公务礼仪知识考试题及答案

礼仪复习

** 基本概念

1礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。

2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表达方式。

4仪容：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。在个人修饰中，仪容乃是重中之重。

5公德，通常是指人们在社会生活中需要共同遵守的行为准则，主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥一定的约束作用。

6女士优先：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。

** 礼仪的特征

1、礼仪具有规范性 2、礼仪具有传承性 3、礼仪具有限定性 4、礼仪具有时效性

5、礼仪具有可操作性

** 礼仪的内涵

礼的本质-----敬人

• “礼”

• 1、 “礼”是文明的标志 2、“礼”是自然法则在人类社会的体现

• 3、 “礼”是安邦定国的根本 4、“礼”是国家典制

• 5、 “礼”是社会行为准则 6、“礼”是对人的尊敬和礼貌

• 7、 “礼”指仪典、仪式 8、“礼”通“理”

• 9、 “礼”指礼物

• “仪”

• 1 “仪”指法度、准则 2、“仪”指仪式、仪典、仪礼

• 3、“仪”指礼节、规矩 4、“仪”指容貌、举止

** 礼仪的功能

一）有助于提高人们的自身修养 二）有助于人们美化自身、美化生活

三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系

四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

商务礼仪试题

一．选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

1 《商务礼仪》测试题及答案（B卷）

二、多项选择题

1、仪容的自然美包括：（ ）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

B、保持个人面容的独特性

C、男士接待贵客要着西装

D、保持面容的红润、光泽

E、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）

A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：（ ）

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）

A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣

5、商务会面中正式称呼即（ ）

A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称

6、 自我介绍应注意的有（ ）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。

C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）

A、先把上级介绍给下级 2 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

商务礼仪测试题

姓名: 开始时间: 完成时间: 得分:

一:填空题 （共20题，第题2分）

1. 男士全身服装颜色，最好不要超过 三 种。

2. 国际社会公认的“第一礼仪”是什么 女士优先 。

3. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 一 厘米。

4. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 去除 。

5. 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级 可以 首先提议为长辈、上级干杯。

6. 电话铃声响后，最多不超过 三 声应该接起。

7. 社交场合遇到职位高的领导， 不可以 上前主动找他握手吗。

8. 穿西服，最理想的衬衫颜色是 白色 。

9.职业场合中，皮鞋款式应选择 有 鞋带的。

10.打电话时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间或通话场合 。

二:选择题 （共20题，第题2分）

1．商务礼仪的首要问题是（ A ）。

A.尊重为主 B.规距为本 C.友善为本 D.招待为本

2.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。

A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

3. 休闲场合可穿（ B ）。

A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装

4．职场可以交谈的内容（ D ）。

A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题

5．商务交往中可送的礼品有（ D ）。

A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品

6 圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。

A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右