银行(物业)各项服务考核办法

物业公司考核制度

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。 6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。 7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

我国银行办公楼物业管理服务标准

随着我国经济的不断发展和银行业的快速扩张，我国银行办公楼的物业管理服务也变得日益重要。良好的物业管理服务不仅能提高员工的工作效率，也能增强银行形象，吸引客户。建立和执行一套完善的物业管理服务标准对于我国银行办公楼来说尤为重要。本文将围绕我国银行办公楼物业管理服务标准展开讨论。

一、物业管理服务的目标

1. 提高办公环境品质

我国银行办公楼的物业管理服务标准的首要目标是提高办公环境品质。这包括保持办公楼内外的清洁和整洁，确保空气质量和水质量符合相关标准，提供舒适的空调和采光环境，以提高员工的工作舒适度和效率。

2. 保障办公楼安全

物业管理服务标准还应着重于保障办公楼的安全。这包括建立完善的安防系统，监控楼内外的安全情况，定期进行消防安全检查和演练，确保员工和客户的人身和财产安全。

3. 提供便利的辅助服务

物业管理服务还应提供便利的办公辅助服务，如快递收发、洗衣熨烫、维修保养等。这些服务能够提高员工的生活品质，减轻他们的后顾之忧，更好地投入工作。

二、物业管理服务的内容

1. 办公楼内外清洁

清洁是物业管理服务的基础内容。我国银行办公楼的物业管理服务标准应明确规定每日、每周和每月的清洁项目，包括公共区域、办公室、卫生间、楼梯等的清洁频次和标准，确保办公楼整洁干净。

2. 空调和采光环境维护

良好的空调和采光环境是提高办公环境品质的重要方面。物业管理服务标准应包括空调系统的定期维护和清洁，室内采光设施的保养和更换，以确保员工的工作环境舒适。

3. 安防系统的建设和维护

安全是办公楼管理的重中之重。物业管理服务标准应包括对安防系统的建设与维护要求，如监控摄像头的布置和定期检查，门禁系统的使用和管理，消防设施的保养和定期演练等。

4. 便利的办公辅助服务

提供便利的办公辅助服务也是物业管理服务标准的一部分。这包括快递收发服务、洗衣熨烫服务、维修保养服务等，以提高员工的生活品质，减轻他们的后顾之忧。

江岸明珠物业管理前期服务

标准考评细则

项目 项目内容 规定分值得分 评分细则 考评

安

全

护

卫 1、安全护卫人员统一着装、佩戴工卡 3 符合3分，基本符合2.5分，不符合0分

2、实行全封闭管理。主出入口设有值班室，24小时值班 5 符合5分，基本符合3分，不符合0分

3、机动车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。 10 符合10分，基本符合8分，不符合0分

4、人员出入严格检查并登记 6 符合6分，基本符合4分，不符合0分

5、物资出入有检查、登记、放行条 15 符合15分，基本符合12分，不符合0分

6、协助公安部门做好小区治安防范工作。 8 符合8分，基本符合6分，不符合0分

环

境

卫

生 1、人员统一着装、佩戴工卡 3 符合3分，基本符合2.5分，不符合0分

2、建立清扫、保洁制度，定时清洁；垃圾日产日清。 4 符合4分，基本符合2.5分，不符合0分

3、水、电、气等设施设备以及环卫设施整洁 8 符合8分，基本符合6分，不符合0分

服

务

质 1、 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布 10 符合10分，基本符合8分，不符合0分

2、 服务人员态度热情礼貌待人 10 符合10分，基本符合8分，不符合 量 0分

3、 服务人员熟悉项目情况 8 符合8分，基本符合6分，不符合0分

4、 销售处服务人员能解答客户所提物业相关问题 10 符合10分，基本符合8分，不符合0分

注：总分一百分，低于八十分每分；每分扣50元。

管道公司机关廊坊基地办公区

物业服务管理考核规定（暂行）

一、总则

为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外

包方加强管理， 形成高效有序的运行机制， 切实保障物业管理服务品质。

特制订本暂行考核办法。

二、范围

本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服

务内容。

三、考核内容

（一）外包方管理体系的考核

1、适用于本项目的规章制度、 操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、

合理。

2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记

录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。

3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等

实施情况记录和演练现场图片资料齐全。

（二）服务人员管理的考核

1、服务人员定员数量与合同约定一致。

2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。

3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。

中国石油管道公司 发布 实施 页码：2/19

4、项目管理机构设臵合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负

责人岗位。

（三）服务质量考核

1、客务与保洁服务

（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服

务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现

场服务、会议保障以及工作记录等内容。

（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量， 包括楼宇内公

共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地

面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。

2、工程日常维修及设备维护、运行

（1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，

包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、

监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记

录等内容。

（2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维