不断总结经验教训，优化工作计划，推动健康体检中心持续发展。
体检科高质量发展工作方案一、目标设定1. 提升服务质量：提高体检科的诊疗水平和服务水平，确保患者获得高质量的医疗服务。
2. 整合资源优化环境：整合现有资源，优化体检科的运作环境，提高工作效率。
3. 强化团队协作：培养团队合作精神，提高团队的协作能力和专业技术水平。
二、工作流程设计1. 接待患者（详细描述：为患者提供友好、高效、便捷的接待服务）- 建立患者接待区域，设置接待窗口，保证患者的隐私和舒适感。
- 培训接待人员，提高其沟通能力和服务意识。
- 设立预约系统，方便患者预约体检时间。
2. 体检项目安排（详细描述：根据患者的需求和体检需要，合理安排体检项目）- 设立专业的体检项目适配系统，根据患者的性别、年龄、体质等因素推荐适合的体检项目。
- 与内科、外科、放射科等相关科室进行沟通，确保体检项目的科学性和准确性。
3. 检查检验操作（详细描述：确保体检过程中的检查检验操作规范和准确）- 建立严格的检查检验操作规范，确保每位检查人员按照规范操作。
- 配备先进设备，定期对设备进行维护和校准，确保准确性和可靠性。
4. 报告编写和解读（详细描述：准确编写体检报告，提供专业的解读服务）- 建立标准化的报告编写流程，确保报告的准确性和完整性。
- 培训解读人员，提高其对体检报告的解读能力，确保患者能够正确理解体检结果。
5. 患者回访服务（详细描述：关注患者的需求，提供贴心的回访服务）- 建立患者回访制度，定期回访患者，了解他们的体检效果和满意度。
- 针对患者的反馈意见，及时进行改进和优化，提高服务质量。
三、重要措施1. 建立标准化管理制度：明确体检科的工作流程，规范各项操作，确保每个环节都能按照规定和标准进行。
2. 提高专业技术水平：定期组织医师和技术人员的培训，更新知识和技能，提高专业技术水平。
3. 强化团队协作：加强团队内部沟通和协作，建立互信和互助的工作氛围，提高团队的整体效能。
4. 引进先进设备和技术：及时跟进新技术和设备，引进先进的体检设备和技术，提高体检的准确性和效率。
体检科工作计划一、工作目标。
体检科作为医院重要的临床科室之一，其工作既关系到医护人员的健康，也直接关系到医院医疗质量和患者的健康。
因此，我们制定了以下工作目标：1. 提高体检科工作效率，确保医护人员的身体健康；2. 提升体检科服务水平，满足医护人员的体检需求；3. 加强体检科管理，确保体检工作的规范化和科学化。
二、工作内容。
1. 完善体检科工作流程，提高工作效率。
通过优化体检流程，减少不必要的等待时间，提高医护人员的体检效率。
2. 强化体检科医疗设备的维护和更新。
定期对体检设备进行检查和维护，确保设备正常运转，及时更新老化设备，提高体检科服务水平。
3. 加强体检科医护人员的健康管理。
定期开展医护人员健康体检工作，及时发现和处理医护人员健康问题，保障医护人员的身体健康。
4. 加强体检科管理，规范体检工作。
建立健全的体检科管理制度，明确工作职责和流程，提高体检工作的规范化和科学化水平。
三、工作措施。
1. 制定体检科工作流程优化方案。
由科室负责人牵头，组织全体医护人员共同商讨，制定出符合实际情况的体检工作流程，明确各个环节的责任人和工作内容。
2. 设立体检设备维护专岗。
招聘专业人员负责体检设备的日常维护和定期检查，确保设备的正常运转。
3. 开展医护人员健康体检活动。
定期组织医护人员进行健康体检，并根据体检结果，制定个性化的健康管理方案，引导医护人员养成良好的生活习惯。
4. 建立体检科管理档案。
对体检工作进行全面记录和归档，定期进行总结和评估，及时发现问题并及时进行改进。
四、工作效果评估。
1. 通过对体检科工作流程的优化，医护人员的体检效率明显提高，等待时间大大缩短。
2. 体检设备的维护和更新工作得到了有效的保障，设备故障率降低，服务水平明显提升。
3. 医护人员健康体检工作的开展，有效地发现了一些潜在的健康问题，及时进行了干预和处理，提高了医护人员的健康水平。
4. 体检科管理工作的规范化和科学化程度明显提高，工作效率和质量得到了有效保障。
ACCOUNTING LEARNING67独立核算下医院健康体检中心财务管理方法研究赵红霞 陆军第七十三集团军医院保障处摘要：为了提高医院健康体检中心财务管理水平，基于独立核算背景下分析财务管理的有效方法。
首先阐述独立核算对财务管理要求，明确独立核算概念。
其次从加强财务管理人员专业水平、合理划分工作岗位范畴、加强财务管理、深入落实内外审计以及独立核算与大数据结合五个方面提出建议。
最后为健康体检中心的财务管理工作提供可行的方法，能够在当前医疗卫生行业环境下，真正实现医院与健康体检中心的独立核算，以期能够促进医院健康体检中心财务管理模式的创新与完善。
关键词：独立核算；医院；健康体检中心；财务管理引言医疗卫生行业在不断发展的过程中，社会环境的变化也直接影响了人们的观念，加强了疾病预防与健康体检的意识，医院健康体检中心成为人们的首要选择。
进入到全新的行业环境后，健康体检中心的业务量增加，财务管理方法必须创新，特别是要满足独立核算要求。
因此，在独立核算基础上科学选择财务管理方法，是医院财务管理创新的重要任务。
一、医院健康体检中心财务管理的独立核算要求“独立核算”是与“非独立核算”对应的概念，主要体现在总公司、分公司的财务管理领域[1]。
对于医院健康体检中心而言，采用独立核算是通过体检中心的建账建制核算得出利润和损失，使医院可以清晰地了解其经济情况。
为了满足医院与健康体检中心在财务管理方面的要求，期间对双方性质、财务管理特征与工作需求予以考虑，财务管理方法有的放矢，发挥独立核算作用直接提高医院财务管理能力。
所以面对独立核算在医院健康体检中心财务管理中的应用，应该要从体检中心各项资金投入、管理、成本核算等方面充分考虑。
健康体检中心是医院的业务部门之一，主要是为了满足人们的体检需求。
财务管理方面，为了达到独立核算要求需要对专业性要求予以考虑[2]。
其中包括体检业务、专业设备、检测技术等方面的资金投入与管理。
随着体检自动化的实现，对医生诊断依赖性降低，但必然会增加固定资产投入，预收款项增多，收入确定更加简洁，付费管理更为便捷，然而成本费用方面难度相应提升。
一、前言为全面提高我国人民的健康水平，预防和控制疾病，根据《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策要求，结合本地区实际情况，特制定本健康体检工作计划方案。
二、工作目标1. 提高人民群众的健康意识，普及健康知识。
2. 通过健康体检，早期发现疾病，降低疾病发生率。
3. 提高公共卫生服务水平，促进基本公共卫生服务均等化。
4. 建立健全居民健康档案，实现健康管理。
三、工作内容1. 组织管理- 成立健康体检工作领导小组，负责统筹协调、监督指导。
- 明确各部门职责，加强协作，形成工作合力。
- 加强人员培训，提高健康体检工作人员的业务水平和服务意识。
2. 服务对象- 居住在本地区的常住人口，包括老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者等。
3. 时间安排- 健康体检工作全年进行，每月定期开展。
- 结合节假日、特殊时期开展集中体检活动。
4. 体检项目- 体格检查：身高、体重、血压、视力、听力、口腔、皮肤、淋巴结、心脏、肺部、腹部等。
- 辅助检查：血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血糖、血脂、心电图、B超等。
- 健康风险评估：生活方式、心理健康、慢性病风险评估等。
5. 健康咨询与指导- 对体检结果进行评估，针对不同人群提出个性化健康建议。
- 开展健康教育活动，普及健康知识，提高人民群众的健康素养。
四、工作措施1. 加强宣传- 利用各种宣传渠道，广泛宣传健康体检的重要性和必要性。
- 通过社区、单位、学校等渠道，开展健康教育活动。
2. 优化服务- 简化体检流程，提高体检效率。
- 加强信息化建设，实现健康体检数据共享。
3. 提高质量- 严格规范体检操作流程，确保体检质量。
- 定期对体检数据进行统计分析，为健康管理提供依据。
4. 强化监督- 建立健全监督机制，确保健康体检工作规范有序开展。
五、预期效果通过实施本健康体检工作计划方案，预计实现以下目标：1. 居民健康素养明显提高。
2. 疾病早期发现率显著提升。
3. 公共卫生服务水平不断提高。
2017年健康体检科发展思路及核算方案2017.3.3目录第一部分：健康体检科存在的问题 (4)一、人员方面 (4)二、流程方面 (4)三、服务方面 (5)四、质量方面 (5)五、规章制度方面 (5)六、市场开发方面 (6)第二部分分析体检顾客的需求点 (7)一、基本需求 (7)二、服务需求 (7)三、检后需求 (7)第三部分下一步工作思路和计划 (9)一、流程再造 (9)二、服务提升 (10)三、质量管控 (12)四、市场开拓 (13)第四部分体检科独立运行方案 (17)一、独立运行的必要性 (17)二、科室设置 (18)三、新增设备及体检项目效益分析................................................................................ - 21 -四、人员设置.................................................................................................................. - 21 -五、核心竞争力................................................................................................................ - 22 -六、财务预算.................................................................................................................. - 22 -七、建设计划.................................................................................................................. - 23 - 第五部分独立核算方案.......................................................................................................... - 24 -一、收支项目定义............................................................................................................ - 24 -二、核算方案.................................................................................................................... - 24 -三、其他特殊说明............................................................................................................ - 25 -四、年终奖励.................................................................................................................... - 26 -五、费用测算.................................................................................................................... - 27 -附件1： ............................................................................................................................ - 28 - 附件2 ................................................................................................................................ - 29 -健康体检科自成立以来，在医院发展过程中做出了突出贡献，有效开辟了众多企业级大市场，发挥了显著的门诊引流作用，创造了良好的经济效益和社会效益。
但，在近年来的发展过程中逐渐暴露出一些短板，部分问题阻碍了医院健康体检工作的发展，影响了我院良好的体检形象，也导致了部分顾客流失，致使近年来我院体检收入增幅受限。
为进一步梳理当前发展症结，捋顺发展思路，修正发展方向，现将我院健康体检工作方便存在的问题以及下一步工作思路汇报如下：第一部分：健康体检科存在的问题一、人员方面人才，在医院学科发展中的重要性在此不在赘述，目前体检科在技术型人才方面可谓极度匮乏，导致了目前体检科只能从事体检登记、报告整理等简单工作，也成为限制体检科独立运行发展的人才瓶颈。
开展健康评估、危险因素识别、慢病管理、提升优质服务等工作，发展为独立运行的综合性学科，必须以技术性人才作为发展基础，管理型人才、市场营销型人才作为双翼，形成良好的人才梯队，保障科室健康持续发展。
二、流程方面流程的不合理体现在四个方面：1、体检科室分散，体检顾客来回奔波；2、健康体检与看病就诊设备共用，不能实现“健患分离”；3、体检登记缴费流程设计不合理（收费处仅设在一楼）；4、获取信息渠道有限；（体检活动信息获取、预约体检、报告查询）三、服务方面健康体检是一种消费性医疗行为，并非病痛后的就诊“刚需”，“服务”在健康体检过程中的需求，较就诊过程更为强烈，但目前检查科室存在脏乱差情况，服务人员态度差，缺少规范的服务流程、基本的服务规范和服务评价约束机制。
四、质量方面1、检查设备配置不合理，导致了部分科室（彩超、放射）体检负荷量过大，检查因追求速度而草率，体检质量不能保证，检中沟通少，客户满意度差；2、思想上重视程度不够，工作人员存在侥幸心理，认为体检客户均为健康群体，检查过程不认真，甚至违反技术操作常规，遗留体检质量安全隐患。
五、规章制度方面制度、规范不健全，有制度不执行，执行效果缺少评价、评价结果不能合理引用，不能与任职资格、岗位薪酬、奖金绩效等因素相结合。
目前有几大制度尚不完善：体检质量评价机制、体检服务评价机制、内部绩效分配制度、市场开发与激励机制。
六、市场开发方面市场开发机制缺人才、缺调研、缺方案、缺政策；造成了市场工作不准确、不积极、不主动、不灵活；第二部分分析体检顾客的需求点体检顾客的需求点，决定服务方案的设计。
一、基本需求健康体检是在身体没有任何症状的情况下，通过全面的体格检查、影像学检查和实验室检查对身体的健康状况进行检查和评估。
因此，我们最基础的工作就是通过科学的套餐设计、缜密的医学检查、全面细致的结果分析为顾客提供一份客观公正的健康评估报告，并提供重大疾病预警、咨询和健康指导服务。
二、服务需求健康体检服务不同与看病就诊，看病就诊过程中，得到权威专家的明确诊断和疾病的治疗方法是顾客的第一需求点，在这个问题面前，其他的环节都可以忽略，包括就诊距离的远近、候诊时间的长短、诊疗流程的畅否、诊疗环境的优劣，甚至医护人员态度的好坏。
然而上述系列问题在健康体检过程中就显得尤为重要，健康体检在本质需求的基础上，更像在医疗场所进行的“消费性行为”，顾客在体检中对于体检环境、服务、流程设计等环节存在一定的“挑剔性”。
因此，作为体检机构，不管是专业体检机构还是综合性医院的体检科，都应在以上几个方面满足顾客需求。
三、检后需求根据世界卫生组织的数据调查显示，亚健康群体占总人口的75%，因此所有的群体在体检后，都存在一定的亚健康问题。
健康指导，检后服务在健康体检顾客中存在一定的潜在需求。
第三部分下一步工作思路和计划根据用户需求，结合当前实际情况，我们需要在以下几个方面做出调整：一、流程再造（一）优化检前流程：从顾客获取体检套餐信息、挑选体检项目、预约体检日期、办理检前手续等方面进行体检前的流程优化。
1、以医院网站或健康体检科网站、微信公共号等网络渠道的信息获取方式，通过互联网实现网上套餐选择、档期选择、体检缴费等服务。
让顾客在家里完成体检前的复杂手续办理。
2、体检前台设置套餐推介岗位，帮助顾客根据自身基本情况挑选最佳体检套餐。
3、在体检科设立收费窗口，方便缴费，减少奔波。
4、团检顾客在检前充分做好准备工作，索取体检者名单，降低现场登记比例，提高工作效率。
（二）优化检中流程1、设置专职导检岗，根据当日体检人员情况推荐顾客选择最佳体检顺序。
2、延长体检工作时间，提前上岗，延后下班（7:00-13:00），延长个体体检时间，增加医患沟通，间接增加体检承载能力。
3、增加必要的设备设施，增加彩超、心电图等中小型设备仪器的数量，提高体检效率。
（三）优化检后流程1、提高检后工作效率，争取当日15:00以后报告可取。
减少顾客等待时间。
2、设置检后咨询岗，为检后报告分析、咨询提供服务。
3、提供网络、邮寄等其他报告查询和送达服务，并为不能现场领取报告的顾客提供电话咨询、网络咨询等服务。
二、服务提升（一）让服务开始在顾客来院之前在顾客通过网络预约、电话预约的基础上开展体检前的服务，提前一天电话确认来院时间、核对体检项目、提醒顾客来院体检前的注意事项，包括：忌酒、忌油腻饮食、空腹时间、有基础疾病的顾客提醒服药时间、女性做激素类检查及TCT最佳检查时间、来院时携带证件、提醒穿宽松衣服等所有细节问题。
（二）检中服务体现“无微不至”1、导检岗对于每一位来检顾客进行迎接，了解每一位体检顾客的来院需求，并引导至第一责任人处进行处置，并了解所有在候检区域顾客的需求；根据当日各科室体检完成情况优化体检先后顺序。
力争让每一位来院体检的顾客都能以最快的速度、合理的流程完成体检。
2、各检查岗认真履行各自岗位职责，充分沟通检查项目的内容及意义，对顾客的既往体检结果进行了解，对当前体检现状进行评价，适当给予健康指导意见，并提醒检查后的注意事项。
3、对候检场所进行升级，在候诊大厅内添置候诊沙发、饮水设备、阅读材料等；建立高标准体检科VIP候检室，提高贵宾顾客服务水平，整体提高体检候检环境的舒适度。
4、增加必要的服务设施：如储物柜、饮水机、早餐厅、报刊杂志等；（三）顾客离院后，服务并未停止1、开展行而有效的检后回访，使回访内容有质量、有实际内容，实现有效沟通。
