突发事件处理规程
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突发事件处理规程
1.0目的
发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理。
2.0适用范围
瀚天科技城
3.0职责
3.1管理处项目经理负责组织对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导，事件有关资料的建档。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.5工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后分析报告。
4.0工作规程
4.1应急准备
4.1.1管理处负责制定适合本园区各类突发事件的应急处理措施，每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。 4.1.2 工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导。
4.2盗窃、匪警应急处理程序
4.2.1保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、诈、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.2.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.2.3持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场（重要岗位除外），同时通知监控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.2.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“１１０”电话报警。
4.2.5在案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何
人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟
头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场 勘查完毕之前，不能离开。
4.2.6记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.2.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等， 应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.2.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.2.9保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。
4.3火警处理程序
4.3.1保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
4.3.2值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；
4.3.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，扑救抢险。
4.3.4现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
4.3.5疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
4.3.6扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
4.3.7管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
4.4台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
4.4.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。
4.4.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
4.4.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
4.4.4提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
4.4.5天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
4.4.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
4.4.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。 4.4.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。
4.4.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于楼栋大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
4.4.10刮八号风球时，非当值员工须与管理处主任或本部门负责人联络，听候指示。
4.4.11为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
4.4.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
4.5台风来临后的措施
4.5.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
4.5.2要求承包商紧急维修前，维修部须先征得管理处的批准，在特殊情况下，维修部可通知承包商进行抢修，但须迅速通知管理处，并将该项修理详细报公司领导。
4.5.3当台风讯号减低至３号时，维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
4.6气体泄漏
4.6.１保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时，立即通知管理处。
4.6.2保安员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），不可使用任何电话、电动工具、机械工具）。
4.6.3所有门窗打开，进行通风，检查有关系统。
4.6.4通知管理处。
4.6.5如无法控制事态，立即疏散客户到安全地点（将房门锁好，带好钥匙）。
4.6.6必要时经请示有关领导后，通知消防当局及有关部门。
4.6.7事情处理完毕后，回报管理处。
4.6.8有关人员调试系统，恢复正常。
4.7突发事件经验教训及文档资料管理 4.7.1管理处负责突发事件的起因调查分析。
4.7.2管理处负责组织相关部门处理突发事件的善后工作，并以书面报告形式向上级领导汇报。
4.7.3相关部门负责收集事件的有关资料、分析报告和处理结果，分类存档，以备今后参考借鉴。
应急联系电话：
