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第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我谨以诚挚的心情，对自己过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里，不断进步，更好地为殡仪馆的发展贡献力量。
一、政治思想方面我始终坚定拥护党的基本路线，认真学习党的方针政策，积极参加党支部组织的各项活动。
通过学习，我深刻认识到作为一名殡仪馆职工，必须时刻保持清醒的头脑，坚定政治立场，树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、业务能力方面1. 提高自身业务水平。
我积极参加各类业务培训，向有经验的同事请教，努力学习殡仪服务、礼仪等方面的知识，不断提高自己的业务能力。
2. 严格执行操作规程。
在殡仪服务过程中，我严格按照操作规程进行，确保各项服务顺利进行，为家属提供优质的服务。
3. 注重沟通技巧。
我深知殡仪服务工作的特殊性，注重与家属的沟通，关心他们的需求，以真诚、热情的态度对待每一位客户。
三、工作态度方面1. 爱岗敬业。
我始终把殡仪馆的工作视为自己的事业，对待工作认真负责，始终保持积极向上的精神状态。
2. 团结协作。
在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，为殡仪馆的和谐发展贡献力量。
3. 严谨细致。
我对待工作严谨细致，力求做到每一项服务都让家属满意，为殡仪馆树立良好的形象。
四、工作成果方面1. 完成工作任务。
在过去的一年里，我圆满完成了各项工作任务，得到了领导和同事的认可。
2. 获得好评。
在服务过程中，我得到了家属的一致好评，为殡仪馆赢得了良好的口碑。
3. 提升服务质量。
通过不断学习和实践，我在服务过程中积累了一定的经验，为提升殡仪馆的服务质量做出了贡献。
五、不足与改进1. 业务知识还需加强。
在今后的工作中，我将继续深入学习业务知识，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高。
在服务过程中，我要更加注重与家属的沟通，以更好地满足他们的需求。
3. 团队协作能力需加强。
我要更加注重与同事的协作，共同为殡仪馆的发展贡献力量。
殡仪馆年终工作总结6篇第1篇示例：殡仪馆年终工作总结时光如梭，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，殡仪馆经历了无数生死离别，承载了家庭的哀似和悲欢。
在这一年里，我们经历了疫情的困扰，也见证了生命的顽强。
在这一年里，殡仪馆的每一位工作人员都默默奉献，为逝者送行，为家属排忧解难。
让我们一起来回顾一下殡仪馆的一年工作情况。
一、工作概况今年，殡仪馆接待了大量的逝者，无论是因为疾病还是意外，每一个生命的离开都让我们感到沉重。
面对如此庞大的工作量，我们的工作人员们始终坚守岗位，做到了及时响应，高效处理。
在日常工作中，我们不仅要完成每一位逝者的后事服务，还要关心家属的情绪和需求。
今年，我们为每一位家属提供了周到的服务，尽力让他们在悲痛中感受到温暖和安慰。
在这个过程中，我们也不断总结经验，改进服务质量，努力提升服务水平。
二、工作成绩回顾一年的工作，殡仪馆在各项工作中都取得了显著的成绩。
在逝者服务方面，我们及时处理每一位逝者的后事手续，让他们得到应有的尊重和安息。
在与家属的沟通中，我们积极倾听家属的需求，提供专业的建议和意见，得到了家属的高度认可和赞扬。
在团队建设方面，殡仪馆注重培养员工的业务能力和责任心，鼓励员工互相学习、互相帮助，形成了良好的工作氛围。
在今年的工作中，团队的凝聚力和执行力得到了充分的展现，每一个员工都发挥出了自己的专长和能力，为殡仪馆的发展做出了积极的贡献。
三、工作不足在一年的工作中，我们也遇到了一些困难和问题。
首先是部分员工的工作态度和沟通能力有待提高，有时候在处理工作中显得缺乏耐心和细心。
由于工作量大，有时候会出现工作交接不畅、信息沟通不畅的情况，需要我们进一步加强团队协作。
在服务质量方面，我们也存在一些问题。
有时候由于工作繁忙，可能会出现遗漏或者瑕疵，给家属造成不必要的困扰和烦恼。
我们需要进一步完善服务流程和质量控制，确保每一位家属都能得到周到和满意的服务。
四、未来展望在新的一年里，殡仪馆将继续坚持以人为本的理念，全力做好逝者服务和家属关怀工作。
第1篇一、前言随着社会的发展和科技的进步，火葬场作为殡葬服务的重要组成部分，承担着逝者遗体处理和家属慰藉的重要职责。
在过去的一年里，火葬场全体员工共同努力，克服困难，不断提高服务质量，确保了火化工作的顺利进行。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）火化工作1. 火化任务完成情况：本年度，火葬场共完成火化任务X起，较去年同期增长Y%，火化服务得到了广大丧属的认可。
2. 火化效率提升：通过优化工作流程，提高操作技能，火化效率得到显著提升，平均火化时间缩短至Z分钟。
3. 火化设备维护与更新：本年度，对火化设备进行了全面检查和维护，确保设备安全、稳定运行。
同时，根据实际情况，更新了部分设备，提高了火化效率。
（二）服务与管理工作1. 服务质量提升：加强员工培训，提高服务质量，确保服务态度和操作规范。
设立投诉举报电话，及时处理丧属反映的问题。
2. 安全管理工作：严格执行安全操作规程，加强安全管理，确保火化过程安全、有序。
全年未发生安全事故。
3. 环保工作：加强环保意识，严格控制废气、废水排放，确保环保达标。
（三）团队建设与人才培养1. 员工培训：开展各类培训活动，提高员工业务水平和综合素质。
2. 团队建设：加强团队凝聚力，培养员工团结协作精神。
3. 人才培养：选拔优秀员工进行重点培养，为火葬场未来发展储备人才。
三、存在的问题与不足1. 服务设施有待完善：部分服务设施陈旧，需要升级改造。
2. 环保压力增大：随着环保要求的提高，火葬场在环保方面面临一定的压力。
3. 人才流失问题：由于工作性质和薪资待遇等因素，部分优秀人才流失。
四、下一步工作计划1. 加强服务设施建设：积极争取资金支持，对服务设施进行升级改造。
2. 加大环保投入：引进先进环保设备，提高环保处理能力。
3. 加强人才培养与引进：制定人才培养计划，优化人才结构，提高员工待遇，吸引更多优秀人才。
4. 提升服务质量：继续加强员工培训，提高服务质量，满足丧属需求。
殡仪年终总结报告（通用3篇）殡仪年终总结报告篇120xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下：一、殡仪馆业务开展情况：截至20xx年10月，我馆共计火化遗体具；组织安排追悼会次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次。
为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
二、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1、严格按和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”，赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发余份；三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。
节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。
殡仪馆个人年终总结殡仪馆个人年终总结精选3篇（一）个人年终总结今年对于殡仪馆来说是充满挑战和机遇的一年。
我们面临着疫情带来的困难和不确定性，也取得了一些积极的成绩。
在过去的一年中，我个人经历了许多学习和成长的机会，以下是我对这一年的总结和反思。
首先，我感到自豪的是我们团队在面对疫情挑战时的应对能力。
我们采取了一系列的措施来确保员工和客户的安全，包括加强卫生防护措施，限制人员流动，提供在线服务等。
这些措施不仅保护了大家的健康，也确保了我们服务的质量和效率。
我深感自豪能够在这个团队中工作，并与他们共同应对挑战。
其次，我不得不承认我们在一些方面还有很多需要改进的地方。
例如，在客户服务方面，我们需要更加关注个性化的需求，提供更贴心的服务。
在团队协作方面，我们需要加强沟通和协调，确保工作的顺利进行。
这些是我个人需要努力提升的方面，我会将这些反思应用到未来的工作中，不断改进和进步。
最后，我对未来充满期待。
虽然疫情带来了很多的不确定性，但是我相信我们的团队有足够的能力和智慧去应对挑战。
我们将继续努力提升自己的专业素养，提供更好的服务。
我也会不断学习和成长，提高自己的能力，为殡仪馆的发展做出更大的贡献。
总的来说，这一年是充满挑战和机遇的一年，我感到非常荣幸能够在这个团队中工作。
我会把这些经历和经验不断积累起来，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
同时，我也相信，在我们团队的共同努力下，殡仪馆一定能够迎来更加美好的未来。
感谢大家的支持和合作！2021年，我们继续前行！殡仪馆个人年终总结精选3篇（二）作为一个殡仪馆的员工，我有一些个人总结：1. 对待逝者的尊重：作为殡仪馆的工作人员，我们首先要对待逝者保持尊重和敬意。
无论逝者的身份、社会地位或财富状况，我们都要以同样的态度对待每位逝者。
2. 忍耐和同情心：殡仪馆的工作并不是一份轻松的工作，经常需要处理各种不同的情绪和困难。
在面对逝者家属的悲伤和痛苦时，我们需要表现出耐心和同情心，给予他们安慰和支持。
2024年殡仪馆年终总结范本____年殡仪馆年终总结一、工作概述____年，作为殡仪馆的一年，我们有幸为大量的逝者及其家属提供了高质量的服务。
在这一年里，我们的工作团队紧密合作，克服了各种困难和挑战，努力确保每个逝者得到尊重和尊严的送别。
我们秉承“以人为本、服务至上”的理念，始终坚持为家属提供全方位、细致入微的服务。
二、工作成果1. 确保高质量殡葬服务我们在____年中，完成了大量的殡葬服务工作，包括遗体管理、火化、丧葬礼仪等方面。
在遗体管理方面，我们采取了科学规范的操作流程，确保每个逝者的遗体得到妥善保存和处理，以保证家属对遗体的尊重和信任。
在火化方面，我们加强了与殡葬机构的合作，提高了服务效率和质量，保证了逝者得到及时、规范的火化服务。
在丧葬礼仪方面，我们提供了专业的服务，包括护送、布置、仪式主持等，以确保家属有一个庄重、温馨且符合社会规范的丧葬仪式。
2. 深化殡葬改革____年，我们进一步深化了殡葬改革。
我们积极推进殡葬服务的现代化和人性化，利用先进的技术手段提高服务效率。
我们引进了智能化管理系统，优化了工作流程，提高了办事效率和准确性。
同时，我们也加强了对殡葬从业人员的培训和管理，提高了他们的工作素质和职业道德。
3. 密切与社区的合作为了更好地服务社会和家属，我们在____年积极与社区开展合作。
我们派专人走访社区，了解家属的需求，提供专业化的咨询和指导服务。
我们还与社区建立了合作机制，共同开展殡葬文化宣传活动，提高社会对殡葬服务的认知和理解。
通过与社区的紧密合作，我们更好地满足了家属的需求，提供了更加人性化和温暖的服务。
三、团队建设____年，在全体员工的共同努力下，我们的团队建设取得了新的进展。
我们加强了员工培训和职业素养的提升，提高了工作团队的整体素质和能力。
我们注重员工的激励和关怀，提供良好的工作环境和福利待遇，增强了员工的归属感和凝聚力。
同时，我们也加强了内部交流和团队合作，形成了良好的工作氛围和团队精神，为提供高质量的殡葬服务奠定了坚实的基础。
殡仪馆年终工作总结殡仪馆年终工作总结4篇殡仪馆年终工作总结120xx年度上半年，我馆在区民政局的正确领导下，围绕殡改工作，以“三个代表”重要思想为指导，以开展“创先争优”活动为契机。
坚持科学发展观，务实创新、真抓实干，全面完成了各项工作任务，现就上半年工作总结如下：（一）各项殡葬服务工作成绩优异，社会效益、经济效益再创新高。
截止6月30日，共接运、火化遗体x具；为近x具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务；为x家丧户提供了守灵服务；接待治丧群众x万余人/次，无一例差错。
减免困难群众火化费用x元。
收殓、保存、火化无名遗体x具，费用支出x万多元。
投入x万元对现有礼厅进行了修缮，改善了群众治丧环境。
公墓环境美化持续进行中，获得社会一致好评，仅上半年就出售墓穴x套，安葬x人。
职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效，殡葬服务水平和质量明显提高，群众对我馆的服务满意率保持在x%以上。
（二）严格执行物价政策，进一步规范了殡葬服务行为，完善了工作制度，得到了丧户一致称赞。
严格执行物价政策，服务项目收费标准上墙公开，丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用品，明明白白消费，维护了群众利益。
严格信守服务承诺、规范服务行为，创新工作思路，积极探索殡葬服务管理的新方法。
先后完善了各项规章制度，进一步规范了殡葬服务行为；坚持实行以“公开服务承诺、服务项目，收费项目、收费标准，职工挂牌上岗，发放行风评议书，聘请行风监督员”等方法主动接受群众监督”为内容的“四公开一监督”制度，杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气；基本形成了一套“四有”机制，即：有一个社会监督网络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。
净化了殡葬服务环境。
（三）职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。
上半年花费x多元，派出2名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。
同时利用工作间隙，组织全馆同志开展了业务技能培训和交流，全馆上下人人学先进、人人争先进，加强了全体干部职工的业务技能水平。
第1篇一、前言在过去的一年里，殡仪部全体员工在单位的正确领导下，紧紧围绕殡葬事业的发展大局，坚持以人为本，服务为先，积极应对各种困难和挑战，努力提高殡仪服务水平，为人民群众提供优质、高效、便捷的殡葬服务。
现将殡仪部一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 殡葬服务（1）严格执行国家殡葬政策，积极宣传殡葬改革，引导群众树立文明节俭的丧葬观念。
（2）规范殡葬服务流程，提高服务质量，确保殡仪服务顺利进行。
（3）加强殡仪服务人员培训，提高服务技能，提升服务水平。
（4）认真做好遗体接运、告别、火化等各个环节的服务工作，确保人民群众满意。
2. 殡葬用品管理（1）加强殡葬用品市场管理，规范殡葬用品销售行为。
（2）严格执行殡葬用品价格政策，确保殡葬用品价格合理。
（3）加强对殡葬用品质量监督，确保殡葬用品安全、卫生。
3. 殡葬基础设施建设（1）加大殡仪馆基础设施建设投入，改善殡仪馆环境。
（2）提高殡仪馆设施设备水平，提升殡仪服务水平。
（3）加强殡仪馆安全管理，确保人民群众生命财产安全。
4. 人员管理（1）加强殡仪部人员队伍建设，提高员工综合素质。
（2）严格执行党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育。
（3）关心员工生活，做好员工福利保障工作。
三、工作亮点1. 殡葬服务水平不断提高，人民群众满意度明显提升。
2. 殡葬用品市场管理规范，殡葬用品价格合理。
3. 殡仪馆基础设施建设得到加强，环境得到改善。
4. 人员管理有序，员工队伍稳定。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分殡仪服务人员业务水平有待提高，殡葬用品市场仍有不规范现象。
2. 改进措施：加强对殡仪服务人员的业务培训，提高服务技能；加大殡葬用品市场监管力度，规范市场秩序。
五、展望未来在新的一年里，殡仪部将继续坚持以人为本，服务为先，紧紧围绕殡葬事业的发展大局，不断提高殡葬服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的殡葬服务，为推动殡葬事业持续健康发展做出新的贡献。
第1篇2022年，在县委、县政府的正确领导下，殡葬管理所全体工作人员紧紧围绕殡葬改革和管理的目标任务，以服务民生为宗旨，积极推进殡葬事业健康发展。
现将本年度工作总结如下：一、殡葬改革工作1. 深入推进殡葬改革，大力宣传殡葬改革政策。
通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，广泛宣传殡葬改革的意义和措施，提高群众对殡葬改革的认知度。
2. 加强遗体火化管理，严格执行遗体火化规定。
本年度，共火化遗体1230具，确保了遗体火化工作的顺利进行。
3. 推进生态殡葬，推广骨灰海葬、树葬等生态葬式。
本年度，共举行骨灰海葬2次，树葬3次，为推动殡葬事业可持续发展做出了积极贡献。
二、殡葬服务体系建设1. 加强殡仪馆建设，提升殡仪服务水平。
本年度，对殡仪馆进行了升级改造，增设了遗体接运、告别、遗体整容等设施，为丧属提供更加优质的服务。
2. 规范殡葬用品市场，保障丧属合法权益。
对殡葬用品市场进行整治，严厉打击制售假冒伪劣殡葬用品行为，维护丧属合法权益。
3. 优化殡葬服务流程，提高办事效率。
简化殡葬服务流程，为丧属提供一站式服务，减少丧属办理丧事过程中的不便。
三、内部管理1. 加强队伍建设，提高员工素质。
开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平，为殡葬事业发展提供人才保障。
2. 严格财务管理，确保资金安全。
加强财务审计，规范资金使用，确保殡葬事业健康发展。
3. 加强党风廉政建设，营造良好工作氛围。
严格执行党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，营造风清气正的工作环境。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分群众对殡葬改革政策认识不足，殡葬用品市场仍存在一定程度的乱象。
2. 改进措施：继续加大殡葬改革政策宣传力度，提高群众对殡葬改革的认知度；加强对殡葬用品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣殡葬用品行为。
总之，2022年殡葬管理所在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕殡葬改革和管理的目标任务，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高殡葬服务水平，为推动殡葬事业健康发展贡献力量。
第1篇2022年，在市局的正确领导和全体员工的共同努力下，我馆紧紧围绕殡葬改革和民生服务两大主题，克服重重困难，扎实开展各项工作，较好地完成了年度工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、主要业务工作1. 殡仪服务：我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，为逝者提供温馨、周到的殡仪服务。
全年共举办各类殡仪活动1000余场，其中遗体告别500余场，火化遗体800余具。
2. 殡葬改革：我们深入推进殡葬改革，积极宣传殡葬政策，倡导文明祭祀。
全年共发放殡葬宣传资料10000余份，举办殡葬改革讲座10余场。
3. 遗体火化：我们严格执行国家有关政策，确保遗体火化工作安全、有序。
全年共火化遗体800余具，火化率达到了100%。
4. 殡仪设施建设：我们积极推进殡仪馆基础设施建设，改善服务环境。
新建了遗体告别厅、火化车间等设施，提高了服务质量。
二、特色工作1. 绿色殡葬：我们积极推广绿色殡葬，倡导生态安葬。
全年共举办生态葬活动50余场，得到了广大群众的积极响应。
2. 殡葬改革试点：我们作为殡葬改革试点单位，积极探索创新，为全市殡葬改革提供了有益经验。
三、工作亮点1. 服务质量提升：我们通过加强员工培训，提高服务意识，使服务质量得到了明显提升。
群众满意度达到了90%以上。
2. 安全管理：我们严格执行安全管理制度，确保了全年无重大安全事故发生。
3. 党风廉政建设：我们加强党风廉政建设，严格执行廉洁自律规定，树立了殡仪馆的良好形象。
四、不足与改进1. 服务能力有待提高：随着殡葬改革的深入推进，群众对殡仪服务的需求越来越高，我们现有的服务能力还不能完全满足群众需求。
2. 信息化建设有待加强：殡仪馆信息化建设相对滞后，影响了工作效率。
针对以上不足，我们将采取以下措施：1. 加强员工培训：提高员工服务意识和服务技能，提升服务质量。
2. 加大信息化建设投入：加快殡仪馆信息化建设，提高工作效率。
3. 加强与相关部门沟通协调：积极争取政策支持，为殡葬改革提供有力保障。
殡仪馆年终总结导读：范文殡仪馆年终总结【范文一：殡仪馆年终总结】20xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下：一、殡仪馆业务开展情况：截至20xx年10月，我馆共计火化遗体具；组织安排追悼会次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次。
为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
二、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”，赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份；三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。
节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。
全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。
三、圆满完成2013年的计定目标任务1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
四、加大宣传力度，殡改工作顺利进行一是搞好宣传工作。
执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷举报电话余处。
通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。
二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬起。
存在的问题：20xx年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。
一是殡葬服务的标准化程度不高；二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。
服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；【范文二：殡仪馆年终工作总结】20XX年，我在市局党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，按照构建城乡统筹基层党建新格局的要求，围绕建设服务型基层党组织，在殡仪馆内部广泛开展了以“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”为主题的创先争优活动。
为全面建设和谐单位、推动殡仪馆各项建设又好又快发展提供了坚强的政治和组织保证，现将市殡仪馆的创先争优工作开展情况和2013年的创先争优工作思路报告如下：一、创先争优活动工作开展情况统一思想认识，切实加强组织领导1、统一思想认识。
自接到中共市民政系统直属机关委员会《关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的通知》后，市殡仪馆党支部迅速组织召开全体党员大会，布置此次创先争优活动的实施方案，并作了深入细致的动员工作。
2、周密安排部署。
制定了市殡仪馆“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”深化作风建设年“创先争优”活动实施方案，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。
为了使“创先争优”取得实效，殡仪馆将“创先争优”与“深化作风建设年、民主评议行风活动有机联系起来，通过迅速动员部署，开展形式多样的教育专题讨论会和座谈会、开展党员示范岗、开展“零差错”管理竞赛，争当优秀管理科室等活动，对创先争优活动进行再细化、再分解，确保了创先争优活动的有序展开。
3、加强组织领导。
为使此次“创先争优”活动开展的有声有色，达到预期的目的与效果，殡仪馆支部专门成立以吴乐森同志任组长，倪建华、童山青同志任副组长的活动领导小组，并积极与上级机关进行沟通与协调，做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为“创先争优”活动的开展提供了坚定的组织保障。
4、积极营造学习氛围。
殡仪馆创先争优活动领导小组十分重视舆论引导工作，通过横幅、宣传栏、黑板报等阵地宣传报道创先争优活动的进展及亮点，在全体党员干部职工中开展“创先争优”大讨论，在全馆范围内掀起了“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”的活动高潮，为引导广大党员，将思想和行动统一到局党委的部署和要求上来提供了丰富的舆论导向。
发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动1、组织党员公开承诺，认真践诺。
为不断推进创先争优活动，殡仪馆支部带领全体党员努力开展学习型党组织建设，积极组织开展公开承诺活动。
按照市局党委要求，精心制作宣传栏，党支部、全体党员都分别作出了公开承诺，并在庆祝建党89周年支部大会上进行了公开承诺和重温入党誓词等活动。
活动领导小组在严格督察履行承诺情况的同时，在鼓励党员奉献岗位，发挥党员的旗帜作用方面起到了积极的作用。
2、组织树立“党员示范岗”。
殡仪馆支部认真贯彻实施民政局党委关于开展“党员示范岗”活动的精神，通过支部推荐，局党委审议通过了业务浅谈的朱新潮同志为殡仪馆“党员示范岗”。
“党员示范岗”的设立为我馆全体党员和群众更好地立足岗位，建功立业，当好排头兵提供了学习方向。
3、组织开好了专题生活会。
建党89周年之际，召开了以“创先争优、加强党风廉政、民主评议行风建设”为主题的民主生活会。
会上，班子成员对照党章，结合分管工作总结了自己的思想、工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。
组织本支部党员按照“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，使全体党员过了一次意义非凡的支部民主生活会。
4、组织了素质教育活动。
结合创先争优活动，给党员干部上了一堂廉政党课，重点学习了《廉政准则》、《党章》、胡主席在中纪委十七届五次全会上的重要讲话，围绕行业作风建设进行宣讲，进一步统一了党员干部思想，激发了广大党员干部创先争优、干事创业的热情。
在纪念建党89周年庆祝活动中，确定了入党积极分子，组织老党员对入党誓词进行了重温仪式，使入党积极分子和老党员受到了一次党的先进性和党员意识的再教育。
二、取得的主要成绩提高了党员参与创先争优活动的自觉性。
在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“立足岗位做贡献，创先争优当先锋”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重大意义。
充分认识到在全党深入开展创先争优活动，是党的十十七届五中全会作出的一项重要部署，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。
同时，也是推进殡仪馆各项建设又好又快发展的重要机遇和思想保证。
大家一致表示一定积极投入创先争优活动，认真做好各项工作。
找准了创先争优活动的着力点和落脚点。
在学习调研和专题生活会的基础上，支部和全体党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在的制约实现创先争优目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，特别对产生这些问题的原因进行了认真分析。
全体党员结合自身实际，认真践行承诺，努力岗位奉献，积极创建“党员示范岗”，为进一步增强党支部的凝聚力和战斗力打下了坚实的基础。
规范了殡仪服务行为。
全体党员干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南，“想丧属之所想，急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。
1、服务理念得到进一步提升。
全体党员在此次活动中，始终把围绕殡仪馆中心任务作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声、增强支部活力的有效手段。
2、服务领域得到进一步提升。
在此次创先争优的活动中，我们的服务领域、服务渠道不断拓宽，服务载体、服务方法不断创新，服务制度、服务举措不断完善，构建起了支部服务党员，支部和党员服务社会、服务群众、服务发展的工作体系。
3、服务能力得到进一步提升。
通过大力开展活动，使全体党员干部贯彻落实党的路线、方针、政策的能力、推动殡葬发展的能力、为民服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力得到有效增强，党员干部队伍综合素质得到明显提高。
4、服务水平得到进一步提升。
在此次活动中，使我馆的目标激励、平台建设、制度建设等保障举措得到不断加强，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥，提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。
5、服务质量得到进一步提升。
通过扎实有效的“创先争优”活动，使新形势下的殡葬服务业绩更加突出、基础更加牢固，使广大群众对我馆殡仪服务工作的满意度得到进一步提升，丧属满意率达99%以上。
在此次“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”活动中，全馆人员，始终以“行风评议为根基、优质服务为方向、天天3·15为目标”，努力做好“四心”、“五荣”、“六要六不要”。
做到了时刻牢记民政宗旨，争当实践科学发展观和殡葬行业的排头兵。
三、存在问题和不足我馆在创先争优活动中虽然取得一些成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：一是个别党员干部对深入开展创先争优活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够；二是支部的工作力度、工作方法、工作落实程度上存在不足，支部的创先争优活动缺乏创新，形式不够丰富，特色不够鲜明；三是查找问题的力度、深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。
四、20XX年工作计划在下一步工作中，我们将严格按照局党委的要求，抓紧抓好以下各项工作：加大宣传，明确责任，分类指导，进一步深化广大党员对创先争优活动重要性的认识，增强创先争优工作的使命感和责任感。
把活动搞得更实更细，让群众能感觉得到，触摸得到，使活动的成果惠及到广大党员和人民群众。
加强公开承诺的践诺工作，做好领导点评，强化督察考评，指导广大党员立足岗位，认真履职，实践承诺，为殡葬事业改革、为殡仪馆的发展积极奉献，建功立业。
