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中信营销活动策划方案范文一、活动背景分析中信银行作为国内领先的商业银行，面向全国各地的客户提供全方位的金融服务。
但是，随着金融市场的竞争日趋激烈，需要中信银行通过创新的营销活动增强品牌形象和客户粘性。
因此，本次活动的目的是为了推广中信银行的金融产品和服务，提高客户对中信银行的认知度和信任度，并吸引更多的潜在客户。
二、活动目标1. 提高中信银行的品牌知名度和信任度。
2. 增加中信银行金融产品和服务的销售量。
3. 吸引和留住更多的潜在客户。
4. 提升客户的客户满意度和忠诚度。
三、目标群体分析1. 潜在客户：年龄在25至45岁之间，有一定的经济实力，对金融理财有一定的需求。
2. 现有客户：年龄、职业和经济实力各不相同，但对于金融产品和服务的需求都有一定程度的存在。
四、活动主题与内容1. 主题：中信畅行全球，财富之路由我引领。
2. 内容：a) 线上活动：- 线上推广中信银行的金融产品和服务，通过社交媒体、电子邮件、短信等形式向客户传递活动信息并发放优惠券或礼品。
- 发布中信银行的金融理财知识小贴士，提供金融教育和咨询服务。
- 开展线上抽奖活动，邀请客户参与，并提供丰富的奖品。
b) 线下活动：- 在中信银行的各网点开展现场活动，向客户提供金融产品和服务的咨询和推广。
- 邀请客户参加金融知识讲座和培训课程，提升客户的金融理财能力。
- 针对不同的客户群体开展专场营销活动，例如针对年轻人的青年理财交流会、针对中老年人的养老金融规划讲座等。
五、活动推广渠道1. 社交媒体宣传：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台推广活动信息，吸引更多的潜在客户。
2. 电视广告：在央视和地方卫视等主要电视媒体播放中信银行的广告片，宣传中信银行的品牌形象和金融产品。
3. 印刷品宣传：制作宣传册、海报等印刷品在各个网点进行展示和派发。
4. 短信、电子邮件推送：通过客户的手机号码和邮箱向客户发送活动推广信息。
5. 合作推广：与一些合作伙伴、商圈等进行合作，在其场所宣传和推广中信银行的金融产品和服务。
浅析中信银行女性信用卡的营销策略我国信用卡市场竞争日趋激烈，女性信用卡作为一种特色信用卡越来越得到更多银行的重视。
本文分析了中信银行女性魔力信用卡的营销环境，探讨了其营销策略方面存在的问题，提出了相应的营销策略改进措施。
以期对我国信用卡的市场营销起到一定的启发作用。
标签：中信银行女性信用卡营销策略目前信用卡行业的竞争已进入白热化，特别是在女性信用卡这一领域，更是成为了各大银行着力开发的重中之重。
作为国内信用卡行业的先行者之一，中信信用卡取得了令人瞩目的成绩，发卡量、交易量、业务收入等业务指标均在国内银行中占得前位。
作为女性专属信用卡，中信魔力信用卡普卡在上市第一年就发行了将近30万张。
截止到2012年9月，魔力卡累计发卡230万张，成为中国信用卡行业发卡量最大的女性专属信用卡。
中信银行在女性信用卡业务方面既有其丰富的经验，也有其存在的典型问题，对其相应的女性信用卡营销策略的分析在行业中具有启发意义。
一、中信银行女性信用卡的营销环境分析1.政治法律环境因素。
政局局势的稳定、人民生活状态呈现安居乐业的态势，国家政策对于金融市场稳定的维护和巩固，给金融企业的发展创造了良好的政治、法律环境，给女性信用卡的市场营销前景带来较好的局面，经济增长，收入增长，使得人民预期消费观念逐步提高。
2.经济环境因素。
女性已经成为网络消费和信用卡消费的主要客户群，有调查研究表明，国内电子商务的消费群体需要有60%的消费者为女性，才能保证电商的基本盈利。
这与女性在社会经济中的地位提高有着很大的关系、以此同时由于自古以来女性往往在社会中承担着各种身份象征有关，这也决定着她们的消费能力和消费重心：年轻的女性偏向于美容护肤、衣着首饰的消费、已为母亲的女性更是会把消费着重投入至育儿的消费投入。
女性对于积分和积分奖励和优惠更为敏感，这一经济现象更有利于提高女性信用卡的使用率和盈利。
3.社会文化环境因素。
女性信用卡作为小额信用贷款的一个分支，旨在鼓励女性提前消费，同时也能使用信用卡本身的免息期来实行理财这一职能，这能有效的改变自古以来陈旧的消费观。
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，中信集团为提升品牌知名度，增强客户黏性，特举办此次营销活动。
本次活动的目标是吸引新客户，提高老客户的忠诚度，并通过创新营销手段，扩大市场份额。
二、活动主题“中信携手，共创未来”三、活动目标1. 提升中信品牌形象，增强品牌影响力。
2. 扩大客户群体，提高客户满意度。
3. 增加产品销售，提高市场份额。
4. 增强员工凝聚力，提升团队协作能力。
四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动对象1. 中信集团旗下各业务板块客户。
2. 对中信集团产品感兴趣的新客户。
3. 中信集团合作伙伴及社会各界人士。
六、活动内容1. 线上活动（1）开展线上互动抽奖活动，奖品设置为中信集团产品优惠券、神秘礼品等。
（2）邀请知名人士、行业专家进行线上讲座，分享行业动态、投资理财知识等。
（3）开展线上知识竞赛，设置丰厚奖品，激发客户参与热情。
2. 线下活动（1）举办中信集团品牌展示会，展示集团旗下各业务板块产品及服务。
（2）开展客户答谢会，邀请客户参与互动游戏、抽奖等环节，增进客户与中信集团的友谊。
（3）举办中信集团合作伙伴交流会，加强合作伙伴之间的沟通与合作。
3. 社会公益活动（1）组织员工参与社会公益活动，树立中信集团良好企业形象。
（2）设立公益基金，支持教育、环保、扶贫等公益项目。
七、活动宣传1. 制作活动海报、宣传册等宣传物料，通过各种渠道进行投放。
2. 利用中信集团官方网站、微信公众号、微博等平台进行线上宣传。
3. 与各大媒体合作，发布活动新闻稿，提高活动知名度。
4. 邀请知名网红、意见领袖参与活动，扩大活动影响力。
八、活动预算1. 宣传费用：X万元2. 奖品费用：X万元3. 场地租赁费用：X万元4. 活动策划及执行费用：X万元5. 其他费用：X万元九、活动评估1. 活动期间，收集客户反馈，了解活动效果。
2. 活动结束后，对活动数据进行统计分析，评估活动效果。
3. 根据评估结果，总结经验教训，为今后类似活动提供借鉴。
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第二节中信实业银行市场营销现状分析
一、中信实业银行市场营销现状
（一）中信实业银行市场营销成绩
中信实业银行是我国金融体制改革的产物。
随着金融体制改革的进一步深化，银行内部之间、银行与非银行金融机构之间的竞争日益激烈，中信实业银行逐渐认识到市场营销的重要性，在一些市场营销手段的运用上取得了可喜的成绩。
１、中信实业银行重视金融产品的创新，在我国金融发展史上写下了多项第一。
例如：１９９２年５月与美国运通公司合作，在中国设立第一台外汇自动取款机；１９９４年３月与美国运通公司签订速汇即付业务协议，成为我国首家开展这项业务的银行；１９９５年４月在我国首次以出口买方信贷方式，为国有企业向国外出口生产线项目提供贷款９９３万美元；近两年，又推出了定活两便～卡通、自助式保管箱、代传递以及集存款和个人理财为一体的“理财宝”等，对咨询、代理、个人支票、国际结算等业务不断进行改进。
２、服务效率、服务态度及服务质量都上了一个新台阶。
中信实业银行在全行推行文明优质服务，彻底转变了“银行掌柜”的官商思想，加强员工的业务培训，提高员工的业务素质和工作效率。
对重点客户主动提供上门服务和电话预约取送款服务。
中信实业银行广州分行率先在其营业部实行了“全柜员制”。
中信嘉华银行在香港已经可。
中信国信联名卡营销策划方案一、策划背景随着金融行业的发展与竞争的日益激烈，银行业务拓展的方向越来越多元化。
目前，中信国信联名卡作为一种信用卡产品，已经成为了金融行业重要的利润来源之一。
然而，由于市场竞争激烈，传统的银行业务拓展模式已经难以满足市场需求。
因此，本策划旨在通过分析行业趋势与市场需求，提出一种创新的中信国信联名卡营销策划方案，以进一步拓展中信国信联名卡在市场中的地位。
二、研究目的与方法通过对市场调查和分析，了解当前信用卡市场的发展趋势和竞争状况，以便更好地制定中信国信联名卡的营销策略。
本研究将采用定性研究和定量研究相结合的方法，通过调查问卷、深度访谈等方式，对中信国信联名卡的目标群体进行调查与分析。
三、目标市场群体分析1. 人口统计学特征：中信国信联名卡主要针对具有一定稳定收入、年龄在25-45岁之间的城市中产阶层人群。
他们是家庭经济支柱，对于金融服务与优惠有一定的需求。
2. 消费行为特征：该群体更关注生活品质与消费优惠，乐于尝试新的消费方式。
他们倾向于通过信用卡消费，并希望通过消费获得更多的奖励和特权。
3. 渠道偏好特征：该群体更多通过线上渠道获取信息与办理业务。
他们使用移动支付和线上购物已经形成习惯，对于移动银行和线上银行的功能有一定的需求。
四、竞争分析当前信用卡市场竞争激烈，主要竞争对手包括其他银行的联名卡产品和第三方支付平台。
主要竞争优势如下：1. 信用卡品牌：中信国信联名卡拥有中信银行和国信联名的品牌优势，包含了两家公司的声誉与资源优势。
2. 信用卡利率：中信国信联名卡可以通过调整利率和优惠政策吸引客户，提高持卡人的黏性。
3. 优惠与奖励机制：通过与合作商户合作，提供消费返现、积分兑换、优惠折扣等福利，吸引客户进行消费。
4. 创新服务：提供线上、线下一体化的服务，通过移动支付、线上购物等创新功能，满足客户不同消费场景的需求。
五、营销策略1. 品牌建设和定位：打造中信国信联名卡的独特性，通过大力推广中信银行和国信联名的品牌形象，提升中信国信联名卡的信任度与吸引力。
中信银行创意活动策划方案一、活动概述中信银行作为中国领先的综合性金融服务机构，一直致力于为客户提供创新、便捷、安全的金融服务。
为了进一步增加品牌知名度，提高客户参与度，中信银行计划组织一场创意活动，通过活动的方式推广品牌形象、增强客户黏性。
本次创意活动将以“中信银行，添财进宝”为主题，将诉求的焦点放在客户的添财幸福上，以增加客户对中信银行的认知和信任。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过创意活动，让更多的人了解和熟知中信银行这个品牌。
2. 增加客户参与度：吸引更多的客户参与活动，提高客户的黏性和忠诚度。
3. 增强客户信任感：通过活动传播中信银行的金融专业知识，提升客户对中信银行的信任感。
三、活动策划1. 活动主题：中信银行，添财进宝2. 活动时间：将活动分为三个阶段，分别为前期宣传阶段、主活动阶段和后期回顾阶段。
- 前期宣传阶段：活动宣传时间为两周，通过线上媒体、社交媒体以及线下渠道宣传活动信息，吸引客户的注意力和参与度。
- 主活动阶段：活动时间设定为一个月，期间将举办一系列活动，包括线上互动、线下活动和金融知识讲座等。
- 后期回顾阶段：活动结束后的两周内，将回顾整个活动过程，总结活动效果，并对客户的反馈进行统计和分析。
3. 活动内容a) 线上互动活动：- 活动一：分享有你的财富故事。
客户可以通过中信银行的手机银行App或官方微博、微信平台等方式，分享自己的添财故事。
中信银行将选取最有创意和感人的故事，进行奖励和曝光，并邀请故事主人公参加主活动。
- 活动二：添财博士问答。
客户可以通过中信银行的手机银行App等方式，参与金融知识问答，回答问题并得到相应奖励。
b) 线下活动：- 活动一：中信银行添财之夜晚会。
中信银行邀请知名财经评论家和投资专家进行分享，解读最新的添财趋势和投资机会。
活动同时开设投资咨询服务，为客户提供专业的理财建议。
- 活动二：添财进宝展览。
中信银行组织一场主题展览，展示客户的添财故事和添财收获，鼓励客户分享自己的添财经验。
中信营销活动策划方案一、背景介绍中信银行是中国领先的一家大型商业银行，成立于1987年，总部位于北京，是中国最早开始电子银行业务的银行之一。
中信银行在市场上有一定的品牌认知度和竞争力，但随着市场环境的变化，需要通过营销活动来提升品牌形象，拓展市场份额，增加客户粘性以及吸引新客户。
二、目标设定1. 提升品牌形象：通过营销活动让更多的消费者了解、认可并信赖中信银行的品牌；2. 拓展市场份额：通过营销活动吸引更多的新客户和保持老客户；3. 提高客户粘性：通过营销活动增加客户占有量，提高客户粘性；4. 增加市场份额：通过营销活动吸引更多的客户转移以及有竞争关系的银行的客户参与。
三、策划理念本次营销活动的核心理念是“提供个性化、便捷化、高效化的金融服务”，通过定制化服务和数字化平台的搭建，满足不同客户的需求，提供更好的服务体验。
四、活动内容1. 主题：金融梦想有我，创新互惠共赢2. 活动时间：活动将持续一个月，具体时间为XX年X月X日至XX年X月X日3. 活动地点：活动将覆盖中信银行所有分支机构以及线上渠道五、活动方案1. 线上活动（1）推出全新移动APP，提供更便捷的金融服务，包括余额查询、转账、支付等功能；（2）在社交媒体平台开展线上互动，组织话题讨论、抽奖等活动，引导用户参与和关注；（3）推出个性化推荐系统，根据用户的偏好和需求，精准推送适合的金融产品和服务；（4）与合作方合作，在合作方的平台上开展联合营销活动，提高品牌曝光度和影响力。
2. 线下活动（1）开展线下金融知识讲座及研讨会，邀请行业内专家，根据客户需求提供相关金融知识讲座；（2）举办品牌推广活动，例如举办品牌宣传展览、举办中信银行的品牌演出等；（3）推出VIP客户活动，例如举办高端品酒会、高尔夫比赛等，提升VIP客户的接待和服务品质；（4）参与社会公益活动，例如举办公益跑、捐款救助等，提升中信银行的社会形象。
六、营销推广1. 新媒体渠道（1）通过微信、微博等社交媒体平台发布活动信息，提高品牌曝光度和活动参与度；（2）组织线上用户转发、点赞等活动，增加活动的传播力和影响力。
中信营销活动流程策划书3篇篇一《中信营销活动流程策划书》一、活动主题“中信相伴，共享美好”二、活动目的通过举办营销活动，提高中信品牌知名度，增加客户粘性，促进业务增长。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、活动对象中信银行客户及潜在客户六、活动内容1. 开场致辞由中信银行领导致辞，介绍活动背景和目的。
2. 产品展示展示中信银行的各类金融产品，如信用卡、理财产品、贷款等，并进行详细介绍和推荐。
3. 互动游戏设置一些有趣的互动游戏，如金融知识问答、抽奖等，增加客户参与度和趣味性。
4. 专家讲座邀请金融专家进行讲座，分享投资理财知识和经验，提高客户的金融素养。
5. 现场咨询设置咨询台，为客户提供一对一的金融咨询服务，解答客户疑问。
6. 优惠活动推出一些针对活动期间的优惠政策，如开户送礼、理财加息、贷款优惠等，吸引客户办理业务。
7. 客户答谢对参与活动的客户表示感谢，送上小礼品或优惠券。
1. 线上宣传通过中信银行官方网站、公众号、短信等渠道进行宣传，吸引客户参与。
2. 线下宣传在中信银行各营业网点张贴海报、发放传单等进行宣传。
八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 活动布置费用：[X]元3. 礼品费用：[X]元4. 专家讲座费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元九、活动效果评估1. 参与人数统计通过签到记录等方式统计参与活动的人数，评估活动的吸引力。
2. 客户反馈收集通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户的反馈意见，了解客户对活动的满意度和改进建议。
3. 业务增长评估对比活动前后的业务数据，评估活动对业务增长的促进作用。
十、注意事项1. 活动现场要安排专人负责安全保障，确保客户的人身和财产安全。
2. 活动宣传要真实、准确，不得夸大产品收益或隐瞒风险。
3. 活动过程中要注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。
篇二中信营销活动流程策划书一、活动主题“中信相伴，共享美好”二、活动目的通过举办一系列丰富多彩的营销活动，提高中信品牌知名度和美誉度，吸引更多客户，增加业务量。
提高中信银行信用卡电话营销出卡率策划方案策划背景自各家银行纷纷设立信用卡中心以来，开始发行各种品牌的信用卡，使得整个市场生机勃勃，竞争日趋激烈。
随之而来的是信用卡功能的同质化越来越严重，功能基本一样；同时优质的客户成了各银行争夺的对象，这种情况下，中信银行卡中心电销面临出卡率不高的问题，主要表现在：1,坐席在线销售的成功率不高；2,在线销售表示愿意办卡，但收件员上门收件却不愿意办卡的客户增加，即实际收件率不高。
因此，如何解决这两个问题，确保中信银行的信用卡在竞争愈加激烈的市场上争得一席之地并且做强做大，就是现在要面临的问题。
本案通过目前掌握的知识和根据自身的工作经验，试从如何提高在线销售的成功率和实际收件率两方面着手，制定信用卡电销方案，提高中信银行信用卡的市场占有率。
一1.1在线销售成功率不高的原因分析(1),产品方面信用卡进入我国金融市场已有20几年的历程了，各家银行为了争夺信用卡业务这块蛋糕，同时提高客户对本行的忠诚度，纷纷跟风似的推出新卡种，但其实它们之间的功能基本一致。
没有差异性和个性的产品使消费者不会产生强烈的需求动机。
(2 ),价格方面信用卡的价格方面主要表现在年费，透支利息，以及商户返还。
在激烈的市场竞争中，银行常常通过降低信用卡这种商品的价格来吸引客户。
最典型的就是免费办卡，开卡首年免年费，刷卡3—6次免第二年的年费，导致银行在这方面的收入越来越少，而没有足够的收入就很难保障对售后服务方面的支出，从而使客户感到不满意。
(3),渠道方面电话销售作为信用卡营销渠道之一，有其成本小，风险小的优点。
但电销最关键的就是通过声音与客户交流促成交易，因此，坐席的声音(硬件的音质)，语速，沟通的技巧，业务的熟练程度乃至坐席的状态都能起到至关重要的作用，如果不能在短时间内给客户传达一种清晰，愉快的通话状态，留下一个好的印象，那么客户是不会听你说下去的。
(4),促销方面营销大师菲利普科特勒认为：促销是企业要把适合的产品在适当的地点按适当的价格出售的信息传送到目标市场，并说服客户购买。
中信银行业务营销渠道分析金融1班小组成员: 何美子目录1 中信银行简介 (3)2 网络营销渠道分析 (4)2.1网络营销在4P的应用 (4)2.1.1产品Product (4)2.1.2价格 Price (4)2.1.3分销 Place (4)2.1.4促销Promotion (5)2.2中信银行网络营销现状 (5)2.2.1中信银行卡中心介绍 (5)2.2.2中信银行卡中心网络营销 (5)2.3中信银行网络营销改进方案 (7)2.3.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析 (7)2.3.2完善中信银行网络营销渠道与技术 (7)2.3.3完善中信银行网络营销模式 (7)3 手机银行业务渠道分析 (9)3.1目标市场定位 (9)3.1.1 客户分析 (9)3.1.2 竞争力分析 (10)3.2策略篇之营销方案 (10)3.2.1 中信银行安卓手机客户端简介： (10)3.2.2中信银行安卓手机客户端功能简介： (10)3.3.3中信银行安卓手机客户端主要功能包括： (11)4 零售银行业务渠道分析 (13)4.1客户积累是零售银行战略成功实施的前提。
(13)4.2客户经营是零售银行战略成功实施的中心。
(13)4.3客户增值是零售银行战略成功实施的重点。
(13)4.4零售银行战略的路径选择 (13)5 私人银行业务渠道分析 (15)5.1体系搭建是重中之重 (15)5.2按照国际标准独创六大服务 (16)5.3充分利用集团优势尝试产品创新 (16)6 自助银行渠道分析 (17)6.1 中信银行ATM 全面进入24小时便利店形成网点铺设新主张 (17)6.2 双重监控加上便利店员守护深夜取款不用担心安全 (17)1中信银行简介中信银行原为中信实业银行，是中信集团的子公司，成立在1987年，中信银行是中国改革开放以来最早成立的商业银行之一。
从2005年以来，中信银行在金融、银行领域创造了不俗的成绩，中信银行在中国商业银行中的地位很先前，曾经一度进入前十名。
中信银行开展着多项金融服务，同时可以向社会各界提供贷款，个人信用贷款在中信银行贷款业务中占比例较大，在多种情况下个人信用贷款可以申请分期付款，如果持卡人的当期帐单金额达到800元以上时，就可以申请采用免息分期的方式付款。
但已经在商场、单笔消费分期之后的消费就无法使用银行的再次分期付款要求。
[品牌诠释诚信尊贵稳健发展标识源自中国印。
印的第一含义喻示诚信，中国印在中国古时称为玺，是权力和尊贵的象征，是中华数千年文化博大、精深的结晶，体现中国人的智慧、积极向上的追求。
印的主色调为红色，也代表上涨、增长、发展。
2网络营销渠道分析2.1网络营销在4P的应用以下我们针对营销组合的4P分别说明互联网络在营销上可以发挥的功能与常见的应用2.1.1产品Product注重开发的功能要求产品有独特的卖点把产品的功能诉求放在第一位。
一般而言适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性1.具有高科技感或与电脑相关2.以网络群族为目标市场3.市场需要涵盖较大的地理范围4.不太容易设店贩卖的特殊商品5.网络上销售的费用远低于其他的渠道6消费者可经由网络上信息即做出购买决策的产品。
经由网络所提供的产品与服务主要还是在于信息的提供他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外更重要的是能以人性化与顾客导向的方式针对个别需求做出一对一的营销服务。
有关的功能包括 1.利用电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通 2.提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区可借此了解消费者需求、市场趋势等以作为公司改进产品开发之参考 3.公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论将有关产品或雏形在网络上公告以引发全球各地有关人员的充分讨论 4.透过网络支消费者进行意见调查借以了解消费对于产品特性、品质、包装及式样等的意见借以协助产品的研发与改进 5.在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务此举不但可增加产品的价值同时也可提升企业形象 6.可利用消费者在网络上设计产品需求提供个性人化的产品与服务2.1.2价格 Price根据不同的市场定位制定不同的价格策略产品的定价依据是企业的品牌战略注重品牌的含金量。
虽然网络交易的成本较低廉但因为交易形式多样化价格的弹性也大企业的弹性业教大企业应充分检视所有渠道的价格结构后再设计合理的线上交易价格。
因为线上交易能充分互动沟通并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟价格策略。
2.1.3分销 Place企业并不直接面对消费者而是注重经销商的培育和销售网络的建立企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
线上推广与分销具有一对一与消费者需求导向的特色除了可以做为公司广告外同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。
但因为线上促销基本上是被动的推广因此如何吸引消费者上线并且能够提供具有价值诱因的商品信息对于企业将是2.1.4促销Promotion企业注重销售行为的改变来刺激消费者以短期的行为如让利买一送一营销现场气氛等等促成消费的增长吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
无庸置疑线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。
互联网络直通消费者将商品直接展示在顾客面前回答顾客疑问并接受顾客订单。
这种直接互动与超越时空的电子购物无营销渠道上的革命。
2.2中信银行网络营销现状2.2.1中信银行卡中心介绍中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门属中信银行总行一级部门是中信银行信用卡业务全国总部。
2007年12月经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和售汇、外汇兑换业务代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。
中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来特别是2006年来的近四年时间里紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手推动业务实现效益、质量、规模的协调发展努力培育经营特色和管理优势迈入了持续盈利的发展新阶段成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。
2010年中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破1000万张年交易额近800亿元员工总数约5000人平均年龄27岁大专以上学历占比为88%。
经过近几年又好又快发展中信银行信用卡中心市场份额稳步提升发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲并成为国内以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。
此外以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以盈利能力建设为核心的业务经营体系等方面已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。
一直以来中信银行信用卡中心坚持服务创造价值的理念在行业和客户中间形成了广泛影响先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商业评论》管理行动奖金奖等多项行业殊荣。
2.2.2中信银行卡中心网络营销中信银行卡中心在自身技术和品牌的带动下为了顺应目前网络营销的发展于2009年成立独立网络营销部门—电子商务中心主要从事网络营销信用卡和消费金融产品。
电子商务中心由三个科室组成规划综合室、网络发卡室、网络商城室。
其中规划综合室主要负责卡中心官网的运作与监控通过技术手段对信用卡官网的网销页面进行规划与监控网络发卡室主要负责信用卡网络营销结合分支行、分中心、合作网站进行信用卡网络营销落地推广网络综合室主要负责金融产品的经营通过卡中心的品牌效应和信用卡特有的分期功能进行实物产品的营销推广。
从网络营销产品角度电子商务中心主要正对信用卡和消费金融产品进行营销其中信用卡销售方面主要通过官网信用卡申请模块进行申请信用卡资料填写并通过各大城市分支行网点进行柜台取卡和分中心进行收件办卡在消费金融产品销售方面通过官网进行产品购买并通过信用卡特有的分期功能进行产品营销推广。
2.2中信银行网络营销存在的问题(1)目标客户定位问题选择目标客户是营销信用卡的第一步也是最为核心和关键的步骤之一。
由于目前中信银行网络营销体系不够完善在网络营销方面还是处于初级阶段风险控制能力不强于是就把市场目标对准了所谓的“高端客户”即是具有高学历、高收入和高消费的“三高人群”。
然而这类客户由于收入较高对小额消费信贷的需求反而不如“低端客户”旺盛但这些所谓的“低端人群”又往往因为资信差而被拒绝这也正是目前中信银行信用卡业务收入低、推广面不大的重要原因。
(2)营销渠道单一目前中信产品虽然有网络销售渠道但在信用卡等金融产品发放上主要还是靠客户到银行申请虽然经过不断改进仍没有明显改观。
近年来中信银行逐步增加了信用卡等金融产品的营销渠道,如;员工推荐通过银行员工与客户面对面的沟通达到发展客户的目的但同时也因此产生了某些员工为完成任务而采用虚假手段的行为带来了大量的“亲属卡”“任务卡”二是与银行其他金融产品捆绑销售如为银行住房按揭贷款客户、个人消费贷款客户配发信用卡而不顾对方是否真的有用卡需求相当部分客户在领到信用卡后并不使用从而形成“睡眠卡”。
即便这样中信银行信用卡乃至我国信用卡的营销渠道与发达国家相比仍显得过于单一。
(3)广告宣传力度不够目前许多客户对中信银行金融产品的了解还是不够用还是停留在过去单一认为银行产品就是贷款其中重要的原因就是在于中信银行在信用卡和金融产品上的广告宣传不够。
广告宣传不力一方面使客户对信用卡和金融产品的基本功能、结算方式和申办过程等认识模糊另一方面中信银行信用卡在发卡策略上过于集中于规模上对客户消费信贷意识的培育和引导不够使得相当多的客户对信用卡的态度受到传统消费观念的制约成为中信信用卡发展的阻力。
(4)客户服务工作匮乏中信信用卡在服务工作上的差距主要体现在两个方面一是缺乏规范的服务标准服务效率和水平较低造成受理客户咨询、投诉反面处理效率慢甚至在处理交易纠纷时互相推委致使客户投诉无门的感觉最终放弃使用中信信用卡。
二是信用卡的各项增值服务还处于相当低的水平。
由于技术上缺乏完善的客户数据库系统不能有效整合客户信息影响到银行根据持卡人消费情况、透支及还款情况等多方面评价客户的综合贡献度所以优质客户的差别化服务难以体现。
(5)网络营销专业化程度不强的问题虽然中信银行已经开始拥有自己企业的网站但是在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化程度确实远远落后于国外先进企业的水平并且对于这一重点方面的重视程度偏低没有把此作为重点发展的方向。
