导购员服务标准精选文档

导购服务标准导购服务标准是指为消费者提供导购服务时遵循的规范和标准。

导购服务是商家为消费者推销产品、解答疑问、提供专业建议和服务的一种形式。

导购服务标准涉及到导购员的工作流程、行为规范、服务质量、沟通能力和专业知识。

良好的导购服务标准可以提高消费者的满意度和忠诚度，提高商家的业绩和声誉。

一、导购员的工作流程导购员的工作流程是指在一次导购服务中，从消费者进店或与消费者第一次接触到完成销售的整个过程。

良好的导购过程需要导购员合理规划工作流程，根据消费者的需求提供对应的服务。

工作流程包括以下几个环节：1. 接待消费者。

导购员应热情地迎接消费者，并询问他们的需求和想法。

导购员应该用亲切的语气和微笑的面容来接待每位消费者。

2. 熟悉产品知识。

导购员需要完全了解所销售的产品，包括产品的特点、材料、制作工艺、功能等。

导购员应该用易懂的语言向消费者展示产品。

3. 提供专业建议。

在了解消费者的需求和偏好后，导购员应基于自己的专业知识提供建议和推荐。

导购员应坦诚地表达自己的意见，同时尊重消费者的决定。

4. 货品展示和试用。

导购员应指引消费者浏览货品，并提供货品的试用机会。

导购员应注意保护货品，在提供试用服务时要求消费者爱护货品。

5. 促成销售。

在消费者决定购买时，导购员应根据消费者的需求和预算推荐合适的产品，并给予折扣或优惠。

导购员需要向消费者介绍相应的产品保障和售后服务。

二、导购员的行为规范导购员的行为规范是指在导购服务中要遵循的行为准则和礼貌。

导购员要注意自己的形象和举止，做到以下几点：1. 仪表整洁。

导购员要穿着整齐，不得着装不当或衣服脏乱，保持清洁卫生。

2. 服务热情。

导购员要表现出工作热情，不得随意闲逛或玩手机，要主动向消费者提供服务。

3. 尊重消费者。

导购员要尊重消费者的人格和隐私，不得以任何方式侵犯消费者的权利和尊严。

4. 不得硬推销售。

导购员不得使用强迫或欺骗的方式进行销售，不得向消费者提供虚假或误导性的信息。

导购服务态度规章制度第一章总则一、为规范导购员的服务行为，提升服务质量，确保消费者的权益，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，必须遵守执行。

三、导购员在工作中应遵守国家法律法规，尊重公司规章制度，积极主动地服务于消费者。

第二章服务宗旨一、快速响应，周到细致，诚实守信。

二、为消费者提供专业的产品知识和咨询服务。

三、尊重消费者的选择，耐心解答疑问，提供个性化的购物建议。

四、热情有礼，态度友好，积极帮助解决问题。

五、维护公司形象，提高客户满意度，促进销售额的增长。

第三章服务准则一、导购员要提前做好产品知识的学习和准备，了解产品的特点、功能和优缺点，保证在客户咨询时能够准确回答。

二、对待每一位消费者都要一视同仁，不偏袒不厚此薄彼，不因消费者的身份、外表或购买能力而有所区别。

三、不得虚假夸大产品的优点，不得以讹诈、误导或其他不正当手段获取销售。

四、要善于倾听消费者的需求，了解他们的购物目的和喜好，根据个性化的需求为其提供专业化的选择建议。

五、在服务过程中要保持良好的沟通技巧，耐心倾听，细心解释，尊重消费者的选择和意见。

六、处理投诉和纠纷时，要冷静应对，及时解决问题，不得搪塞、拖延或推卸责任。

七、服从公司管理层的安排和工作要求，不得违反公司规章制度。

第四章服务流程一、接待客户1.1、对于进店的顾客，要立即主动迎接并询问其需求。

1.2、热情引导，介绍公司的产品和服务。

1.3、了解客户需求，为其提供适合的产品和服务。

1.4、耐心解答客户的问题，提供专业的购物建议。

二、产品展示2.1、在展示产品时，要做到整洁、有序，产品陈列井然有序。

2.2、向客户介绍产品的功能特点，详尽而准确。

2.3、根据客户的需求推荐合适的产品，并解释产品的售价和优惠政策。

2.4、对于客户的疑问和需求要及时回答，并提供相关的技术规格和参数。

三、销售劝诱3.1、在客户对产品感兴趣时，要适时引导客户参与促销活动，促成交易。

导购岗服务标准营业前准备工作1、开店前后的注意事项员工车辆必须停放在员工停车场，不能占用顾客停车位。

员工停车必须服从车辆管理人员的安排，整齐有序的停放，参见车辆停放管理办法。

进入卖场时应出示工号牌。

上班所需要的私人物品按规定放入透明包内；食品皆不可带进卖场。

其他私人物品应放置于员工更衣箱内。

如需提前进入商场，必须提出申请，由本部门经理确认，经物业管理部同意后，方可提前进入。

2、自查服装仪容：遵守员工行为规范仪容仪表相关规定3、环境清洁整理核对商品、补充商品，保持现场货品摆放整齐。

清理陈列道具的灰尘，擦拭橱窗、镜子。

清洁灯具、地板、模特底盘、绿植等角落卫生。

将POP放置于适当位置。

4、设施设备检查、保修。

5、按要求参加晨会和迎宾。

6、其他准备工作。

（二）无顾客时的营业工作为了避免长时间基本站姿导致疲惫或违规行为发生，以下为无顾客时工作内容规范，并提升自身业务水平。

工作内容规范1、学习应知应会知识，如各项规章制度与品牌、商品知识等。

2、熟知商品价格，商品原价、折扣、折后全额（厂促、VIP卡、抵扣券、买赠）一口报出。

如遇买赠、返券、抽奖等活动，可为顾客提供最佳购买方案。

3、学习提升：服装搭配技巧，连带销售技巧。

（根据顾客体态、肤色、气质、品位等，为顾客推荐最佳穿着方案）4、整理、检查商品：当柜台内商品被移动或打乱时，员工必须及时整理商品，摆放整齐，并检查是否有缺货现象。

5、早班10：00之前可利用无顾客时间将柜台帐务与柜组二级帐核对，自我检查发票。

6、熟悉厅内商品位置及数量，检查鱼线，使自己能对厅内出样商品情况一目了然，保证货品安全。

7、小面积打扫卫生。

检查细节问题，随时清理柜内环境，擦拭橱柜及玻璃、镜子等。

发现周边环境较大面积不洁或垃圾没人清理时，主动或联络楼面主管要求清洁人员处理。

污损的海报应立即更换，除去后不得留有痕迹。

垃圾袋及纸箱需拆装并摊平后拿到规定地点丢弃。

8、按照要求进行货品陈列。

（如品牌有特别要求除外，但须经商品部门核定）模特须一周更换一次着装,熨烫整齐。

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。

为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。

首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。

导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。

当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。

导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。

其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。

导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。

在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。

导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。

此外，导购员要保持良好的形象和仪态。

导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。

导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。

在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。

最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。

导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。

导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。

总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。

通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。

另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。

关于导购方面的总结标准导购是指在商场、超市、专卖店等销售场所中，为顾客提供商品信息、推荐产品并引导顾客购买的一种销售方式。

导购员是商店的形象代言人，他们通过专业的知识和良好的服务来吸引顾客并促成销售。

为了提高导购员的工作效率和服务质量，制定一套导购标准是非常必要的。

本文将以导购员个人素质、销售技巧、产品知识和服务态度四个方面，共____字对导购标准进行总结。

一、个人素质导购员作为商店的形象代言人，个人形象和素质是最直观的体现。

一个好的导购员应该具备以下方面的个人素质：1.形象气质。

导购员应该保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，面容端庄大方，举止得体，给顾客留下良好的第一印象。

2.职业操守。

导购员应该具备良好的职业操守，遵守企业的规章制度，严守商业道德和销售纪律，积极参与培训学习，提高专业技能和业务水平。

3.语言表达能力。

导购员应该具备流利的书面和口头表达能力，能够清晰地向顾客介绍产品和推荐购买，帮助顾客解决问题。

4.沟通能力。

导购员应该具备良好的沟通能力，能够主动与顾客交流，倾听顾客需求，准确捕捉顾客心理，根据不同顾客的需求提供相应的服务。

5.应变能力。

导购员应该具备较强的应变能力，能够在面对突发情况或问题时冷静应对，解决问题，并且能够在繁忙的工作环境中保持积极的心态。

二、销售技巧导购员要提高销售业绩，必须具备一定的销售技巧。

以下是一些常见的销售技巧：1.积极主动。

导购员应该积极主动地接近顾客，主动提供帮助和询问顾客的需求，以此为基础推荐合适的产品。

2.产品展示。

导购员应该对商品进行充分的了解，能够清晰地向顾客展示产品的特点、优点和使用方法，以吸引顾客的购买兴趣。

3.热情态度。

导购员应该以热情的态度对待每一位顾客，用真诚的笑容和亲切的问候来表达对顾客的关心和尊重，增加顾客的好感度。

4.销售技巧。

导购员应该掌握一些常用的销售技巧，如问询技巧、引导技巧、比较技巧等，以增加销售成功的机会。

5.售后服务。

导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。

下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。

一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。

要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。

2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。

穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。

3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。

形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。

二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。

只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。

2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。

通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。

3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。

只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。

三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。

2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。

试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。

3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。

解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。

四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。

增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。

2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。

关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。

3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。

只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。

导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。

为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。

以下是一个导购服务规范的参考范文。

第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。

第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。

第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。

第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。

第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。

第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。

第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。

第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。

第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。

第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。

第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。

第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。

第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。

第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。

第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。

第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。

第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。

第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。

第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。

第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。

第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。

导购员的标准服务流程一、顾客进门时。

当顾客走进店门的时候呀，咱们导购员得赶紧热情地迎上去呢。

脸上要带着超灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。

这个笑容啊，可是很有魔力的，能让顾客一下子就感觉很温暖、很舒服。

这时候呀，可以热情地说：“欢迎光临呀，亲爱的，今天想看看点啥呀？”可别傻愣愣地站在那，顾客进门了都没个动静，那多让人觉得不受欢迎呀。

二、了解顾客需求。

顾客进来之后呢，咱得想办法知道人家想要啥。

不能一个劲儿地自己在那介绍产品，得先听听顾客的想法。

比如说，顾客在看某件商品的时候，咱们就凑上去，轻声地问：“您是不是对这个有点兴趣呀？是自己用呢，还是送人呀？”如果顾客说随便看看，那也别灰心，还是要保持热情，可以说：“行嘞，那您慢慢看，有啥想法随时跟我说哦。

”这就像是陪着朋友逛街一样，要有耐心。

三、产品介绍。

要是知道了顾客的需求，那就要开始介绍产品啦。

这时候可不能干巴巴地说些参数啥的，得说得生动有趣。

就比如说介绍一款衣服吧，可以说：“亲爱的，你看这款衣服呀，它的颜色超级正的，穿上就像小仙女一样呢。

而且这个面料啊，摸着可舒服了，就像云朵在身上似的。

”要是介绍电子产品呢，就说：“这个手机啊，拍照可厉害了，那像素高得呀，你拍啥都像是专业摄影师拍出来的，而且它的运行速度超快，玩游戏的时候就像开了挂一样，一点都不卡。

”在介绍的时候呀，还可以适当地加上一些自己的使用感受或者小故事，让顾客更能感同身受。

四、解答疑问。

顾客听了介绍之后，肯定会有各种各样的问题。

咱们就得好好解答呀。

不管顾客的问题有多简单或者多奇怪，都要耐心对待。

比如说顾客问：“这个东西质量怎么样啊？会不会用几天就坏了？”咱们就得信心满满地回答：“亲爱的，这个你放心，我们这个质量可好了。

就拿我自己来说吧，我也用这个呢，都用了好久了，一点毛病都没有。

”要是顾客问的问题咱一时答不上来，也别瞎编，诚实地说：“这个问题我还不是很清楚呢，不过我马上找我们的专业人员来给您解答哈。

导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。

二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。

2.营业员上班必须着工装。

工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。

3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。

4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。

三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。

3.上班时间不得吃有异味的食品。

(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。

2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。

◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。

只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。