2019年全面高质量管理系统知识竞赛问题详解
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2019年全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛精彩活动题目含问题详解精选全文
可编辑修改精选全文完整版2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题及答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题及答案全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（满分100分，不限答题时间）一、单项选择题（共20小题，每小题3分，满分60分）1.质量管理被视为一个连续的过程，其中质量策划、质量控制和质量改进是该过程的三个主要阶段。
国际知名质量专家戴明将其称为“质量管理三部曲”。
答案：B戴明。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指一元质量特性。
答案：A一元质量特性。
3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。
答案：A 质量策划。
4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量保证。
答案：C质量保证。
5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环。
PDCA是指计划-实施-检查-处置。
答案：A计划-实施-检查-处置。
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。
答案：B事后把关。
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。
答案：C全过程。
8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的核心价值观。
答案：C核心价值观。
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
适宜作为某药品生产企业使命的是研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病。
答案：B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病。
注：第10题缺失，因此删除。
1.组织文化是组织长期生存和发展过程中形成的，包括使命、愿景、价值观等在组织活动中的反映，可划分为精神层、制度层和物质层。
2019年8月30日中央企业全面质量管理知识竞赛28道题答案
2019年8月30日全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题一、单选题1.（制度文化层）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
2.根据 ISO9000 的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求通常不包括来自（竞争对手）的要求。
来自于（顾客、员工、股东）。
3.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（推荐性标准）。
4. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法，它由（ A.F. 奥斯本）首先提出。
5.在 DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（改进阶段 I）。
6.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。
7.流程图表示决策活动的符号是（◇）。
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（PDCA ）思想。
9.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（质量功能展开）。
10.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（计划 -实施 -检查 -处置）。
11.因果图的主要作用是（寻找影响质量的主要原因）。
12.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（标准）。
13.在目标管理中，（结果导向）特点使考评具有了客观标准。
14.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是（硬件）。
15.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点，以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（极差）。
16.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（管理型课题）。
19年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
19年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案全面质量管理是经过历史铸造而成的一种管理思想和理论体系，它强调全员参与、全要素、全方位、全系统的管理方法。
而其中
的知识点也需要我们精心的去研究和掌握。
下面是关于19年全面
质量管理知识竞赛答案含增补答案的详细介绍。
一、总体复习
全面质量管理是企业用来不断提高自身质量水平的方法，它是
从客户角度出发，采用系统的方法，把质量管理经营和企业经营
战略相融合，并以这种方法不断提高产品和服务的质量水平。
二、增补答案
1. 什么是PDCA循环?
PDCA循环是全面质量管理中的一种自我完善的管理核心,每个“P”(计划)“D”(实施)“C”(检查)“A”(改进)构成一个循环,每个循环的
目的是要不断地改善,从而形成企业的持续性改进。
2. 什么是鱼骨图?
鱼骨图又称因素分析法、鱼刺图、思维图、品质鱼骨图，是一种将各个因素清晰分析，以便得到出错、缺陷、瓶颈存在的一种可视化工具。
3. 什么是SPC？
SPC（Statistical Process Control）统计过程控制，是通过对过程及其结果的统计分析和判断，有效地控制并改进生产过程质量水平的一种方法。
4. 什么是全员参与？
全员参与就是企业中每一个人都应当把质量问题看作是个人问题，质量管理不是某个部门的私有根据地，而是全员参与的整个过程。
5. 什么是6σ？
6σ指标是全面质量管理体系中的一个核心指标，它是一种用来度量产品和服务的稳定性、准确性和一致性的管理方法。
它的核心是通过高度关注客户的需求和采取科学而系统的方法来提高产品和服务的质量水平。
2019年全面质量管理知识竞赛参考答案
2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某潭葦。
下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A客体是指摽筛兄蚩上胂蟮娜魏问挛飻。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指撁魇镜摹⑼ǔＲ幕虮匦肼男械男枨蠡蚱谕麛。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO900 0 标准的定义，撝柿繑是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某潭葦，这里的撘髷通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了撊帐氯毡稀⑷涨迦崭邤，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。
2019年全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛习题集及全面问题详解
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分 100 分，不限答题时间 )一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（）。
A 计划 - 实施 - 检查 - 处置B 组织 - 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施- 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案检索版
一、单项选择题1.质量是指。
不正确的是。
B特性包括固有特性。
2.根据质量特性与顾客。
C魅力。
3.根据ISO9000...不包括。
A竞争对手4.产品质量有。
质量管理思想C全过程5.在质量管理中。
D质量改进6.开展质量管理。
PDCA是指A计划。
处置7.若把质量管理。
三部曲A朱兰8.张瑞敏。
思想 B PDCA9. 企业开展质量。
顺序是 D A。
4E.........A-A。
2E10.根据我国。
的标准是B推荐性。
11.质量文化。
精髓A精神文化层12.。
是质量文化。
必要保证C制度文化13.依据品牌。
基本要素B质量14.规定了。
国家标准是 B GB/T1900015.GB/T19001......质量目标A过程16.GB/T19001。
进行评审。
B 半年一次的17.质量管理体系。
的客观依据C形成文件18.GB/T19580。
基本理念的是A资源配置19.GB/T19580。
范畴的是C员工福利20.在将组织。
应用B平衡记分卡21.GB/Z19579.....成熟度D整合22.在目标管理中。
标准B结果导向23.日本。
指南D200324.平衡计分卡。
不包括 A 供应。
25.以下不属于。
对象的是C竞争对手26.以下不属于。
分类的是D创新管理27.以下不属于。
三阶段的是A目标设定28.选定标杆。
要素是D具有改进潜力29.某生产过程。
大约为 B 3。
30.在DMAIC中。
阶段是C改进I。
31.以下关于。
不正确的是C精益。
精益工具32.下列。
精益管理。
不正确的是C实现。
最终目标33.下列用于价值。
正确的是 A 1库存。
3推动箭头。
34.以下不属于。
范畴的是B分析流程的相关方35.在5S管理中，。
D区分清理36.不包括在目视化。
内容是D行迹管理37.在防差错。
D效率优先38.QC。
课题是指。
D管理型课题39.QC。
起源。
A日本40.QC。
四阶段。
D PDCA41.掷两。
概率是D2/642.在假设检验中。
错误B犯第二类43.样本均值。
全面高质量管理系统知识竞赛参考问题详解
全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案一、单项选择题（共70道）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案(最全)
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5 D ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6（ A ）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调7构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8功的基石。
上述两句话体现了质量管理的( B ) 思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。
A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件1 A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。
A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12是组织实现质量目标的必要保证。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位.5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进.6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A计划 - 实施- 检查- 处置B组织 - 实施- 检查- 处置C计划 - 实施- 控制- 协调D计划 - 组织- 指挥- 协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
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2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性3. 根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手B 顾客 C员工 D股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A 预防为主BPDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。
○ 1 E A 设计和策划培训 A ○ 2 E 评 A 价培训效果 A ○ 3 E A 提供培训 A ○ 4 EA 确定培训需求A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3E A — A ○ 4 EB A ○ 1 E A — A ○ 4 E A— A ○ 3 E — A ○ A 2 E C A ○ 4E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 EA — A ○ 3 ED A ○ 4E A — A ○ 1 E A — A ○ 3E A — A ○ 2 E10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。
A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件11. 质量文化容通常可以分为几个层次，其中（ A ）位于最核心，是质量文化的精髓。
A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12. （ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层13. 依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉 B质量 C技术 D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）。
A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ）建立质量目标。
A 过程 B人员 C资源D 相关方16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的D 顾客提出的17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。
A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D合作共赢19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任畴的是（C ）。
A 质量安全B 环保与节能降耗C 员工福利D 诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（ B ）。
A 质量功能展开（QFD）B 平衡记分卡（BSC）C 六西格玛管理（6σ）D 全面生产维护（TPM）21. GB/Z1957 9 《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习- （D ）”来评价组织过程的成熟度。
A 水平 B趋势 C对比 D整合22. 在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。
A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D自我激励23. 日本标准协会在（D ）年制定和颁布了 JISO9023 《方针管理指南》。
A 1987B2013C 1997D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。
A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 部业务流程维度25. 以下不属于部标杆管理对象的是（C ）。
A 公司技能标兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是（）。
A 部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）。
A 目标设定B 组织策划C 项目实施D 持续完善28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力29.某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3%，则该过程的σ水平大约为（B ）。
A 1.5σB 3σ C4 σD 6σ30. 在DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（C ）。
A 测量 M 阶段 B 分析 A阶段 C 改进I 阶段D 控制 C 阶段31. 以下关于精益六西格玛的述，不正确的是（C ）。
A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32. 下述关于精益管理的述，不正确的是（C ）。
A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A ）。
A 1 库存/在制品 2 电子信息流 3 推动箭头 4 改善点B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4控制点C 1 库存/在制品 2 电子信息流 3 运输方向 4 改善点D 1 采购信息 2 电子信息流 3 推动箭头 4 控制点34. 以下不属于价值流图应用畴的是（B ）。
A 识别流程的浪费与非增值B 分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响35. 在5S 管理中，以下属于整理畴的是（D ）。
A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D区分清理36. 不包括在目视化管理中的容是（D ）。
A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D ）。
A 削减、合并、调整或简化（ ECRS ）B 全员参与 C 追求完美 D 效率优先38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题围”，其课题是指（D ）。
A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题39. QC 小组活动起源于( A )。
A 日本 B美国 C中国 D国40. QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D ）。
A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段41. 掷两颗骰子，在点数为7 时，其中有一颗骰子为 3 的概率是（ D ）。
A 1B2/36C 1/6D 2/642. 在假设检验中，接受原假设时，可能（B ）错误。
A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类43. 样本均值有少许提高，则（ C ）。
A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A ）。
A 三者相等B 均值和中位数相等，和众数不相等 C 均值和众数相等，和中位数不相等 D 三者互不相等45. 显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。
A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图46. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A ）。
A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析D 提出改进措施47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为 20 ，样本均值为158, 另一个样本的样本量为 10，样本均值为 152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D ）。
A 153B 154C 155D 15648. 一批产品分一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D ）。
A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D ）。
A 均值B 方差C 标准差D 样本方差50. 在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ）。
A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（ A ）。
A 观察两个变量之间是否存在相关关系B 观察数据是否随时间变化C 观察数据的分散程度D 观数据的集中趋势52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C ）工具可帮助我们解决此问题。