1. 仪容仪表
收银员培2. 作训业课纪律程
3. 装袋作业
4. 收银员暂离收银台作业
5. 工作职责
6. 工作流程
7. 收银员必备知识
☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、
仪容指甲仪、香表水、化妆
☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是华润的员工
可将钱放入钱柜
防骗
☆ 收大钞时， 应注意钞票上有无特别记号及 辨别假钞
☆ 注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西 法”骗 取你打开钱柜
☆ 收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付 ☆ 不要随意离开收银机 ☆ 切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，
而自乱阵脚，疏于防范。
☆投
T☆H忠E
E入诚N才才D！有有 回信
• 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其 作业程序控制如下：
1、将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2、要将“暂停服务”并放在收银台上； 3、将收银通道拦住； 4、将钱箱里的现金关锁好； 5、离开收银机时，如还有顾客等候结算，不可立即离
开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其它收银台结帐 ，并为等候的顾客结帐后方可离开。
工作流程 ☆ 营业中：招呼 做结帐服务（四唱一单） 会使用银行刷卡机 港币 提货单 银行卡 问题的解决 ☆ 营业后：整理 关闭 清点 写单 签名
防骗
现在社会，骗人的花样不断翻新,骗子的骗 术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提高警惕, 防止给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等) 事前要预防。
☆ 应避免与顾客过于接近,以免发生意外 ☆ 不要背对或离开已打开的钱柜 ☆ 收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才
装袋作业 ☆ 硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型
