下载文档原格式
附录各章习题参考答案第1章习题参考答案1. 答：ERP作为一个管理思想、信息技术和管理实践相结合的系统，既是一套管理思想，也是现代信息技术和管理实践结合的计算机系统，从管理思想来讲，ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）的基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；从软件产品而言，ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业技术成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；从管理系统而言，ERP 又是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人财物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
2. 答：按照时间顺序，ERP的形成大致可以划分基本MRP（物料需求计划）阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ（制造资源计划）阶段以及ERP（企业资源计划）阶段。
3. 答：在存在安全库存的情况下，订货点的计算公式为：订货点=物料消耗平均速度×订货提前期+安全库存由于订货点法有两个假设：一是企业物料均衡消费，另一个是订货提前期稳定。
这两个假设有局限性，因此，当物料消耗加快的时候，采用订货点法就会消耗掉物料的安全库存，出现物料的短缺；反之，当该物料消耗减慢时，仍然按照通过均衡消费假设计算得到的订货点和订货批量进行订货的话就会出现物料的超储与积压。
当订货提前期延长会导致缺货的发生；而订货提前期缩短则会导致积压和超储。
4. 答：MRP逻辑流程图见图1-4。
MRP计算需要输入的信息包括：（1）“要生产什么”是指企业在一定计划时段内，需要生产完工的产品数量、品种、规格及完成时间，在MRP系统中是指独立需求的生产计划（包括需求量和需求时间）。
（2）“要用到什么”是指要完成单位独立需求件所需要的配件、部件、原材料等物料的品种、规格、数量及需求时间。
《资源与运营管理》平时作业一参考答案个人招聘方案：一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；z通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
团队合作备忘录：一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
四、考核反馈及下一步工作方案。
《资源与运营管理》平时作业二参考答案b)[5b:3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。
第四章案例1 BZ公司采购经理工作日记1、第一阶段——市场试水阶段。
侧重点是：市场推广和宣传，扩大知名度，通过代理的方式将自己的产品原装进口到中国。
采购工作重点应放在产品质量上，当然也要注意什么时候采购、采购多少等问题，因为这个阶段是公司扩大知名度的阶段，所以一定要注意产品的质量；第二阶段——投资设厂阶段。
侧重点是：为满足客户的要求，企业的生产以装配为主。
该阶段公司业务欣欣向荣，采购任务加大，但又不能盲目采购，采购工作重点是：采购什么、采购多少、何时采购上，对于一些采购前置期较长的零部件，根据以往的销售情况酌情加大库存量。
第三阶段——供应商国产化阶段。
侧重点是：降低产品成本，提高企业的综合竞争力，采购工作重点就转移到寻找、培养和管理高水平的国内供应商以适应更加激烈的市场竞争和更高的客户需求，巩固和提高本企业的市场占有率。
2、BZ公司处理X-280加急订单的策略：通过与客户和供应商的协商，使得BZ公司的交货时间推迟，供应商的供货时间提前，成本增加是必然的但不是最值得考虑的，最重要的是要实现公司的承诺，所以采取了最快的供应方法让客户的货物尽早到达。
如何避免：P67（事后总结）3、BZ公司应该和WX-280温控器供应商建立供应商合作伙伴关系。
供应商合作伙伴关系最初的表现形式是采购商的注意力转移到不仅关心成本，更注重供应商的产品质量与交货的及时性。
而供应商管理进入真正的战略合作伙伴关系阶段的标志则是采购商主动帮助、敦促供应商改进产品设计，促使供应商主动为自己的产品开发提供技术支持。
对这类物资的采购策略：1) 采购管理的重心，要求最高水平的采购能力2) 多为定制的，很难利用规模采购压低成本3) 签订中长期的合约，建立供应战略联盟4) 实时监控，确保高的服务水平和有效的成本控制5) 强调将这类产品的竞争优势最大化，持续的技术革新，优良质量等，不断提高其增值能力。
4、总经理对于加急采购时间的态度是不合理的。
1）虽然销售部是企业利润的创造者，但企业也必须通过相关的培训机制来提高业务人员的专业素质，通过绩效考核机制和风险机制来明确销售部的职责；2）同时，也应该给予供应部门一定的权限反过来对于销售预测做出相应的预警和提示。
“个人与团队管理”课程考核练习第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标第62页。
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。
(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别二、正式审查和非正式审查第75页。
1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。
管理学第9版练习题集附答案解析7Chapter 7 Foundations of PlanningTRUE/FALSE QUESTIONSWHAT IS PLANNING?1.Planning is concerned with how objectives are to be accomplished, not what is to be accomplished.2.If a manager refuses to write anything down or share his plans with others in the organization, he is nottruly planning.WHY DO MANAGERS PLAN?3.Planning provides direction to managers and nonmanagers alike.4.Even without planning, departments and individuals always work together, allowing organizations tomove efficiently toward its goals.5.Research indicates that nonplanning organizations always outperform planning organizations.HOW DO MANAGERS PLAN?6.Goals are the foundation of organizational planning.7.Most businesses have only one objective: to make a profit.8.Most companies’ go als can be classified as either strategic or financial.9.Strategic goals are related to the financial performance of the organization.10.An organization’s real goals are often quite irrelevant to what actually goes on.11.Operational plans specify the details of how the achievement of the overall objectives is to be obtained.12.Long term used to mean anything over three years, butnow it means anything over one year.13.Short-term plans are those covering one year or less.14.Directional plans have clearly defined objectives.ESTABLISHING GOALS AND DEVELOPING PLANS15.An integrated network of goals is sometimes called a means-end chain.16.In MBO, or management by objectives, goals are often less well-defined, giving managers andemployees more flexibility to respond to changing conditions.17.In a typical MBO program, successful achievement of objectives is reinforced by performance-basedrewards.18.An MBO program consists of four elements: loose goals, participative decision making, an explicit timeperiod, and performance feedback.19.Studies of actual MBO programs find mixed results in terms of its effects on overall employeeperformance and organizational productivity.20.In times of dynamic environmental change, well-defined and precisely developed action plans enhanceorganizational performance.21.A well-designed goal should be measurable and quantifiable.22.Goals that are too easy to accomplish are not motivating and neither are goals that are not attainableeven with exceptional effort.23.The second step in goal setting is to determine the goals individually or with input from others.24.The more the current plans affect future commitments,the longer the time frame for which managersshould plan.CONTEMPORARY ISSUES IN PLANNING25.Planning is a waste of time in a volatile environment.26.A major argument against formal plans can’t replace intuition and creativity.27.It’s not enough for managers just to plan. They have to start setting goals.28.In today’s dynamic business environment, successful firms recognize that planning is an ongoingprocess, not a tablet of rules cast in stone.29.Managers must be able to follow through with plans even if conditions change.30.Effective planning in dynamic environments means flattening the organizational hierarchy. MULTIPLE-CHOICE QUESTIONSFor each of the following, choose the answer that most completely answers the question.WHAT IS PLANNING?31.Planning involves defining the organization’s goals, establishing an overall strategy for achieving thosegoals, and developing a comprehensive set of plans _____________.a.as to which shift will perform what work functionsb.to determine which manager will be in charge of which departmentc.for organizational work activitiesd.to establish the quality and quantity of work to be accomplished32.In informal planning, __________ sharing of goals withothers in the organization.a.everything may be written down, but there is little or nob.everything is written down, and there isc.nothing is written down, and there is little or nod.nothing is written down; therefore management does a lot of/doc/818945174.html,rmal planning is _________.a.performed at the lowest organizational levelb.general and lacks continuityc.developed in informal meetings at a resortd.specific and is developed by the middle managers for their department34.In formal planning, _________.a.specific goals covering a period of years are definedb.specific goals are developed and not writtenc.general goals are developed and not writtend.general goals covering an unspecified period of years are defined35.Formal planning involves which of the following aspects?a.developing general objectivesb.planning for up to one yearc.writing objectivesd.distributing the plan to all managerial employeesWHY DO MANAGERS PLAN?36.The effect of planning on managers is that it forces them to _______________.a.react to changeb.consider the impact of changec.respond indiscriminatelyd.develop bureaucratic response models37.Planning can’t eliminate change. Managers plan in order to ___________.a.be prepared for when changes in management at the top occursb.anticipate changes and develop the most effective response to changesc.decide what needs to be done when a change in environments happend.have the appropriate materials available when the demand for them comes about38.Planning gives direction, reduces the impact of change, minimizes waste and redundancy, and__________.a.establishes the workloads for each of the departmentsb.sets the basis used for promotion of individuals within the organizationc.eliminates departments that are not needed within the pland.sets the standards used in controlling39.Studies of performance in organizations that plan have reached ___________.a.somewhat negative conclusions regarding the benefits of planningb.generally mixed conclusions regarding the benefits of planningc.generally negative conclusions regarding the benefits of planningd.generally positive conclusions regarding the benefits of planning40.The quality of the planning process and the appropriateimplementation of the plans probably___________.a.don’t contribute to high performance nearl y as much as the extent of planningb.contribute more to high performance than does the extent of planningc.contribute less to high performance than does the extent of planningd.should be studied more to factually determine which contributes the most41.In studies in which formal planning did not lead to higher performance, ____________.a.the external environment often was the culpritb.management’s execution of the plans was most often the reason for failurec.employees’ implementation of the plans was th e primary re ason for failure/doc/818945174.html,ck of communication was most often the reason for failure/doc/818945174.html,ernmental regulations, powerful labor unions, and other critical environmental forces constrainma nagers’ options and __________ the impact of planning on an organization’s pe rformance.a.reduceb.increasec.neutralized.don’t affectHOW DO MANAGERS PLAN?43.Planning is often called the primary managementfunction because it ____________.a.offers some basis for future decision makingb.creates the vision for the organizational members to work towardc.establishes the basis for all the other functionsd.sets the tone for the organizational culture44.Planning involves two important elements: ___________.a.goals and decisionsb.goals and plansc.plans and decisionsd.goals and actions45.Goals are objectives, __________.a.and we use the two terms interchangeablyb.but goals are long term, and objectives are short termc.but goals are used by top management, and objectives are used by first-level managementd.but goals are used in reference to profits, and objectives are used in reference to production output46.Plans are documents that outline how goals are going to be met and ___________.a.define which department has what responsibilities needed to accomplish the goalsb.tell what materials and processes are necessary to fulfill the goalsc.identify how much capital is required to complete the goalsd.describe resource allocations, schedules, and other necessary actions to accomplish the goals47.__________ can evaluate whether an organization is successful.a. A goal is the only measure thatb.No single measurec.Plans are also a measure thatd.Stakeholders are the only groups that48.When managers emphasize one goal, they ___________.a.assure that the one goal will be accomplished even above the established levelb.ignore other goals that must also be reached if long-term success is to achievedc.make the goal easier to be accomplished by all organizational membersd.deny the organizational members the opportunity to grow and develop/doc/818945174.html,ing a single objective can result in unethical practices because managers ____________.a.want to satisfy the stockholders of the organizationb.will manipulate the outcomes reported to assure that the one objective is achievedc.will ignore other important parts of their jobs in order to look good on that one measured.will use overtime to accomplish that single objective without reporting it50.Official statements of what an organization says and what it wants its various stakeholders to believe arereferred to as ___________.a.real goalsb.stated goals/doc/818945174.html,mitted goals/doc/818945174.html,prehensive goals51. The conflict in stated goals exists because organizations respond to a variety of _______________.a.stakeholdersb.external environments/doc/818945174.html,ernmental regulationsd.stockholders52.Which of the following is true concerning an organization’s stated objectives?/doc/818945174.html,anizations issue identical objectives to all constituents./doc/818945174.html,anizations typically have internal and external sets of objectives./doc/818945174.html,anizations may issue different objectives to stockholders, customers, employees, and the public.d.Stated objectives are usually in line with short-term actions.53.What should a person do to understand what the real objectives of the organization are?a.observe organizational members’ actionsb.attend a stockholders’ annual meetingc.read their annual reportd.watch television news reports54.The most common ways to describe organizational plans are by their frequency of use, time frame,specificity, and ___________.a.quantifiabilityb.flexibilityc.breadthd.attainability55.When we categorize plans as being directional versus specific, we are categorizing them by____________.a.breadthb.specificityc.frequency of used.depth56.When we categorize plans as being single-use versus standing, we categorize them by ____________.a.breadthb.specificityc.frequency of used.time frame。
创业学第三版第七章贺尊答案1、员工培训根据培训组织形式的分类，不包括（）。
[单选题]A、正规学校B、短训班C、非正规大学D、单项培训(正确答案)2、( )可以实现培训资源的充分利用。
[单选题]A.激发受训者的积极性B.聘请优秀的培训师币C.培训方法的创新D.培训时间的开发与用(正确答案)3、在进行人员筛选时，体检适宜在（）进行。
[单选题]A、初次筛选后B、所有筛选方法使用之后(正确答案)C、背景调查后D、面试后4、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
[单选题]A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”(正确答案)C、要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由5、资源需求模型按照（）核算企业培训成本[单选题] *A.培训所需资源B.会计成本科目(正确答案)C.培训作业流程D.有形资本消耗6、（）是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
[单选题]A 工作指导法B、特别任务法C、工作轮换法(正确答案)D、现场培训法7、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（）为决策准则。
[单选题] *经济效益社会效益最低成本最大利润(正确答案)8、企业员工培训与开发系统在“培训计划”后，下一步流程是（）。
[单选题]A、教学设计(正确答案)B、需求确认C、实施培训D、培训反馈9、在生产要素市场，（）是生产要素的需求方。
[单选题] *居民户市场劳动者企业(正确答案)10、根据所采用的培训方式，脱产培训成本可分为（）。
[单选题]A、分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B、企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本(正确答案)C、学历培训成本和更新技能培训成本D、短期脱产培训成本和长期脱产培训成本11、极端个人主义的本质是（）。
[单选题]A、人的自私的天然本性B、坚持个人利益高于其他利益(正确答案)C、奉行今朝有酒今朝醉的处世哲学D、脱离集体12、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（）。
详细解释1. 现代科学技术的基本概念之一。
产生于无线电工程技术，后来成为研究生物、社会和生产技术等领域的自动调节现象的重要原理。
反馈就是被控制的过程对控制机构的反作用，这种反作用影响这个系统的实际过程或结果。
通过反馈概念可以深刻理解各种复杂系统的功能和动态机制，进一步揭示不同物质运动形式间的共同联系。
2. 指在电子管或晶体管电路中，把输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。
3. 指在通讯系统中，从“输出”或受话人那里间接地报回“输入”或信号源，可以提供关于传递效率的信息的那些信号。
理由《铁血》：“旋风般的工作效率和信息灵敏的反馈系统绝非一日形成。
”4. 指上述信息的传递。
《文汇报》1983.10.5：“市场信息反馈网络……负责收集整理重点工业产品的质量数据和用户意见，及时反馈给工厂企业，提出改进质量的意见。
”5. 生理学指由受控部分发出反馈信息影响控制部分活动的过程，称为反馈。
编辑本段信息反馈概述反馈可分为负反馈和正反馈。
前者使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定；后者使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡，可以放大控制作用。
对负反馈的研究是控制论的核心问题。
①把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。
增强输入讯号效应的叫正反馈；减弱输入讯号效应的叫负反馈。
正反馈常用来产生振荡；负反馈能稳定放大，减少失真，因而广泛应用于放大器中。
②医学上指某些生理的或病理的效应反过来影响引起这种效应的原因。
起增强作用的叫正反馈；起减弱作用的叫负反馈。
③（信息、反映等）返回：市场销售情况的信息不断～到工厂。
传播学上的反馈：指传播过程中受传者对收到的信息所作的反应，获得反馈讯息是传播者的意图和目的，发出反馈是受传者能动性的体现。
反馈计算模型：开平方公式X(n + 1) = Xn + (A / Xn ? Xn)1 / 2.例如，A=5：5介于2的平方至3的平方;之间。
全部记分作业答案The document was prepared on January 2, 2021第一章导论单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 D.服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A. 运营管理3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的C.柔性程度高二、多项选择1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是A.无形的B. 不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.能源和土地3.运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C. 库存管理D. 质量管理E.项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是A. 模块化设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作.销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是B. 协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D. 创新产品4.质量功能展开QFD的核心特征是D. 倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于C. 渠道开发型服务6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C. 后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在D. 研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D. 相关法律问题E.相关道德问题2. 产品与服务设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计4. 新产品开发的过程包A.概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D.原型试制5. 产品开发的模式主要有C. 串行模式E. 并行模式6. 一个完整的质量屋包A顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估7. 服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C. 后台员工行为D.支持过程8.服务设计的内容主要包括A.服务过程的设计B.服务传递过程设计第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是A.流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是B. 单件小批量型3.在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是A.项目型4.产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动C. 成熟期5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于C. 能够控制这个流程6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属B.自助服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型2. 影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度3. 在服务性企业中,服务流程的方式有A. 流水线服务方式C. 自助服务方式E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求B员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通6. 服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则B接近用户原则2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B. 产品布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C. 定位布置5. 从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷二、多选题1. 设施选址的基本原则包括A费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E. 分散与集中相结合原则2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题,主要是A.“选区”问题D.“定址”问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A. 配送成B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顾客流量D与竞争对手的相对位置E基础设施条件5. 设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的和谐6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是C主生产计划2. 主生产计划的对象主要是A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料3. MRP系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备,并按照产品原则布置,其典型的排序方法是A.有限负荷、前向排序5.一般而言,小批量生产的产品种类较多,自动化程度较低,其典型的排序方法是C. 无限负荷、前向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力D. 预约系统二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求D.外部能力E. 经济环境2. 企业主生产计划的基本策略有B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策4. MRP需要输入的内容是B主生产计划产品出产计划MPSD物料清单产品结构文件E. 库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时,其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少6.服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序第六章库存管理一、单选题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A. 持有成本2. 在定期控制系统中,企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔,企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平3. 在ABC分类法中,B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％,而平均资金占用额累计百分数为B. 20%—30％4.库存品的ABC管理方法中,对于A类物品的管理策略有D. 按最优订货批量,采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型,当每次的订货费用增大时,经济订货批量应该A. 增大二、多选题1. 库存的作用有A防止短缺,适应市场变化B防止中断,保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本2.库存的成本包括A. 持有成本B. 准备成本D. 订货成本E. 缺货成本3. 库存管理的目标有A. 库存成本最低B. 库存保证程度最高C. 不允许缺货D. 限定资金E. 快捷4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A. 库存检查的时间间隔是多长C.补充订货的时间如何确定E. 每次订货的数量是多少5. ABC分类法的实施步骤有A. 收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果,对ABC三类物品采取不同的管理策略6. 供应商管理VMI的实施方法有A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革第七章质量管理一、单选题1．ISO是哪个组织的简称 D．国际标准化组织2．实行全面质量管理,放在第一位的应该是D．用户需求3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段,对产品质量的检验方式为B．成品100%全检验4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图C二、多选题1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养2．全面质量管理最核心的特征是A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距4．推行6管理可以采用的DMAIC过程,主要包括A界定DefineB测量MeasurementC分析AnalysisD．改进ImprovementE控制Control5．常用的质量统计分析方法有A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图第八章项目管理一、单选题1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目,应该注重A. 以质量为中心2. 在纯项目的组织结构中C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作3. 在项目的组织结构中,专业化程度最高的组织形式是D. 矩阵制4. 在三点时间估计法中,最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间5.在网络图中,关键路径是指A. 最早开始的那条路径二、多选题1项目的特点有A. 项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性2.项目管理的主要目标有C. 质量D. 成本E. 进度3. 项目成功与否,取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位D对项目进行规划E. 组织管理4. 网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数,确定关键路线E优化、监控、调整5在网络图中,对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间6在进行时间优化时,缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工第九章准时生产与精细生产一、单选题1. 准时生产制的出发点是A. 不断消除浪费,进行永无休止的改进2丰田公司所讲的“准时”的概念是指B从供应商到企业生产的全部环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点3. 准时生产制中的“浪费”指的是D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分4. 看板管理系统中,“取货指令”的使用规则是C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品二、多选题1. 准时生产制JIT的哲理有A. 准时生产C. 消除浪费E. 持续改善2. 准时生产的实现是通过A. 拉动式的生产系统C. 看板控制E. 均衡生产3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品和零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供应商建立良好合作关系4. JIT系统的柔性体现在A. 柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性5. 精细生产的内容包括A. 与用户的关系B. 新产品开发C. 准时生产制D. 与供应商的关系6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同第十章业务流程再造一、单项选择题1．业务流程再造分析的单位是C．业务流程C2．“流程再造”追求的是D．合理规范的业务流程3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B．BPR4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理,持续性地对业务流程进行修正的是C．BPM二．多项选择题1．业务流程再造的原因是A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D．企业面临全新的挑战2．业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E企业贴近市场3．业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持4．流程再造的原则有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理.√2. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一√3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.X理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品.X 理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品.如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器.X 理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间.X 理由：是并行模式7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求X 理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短.比如产品储存、产品转移、质量检查等.X理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程.X 理由：是自助服务方式10. 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工.X理由：运作的重点在于用户.11. 设施选址的“选区”问题,即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置X 理由：是设施选址的“定址”问题12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目.√13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域,这种设施布置的方式被称为对象布置的方式.X 理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式14. 在运营计划体系中,物料需求计划是连接产、供、销的桥梁,可以将独立的需求转化为内部的计划信息.X 理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁.15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间,对每种资源进行详细的排序,它明确的规定了在工作日的每一时刻,每一种资源设备、人员等要做的工作. X 理由：是有限负荷系统.16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序X理由：是前向排序系统17. 在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求.X 理由：是定量控制系统18. 和定期控制系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都要订货.X 理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货.19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程,5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低.√20．当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为340个.X 理由：当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为个. 21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解.X 理由：这是服务质量规范差距.22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距.X 理由：这是服务传递差距23. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作.X 理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作.24. 关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径.√。
