检察机关文明用语基本规范

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

一、文明行为准则

1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超

短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大

方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不

经心，敷衍了事。

7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。

8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公

桌上。

9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良

好气氛。

10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、

喊绰号。

11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。

13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。

二、常用文明礼貌用语

（一）接听电话文明用语

1.您好！这里是……，请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。

3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）

4.请稍等，我记录一下。

5.您放心，我会尽力办好这件事。

6.不用谢，这是我们应该做的再见。

7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？

/有什么事情我可以帮您解决吗？）

8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码

是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)

9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。

10.他（她）有事儿，请稍等。

11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

检察院文明礼仪是检察机关在工作中遵循的行为规范，旨在展现检察机关的良好形象，维护检察机关的公信力。以下是检察院文明礼仪的一些关键要素：

1.职业着装：检察官和工作人员应当着装整洁、得体，保持良好的仪表形象。男性应着深色西装、领带、黑色皮鞋等，女性应着职业装。

2.仪态端正：检察官和工作人员应当保持端正的仪态，保持良好的坐姿、站姿，不得随意倚靠、打哈欠等。

3.语言文明：检察官和工作人员应当使用文明用语，不得使用粗话、脏话等不文明语言。

4.待人礼貌：检察官和工作人员应当待人礼貌，尊重当事人和其他相关人员，不得随意打断他人的发言等。

5.维护公共秩序：检察官和工作人员应当维护公共秩序，不得在办公场所大声喧哗、吵闹等。

6.尊重法律程序：检察官和工作人员应当严格遵守法律程序，不得违反程序规定，做到依法办案。

7.廉洁自律：检察官和工作人员应当廉洁自律，不得接受当事人或其他相关人员的请客送礼等。

以上是检察院文明礼仪的一些关键要素，旨在为当事人和其他相关人员提供更好的服务，树立检察机关的良好形象。

检察机关文明用语基本规范 检察机关文明用语基本规范

一、接待用语基本规范

■您好，请坐。

■欢迎您向检察机关反映问题。

■根据我国法律规定，公民有权向检察机关如实反映问题，但不得诬告陷害他人，否则要承担相应法律责任。

■您反映的情况，检察机关会依法处理，结果会向您反馈。

■根据我国法律规定，您反映的情况属于xx单位管辖。您递交的材料我们会转给他们，您也可以直接向该单位反映。

■再见，请慢走。

二、电话通讯用语基本规范

■您好，这里是xx人民检察院xx科室，我是xxx。

■请问您有什么事?(或说明去电事由)

■我说清楚了吗?

■请留下联系方式，有需要我们会与您联系。再见。

■对不起，您打错了(即使接听错打电话，也要礼貌回复)。

三、询问用语基本规范

■xxx，我们是xx检察院工作人员xxx、xxx，今天依法向你调查取证，请给予配合。

■根据我国法律规定，证人有如实作证的义务，故意作伪证、隐匿罪证或者窝藏、包庇他人，应当负法律责任。

■对xx一案(一事)，请如实谈谈知道的情况。如果担心安全问题，我们会依法采取必要的保护措施。

■请仔细核对笔录是否与你说的相符，如果有遗漏或者差错，可以补充或者改正;认为笔录没有错误，请逐页签名按指印或者盖章。 ■你对xx监狱(看守所、劳教所)监管执法工作和派驻检察室的监督工作有什么意见和建议。欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。

■对你反映的问题，我们将认真进行调查，依法作出处理，调查结果会向你反馈。

■请仔细核对谈话笔录是否与你说的相符，如有遗漏或者差错，可以补充或者改正;如果没有错误，请在谈话笔录上逐页签名按指印或者盖章。

检察院党组关于加强作风建设的十项制度

为促进保持共产党员先进性教育活动的深入开展，确保市检察院党组在今后的检察工作中取得实实在在的效果，进一步增强班子的凝聚力和战斗力，特就加强作风建设制定十项制度。

一、坚持检务公开制度。

各党组成员在自己分管工作范围内，认真落实检务公开制度。

按照法律规定，应公开办理的事情一律公开办理，所有事情应该公开结果的一律公开宣布。

公民持身份证可以询问公开的检察业务。

建立检察院工作信息简报发布制度，及时发布检察机关改革发展的政策和相关信息。

涉及广大人民群众切身利益的事项，通过检察院局域网站或在检察院大门口公布相关法规、办事程序和办事结果。

二、实行调查研究制度。

各党组成员要切实转变作风，密切联系群众，经常深入基层，深入实际，围绕检察改革、队伍建设和法律监督工作中的热点、难点问题开展调查研究，每人每年至少提交1篇有份量的调查报告或解决问题的书面建议。

建立党组成员基层联系点制度。

各党组成员都要联系一个基层院和市院一个主管部门，采取亲自蹲点指导，现场办公等方式，解剖“麻雀”，以点带面，推动工作。

各党组成员每季度在联系点的实际工作时间不得少于10天。

三、强化办事承诺制度。

每位党组成员要坚持便捷、为民、廉洁、高效的原则，切实增强服务基层、服务群众意识，改进服务方式，提高服务质量。

认真落实检察长接待日制度，保证接待日有院领导主持接访工作。

对人民来信，要逐一落实到承办业务处（室），要求回复的要及时回复；对重要来访，要亲自接待。

对反映重要问题的来信、来电、来访，以及上级（更多精彩文章来自“秘书不求人”）批转的重要查办案件，必须在规定的工作日内办结。 不能按时办结的要说明原因，限期办结。

四、实行错案责任追究制度。

广开监督（请登陆政法秘书网）渠道，通过信访、内、外部监督和听取社会各界反映等方式，及时揭露和发现错案。