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一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学知识点汇总(整理)前言：管理概述1.经济学与管理学的区别XXX在《国富论》：分工与合作人性假设，行为主体的假设2．《管理学》：计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展第1章管理总论1．概念：泰罗，XXX2．管理的两重性：自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性3．管理的职能：计划，组织，领导，控制4．管理者的区别（垂直与水平）7．帕金森定律：时间会自动膨胀8．管理环境：一般，具体，异国9．XXX.XXX民族文化差异的四个维度：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量10．开放系统与封闭系统11．管理的普通研究方法：规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）第2章发展简史1．管理学理论萌芽：XXX，XXX.XXX。
2．科技革命：第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）3．所有权与经营权的分离：美国4．古典管理理论：XXX《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》一般管理理论：法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素, 14项管理原则5．XXX的行政组织理论：权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点6．行动科学理论（源于20世纪30年月）：XXX与XXX：人际关系学说7．XXX的需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现8．XXX的双因素理论：保健和激励9．XXX的X－Y理论：X灰心，Y灰心10．管理科学理论：特征，建模程序，成熟的管理科学模型11．管理理论丛林：XXX，XXX的7S理论，权变管理12．标杆管理：三种方法，五种阶段第3章企业制度1．企业法律形式的选择：企业存在的必要性：1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
合伙企业:对企业债务承担无限连带责任,无限连带责任；单税制2.公司:有限责任公司,股份有限公司,股份有限上市公司3.企业目标:获取利润,资产价值,4.企业社会责任5.影响管理道德行动的因素6.提高管理道德的打算和步伐7.企业家肉体:创业家的6种肉体8.创业筹划：如何创业，主要内容9.管理成长中的企业：企业生命周期与管理，企业发展中持续创新（机制与氛围）第4章管理决策1．概念：XXX，XXX2．决策定义及构成要素、管理职能与决策问题打算：构造的长远目标是什么什么战略能够最好地实现这些目标组织的短期目标应该是什么每个目标的困难程度有多大组织：直接向我报告的下属有多少人构造的集权程度应当有多大职务应如何设计构造应何时改组领导：如何对待缺乏积极性的雇员哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响工人的生产力何时是激发冲突的最好时机控制：组织中的哪些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种管理信息系统3．决策的类型：按重要性和作用分类（战略，管理，业务）按环境条件分类（确定型，风险型，不确定型）按重复程度分类（程序化，非程序化）4．投资工程决策流程图：立项阶段，评估阶段5．关于理性的假设：经济人的假设，完全理性假设的要点行动决策理论与有限理性：XXX，管理人代替经济人假设，要点6．决策合理化标准：泰罗的“最优”标准西蒙的“满意”标准；XXX的“合理性”标准；效率标准。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
管理学知识点总结版管理学是一门综合性的学科，旨在研究如何有效地组织和管理资源，以实现组织的目标。
以下是对管理学中一些重要知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过计划、组织、领导和控制等职能，协调他人的活动，以使组织的目标得以实现的过程。
计划职能是确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法。
这包括对未来的预测、设定目标、制定策略和规划。
组织职能则是将工作分解为具体的任务，并将这些任务分配给合适的人员和部门，建立有效的组织结构和工作关系。
领导职能涉及激励、指导和影响组织成员，使其积极地为实现组织目标而努力。
控制职能是对组织的活动进行监督、评估和调整，以确保实际工作与计划相符，纠正偏差。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色。
明茨伯格提出了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者作为代表人要履行礼仪性和象征性的职责；作为领导者要激励和指导下属；作为联络者要与外部建立联系。
信息角色包括监督者、传播者和发言人。
监督者负责收集和传递内部信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人向外部发布组织的信息。
决策角色涵盖企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家要寻求机会并发起变革；混乱驾驭者处理突发事件；资源分配者决定资源的分配；谈判者参与各种谈判活动。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效合作和沟通的能力；概念技能是对复杂情况进行抽象和概念化的能力。
三、组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、信念、行为准则和传统的总和。
它对组织的运行和成员的行为有着深远的影响。
强文化具有较强的凝聚力和影响力，能够引导员工的行为和决策。
组织文化可以通过多种方式传递给新成员，如故事、仪式、物质象征和语言等。
积极的组织文化能够提高员工的满意度和忠诚度，促进创新和团队合作，提升组织的绩效。
管理学大纲知识点总结最新版第一章管理与管理者了解：1. 管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 管理工作的重要性（必要性）A. 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D. 把局部目标引向组织目标，形成向一致的合力；E•管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
3 .管理学的容体系（见教材）4. 管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为式和组织的部运作式，适应组织的需要。
5. 管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
茨和奥唐尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
6. 组织管理层次高层、中层和基层理解：7. 管理的特性1. 动态性2. 科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理式选择、资源有效整合8. 管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
（体现所有者意志）9. 管理职能及之间的相互关系1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
掌握和运用：10. 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重工作任务：1. 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政针。
2. 中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。
3. 基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。
职能承担的侧重：技能要求：概念技能对高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
11. 管理者的角色承担及任务要求亨利.明茨伯格：十种角色1. 人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）2. 信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）3. 决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）第二章管理思想的演进了解：1. 古典管理理论阶段的主要管理理论和代表性人物1. 科学管理理论：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇2. 一般（组织）管理理论：法约尔、韦伯、巴纳德3. 韦伯的组织理论2. 行为科学理论阶段的主要管理理论和代表性人物人际关系学说：梅奥、霍桑试验；行为科学：马斯洛（需要理论）、麦克雷格（XY 理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗姆（期望理论）3. 现代管理理论阶段主要流派的管理理论和代表性人物茨称其为“丛林” 1.社会系统学派：巴纳德 2.决策理论学派：西蒙 3. 经验主义学派：德克 4.行为科学学派：梅奥 5.管理科学学派：伯法 6.管理过程学派：茨理解：4. 管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响（具体参看复P50）一、管理学理论的萌芽（18、19 世纪，工厂制度早期）二、古典管理理论（19 世纪末到20 世纪30 年代）三、行为科学阶段（30 年代后）四、现代管理理论的丛林（二战后到60 年代）五、管理理论发展的新探索（60 、70 年代）六、新管理理论5. 各种管理理论的优点和局限科学管理理论：优点： 1.历史上第一次使管理从经验上升为科学； 2. 讲求效率的优化思想和调查研究的科学法；缺点：1。
“经济人”假设的片面性 2. 泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如经营和管理的问题。
人际关系学说：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。
行为科学理论着重人事问题，管理科学理论着重生产与业务管理问题。
6.泰罗的科学管理、法约尔的组织管理科学管（1）中心观点：科学管理理论着重研究如提高单个工人的生产率。
（2）主要1. 工作定额。
把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，制定一个工人的“合理地日工作量” 。
2. 标准化。
3. 能力与工作相适应。
第一流的工人：最适合、愿意 4.差别计件工资制 5.计划职能与执行职能相分离（3）两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双的精神革命。
组织管理：着重研究管理职能和整个组织结构。
《工业管理与一般管理》，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
他的贡献主要在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
（1）企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理的14 条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板（等级链：从最高的权威者到最底层管理者的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径）、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7. 霍桑实验及梅奥的结论《工业文明中人的问题》——人际关系学说：1. 工人是社会人，而不是经济人；2.企业中存在着非正式组织；3. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和围人的关系。
掌握和运用：8. 近20 年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用A. 发展趋势：1. 科技发展：技术更新速度加快、IT 的发展；2. 国际化：市场国际化、跨文化；3. 竞争：基于资源和顾客4. 劳动日趋以知识为基础；5. 人：价值观和工作态度、需求的个性化。
B. 管理理论：1. 学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
要点（6p）：1积极变革、 2 如果新观点产生于此时此刻就拒绝它、 3 创新是组织中每位成员的事、 4 担心不学习不适应、 5 认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势、 6 管理者的职责是调动别人、授权别人。
彼得•圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出（1）四条标准：1•能不能不断检验自己的经验； 2.有没有生产知识； 3.大家能否分享组织中的知识； 4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
（2）五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
（见高P22）2. 精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的muda ，不断完善，达到尽善尽美。
3. 业务流程再造：对经营流程彻底进行在思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
采取公司再造法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
4. 核心能力理论：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
1990 普拉哈拉得和哈梅尔：核心能力是指组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
核心能力五个条件： 1.不是单一技术活技能，而是一簇相关的技术和技能的整合； 2.不是物理性资产； 3. 必须能创造顾客看中的关键价值； 4.与对手相比，竞争上具有独特性； 5.超越特定的产品或部门畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第三章管理环境、管理的道德与社会责任了解：1. 环境、管理道德和企业社会责任的概念及对企业的重要性A. 组织环境：是一切存在于组织、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。
重要性： 1.管理环境的特点制约和影响管理活动的容和进行； 2. 管理环境的变化要求管理的容、手段、式、法等随之调整以利用机会，其利弊害，更好的实施管理。
B. 管理道德：一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规的总和。
重要性：是对企业进行管理价值导向，是企业持续健康发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。
C. 社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
重要性：是企业增强竞争力的重要途径，吸引、留住、激励员工；通过降低能耗等降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；树立品牌形象，提高声誉；是持续满足消费者需要的一种法。
理解：2. 环境、管理道德和企业社会责任与企业管理理念、经济效益的相互关系掌握和运用3. 环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑一、组织环境分为部环境和外部环境。
部环境：是指组织的文化，它由组织部所共享的价值观、规章制度、规条例、风格特征等容组成。
外部环境：是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。
它包括一般环境和任务环境。
二、外部环境（一）一般环境（是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素）1. 政治法律环境2.经济环境3.社会文化环境4.技术环境5.自然资源环境6.国际环境（二）任务（特殊）环境供应商、顾客、竞争者（现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商）、政府机构及社会组织。
波特五力模型（三）组织对环境的反应1. 适应环境，改变自己——当环境变化时，企业需要调整经营策略以适应新环境。
2. 影响环境——改变给企业带来麻烦的要素3. 选择新环境——如IBM 从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。
环境研究目的：认识企业所面临的利与危、机遇与威胁，了解企业的长与短、实力与不足，为顾客创造价值，与顾客的需求相匹配，扬长避短，趋利避害，创造和获取顾客。
基本逻辑：4. 企业管理道德和企业社会责任的具体容和要求一、崇尚道德的管理的特征： 1.把遵守道德规看作责任； 2. 以社会利益为重； 3.重视利益相关者的利益； 4.视人为目的； 5.超越法律； 6. 自律；7. 以组织的价值观为行为导向二、社会责任（一）企业应承担的社会责任：1. 对环境：企业要在环境保护面发挥主导作用2. 对员工：尊重、善待员工，经常培训员工，实行人性化管理3. 对顾客：应该为顾客提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供良好的售后服务，赋予顾客自主选择的权利；4. 对竞争对手：在市场中进行公平竞争5. 对投资者：为投资者带来又吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；6. 对所在社区：企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。
