商务沟通试题

1 选择题：

1、 你认为对于优秀的商务谈判者来说， （A ）最主要的。

A 善于讲话 B 善于倾听 C 善于理解 D 善于博得别人同情

2、无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相信（B ）

A 语言信息 B 非语言信息 C 语言信息或非语言信息 D 语言信息和非语言信息3、 选择谈判的原因可能是（ ） A 可进行简单、快捷的交流，能够得到及时的反馈。 D 可快捷的进行交流，避免吵架，能使双方在一个对彼此间的交流

4 、下列对倾听的叙述哪一种是错误的（ C ）

A 认真倾听能提高自己的理解能力 B 良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音

C 合格的听众可以不受个性或文化北京差异的影响 D 良好的倾听对他人是一种鼓励

5、口头沟通的优势是（ C ）

A 适合事实和意见 B 适合符合或复杂的信息 C 更适合表达感觉和感情 D 既可以写出也可以口述，只要愿意的话

6、在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（A）

A 面对面谈判 B 电话谈判 C 函电谈判 D 网上谈判

7、 在求职应聘中，你应当时自己的声音（ B ）

A 洪亮、高昂 B 有生机、热情 C 平淡、低沉 D 低沉、单调

8、需要进行沟通，这就是（ ）

A 平行沟通 B 斜向沟通 C 上行沟通 D 下行沟通

9、 假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收可能发生的障碍是（ ）

A 知识背景差异 B 本人准备不足 C 接收者听不清楚 D 使用语言不足

10、 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（ C ）

11、 A 能够与不同类型的人交流 B 愿意和来自不同地域的人交往 C 根据自己的意愿签订合同 D 能够对别人施加影响

12、 下列交流方式中，正确应用了交谈技巧的是（D ）

A 话题乏味 B 把先到的客人介绍给后到的客人 C 对别人的谈话反应冷淡 D 主动地、适当地赞美别人

1、对于优秀的商务谈判者善于讲话，因此用人单位在招聘时，全招背景相同有相同资历的人对不对。（错）

2、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要对不对？

3 、有效的组织沟通的特点？

（1）沟通频率高，方式很随意：建设性的构想往往是通过非正式而不是正式的方式提出来的，由于非正式的沟通一般不会给人过大的压力和约束，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，因而提高了沟通的开放性。

（2）沟通深入而平等优秀的企业不仅沟通的频率较高，而且沟通深入、彻底，不流于形式。如果通过沟通不能达到解决问题的目的，对于管理者来说无异于浪费时间。

（3）具有沟通所需的物质条件沟通是需要一定的场地、设备的，如果缺乏这些沟通工具，就会影响沟通的效率和效果。

（4）完善的沟通制度和系统拥有畅通的信息流通系统、反馈系统，强调双向沟通和把沟通活动制度化，这时一些优秀企业的共同特征。

（5）全方位的信息共享信息共享对于组织者来说是至关重要的。一个无界限组织内部没有信息流动的障碍，它意味着使信息根据需要可以足够便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应。沟通是一种网络状的交流过程，在跨国界的全球网络里，信息交流必须

2 是可见的并且是同时的。如果网络的成员能迅速地同时接受同一信息，那么企业决策就会大不相同，优秀的领导需要听到来自各方面的反应和建议。

4、商务谈判当中为什么要坚持合作标准？

答：商务谈判的基本原则：

一、坚持利益为本

谈判就是为了解决利益矛盾，寻求各方都能接受的利益分配的方案。因此在谈判中要紧紧着眼于利益，而不是立场，因为常常在相反的立场背后。

二、坚持互惠互利。商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

三、坚持客观标准。在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比如，甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。

四、坚持求大同存。谈判既然是作为谋求一致而进行的协商洽谈，本身意蕴着谈判各方在利益上的“同”、“异”，因此，为了实现成功的谈判，必须认准最终的目标，求大同，同时要发现对方利益要求上的合理成分，并根据对方的合理要求，在具体问题上采取灵活的态度、变通的办法，作出相应的让步举动，这样才能推动对手作出让步，从而促使谈判有一个公正的协议产生。

五、知己知彼的原则。知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

六、平等协商的原则。谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

七、人与事分开的原则。在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

八、礼敬对手的原则。礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

5、根据信息接受者的心理特征，知识背景等状况，发送者要因此来调整自己的衣着服饰等，这指的是沟通要因人而异。

答：同样的问题不同的人有不同的答案。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。商务沟通是指商务活动中的交流，洽谈过程。其效果要看个人综合素质、经验、(其中驾驭语言能力,应变能力、亲和力、诚信度、影响力等等太多了)公司实力等诸多因素。

6、无论是什么时候当非语言的意思与语言意思相矛盾的时候，语言意思更重要，对不对？（错。是非语言意识）非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作

3 为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。

二、非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种。静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类： 动觉系统：手势、表情、体态等 超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等 时一空接近：时间、空间、朝向、距离等 视觉沟通：目光接触等

三、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

如何有效利用非语言信息进行沟通，非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。相反的，同样的几句话,让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅力。在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面。总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。

7、不在乎你说什么，而在乎你怎么说对不对？

（错。语言沟通要注意：灵活应变、针对性要强、表达方式要委婉、恰当地使用无声语言 禁忌：忌欺、诈、隐、骗。忌道听途说 忌盛气凌人 忌含糊不清 忌攻势过猛 忌枯燥呆板 忌以我为主）

8、面谈的时候为了引出更多细节，常使用封闭式提问对不对？（什么是封闭式提问）。

答：开放式问题和封闭式问题各有优缺点，其实，更多的选择其中的某种问题实际上将涉及两者之间的折中考虑。虽然开放式问题提供了更具宽度和深度的答复，却难以分析。

封闭式提问：答案是唯一的，是有限制的，是在提问时给对方一个框架，让对方只能在框架里选择回答的。开放式提问：答案是多样的，是没有限制的，是没有框架的，可以让对方自发挥的。

9、沟通者的使用（主体）策略有哪些？

答：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型

4 的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

10、高效团队有哪些特点？

答：（1）、目标清晰。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。

（2）、成员之间互信。每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。

（3）、成员都具有相关技能并且能够优势互补。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。

（4）、高度的忠诚。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。

（5）、有效沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流。

（6）、拥有一个优秀的领导。优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞 团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。