催收常用话术1
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催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”:1. “你看你欠的这笔钱,拖这么久了,你就忍心让我们一直等啊?”例子:催收员:“你看你欠的这笔钱,拖这么久了,你就忍心让我们一直等啊?”欠款人:“我最近真的有点困难。
”2. “这钱都该还了,你不会打算一直拖着吧,这像话吗?”例子:催收员:“这钱都该还了,你不会打算一直拖着吧,这像话吗?”欠款人:“再给我点时间。
”3. “哎呀,你想想办法呀,总不能让这账一直挂着吧!”例子:催收员:“哎呀,你想想办法呀,总不能让这账一直挂着吧!”欠款人:“我真没那么多钱现在。
”4. “你说你什么时候能还呀,别再拖拖拉拉了!”例子:催收员:“你说你什么时候能还呀,别再拖拖拉拉了!”欠款人:“我尽快。
”5. “这账都这么久了,你就不着急还吗?”例子:催收员:“这账都这么久了,你就不着急还吗?”欠款人:“我也想还呀。
”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上,你就不能体谅下吗?”例子:催收员:“你欠的钱就像石头压在我们心上,你就不能体谅下吗?”欠款人:“我知道了。
”7. “你再不还钱,我们可真没办法了啊!”例子:催收员:“你再不还钱,我们可真没办法了啊!”欠款人:“我会还的。
”8. “这钱你到底还不还呀,给个准话!”例子:催收员:“这钱你到底还不还呀,给个准话!”欠款人:“我尽量尽快。
”9. “你说你都拖了这么久,好意思吗?”例子:催收员:“你说你都拖了这么久,好意思吗?”欠款人:“我有难处啊。
”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗,不打算解决了?”例子:催收员:“你难道想一直欠着这笔钱吗,不打算解决了?”欠款人:“我会想办法的。
”11. “哎呀呀,你这钱啥时候能到位呀,等得人心焦啊!”例子:催收员:“哎呀呀,你这钱啥时候能到位呀,等得人心焦啊!”欠款人:“快了快了。
”12. “你看看,这都什么时候了,还不还钱!”例子:催收员:“你看看,这都什么时候了,还不还钱!”欠款人:“再给我几天。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术,以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术,其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好,我是XX公司的催收员。
根据我们的记录,您的账单已经逾期XX天了,请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道,逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款,以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款,但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款,我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解,我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作,我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响,这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难,但我们可以提供一个灵活的还款方案,以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案?"- "如果您能按照我们提供的还款方案,每月偿还一定的金额,我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划,以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦,而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便,并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司,我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收扎心话术经典语录
1. “你说你忘了还钱,那你咋不忘了吃饭呢?” 例子:我对他说:“你说你忘了还钱,那你咋不忘了吃饭呢?这钱拖这么久了!”
2. “你有钱买新衣服,就没钱还我呀?” 例子:我看着他身上的新衣服,忍不住说:“你有钱买新衣服,就没钱还我呀?”
3. “这钱你都拖了这么久,你心里不愧疚吗?” 例子:我质问他:“这钱你都拖了这么久,你心里不愧疚吗?”
4. “我都穷得吃土了,你还不还钱!” 例子:我哭丧着脸对他讲:“我都穷得吃土了,你还不还钱!”
5. “你看别人都讲诚信还钱,你咋就做不到呢?” 例子:我生气地说:“你看别人都讲诚信还钱,你咋就做不到呢?”
6. “你不还钱,我晚上都睡不好觉啊!” 例子:我对他抱怨道:“你不还钱,我晚上都睡不好觉啊!”
7. “这钱对你来说不算啥,对我可重要了呀!” 例子:我着急地和他说:“这钱对你来说不算啥,对我可重要了呀!”
8. “你再拖下去,这钱都要长毛了吧!” 例子:我半开玩笑地对他喊:“你再拖下去,这钱都要长毛了吧!”
9. “你说你困难,我就不困难啦?” 例子:我瞪着他说:“你说你困难,我就不困难啦?快还钱!”
10. “这钱你欠了这么久,利息都够再买一份了吧!” 例子:我对着他算账:“这钱你欠了这么久,利息都够再买一份了吧!”。
催收优秀话术
1. “嘿,朋友,你知道吗,你欠的这笔钱就像你放在我这里的宝贝,我可得替你好好保管着,你啥时候来取呀?” 例子:就像你不会忘记自己心爱的东西一样,你也别忘记这笔钱呀!
2. “亲,你想想看,这钱你不还我,我心里多不踏实呀,就像有块石头压着!” 例子:你难道就忍心看着我心里一直压着这块石头吗?
3. “哎呀呀,你该还钱啦,这钱都等你好久啦,就像孩子等家长来接一样着急呢!” 例子:你想想孩子等家长的心情,就知道我等你还钱的心情啦。
4. “喂,你欠的这钱可不是小数目呀,这可不是一阵风就能吹走的小事呀!” 例子:这可不是像一片树叶飘落那么简单哦!
5. “嘿,你可别装作不知道呀,这钱你得还呀,就像太阳每天会升起一样确定!” 例子:难道太阳会不升起吗?同理你也不能不还钱呀!
6. “亲呀,这钱对你来说可能不算啥,但对我可重要啦,就像水对鱼那么重要!” 例子:鱼离开水可不行,我没这笔钱也不行呀!
7. “哎呀,你该把钱还我啦,不然我这心里老是惦记着,就像有只小猫在挠一样!” 例子:你试试心里有只小猫挠的感觉,就知道我多难受啦。
8. “喂,你想想,你借了钱不还,这像话吗?就像答应了别人的事不做一样!” 例子:你总不会答应别人的事不做吧,那还钱也不能拖呀!
9. “嘿,这笔钱你什么时候还呀,我可等着用呢,就像等着药来救命一样急呀!” 例子:生病等药救命的心情,你懂吧,我就这心情等你还钱呢!
10. “亲,你欠的钱该还啦,别拖啦,这就像跑步比赛,不能总在起点不动呀!” 例子:比赛得往前跑,还钱也得赶紧行动呀!
我的观点结论:催收话术要巧妙运用各种方式,引起对方重视并促使其尽快还钱,但也要注意方式方法,不能过于强硬或冒犯。
要让对方明白还钱的重要性和紧迫性,同时也要保持一定的礼貌和耐心。
催收常用的8大情景话术身为一名催收员真的很难,电话刚接通就被骂,甚至还来不及说话,电话那头就已挂断。
也可能费尽口舌换来了一句“你打错了”下面为大家总结了以下催收的惯用话术。
根据不同性格的客户,不同反应的客户,我们的话术也是有区别的,参考下面:1、客户说这个月钱不够,下个月吧?话术:X先生/女士,您现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期缴纳利息的违约金只会更多,对您个人征信可能会产生十分严重的影响,包括您以后(买房/贷款/乘坐高铁、飞机/子女教育/子女事业前途都)会被波及,建议您与我司确定好您的还款时间和还款方式,避免对您产生上述不良影响。
2、客户说还没找到工作,没有收入?话术:X先生/女士,银行不可能拖延等到您找到工作发了工资再还,逾期只会导致息费和违约金累积增加,产生信用不良记录,这一点希望您明白,建议您向亲朋好友先筹集下资金,处理好您的逾期欠款,日后您再还给您的亲朋好友就可以了。
3、客户说:你不要再催了,我会尽力想办法周转的?话术:请您好好利用银行给您的时间,否则无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收流程,都是会让您本人处于不利的位置,这件事情已经到了无法再拖延的地步了,希望一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。
银行无法再给您更多时间,请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还,现在没钱?话术:X先生/女士,不可能拖延到您有钱才还,如果您有诚意可以先还部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,您可以通过向亲朋好友周转,尽快处理一下还款。
5、客户表现得没有任何还款诚意,耍无赖?话术:X先生/小姐您的还款态度如此敷衍,在这里我再次和您强调,您没有权利来制约银行当初和您签定的协议,您现在属于违约状态,如果您再不理会我们代表银行对您的电话催收,那么我们也只能换一种方式收款,银行将有可能要求我司对您的账户进行上门收款。
后续可能对您个人造成影响,希望您加以重视。
6、客户答应还款,但多次长时间未处理?话术:我们的电话都是全程录音的,若您继续拖延还款,我们可以视为您可能在恶意拖延时间、捏造不实还款承诺,根据银行的相关规定,银行可能追究您的二次违约责任(取消分期还款,强制结清等)。
催收话术经典语录1. “嘿,你欠的那笔钱啥时候还呀?你不会忘了吧,就像你不会忘了回家的路一样!” 例子:我对小李说:“嘿,小李,你欠我的那笔钱啥时候还呀?你不会忘了吧,就像你不会忘了回家的路一样!”2. “亲,你该还钱啦,这钱你拖得越久,心里不就越不踏实嘛!” 例子:我跟小张说:“亲,你该还钱啦,这钱你拖得越久,心里不就越不踏实嘛!”3. “哎呀,那笔钱你总不能一直欠着吧,难道你想一直背着这个包袱吗?” 例子:催收时我问对方:“哎呀,那笔钱你总不能一直欠着吧,难道你想一直背着这个包袱吗?”4. “你看,大家挣钱都不容易,你欠的钱也该还了吧,就别再拖啦!” 例子:我对着欠款人说:“你看,大家挣钱都不容易,你欠的钱也该还了吧,就别再拖啦!”5. “喂,这钱都欠这么久了,你就忍心让我一直等下去啊!” 例子:打电话催收时我喊:“喂,这钱都欠这么久了,你就忍心让我一直等下去啊!”6. “嘿呀,你该把钱还我啦,这可不是小数目啊,你不会当没这回事吧!” 例子:我找到欠款人说:“嘿呀,你该把钱还我啦,这可不是小数目啊,你不会当没这回事吧!”7. “亲啊,你欠的钱就像压在我心里的一块石头,赶紧还了让我轻松轻松呀!” 例子:催收时我诉苦道:“亲啊,你欠的钱就像压在我心里的一块石头,赶紧还了让我轻松轻松呀!”8. “哎呀呀,你想想,这钱不还我,你心里能踏实吗?能睡得安稳吗?” 例子:我对着欠款人问:“哎呀呀,你想想,这钱不还我,你心里能踏实吗?能睡得安稳吗?”9. “你说,这钱都到该还的时候了,你还等啥呢,赶紧还了吧!” 例子:我催他说:“你说,这钱都到该还的时候了,你还等啥呢,赶紧还了吧!”10. “哼,这钱你总不能一直欠着不还吧,你也太不讲信用了!” 例子:我生气地说:“哼,这钱你总不能一直欠着不还吧,你也太不讲信用了!”观点结论:催收话术要直接明了,突出重点,同时要让欠款人感受到压力和紧迫感,但也要注意措辞和语气,避免过度强硬引发冲突。
催收标准话术1. “亲!您知道吗,欠债还钱就像天经地义的事儿一样。
您看啊,我把钱借给您的时候,那可是真心实意想帮您一把,就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。
可现在呢,还款日期过了,我这边也不好过呀。
比如说您去商店买东西,拿了东西就得给钱对吧?您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿?”2. “朋友,债务这东西就像一座山压在我心头啊。
我当初那么信任您,才把钱借给您,就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。
现在到还钱的时候了,您怎么能让我干着急呢?您想想,如果您借给别人东西,别人不还您,您心里啥滋味?我也不想老追着您要,可我也得生活您尽快把钱还我吧。
”4. “亲爱的!我现在的心情就像热锅上的蚂蚁,全是因为您这笔欠款啊。
我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门,可您不能把门关上就不管我了呀。
您就想象一下,如果您出门忘带钱,有人好心借给您,您肯定会想着尽快还吧。
我现在就盼着您能把钱还我,让我这颗悬着的心放下来呢。
”6. “客官!您这欠款就像一场没下完的雨,一直悬在我头上。
我当初借您钱的时候,那是充满希望的,觉得您肯定是个守信用的人,就像在黑暗中看到了一盏明灯。
可现在呢,这盏灯好像有点暗淡了。
您想想,假如您去饭店吃饭,吃完饭不给钱,那饭店老板得多难受啊。
您欠我的钱,就跟这吃饭不给钱一个道理,赶紧还我吧。
”7. “朋友啊,钱虽然不是万能的,但在我这儿,您欠的钱就像一把锁,锁住了我的一部分生活。
我把钱借给您的时候,就像给您递了一根救命稻草。
现在您安全上岸了,总不能把稻草扔了就不管我了吧。
您看那些成功人士,哪一个不是把信用看得比什么都重的?您也想做那样的人对吧?那就快把钱还我,恢复您的好信誉。
”8. “小伙伴!您知道吗,这欠款就像一个未完成的任务,一直在我心里挂着。
我当初信任您才把钱借给您,就像信任一个并肩作战的战友。
现在战斗结束了,战利品(还钱)却迟迟不见踪影。
您要是一直这样拖着,就像走路总是拖着一只沉重的脚,多累啊。
催收业务员话术1. “嘿,你知道吗,咱就跟人家好好说呀,‘亲,你看这钱也该还啦,咱都讲好的呀,你可不能忘了呀!’就像朋友聊天一样,人家还能反感吗?例子:我上次就这么跟那客户说,他态度一下就好多了呢!2. “哎呀,咱得让他明白不还钱的后果呀,‘你想想,这要是你借给别人钱别人不还你,你啥心情呀!’这不就换位思考了嘛!例子:我对那个一直拖着的客户这么一说,他好像有点触动了。
3. “亲,咱这账都拖好久啦,你是不是忘了呀,就像你忘了给家里买酱油一样,赶紧想起来呀!”例子:有个客户听我这么说都笑了,气氛一下子没那么紧张了。
4. “你看呀,这钱你早点还了,不就啥事没有了嘛,难道你想一直背着这个事儿呀?”例子:我跟客户这么讲,他好像也觉得有道理呢。
5. “咱得有耐心呀,‘别着急,慢慢还也行呀,但总得开始还呀!’就像哄小孩一样。
例子:那个客户本来挺不耐烦的,听我这么温柔地说,态度就变了。
6. “嘿,你不还钱可不行呀,这可不是开玩笑的事儿,就像天要下雨一样肯定呀!”例子:我这么一说,那客户也意识到严重性了。
7. “亲,你要是现在还了,那多轻松呀,就跟放下一个大包袱一样!”例子:我跟一个纠结的客户这么形容,他好像有点心动了。
8. “你想想,你还了钱,咱以后还能愉快合作呀,难道你不想吗?”例子:用这个跟客户沟通,效果还不错呢。
9. “哎呀,这还钱的事儿可别拖啦,越拖越麻烦呀,就像雪球越滚越大!”例子:客户听了我这个比喻,好像有点着急了。
10. “亲,你就赶紧还了吧,别让我天天惦记着啦,我这心都操碎啦!”例子:我这么跟客户说的时候,还故意做出很苦恼的表情,客户都笑了。
我的观点结论:催收业务员话术就是要既亲切又有力度,让客户能听进去并且愿意配合还钱。
用对了话术,催收工作就能顺利不少呢!。
催收诉讼话术
以下是十条催收诉讼话术:
1. 你想想看呀,欠的钱不还,这像话吗?就好比你借了朋友东西不还,朋友能乐意吗?咱得讲讲道理呀!
例子:你看隔壁老王,借了人家钱赶紧就还了,哪像你拖拖拉拉的。
2. 哎呀,这钱都拖这么久了,你就不着急吗?你不急我都急死啦!
例子:我天天为这事儿操心,头发都掉了一大把,你咋就无动于衷呢。
3. 你再这样拖着不还钱,真要闹到法庭上,那可就难看了呀,你说是不是?
例子:到时候大家都知道你欠钱不还,你脸上挂得住吗?
4. 咱做人得讲诚信呀,欠的账总得还呀,不然以后谁还敢跟你打交道呢?
例子:你要是这次不还,以后谁还愿意借钱给你呀。
5. 你这一直不还钱,我也没办法呀,只能走诉讼程序啦,你也不想这样吧?
例子:你看那些被起诉的,多麻烦呀,你也不想自己变成那样吧。
6. 这钱也不是很多呀,你赶紧还了不就啥事没有了,非要逼我用法
律手段吗?
例子:就这点钱,你随便凑凑也就有了,干嘛非要闹这么僵呢。
7. 你不还钱,我这心里天天跟有块石头似的,难受死啦,你就可怜可怜我吧!
例子:我这天天吃不好睡不好,就为你这事儿发愁呢。
8. 咱能不能痛快点呀,还钱就这么难吗?这又不是什么要命的事儿!
例子:你看人家那爽快还钱的,多干脆,你学学人家呀。
9. 你要是再不还钱,等诉讼了,那后果可就严重了,你真的承担得起吗?
例子:到时候后悔都来不及了,你现在还来得及呀。
10. 我都给你这么多时间了,你还不还钱,这不是逼我跟你打官司嘛!
例子:你再这样,我真的只能法庭上见了,你自己好好想想吧。
结论:催收诉讼不是目的,只是手段,希望对方能尽快还钱,大家好聚好散。
催收费用话术
1. 嘿,你想想看呀,这费用就像你欠朋友的那顿饭钱,总不能一直拖着不还吧!例子:“你看,你之前借的那笔钱,不就跟欠朋友一顿饭一样嘛,咱得赶紧还了呀!”
2. 亲,这费用你不打算给了吗?这可不行呀,就像你上班不能不领工资一样啊!例子:“你说你工作了难道不要工资吗?这费用你也不能不给呀!”
3. 哎呀呀,这费用你可得重视起来呀,不然就像出门没带钥匙一样麻烦呢!例子:“你想想,要是出门没带钥匙进不了家多闹心,这费用不及时给也一样闹心呀!”
4. 你不会忘了这费用吧?这可不好哦,就像你忘了和重要的人约会一样严重呢!例子:“你要是忘了和女朋友约会她得多生气,这费用忘了给也不行呀!”
5. 喂,这费用该结了呀,难不成你想一直拖着,像个老赖一样吗?例子:“你看你,总不能像个老赖似的拖着费用不给吧!”
6. 嘿,你知道吗,这费用不及时给,就好比火车没了轨道跑不起来呀!例子:“就像火车没轨道不行,你不付这费用也不行呀!”
7. 亲,你咋还不付费用呀,这可不是闹着玩的,就像你饿了不吃饭会难受一样呀!例子:“你饿的时候会赶紧吃饭,这费用也得赶紧付呀!”
8. 哎呀,这费用你还留着干啥呀,赶紧给了呗,就像你要赶紧扔掉过期的食物一样!例子:“你会把过期食物扔掉,怎么就不把这费用付了呢!”
9. 喂,你可别小瞧这费用哦,它就像你身体里的小毛病,不及时处理会变大问题呢!例子:“你看你身体有点小毛病都赶紧治,这费用也得赶紧处理呀!”
10. 嘿,这费用你真打算一直拖着不管呀?这可不行呀,就像你不能一直不洗澡一样!例子:“你总不能一直不洗澡吧,那这费用也不能一直拖着呀!”
我的观点结论:催收费用是很重要的事情,要让对方清楚意识到及时付费的必要性,不能随意拖欠。
要通过各种生动的表述让对方明白付费的紧迫性和重要性。
1。
核实客户身份
请问您是xxx先生\女士么,您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么?您是在我们公司办理的XX贷款的客户么?
2。
表明身份
XXX先生\女士您好!我们是XX账务小组\XX法务小组,我姓X.
XXX先生\女士您好!我是XX银行委外,我姓X。
XXX先生\女士您好!你在xx公司的借款已经逾期了,您是否知情?(第一通电话)XXX先生\女士您好!你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了,您是否知情?
3。
处理
针对客户提出的问题,做出适当的处理的话术。
注意点:
1.礼貌用语。
2.不要发生争执,一切以收到款为目标。
3.客户粗口先按静音,待客户平静再说话。
“我现在没工作,我没钱”
我非常明白您现在的处境,而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的,您现在每天逾期,每天都要支付逾期罚息xx,这一点您要明白。
我们不可能拖延到等您找到工作了,发了工资才还,建议您向亲朋借钱,相信一时的困难能得到亲朋的帮助.
如果逾期超过银行(或公司)限定的时间,将会对个人的信用造成严重的不良影响,上了征信的黑名单,您以后周转资金在信贷市场和车贷市场都是借不到钱,催收行为也会让亲朋好友都知道借款的事情,影响到您的生活。
"出差在外”
您可通过多种渠道还款,不一定要本人存款到指定账户上。
您可以安排亲属或朋友帮你先存一下。
您可以通过支付宝转账等其他还款方式。
按时还款是您责任,既可以避免产生罚息,也维护了还款信用,虽然麻烦一些,也是为了您的切身利益考虑,请您配合,谢谢
"客户多次答应还款,一直不还"
XXX先生/女士,请互相尊重,您已经数次爽约,我们不会一而再再而三催促您,既然您有钱还款,请马上存到还款账户
”客户说,已经打款,但是一直未到账”
银行转账正常24小时内到账,至今未到账,您说是银行的问题,我可以告诉您,如果银行迟这么多天一笔转账都没有成功,这个银行可以不用开了,现在各家银行竞争如此的激烈,一笔小小的转账它怎么可能做不好?你可以告诉我真实的情况。
”一直拒接电话,难得接通"
您已长期拒绝接听我们的电话,如果您有经济上的困难或者其他原因,请坦诚的说出来,我们会尽可能帮您协调,但是不接电话性质就不一样了。
(客户说了一通不接电话的理由)
我相信您不接电话的理由,但是,拒绝接听电话我们认为这是不诚信的表现,对于不接电话的客户我们是高度关注的。
既然这个电话不能联系到您,请问您还有别的电话号码,我们可以方便联系您。
请您今后务必接电话,如果不接,我们将不得不联系您的亲朋好友,或者到访您的家庭或单位,甚至认为您想逃避债务,由此产生的不良影响,我们是不负责任的。
“客户一直没时间还款"
XXXX先生/小姐,按时还款是您的责任,现在逾期,您应该足够重视,及时去补存才对。
现在您每天都会产生XX的罚息,信用记录也受到影响,及时去还款是在帮您自己,但我感觉是我求您,您好像是在帮我还款一样.
您实在没有时间,可以请家人朋友代缴,若您连通知他们的时间都没有,我愿意帮您通知,您看通知您父母是否可以?
如果您想存款,我认为是一定能办到的,你这样的理由让我看不到你的还款诚意,而且你已经多次推脱,对您的信用已经造成影响,请您务必及时还款.
“客户爽约多次”
您现在已经逾期x天,按照合同,违约X天,我们就移交处理,你的案子将由法务处理,到时产生的一切后果将由您个人承担。
既然您选择了一直让贷款拖欠,我也只能每天提醒您拖欠的事实,这是我的职责,你不能干涉我的工作。
“客户出现意外”
先了解客户具体发生了什么事,有没有可能还款.
如果确实无能力还款,可向其家透露贷款事项,并和其家人说完利害关系后看其家人能否帮其还款,若有条件,请其提供客亲属电话,联络亲属帮忙交款。
若无条件,转其他部门。
“客户表示非自己用,要我们去找使用者”
我们是不会钻进这个三角债圈套的,直接拿出信用卡领用合约将相关的条款念给客户听),请问当时办卡或贷款时是否客户本人签名,若是,则告诉客户在两天内去找使用人处理好还款事宜。
我们必须在两天内查到还款记录,否则将对客户本人采取后续催收行动,一切后果由客户本人承担。
“客户质疑利息”
您是成年人,有独立民事行为能力,利息计算方式,在签约时间已经讲得很清楚,借款合同中写的明明白白,没人胁迫您签合同,既然您当时已经认可签了约,现在不应该反过来纠缠这个问题.
“客户家人问为什么给办贷款”
客户已经成年,来我公司申请贷款是他的权力,我们不可能去制止他来申请。
根据他当时提供的资料,您也是他写的紧急联系人,他如果没有还款能力,根本就是来骗贷,他不愿意让我们知道的事情,他想瞒是瞒不住的,您怎么能说我们蓄意把客户骗过来呢?我们才是真正的受害者.
对于目前这种骗贷的情况,我们会把客户列入黑名单,追回欠款外,还可能追究他的法律责任。
“客户不愿支付违约金”
您的逾期行为是事实,违约需要承担罚息是您的责任,这是您在签署合同是白纸黑字认可的,您没有任何理由不支付罚息.
既然合同中这样约定,您也认可,请您尊重合同,既然逾期了,就要支付罚息.
我司的所有逾期贷款客户,都将被要求支付罚息,一视同仁,不可能区别对待,这是公司的基本原则。
您今后避免再支付罚息的最好的方法就是保证每期按时还款。
任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息,这是常识,我相信您当初也是认同这一点才签字的,既然您签字了就应该履行合同的内容。
“客户抗拒还款,态度恶劣”
xxx先生/小姐,和您沟通那么久,我没有说过一句粗口,一个侮辱您的字眼,您可以说我讲话大声,但大声并不代表我不尊重您,怎么算是态度恶劣呢。
在和您沟通的过程中,我一直都是尊重您的,但您却不给我尊重您的机会,因为您这样一直拒绝还款并多次承诺未兑现是在毁坏您自己的信用,所以我们更希望您能以实际行动来赢得我们的尊重。
xxx先生/小姐,现在您是逾期XX天,和您沟通这么久以来,您一次次承诺还款,您分文没有偿还,在这种情况下,您还要我们提供多么优质的服务来催您还款呢。
“客户否认借款事实"
首先,您说的是一个很严重的问题,可能触犯刑法,您的通话过程将全程录音,并作为我公司下一步催收行为的证据,希望您平静下来,认真、谨慎些,不要说一些气话。
您在我公司申请贷款,是留下了全套资料的,如果您坚持没在我公司贷款,作为损失方,我司会向公安机关报案,根据刑法一百九十三条贷款诈骗案,要求公安机关立案调查,追回欠款的同时,追究嫌疑人的刑事责任,届时会要求您配合。