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家装常识45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.

如果你把握不大的话，请关注以下几点：

1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案；

2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；

3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；

4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；

5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；

6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式；

7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；

8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；

9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”

如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？

报价方式

凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎

样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的

问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。解决好这一问

一站式住宅装修服务

服务大纲：

1、一站式装修服务目的。

2、一站式服务的重点和方式。

3、装修管控流程及注意事项。

4、装修检查过程中对所发现问题的统一说辞及处理办法。

一、一站式装修服务目的：

在管家服务提出基础上我们提供了一站式装修服务。一站是装修服务目的是确保装修工作中房屋结构完好、安全；整个小区的外观保持统一协调；避免业主邻里纠纷，维护整个园区全体业主的合法权益，从而达到使房屋更好的增值和保值。

二、装修检查各部门关注的重点及标准：

管家服务提供全方位的装修咨询以建议，做到前期就影响业主和其装修负责人按照物业对装修的要求进行改变同时又提高业主满意度。在特殊户型上的改动，物业会提前给业主电话或在交接房时就告知业主，因为其户型的特殊要求业主在装修时一定要和物业达成一致的情况下才能进场。管家会对自己负责楼栋进行资料收集，真对每家风格建立档案，以便待业主入住后针对其不同风格推荐不同的服务。在装修期间管家如发现楼栋中有装修房长期没有动工。会主动电话联系业主。告知其工程进度做到一站式服务的提醒功能。让业主放心。以下是对特殊户型的功能介绍。

1、功 能：

（1） 禁止扩大卫生间使用面积；在门窗四周200mm范围开槽、剔打，破坏窗边塞缝

材料造成渗水。

（2） 禁止封闭各给、排水、电气检查预留孔；将水泥、乳胶漆倒入下水管网。

（3） 禁止改动市政管井、管道、水、电、气表及其它表前管道；天燃气管道敷设符

合供气公司规定。

（4） 禁止在露台、窗户上搭建雨棚、布棚；将阳台封闭改建窗户。

（5） 禁止私家花园及宽景阳台设置洗衣池、拖帕池、洗手池、鱼池（私家花园需审

批）；私家花园改动需经客户中心审批。

（6） 禁止在未审批或针得邻里同意的情况下拆打共墙（线槽除外）。

（7） 禁止拆除、改动户内烟道，或在烟道上打孔（对于户内烟道距地1.6米高处的 断开缝，建议业主对烟道做饰面砖铺贴时，留出断开缝从断开缝处分别做上

序 言

随着人类社会生活的进步，人们需要新的生活内容来满足日益增长的物质与精神需求，家庭居室装修也是人们实际生活的一部分，而室内设计对家庭居室装修有着总领和引导的作用。

创造具有文化价值的生活环境是现代室内设计的出发点。因此，

优秀的室内设计师必须了解社会、了解时代，应对现代人类生活环境及其文化艺术的发展趋势有一个总体认识。

任何时代的设计都带有明显的社会时代特征。随着生活方式向着现代化、多样化的转变，我们也应该探索自己的发展道路，走出一条物质文明、精神文明并重，创造具有高文化价值的人类生活环境道路，这是我国现代室内设计的指导思想。

随着人们对室内的生活质量的关注，其实也是建立在我国住宅产业改革的基础之上，住宅产业的发展，对室内的构成和制作技术带来巨大的变革，与此同时，对室内的规划也产生了很大的影响。从居住的状况的变化与对居住多样化的要求，在目前为止，属于比较矛盾的供求关系。住宅产业本身所期望的是把高度工业化的技术引进住宅生产中，然而实际上住宅却不能像汽车生产那样进行高批量化。住宅产业今后的发展方向，应该是介于手工作业与工业化生产之间，取其两者的优点而综合发展。

每个地方有其固有的文化，建造符合其环境和地区文化的高质量住宅，需要创造提供优质住宅配件集合体的系统，这也有利于发展与地方产业密切相关的中小企业。

基于这种思维方法的住宅配件随着性能逐渐改良，种类增多，包括完整的一户住宅所需的大型配件在内，形成完整的内部装修系统。近年来的“居住空间产业”是经过了上述的历程，综合吸取了设计和制造方面的要求而发展起来的。

住宅正逐渐由量变到质变转化，所谓提高质量就是提高居住空间的功能性。由于居住空间的功能性是由室内部分所左右的，因此室内的充实自然就成为当前面临的问题。

如何理解室内与建筑的关系，如果把建筑当作“外衣”，室内则是“内衣”既与人的肌肤直接接触，又在“外衣”与肌体之间充分发挥着服饰的功能，因此，“内衣”比起“外衣”来需要更加细微的设计。换而言之，室内设计乃是从建筑内部把握空间，根据空间的使用性质和所处环境，运用物质技术及艺术手段，创造出功能合理、舒适美观、符合人的生理、心理要求，使使用者心情愉快，便于生活、工作、学习的理想场所的内部空间环境设计。具体到现代室内设计，则需从以下几个要点进行探究与思考：

初步工作计划

组建重要部门：设计部、市场部、工程部、让各个部门紧密衔接、环环相扣的关键，是依靠我们规范的管理制度及完善的工作流程。

（一）、设计部：

①、现场测量；

②、前期方案沟通；

③、方案制作；

④、方案洽谈与修改；

⑤、工程量拟定；

⑥、施工现场交底及工艺指导。

（二）、市场部：

客服组

①、对公司收集的小区业主，进行电话营销，预约客户；

②、对到店的客户进行接待。如：端茶倒水的服务、解答客户疑问，介绍公司，推荐设计师等；

③、店面的日常清洁与维护。

业务组

①、客户资源拓展；

②、客户资源维护；

③、市场开发、调研；

④、制定可行性目标营销计划。

同时，业务组也肩负着公司线下品牌树立、品牌推广、口碑宣传等一系列推广工作。

品推组

①、百度竞价排名；

②、网络推广类，参与建设公司官方网站。通过网络免费信息发布、博客、当地论坛贴吧等；

③、打造装饰微信业务平台；

业务组的拓展范围包括：一手、二手楼盘销售、写字楼、公寓、住宅、别墅的租赁方；物业工作人员；开发商工作人员；房地产经纪公司工作人员；招求租需求人员；建材及其相关销售人员（壁纸、地板、洁具、灯具、涂料、木门、五金、空调等一切与建筑、装修、建材、房地产相关人员）；建委发放的招投标信息；网络推广；房地产论坛发帖；等。

(三)、工程部：

①、施工队组建与管理；

②、材料商及工地形象维护；

③、成本控制；

④、施工过程中问题发现处理并解决； ⑤、售后服务。

现拟招聘计划

设计部：5人，含设计师总监。

市场部：10人，其中4名为客服组（家装顾问） 4名为业务组（市场专员）

品推1名，市场总监1名。

以上均为固定最低人数，淘汰制可在此基础上加配1-2人。

一、建立以活动为中心，多途径的市场开发机制

建立以活动为中心，多途径、多渠道的市场开发机制，是保证所辖人员达标和实现公司目标产值的前提。

第一，必须树立良好的市场调查的意识，每个月至少进行一次市场调查；