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电力增供扩销工作总结
过去一年,我们电力公司在电力增供扩销工作方面取得了卓有成效的业绩。
现将主要工作总结如下:
一、提高供电能力,满足用电需求增长
为适应经济社会发展对电力的需求增长,我们大力实施电网改造、电源接入等基础设施建设项目。
全年新增变电容量630万千伏安,新增线路长度320公里,电网供电能力和供电可靠性进一步提高。
二、优化营销服务,提升客户满意度
我们以客户为中心,持续优化营商环境,简化供电接入流程,为重点用户提供"一对一"贴心服务,同时加强营销队伍建设,提升服务质量。
客户综合满意度达到92%,同比提高3个百分点。
三、大力推进节能降耗,促进绿色发展
秉承绿色低碳理念,我们积极推广节能改造和节能技术,用电侧和供电侧共实施节能项目280个,全年节约电量达3.8亿千瓦时。
同时大力发展新能源,并网光伏发电装机容量新增120万千瓦。
四、深化体制机制改革,激发企业活力
我们持续深化企业内部改革,建立高效灵活的市场化管理机制,压实各级经营责任,提高生产经营效率。
同时大力推进数字化转型,打造智慧电网,提高运营管理水平。
新的一年,我们将在已有工作基础上再接再厉,全面提高电网供电保障
能力,持续优化服务质量和提升运营效率,为地方经济社会发展提供优质高效的电力服务和能源保障。
抓住机遇\迎接挑战,促进农电事业新发展摘要：适应新农村建设对农电发展提出的新任务、新要求，国家电网公司应以科学发展观为指导，深入实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，积极推进农村电网建设与改造、“户户通电”、新农村电气化、农村生物质发电等重大工程，以发展农电事业助推新农村建设。
关键字：农电事业三新公司机遇挑战Abstract: to adapt to the new rural construction on rural development put forward new task, new requirement, China State Grid Corp should be guided by the scientific outlook on development, in-depth implementation of the “ new countryside, new power, new service” rural development strategy, and actively promote the rural power grid construction and transformation, “ household electricity “, the new rural electrification, rural biomass generation of major projects such as the development of farming report career, in order to promote the construction of socialist new countryside.Keywords: farming report career opportunities and challenges of the new company电力是现代文明的标志，电力工业是重要的基础产业，大力发展电力事业对于推进社会主义新农村建设具有重要意义。
国家电网打造三新战略与筑就强势品牌随着市场化的不断推进，在我国具有垄断或半垄断色彩的国有大型企业正面临一个越来越大的挑战。
而修正以往的运行战略与运营策略，主动融入未来国际竞争中去，则是它们在未来必须作出的新抉择。
今年上半年，国家电网公司掌门人刘振亚，提出了一个“新农村、新电力、新服务”的三新战略，这引起了业内外的广泛关注。
对“三新”战略，刘振亚作了这样的诠释：以推动农村经济建设为中心，促进农村全面进步为目标，转变发展方式，建设新型农网，统一品牌服务，健全农电优质服务常态机制，惠及家家户户。
时下，我国经济发展正在步入一个新的攻坚阶段。
国家电网公司能够从自身考量，率先对接国家“三农”新策，赋予自己品牌一个更丰富的内涵，则的确让人刮目相看，但现阶段我国广大农村电力发展水平非常低下，这一战略能否顺利实现，显然难度不小。
从全国范围来看，通电任务颇为繁重。
目前，供电区域内的无电户基本分布在自然条件十分艰苦的边远地区。
交通不便，温饱未解，面临资金严重瓶颈。
与此同时，农村电力基础设施建设急需加强。
目前，农网改造仅完成了需要改造面的80％左右，解决的主要是设备老化、供电质量低和供电能力不足等问题，而农网薄弱局面并没有得到根本改变。
从行业自身来看，发展政策严重缺位。
长期以来，由于历史上的原因，广大农电企业自我发展普遍存在能力不足，农村低压电网维护管理费更是囊中羞涩，加上缺乏稳定的农网建设投融资渠道，使得农电队伍稳定正面临着较大的压力，导致农电可持续发展机制尚不健全，而整个农电管理体制亟待规范和完善。
令人振奋的是，自上个世纪吹响电力体制改革号角，我国电力领域形成了两大电网企业、五大电力企业的发展格局，国家电网公司未雨绸缪，把做强延伸于农村市场，农网建设与改造累计完成投资约3800亿元，超过建国50年农网投资的总和，大规模的农网建设与改造推动了农村电力建设实现历史性跨越。
截至去年年底，国家电网公司供电区域内农村供电综合电压合格率95．8％，比“九五”期末提高了5个百分点，供电可靠率99．38％，比“九五”期末提高了0．5个百分点。
实践“三新”战略 强化农电管理—WORD版
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实践“三新”战略 强化农电管理
近年来，在国家电网公司领导下，浙江省电力公司认真贯彻落实“新农村、新电力、新服务”“三新”农电发展战略，始终坚持把农电管理纳入公司主要工作之中，做到统一标准、统一管理、统一考核，加快推进新农村电气化建设，不断夯实农电安全基础，强化农电各项管理，浙江农电呈现出新面貌、新成效、新气象。
一、统一思想，推进两个统筹，把农电管理列入公司党组议事日程
浙江省电力公司有89个县级供电企业，其中：直供直管的25个，全资子公司3个，省属代管县21个，地方代管县40个。
两改一同价后，61个地方代管县（含省属代管县）划入浙江省电力公司代管，目前仍然保持代管关系。
由于代管县基础差、管理薄弱，与主网比还有很大差距，我们浙江省电力公司在实践中不断加大对农电管理力度。
1．正确定位，把农电管理摆在公司工作应有高度
在这几年实践中，我们深刻认识到全面加强县供电企业管理既是企业自身积蓄力量、增强实力、加快发展的需要，也是国家电网公司以大电网带动农电发展的重大历史使命，深深感到农电基础不牢，将直接影响到公司的发展，无论是安全生产，还是营销管理和优质服务。
因此，公司党组高度重视农电发展，把农电工作纳入企业整体工作统筹谋划，每次召开安委会、电网建设以及优质服务等各种会议，都要求农电发言，提出工作要求，把公司各项工作向县级供电企业延伸。
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电力增供扩销措施
为了满足日益增长的用电需求，电力企业需要积极采取增供扩销措施。
下面将从多个方面进行介绍：
一、增加发电能力
首先，电力企业应该积极增加发电能力。
可以通过新建发电厂、扩大现有发电厂规模、提高发电效率等方式来实现。
同时，需要优化电网结构，加强多点供电，以满足分布式电源的需求，提高电网的安全性和稳定性。
二、鼓励节能减排
其次，鼓励节能减排也是增供扩销的重要手段。
电力企业可以通过倡导公众节约用电、提高供电效率、引进先进的能源技术等方式来降低能源消耗。
同时加强污染物排放治理，减少环境污染，提高电力企业形象。
三、加强营销
此外，加强营销也是增加销售量的必要手段。
电力企业可以通过推行节能优惠政策、价格优化、开展精准营销等方式，提高用户参与度和满意度，从而增强电力企业的市场竞争力。
四、提升服务质量
最后，提升服务质量也是关键环节。
电力企业应该在服务意识、专业技能等方面加强培训和管理，让用户体验到更高效、更周到、更贴心的服务。
同时，加强设施建设和配套服务，提高用户满意度。
综上所述，电力增供扩销措施需要从多个方面入手。
电力企业可以综合性地采取以上措施，有效满足用户用电需求，提高生产效率和市场竞争力。
电力企业要在为“三农”服务实践中提高农电职工素质农电员工是电力员工的重要组成部分，提高他们的素质，对于提高整个电力员工队伍的素质，提高电力企业素质都具有重大而积极的意义。
农业、农村、农民问题是我国建设的根本问题，为“三农”提供安全、经济、可靠的电力保障，是电力企业的重要任务，也是农电员工的主要职能。
服务好“三农”，是衡量和检验农电员工称职、素质优良的重要标志，同时也是提高供电农电员工素质的重要途径。
作为电力企业，要在为“三农”服务的实践中提高農电职工素质。
一、强化责任，用“电保姆”式服务来提高农电员工素质“电保姆”式服务是电力企业服务用户的重要方式。
对农村用户实行“电保姆”式服务，一要进一步落实建立“一口对外”首问负责制管理模式，客户办事只需找一个人即可办完有关用电手续，减少客户盲目多头找人办事的现象，避免农村供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱；二是继续推行“亲情服务法”，将温暖与亲情融入到严谨的服务过程，有效地搭建预约服务平台，农村用户只需打一个电话、发一个传真或发一个电子邮件过来，就可远程办理用电手续，有效缩短客户办理用电业务的时间；三是更好地设置便民服务箱和事故抢修方便箱，针对边远农村道路崎岖，缺乏通讯工具，信息传递慢的特点，在适当的位置安装便民服务箱，做到一天一开箱，收到客户维修信息限时处理，同时为各村配置事故需要材料的抢修方便箱，事故处理快捷方便；四是继续完善定点、定时“座收电费”办法，在农村村民集中居住点每月集中收费，利用晚上或村、社、镇有集体活动时到现场办公，收取电费，宣传和解决用电问题；五是灵活实行弹性工作制，采取灵活的用工方式，工作较少时，安排人员少一些，在春灌、排涝等工作量大的情况下安排更多的人员为村民提供及时优质服务；六要在农村营业窗口进一步推出”迎宾员”制度，同时向农村客户推出“一片热心、一个微笑、一杯热茶、一个座位、一句问候”的情感服务，实行来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌的礼貌服务，着力展示人人都是投资环境的电力职工和企业的崭新形象。
饯行三新农电发展促进电力增供扩销摘要：随着我国经济体制改革不断深入发展，经济发展模式由计划经济转向市场经济。
电力市场也随之发生了根本性的变化，厂网分离、以市场为主导、以客户为导向的供用电模式初现锥形。
一系列的改革措施给电力企业的发展带来了新课题。
因此，分析研究当前电力营销中面临的问题，开拓潜在电力市场，切实加强需求侧管理，提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电能力等关系到企业生存与发展，也是我们需要花大力气调研和决策的问题。
关键词：电力营销；瓶颈效应；管理体制；发展策略
论述了在电力营销工作中存在的主要问题及解决办法。
随着电力市场化改革的深入,电力的自然垄断属性这一特点开始制约其自身的发展,内部管理机制落后，电力企业基础管理较为薄弱，缺乏竞争性和生产效率低下，阻碍了电力企业的进一步发展。
在电力营销工作中,必须转变服务观念,完善服务功能,建立高素质的营销队伍,提高经营水平。
一、当前电力营销面临的问题
1．电网存在“瓶颈问题”
电网结构性矛盾还没有完全解决，老旧设备仍然较多，自动化、信息化水平不高，有些地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，人口又稠密，虽有变电站和电源。
但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，
经常出现超负荷的现象等。
上面所提到的“瓶颈问题”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用但用不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力企业的服务形象和经济效益。
2．供用电秩序亟待整顿
（1）电力设备陈旧，线路老化、失修，抵御自然灾害能力低下，跑冒滴漏电现象严重。
线损偏高，电压合格率和供电可靠率较低。
（2）窃电违约用电现象严重，往往是电价越高的窃电越严重。
供用电秩序较为混乱。
（3）政府、客户对供电优质服务的期望值越来越高，电力供需矛盾依然突出。
以上种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。
供需矛盾仍然较为突出，但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。
3．部分用户还是采用合表
居民合用电表计量，不明损耗不断存在，用户分摊费用较高。
有些地方把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电。
连维持“基本要求”也比较艰难，这也是影响售电量增加的重要因素之一。
二、电力营销的发展对策
1．健全电力营销技术支持系统
电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中最重要的一个组成部分。
电力营销体系的建设工作涉及面非常广，包括数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。
因此，必须就各项工作的实际需要来设计相应的技术支持系统。
在此基础上将各部分技术支持系统进行整合，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用的效益最大化。
2．推行一户一表的服务制度
为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上安全电、省心电，积极推行一户一表，实施合表分户等工作，逐步把用户从“中间商”手中接管过来，变为供电企业的直供用户。
使居民用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加售电量的目的。
3．加大电网升级改造力度
做好电力营销最根本的原则就是要使电网适应市场经济的发展要求。
目前，不但要认真改造原有电网，消除“瓶颈效应”。
而且要按照发展的要求做好电网发展规划。
电网建设涉及征用土地和建设资金等问题。
目前，电网建设资金来源渠道有两条：首先是电力建设资金用以电网建设为主；其次是向银行贷款筹资建设电网。
4．提高电力商品质量满足客户需求
电力商品质量主要从电源和电网两个方面提高，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的发电出力，采用比较先进的节煤、节水技术，提高设备使用率，降低发电
成本。
②要调整电源结构。
关闭小火电机组。
③实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。
提高发电机组的调度水平，减少水电低谷弃水，保障电力商品供应。
④要加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，不断降低电源企业的上网电价。
5．运用价格杠杆促进增供电撤销
分时电价策略：推行丰枯峰谷分时电价，引导用电企业避峰填谷，有效利用水资源等清洁能源，提高输配电线路设备利用率；推行居民区阶梯电价，按照电力消费量分段定价。
多措并举、实现电力增供扩销。
6、以优质服务取信于民
按照“新世纪、新城市、新形象，新农村、新电力、新服务”的要求，结合企业实际，着力打造电力企业新形象，着力提升优质服务品质。
具体应做到以下几点：
（1）让百姓用上明白电，实施“放心工程”：为了让用户真正用上明白电、放心电，加大“企务公开”的力度，提高工作透明度，面向社会实施“放心工程”。
坚持做到“三个公开”。
确保“四个到位”。
“三个公开”就是电价、电量、电费公开。
“四个到位”就是抄表到位、监督检查到位、停电通知到位、服务咨询到位。
在各个营业网点设立咨询窗口，开通投诉举报电话，上门服务释疑解惑，受理用户咨询。
(2)有诺必践重信誉，实施“承诺工程”：为了规范服务行为，
提高服务质量，应向社会郑重公布供电服务各项承诺，并严格兑现。
建立快速反应事故报修中心，提升一次故障报修解决率指标，合理配备事故检修专用车辆，保证电力故障的迅速处理，向客户提供24 小电力故障紧急报修服务。
加大内部监督力度，完善视频监控系统，与行风监察室联网，随时监督窗口的服务情况，并将举报咨询电话和检修电话安装自动录音装置，最大限度地保证承诺的兑现。
(3)方便客户高效率，实施“无障碍办电工程”：满足广大客户办电需求，提高作效率，要从加强软、硬件入手，实现“一口对外”，落实“首问负责制”，继续加强人员素质培训，全力实施“无障碍办电工程”。
并应开发电网信息管理系统，与营业部门联网，实现数据共享，使窗口人员能直接查阅到中低压电网设备参数、营销人员在窗口就可初步确定供电方案，并自动进行工程预算，当场答复客户；并在银行储蓄网点开办代购电业务，实现同城通购，方便客户。
在竞争异常激烈的场营销中才能占据一定的市场。
三、结束语
当前电力供应紧张的局面在我国经济快速发展过程中还无法短期内得到解决，随着国家宏观经济调控措施的实施，及电力产能的扩大，电力行业仍会进人买方市场。
电力公司必须树立现代营销理念，实施管理创新及营销组合策略创新，促进企业的持续发展。
