邮政综合柜员岗位职责

邮政分局一般管理岗位职能职责

根据市局对我局管理岗位定员设置,我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下:

一.综合管理岗(1人)

（１）全面负责分局办公室工作,根据分局的中心工作,安排起草分局工作计划、总结、汇报材料;

(2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；

（3）负责党务、工会工作,抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究,掌握信息动态,为领导决策提供依据;

（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩;

(5)根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作;

（６）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜;

（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见;

(8)负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；

（９）负责分局的财务管理工作,做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作;

（10)负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；

(11)负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会

(12)负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。

(1３)做好局领导交办的其它临时性工作。

二．经营管理岗(１人)

（1)制定分局发展规划。制定区域年度发展规划,根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析;

（2)实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；

（3)编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；

（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作;负责区域内的邮

电所的经营和业务发展规划工作;

(５）负责分局的财务管理工作,落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作;

银行综合柜员岗位职责

1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。

2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。

3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。

4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。

5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。

6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。

7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。

8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。

9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。

10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。 11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。

12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。

13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。

14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。

15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。

16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。

17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。

18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。

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综合柜员岗位职责

综合柜员岗位职责

1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。

2、办理营业用现金的领用、保管。

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。

5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。

主任签字：综合柜员签字： 综合柜员岗位职责

一、按有关制度规定，承办我行对公、对私本外币业务，严格按业务操作流程准确高效办理每笔业务，确保业务规范操作。

二、严格按反洗钱法相关规定做好登记、核实等工作，信息搜集大额和可疑资金的，及时上报本部反洗钱联络员。

三、按规定正确使用、保管各类业务印章、个人名章、柜员卡和电脑终端，做到专人使用、专人保管、人走章锁、签退（锁屏）。

四、按规定领用、保管和使用各类重要空白凭证，保管登记各类登记薄，确保登记及时、记载完整、使用合规。

五、负责柜面零币残钞的兑换及票币鉴别和假币收缴工作，并积极开展反假币宣传。 2 / 6

六、负责柜面大额现金计划的记录上报工作，并根据库存限额及时进行现金箱的现金调剂、上缴工作。

七、按总分行相关规定人为客户提供高效、优质、标准化服务，同时积极开展柜面营销，产品推荐。

八、营业终了，凭证、现金与轧帐表核对相符，按规定对当日业务凭证整理核对，发生业务差错要及时上报会计主管，不得隐瞒不报。

九、认真做好班前准备和班后整理检查工作，妥善保管使用各种出纳机具和电子设备，保持运行正常。

十、完成领导交办的其他临时工作任务。 银行综合柜员岗位职责

1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。

- 1 - 附件一：

中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业

文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。

第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理

业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办

理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。

第二章 基本素质和基本要求

第三条 柜员基本素质 （一） 具有较高的政治素养和文化水平。 （二） 身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。 （三） 低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。

第四条 柜员基本要求 （一） 熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产

品功能。 （二） 严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。 （三） 保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理

需要的基本外语会话能力。 （四） 低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的

优质客户。

第三章 服务职责

第五条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

第六条 柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。

第七条 柜员具体服务职责： （一） 严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高

效、方便的服务。 （二） 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。

负责个人名章的使用及保管。 （三） 负责所在台席物品定臵定位及台面清理工作。 （四） 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。 （五） 按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。 （六） 低柜柜员还具有以下服务职责： 1. 负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。 2. 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关