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北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准ResidentialPropertyServiceStandard编号：DB11/T751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6.住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1总则.................................................1 2术语和定义............................................2 3基本规定..............................................3 4住宅物业服务一级标准..................................4 4.1基本要求............................................4 4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护................6 4.3消防安全防范.......................................11 4.4绿化养护...........................................14 4.5环境卫生...........................................15 4.6公共秩序维护.......................................16 4.7装饰装修管理.......................................17 5住宅物业服务二级标准.................................19 5.1基本要求...........................................19 5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护...............21 5.3消防安全防范.......................................26 5.4绿化养护...........................................29 5.5环境卫生...........................................30 5.6公共秩序维护.......................................32 5.7装饰装修管理.......................................32 6住宅物业服务三级标准.................................34 6.1基本要求...........................................34 6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护..............36 6.3消防安全防范......................................42 6.4绿化养护..........................................44 6.5环境卫生..........................................46 6.6公共秩序维护......................................48 6.7装饰装修管理......................................49 7住宅物业服务四级标准................................50 7.1基本要求..........................................50 7.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护..............52 7.3消防安全防范......................................58 7.4绿化养护..........................................61 7.5环境卫生..........................................62 7.6公共秩序维护......................................65 7.7装饰装修管理......................................65 8住宅物业服务五级标准................................67 8.1基本要求..........................................67 8.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护..............69 8.3消防安全防范......................................75 8.4绿化养护..........................................78 8.5环境卫生..........................................79 8.6公共秩序维护......................................82 8.7装饰装修管理......................................82 引用标准名录..........................................84 条文说明..............................................86 1总则 1.0.1为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准(一)基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。
2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。
3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。
6、6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。
8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。
10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。
14、公布公共服务的收支情况。
15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。
北京物业服务等级标准（1~5级）住宅技术服务标准一级服务标准二级服务标准三级服务标准四级服务标准五级服务标准总则术语和定义物业服务企来或其它管理人受业主或者建设单位委托物业服务标准，对物管区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地，进行维修养护、管理物业服务标准，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
物管区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
物业服务企业或其它管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
基本规定一、综合管理配置基本办公设备。
配置基本办公设备。
配置办公家具、电话等办公设备。
（二）人业人员从业人员佩戴标志。
从业人员统一着装、佩戴标志。
（三）制度建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立培训体系。
建立培训体系。
建立培训体系。
定期组织培训、考核。
定期组织培训、考核。
定期组织培训、考核。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
（四）档案建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
配备档案管理人。
配备档案管理人。
配备档案管理人。
（五）标志（六）客户服务1.为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定标准。
2.北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
3.北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。
北京市物业服务等级标准(总74页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)基本要求 (4)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)消防安全防范 (11)绿化养护 (14)环境卫生 (15)公共秩序维护 (16)装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)基本要求 (19)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)消防安全防范 (26)绿化养护 (29)环境卫生 (30)公共秩序维护 (32)装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)基本要求 (34)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)消防安全防范 (42)绿化养护 (44)环境卫生 (46)公共秩序维护 (48)装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)基本要求 (50)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)消防安全防范 (58)绿化养护 (61)环境卫生 (62)公共秩序维护 (65)装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)基本要求 (67)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)消防安全防范 (75)绿化养护 (78)环境卫生 (79)公共秩序维护 (82)装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
京建物〔2022〕29号各有关单位：为规 X 本市住宅物业服务行为，促进物业服务质价相符、公开透明，根据法律、法规与有关规定，结合本市实际，现发布《住宅物业服务等级规 X 〔二、三级〕〔试行〕》〔以下简称本规 X〕，并就有关问题通知如下：一、本规 X 为指导性规 X ，供物业服务各方参照使用。
建设单位在销售房屋之前，结合物业状况、服务需求等因素选定物业服务等级规 X内容，在前期物业服务合同中明确约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业根据物业状况、服务需求等因素商议确定，在物业服务合同中明确约定。
二、本规 X与《住宅物业服务等级规 X 〔一级〕〔试行〕》〔京建物〔2022〕1209号〕构成住宅物业服务规 X体系。
在确定服务内容时，可以在一、二、三级规 X中发展单项组合选择，也可结合实际，在一级规 X 之上，对单项内容的规X要求发展调整。
三、本规 X自发布之日起施行。
特此通知。
附件：住宅物业服务等级规 X 〔二、三级〕〔试行〕二〇〇八年一月十四日1 依据有关规定,签订规 X 的物业 服务合同，各方权利义务明确。
2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备发展认真查验，做好记录。
3 从业人员按照有关规定取得相应的职业##书、岗位证书、特种作业操作证等。
4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规 X ，服务主动、细致、周到，用语文明。
6 在物业服务中心悬挂〔或者 X 贴〕资质证书〔复印件〕、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
提供特约服务的，公示特约服务项目与服务标准、收费标准。
7 在公共区域显著位置公示 24 小时报修， 24 小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。
水、电、气等急迫性报修 20 分钟内、其它1 依据有关规定,签订规 X 的物业服务合同，各方权利义务明确。
2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备发展认真查验，做好记录。
北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)基本要求 (4)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)消防安全防范 (11)绿化养护 (14)环境卫生 (15)公共秩序维护 (16)装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)基本要求 (19)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)消防安全防范 (26)绿化养护 (29)环境卫生 ......................................... 30 公共秩序维护. (32)装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)基本要求 (34)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)消防安全防范 (42)绿化养护 (44)环境卫生 (46)公共秩序维护 (48)装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)基本要求 (50)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)消防安全防范 (58)绿化养护 (61)环境卫生 (62)公共秩序维护 (65)装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 ................................. 67 基本要求.. (67)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)消防安全防范 (75)绿化养护 (78)环境卫生 (79)公共秩序维护 (82)装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)CONTENT1 GENERAL RULES (1)2 TERMS AND DEFINITION (2)3 BASIC STIPULATION (3)4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE (4)GENERAL SERVICE (4)MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (6)FIRE-CONTROL & SECURITY (11)GARDENING (14)CLEANING (15)PUBLIC ORDER MANAGEMENT (16)RENOV ATION MANAGEMENT (17)5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO (19)GENERAL SERVICE (19)MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (21)FIRE-CONTROL & SECURITY (26)GARDENING (29)CLEANING (30)PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 32 RENOV A TION MANAGEMENT . (32)6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE (34)GENERAL SERVICE (34)MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (36)FIRE-CONTROL & SECURITY (42)GARDENING (44)CLEANING (46)PUBLIC ORDER MANAGEMENT (48)RENOV ATION MANAGEMENT (49)7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR (50)GENERAL SERVICE (50)MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (52)FIRE-CONTROL & SECURITY (58)GARDENING (61)CLEANING (62)PUBLIC ORDER MANAGEMENT (65)RENOV ATION MANAGEMENT (65)8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE (67)GENERAL SERVICE ..................................... 67 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT .. (69)FIRE-CONTROL & SECURITY (75)GARDENING (78)CLEANING (79)PUBLIC ORDER MANAGEMENT (82)RENOV ATION MANAGEMENT (82)QUOTED STANDARDS (84)EXPLANA TION OF ARTICLES (86)11 总则为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Reside ntial Property Service Stan dard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京冃U言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1. 总则；2. 术语和定义；3. 基本规定；4. 住宅物业服务一级标准；5•住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7. 住宅物业服务四级标准；8. 住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司36主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、 吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家: 杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫 耘、蔡玲玲1总则 ............................ 1 2术语和定义 ......................... 2 3基本规定 .......................... 3 4住宅物业服务一级标准.................... 4 4.1基本要求 .......................... 4 4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 4.3消防安全防范 ....................... 11 4.4绿化养护 ......................... 14 4.5环境卫生 . (15)4.6公共秩序维护 ........................ 16 .............. 6 4.7装饰装修管理 175住宅物业服务二级标准 (19)5.1基本要求 ........................ 19 5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 5.3消防安全防范 ...................... 26 5.4绿化养护 ........................ 29 5.5环境卫生 ........................ 30 ............. 21 5.6公共秩序维护 ....................... 32 5.7装饰装修管理 ...................... 32 6住宅物业服务三级标准 .................... 346.1基本要求 ......................... 34 6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护6.3消防安全防范 (42)6.4绿化养护 (44)6.5环境卫生 (46)6.6公共秩序维护 (48)6.7装饰装修管理 (49)7住宅物业服务四级标准 (50)7.1基本要求 (50)7.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3消防安全防范 (58)7.4绿化养护 (61)7.5环境卫生 (62)7.6公共秩序维护 (65)7.7装饰装修管理 (65)8住宅物业服务五级标准 (67)8.1基本要求 (67)8.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3消防安全防范 (75)8.4绿化养护 (78)8.5环境卫生 (79)8.6公共秩序维护 (82)8.7装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明.................... 86 1总则1.0.1为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京物业一二三四级标准一、一级物业标准咱先来说说这一级物业标准哈。
那小区环境必须得干净整洁呀，就像每天都被精心打扮过一样。
道路上不能有垃圾，绿化区的花草树木都得修剪得整整齐齐，看着就赏心悦目。
保安那可得负责啦，24小时站岗巡逻，就像守护城堡的卫士一样，陌生人想随便进小区，没门儿！车辆管理也得井井有条，不能乱停乱放，不然小区就成停车场大杂烩啦。
还有呀，物业的服务态度得超级好。
业主有啥问题，打个电话或者到物业办公室，工作人员就得笑脸相迎，立马帮忙解决，可不能推诿扯皮。
比如说家里水管坏了，维修人员得尽快赶到，不能让业主家里“水漫金山”呀。
二、二级物业标准二级物业标准呢，也差不到哪儿去。
小区卫生还是比较干净的，但可能在细节上没有一级那么完美。
保安巡逻可能稍微没那么频繁，但也得保证安全。
绿化维护方面，虽然也会修剪，但可能没有一级那么精致。
服务态度上，总体是好的，但可能偶尔会有个小失误。
比如业主反馈问题，可能不会立刻解决，但也会在合理时间内处理好。
车辆管理也是有一定的秩序，不过偶尔可能会出现个别车辆停放不太规范的情况。
三、三级物业标准三级物业标准相对来说就会稍微差一点啦。
小区环境打扫得还算勤快，但可能会有一些卫生死角。
保安可能主要是定时巡逻，不像前面两级那么严格。
绿化呢，修剪得就比较简单了，可能就是让那些树啊草啊别长得太疯了就行。
物业的服务呢，反应速度可能会慢一些。
业主有问题找他们，他们可能会说“等会儿，我们先处理别的事儿”，这就有点让业主心里不太舒服啦。
车辆管理可能存在一些小混乱，不过也不至于乱得不像话。
四、四级物业标准四级物业标准就是比较基础的那种了。
小区卫生只能说基本达标，可能经常能看到一些小垃圾。
保安可能更多是起到一个形式上的作用，安全保障没有前面几级那么强。
绿化基本就是任其生长，很少有精心修剪的时候。
物业的服务态度可能就比较平淡了，业主的事儿不会太积极去做，感觉就是能拖就拖。
车辆管理也比较松散，到处都能看到车停得歪歪扭扭的。
北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3。
基本规定; 4.住宅物业服务一级标准；5。
住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7。
住宅物业服务四级标准；8。
住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理,由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位:北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则。
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12 术语和定义。
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24 住宅物业服务一级标准。
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44.1 基本要求。
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44.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护....。
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3 消防安全防范。
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114.4 绿化养护。
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5 环境卫生 .。
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北京市物业服务分为一、二、三、四级标准北京市物业服务分为一、二、三、四级标准，主要在以下几个方面存在差异：一、基本要求1. 一级标准：- 服务场所：有固定的办公场所，配置基本办公设备。
- 服务人员：统一着装，佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
- 制度建设：有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
2. 二级标准：- 服务场所：办公场所整洁有序，配备必要的办公设备和信息化管理系统。
- 服务人员：人员配备合理，岗位分工明确，具备相应的专业知识和技能。
- 制度建设：各项制度执行规范，有明确的服务流程和质量标准。
3. 三级标准：- 服务场所：办公环境良好，办公设备先进，信息化管理水平较高。
- 服务人员：服务团队专业素质高，定期接受培训，具备较强的沟通协调能力。
- 制度建设：制度完善且不断优化，有高效的投诉处理机制和客户满意度调查机制。
4. 四级标准：- 服务场所：办公场所现代化，设施齐全，具备智能化管理系统。
- 服务人员：人员结构合理，中高级专业人才占一定比例，服务意识和创新能力强。
- 制度建设：形成了科学、规范、高效的管理体系，引领行业发展。
二、房屋管理1. 一级标准：- 房屋外观：定期巡查，保持房屋外观整洁，无明显破损和污迹。
- 房屋修缮：对房屋共用部位进行日常维护，及时维修损坏部位。
2. 二级标准：- 房屋外观：制定房屋外观维护计划，定期清洁和粉刷，保持良好的外观形象。
- 房屋修缮：建立房屋修缮档案，及时处理房屋渗漏、裂缝等问题。
3. 三级标准：- 房屋外观：注重房屋外观的整体美观，进行定期的装饰和美化。
- 房屋修缮：采用先进的修缮技术和材料，确保房屋的安全性和耐久性。
4. 四级标准：- 房屋外观：运用创新的设计理念，打造独特的建筑外观，提升物业价值。
- 房屋修缮：引入智能化监测系统，对房屋状况进行实时监控，提前预警潜在问题。
三、设施设备维护1. 一级标准：- 共用设施设备运行：保证设施设备正常运行，定期进行检查和维护。
欢迎共阅北京市地方标准住宅物业服务标准ResidentialPropertyServiceStandard编号：DB11/T751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京前言规定；4.6.1总则2344.14.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3消防安全防范 (11)4.4绿化养护 (14)4.5环境卫生 (15)4.6公共秩序维护 (16)4.7装饰装修管理 (17)5住宅物业服务二级标准 (19)5.1基本要求 (19)5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3消防安全防范 (26)5.4绿化养护 (29)5.5环境卫生.........................................305.6公共秩序维护. (32)5.7装饰装修管理 (32)6住宅物业服务三级标准 (34)6.1基本要求 (34)6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3消防安全防范 (42)6.4绿化养护 (44)6.5环境卫生 (46)6.6公共秩序维护 (48)6.7装饰装修管理 (49)77.17.27.37.47.57.67.788.28.38.48.58.68.7条文说明4.4GARDENING (14)4.5CLEANING (15)4.6PUBLICORDERMANAGEMENT (16)4.7RENOVATIONMANAGEMENT (17)5RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTWO (19)5.1GENERALSERVICE (19)5.2MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT (21)5.3FIRE-CONTROL&SECURITY (26)5.4GARDENING (29)5.5CLEANING (30)5.6PUBLICORDERMANAGEMENT..............................325.7RENOVATIONMANAGEMENT.............. .. (32)6RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTHREE (34)6.1GENERALSERVICE (34)6.2MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT (36)6.3FIRE-CONTROL&SECURITY (42)6.4GARDENING (44)6.5CLEANING (46)6.6PUBLICORDERMANAGEMENT (48)6.7RENOVATIONMANAGEMENT (49)7RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFOUR (50)11总则1.0.11.0.21.0.3准的规定。
北京市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年 10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定； 4.住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维护 . (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 ................................. 67 8.1 基本要求 .. (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)CONTENT1 GENERAL RULES (1)2 TERMS AND DEFINITION (2)3 BASIC STIPULATION .............................................................. (3)4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE (4)4.1 GENERAL SERVICE (4)4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (6)4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (11)4.4 GARDENING (14)4.5 CLEANING (15)4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (16)4.7 RENOVATION MANAGEMENT (17)5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO (19)5.1 GENERAL SERVICE (19)5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (21)5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (26)5.4 GARDENING (29)5.5 CLEANING (30)5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 32 5.7 RENOVATION MANAGEMENT . (32)6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE (34)6.1 GENERAL SERVICE (34)6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (36)6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (42)6.4 GARDENING (44)6.5 CLEANING (46)6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (48)6.7 RENOVATION MANAGEMENT (49)7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR (50)7.1 GENERAL SERVICE (50)7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (52)7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (58)7.4 GARDENING (61)7.5 CLEANING (62)7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (65)7.7 RENOVATION MANAGEMENT (65)8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE (67)8.1 GENERAL SERVICE ..................................... 67 8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT .. (69)8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (75)8.4 GARDENING (78)8.5 CLEANING (79)8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (82)8.7 RENOVATION MANAGEMENT (82)QUOTED STANDARDS (84)EXPLANATION OF ARTICLES (86)11 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
