公司信息化系统运行故障管理制度 Microsoft Office Word 文档

信息系统故障管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作,保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标,特制定本办法。

第二条本办法所指信息系统包括:机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。

第三条信息系统的分类将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。

重要信息系统是指支撑重要业务,其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益,或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。

包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统,以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。

非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。

第四条信息系统故障分级根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素,将信息系统故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障四个级别。

当故障满足多个级别的定级条件时,按最高级别确定故障级别。

（一)特别重大故障（一级）1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个(含)以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上,或一个业务无法正常开展达6个小时(含）以上的突发事件；2.两家（含）以上同时发生二级信息系统故障。

（二)重大故障(二级)1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个(含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达3个小时(含）以上的突发事件; 2．由于非重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致本行两个(含)以上业务无法正常开展达3个小时(含)以上,或一个业务无法正常开展达6个小时(含）以上的突发事件;(三）较大故障(三级)1.由于重要信息系统服务异常,在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时（含）以上的突发事件;2.由于非重要信息系统服务异常,一个(含）以上业务无法正常开展达３个小时（含)以上的突发事件;３.由于非重要信息系统服务异常,一个(含）以上业务无法正常开展达６个小时(含）以上的突发事件；（四）一般故障(IＶ级)1．由于重要信息系统服务异常,在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时以内的突发事件;2．由于非重要信息系统服务异常,一个（含)以上业务无法正常开展达半个小时(含）以上的突发事件；3.由于非重要信息系统服务异常，一个(含)以上业务无法正常开展达1个小时(含）以上的突发事件；第五条本办法由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。

公司信息系统安全及保密管理制度第一章总则第一条为建设好公司信息化系统，保护公司信息资源，保证公司计算机网络信息系统安全，为公司安全顺利生产运行保驾护航，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条公司信息安全管理体系分为三级：运营改善部为信息安全管理中心，是第一级；各部门为分管单位，是第二级；各终端用户是第三级。

第三条本办法适用于公司各单位和接入公司局域网的相关单位和个人。

第二章职责分工第四条公司运营改善部负责公司范围内的信息安全系统的统一管理，结合总公司的要求组织部署公司信息安全系统并承担日常管理工作。

负责联络和组织安全管理人员、技术专家和安全产品厂家代表解决特殊或紧急情况。

（一）组织制定企业信息化建设规划中有关信息安全的内容。

（二）组织落实公司信息系统安全等级保护和信息安全风险评估等工作。

（三）负责企业专网内各信息系统及用户访问互联网的安全监督、访问控制策略的制定、用户分类及访问权限的审批等。

（四）负责公司各单位接入企业专网的各项信息化软硬件设施、应用系统及安全环境的检查。

（五）根据企业管理的要求，确定要害信息系统及相关设备；负责企业专网系统各项安全策略的制定及权限的审批。

（六）负责检查督促使用公司企业专网的各单位建立信息系统安全管理组织，明确组织的负责人和管理的责任人。

（七）负责组织对公司企业专网范围内的信息系统安全情况进行检查，落实有关信息安全方面的法律法规，督促开展对于信息安全隐患的整改工作。

（八）处理违反公司信息系统安全管理有关规定的事件和行为，配合公安机关及保卫部门查处危害企业网络和信息系统安全的违法犯罪案件。

（九）履行法律、法规、制度规定的其他有关网络信息系统安全保护方面的管理职责。

（十）配合上级单位的全局安全策略的实施工作；并结合公司的实际情况实施安全策略，审批相应的管理权限、制定相应的管理策略。

第五条公司各单位负责本单位信息化设备及系统的信息安全管理工作，职责为：（一）教育职工遵守内网信息系统安全制度的各项规定。

信息化系统安全运行管理制度范本第一章总则第一条为保障信息化系统的安全运行，确保信息的机密性、完整性和可用性，充分发挥信息化系统在提高工作效率、服务优质化和决策科学化等方面的作用，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的所有信息化系统，包括硬件设备、软件系统、网络结构以及人员等有关的各项内容。

第三条本制度内容分章节规定，包括信息化系统的安全策略、安全保障措施、安全检查与审核、责任追究等方面的内容。

第四条所有涉及信息化系统的人员，无论是管理或是使用，必须遵守本制度的规定，并接受相应的培训和考核。

第五条本制度由本单位的信息化管理部门负责实施和监督，并对违反本制度的行为进行处理和追究相应的责任。

第二章信息化系统的安全策略第六条本单位的信息化系统必须根据实际情况确定合理的安全策略，包括但不限于以下内容：（一）信息系统的授权与认证机制，确保只有合法的人员才能访问和使用信息系统。

（二）信息系统的备份和恢复机制，确保在系统发生故障或数据丢失的情况下，能够及时恢复并保护数据的完整性。

（三）信息系统的访问控制机制，包括网络防火墙、入侵检测系统等，确保未经授权的人员无法访问系统。

（四）信息系统的安全审计机制，包括事件日志记录、行为监测等，确保及时发现并应对安全事件。

（五）信息系统的维护更新机制，包括及时修补漏洞、更新软件版本等，确保系统安全防护能力的持续提升。

（六）信息系统的安全培训机制，包括定期对相关人员进行安全知识培训、演练等，提高人员的安全意识和应急能力。

第四章责任追究第十七条对于违反本制度规定的行为，本单位将依法进行严肃处理，并追究相应责任，具体处理措施包括但不限于：（一）轻微违规行为，可采取口头警告、书面警告等纪律处分方式。

（二）一般违规行为，可采取通报批评、通报表扬等处分方式，并限制相关人员在信息化系统上的使用权限。

（三）严重违规行为，可采取停职、降职、辞退等严厉处分方式，并将相关情况报告有关部门进行处理。

信息系统故障管理制度一、引言信息系统作为企业核心的基础设施，对于企业运营具有重要的支撑作用。

然而，随着信息系统规模和复杂度的增加，信息系统故障已成为管理者关注的焦点。

信息系统故障会导致企业业务中断、数据丢失、安全风险等严重后果，因此建立健全的信息系统故障管理制度对于企业的稳定运营和发展至关重要。

本制度旨在规范企业信息系统故障管理的流程和规范，全面提升企业信息系统故障管理的水平，有效保障信息系统的安全和稳定运行。

二、管理范围本制度适用于企业内部所有信息系统故障的处理管理，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。

企业内部所有涉及信息系统的部门和岗位均应按照本制度进行操作。

三、故障管理的目标1. 及时响应：对于信息系统故障，及时发现、定位和响应；2. 有效恢复：迅速恢复信息系统的正常运行，最短时间内减少因故障造成的影响；3. 故障分析：深入分析故障原因，制定针对性措施，减少类似故障再次发生的可能性；4. 持续改进：根据故障管理过程中的经验教训，不断完善和改进故障管理流程。

四、故障管理流程1. 故障申报任何发现或遇到信息系统故障的员工均有责任立即向相关部门进行故障申报。

故障申报需包括故障现象、发现时间、影响范围等详细信息，并以书面形式提交。

2. 故障分类故障申报后由专门的故障处理人员进行故障分类和等级评定。

按照故障的严重程度和故障对业务的影响程度，将故障分为紧急故障、重要故障、一般故障。

3. 故障响应针对不同等级的故障，制定相应的响应时限和响应措施，确保在规定的时间内响应故障，并及时通知相关人员参与故障处理。

4. 故障定位故障响应后，立即进行故障定位，找出故障的具体原因和范围，并进行记录。

5. 故障处理根据故障定位结果，制定故障处理方案并进行处理，确保及时、有效地恢复信息系统的正常运行。

6. 故障评估故障处理结束后，组织相关人员进行故障的评估和总结，了解故障处理过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。

7. 故障关闭经过评估和总结确认故障已经完全排除，并在系统中进行故障关闭的操作，彻底解决问题。