浅谈领导与员工的沟通技巧

2010.09企业文化目前，在基层单位影响工作开展、影响人际关系和谐的主要问题在于沟通不够深入，同志之间彼此无法消除隔阂，其中尤其是基层单位领导与员工能否实现有效沟通又至关重要。

笔者就此谈点浅见。

一、基层单位领导与员工沟通中存在的弊端第一是沟通不够。

在现实工作中，经常会听到一些人抱怨，认为个人的工作成绩没有得到领导应有的承认和肯定；其合理化建议没有得到应有的重视和采纳；从事的工作岗位不利于发挥自己的特长；工作环境压抑、人际关系紧张，甚至在一个办公室内彼此老死不相往来……这些问题都严重影响了员工的工作积极性和工作热情，从而影响到一个单位的效率和效益。

究其抱怨的根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。

也就是说，是领导对员工的真实想法了解不深不透，工作缺乏针对性，工作方式方法简单化。

长此以往，不仅会影响工作，也会影响上下级之间的关系，使一些小的问题逐渐累计爆发。

第二是不会倾听。

作为基层单位的领导，倾听员工谈话对我们实施有效管理是至关重要的。

然而，我们通常是对对方的信息传递做出有意识的选择，确定是否有必要倾听，是全听、部分听、还是一概不听。

如果信息符合我们的现实需要和观点，或是能满足我们的现实需要，我们可能留心去听。

可是到底哪些是我们现实需要的呢？很多时候个人并不能很好地掌握。

比如一个令领导满意的业务骨干突然提出辞职以后，领导者才意识到对这个同志平时的心声是多么不了解。

因此，作为领导者，无论何时何地都必须仔细认真的听，不因噪音干扰而漏听重要信息。

第三是批评失度。

批评有时是必要的，但一定要掌握分寸，不能失度。

卡耐基认为，批评必须慎重使用，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感。

批评所引起的嫉恨，有时会降低员工、家人以及朋友的士气和情感。

批评时采取人身攻击的做法更不能出现，这样非但不能帮他让事情得到很好的解决，也让自己与下属间的矛盾更加深化。

过分的指责、人身攻击不应用在下属身上。

能让下属心服口服，惩前毖后才是你要达到的目的。

否则，呈一时之快，只回为自己招来怨言，树立“敌人”而增加管理工作的难度。

第四是缺乏自信。

怎样对他人施加影响而又不得罪他们？怎样才能刚柔并举？答案只有一个，那就是“凭你的自信”。

自信可以使领导者畅所欲言，而不致冒犯他人，或者是使他们感到窘迫。

你不但清楚自己的观点，让他人了解你的观点，而且还能认可他人的观点，并愿意就他们的观点进行相应的谈判。

第五是没人说“不”。

有的基层单位领导，由于不善于听取下属的意见，时间长了下属就会随声附和。

比如大家讨论一个方案，领导先入为主，发表了自己的意见，有时就不再开口，或是说中中中、行行行。

无人发表意见，不等于没有意见。

下属不向你汇报真实的情况是最令人担心的，因为你最需要的东西就是真实情况。

每当听不到任何不同的声音时，你就要特别小心谨慎。

这意味着你需要与下属进行更多的交流和沟通。

二、要实现有效沟通应掌握的技巧第一，要把握沟通的关键。

沟通是为了在原则问题上达成共识，而非全面求同。

因此与员工沟通时必须明确关键要素，表明自己对员工的期望，关注员工的工作绩效，真诚地提出建议，并提供改进的方法和指导。

要掌握沟通的技巧，要让你的员工意识到你对他的关注。

要学会善用身体语言、善于倾听、善于看破表象。

要选择适当的沟通类型和方式。

根据信息的内容、接受对象的特点、传递的目的和具体的场合、条件而选择适当的沟通类型和方式。

例如要了解对方的反馈信息，最好选择口头沟通的交谈方式，以充分听取对方的意见。

如果向很多人传递重要信息，最好选择发通知或开会的方式。

同时要注意排除因自身原因而引起的员工沟通障碍。

比如由于信息接受者与信息发出者之间存在着素质、能力等方面的差异，因而可能会发生一些沟通障碍。

有的管理者好大喜功，只听好话，反感逆耳之言，下级人员畏惧上级而不敢讲真话、实话，报喜不报忧，掩盖事实真相。

有的下级人员为讨好领导，而弄虚作假，大吹牛皮，导致信息失真、走样。

此外，要注意畅通沟通渠道，减少沟通的中间环节以便提高沟通效率和管理效率。

第二，作为领导者，要善于倾听。

当然，倾听并不是说把对方的所有语言机械地记忆下来即可，而是要把对方所说的话，在脑海中重新整理、反刍，使他们形成有一定逻辑的且按你的思维形式排列的信息，这种听与思的结合，才能够做到适当的应对。

要彻底地明白对方的话，做到正确地理解。

作为听者，为了表示你对说者的尊敬，表示你在积极认真的听讲，偶尔提出一两个并不太深的问题，请求说者更清晰地解释，往往令说者留下好的印象。

同时，要多给予对方肯定的回答，忠于对方所将讲的话题，关心对方的谈话内容，不感情用事，往往收到事半功倍的效果。

第三，一定把握好批评的尺度。

要注意重话轻说，表情平稳，尽可能地缩小批浅谈领导与员工的沟通技巧◎房永梅(农发行垦利县支行)146□万方数据2010.09企业文化到及时整修加固、日积月累形成工程隐患，影响防洪安全。

几点建议：1、加强领导提高认识地（市）、县（区）河务局要常年设立管理组织，由分工领导挂帅，将工程管理的成效与组织成员的政绩、经济收入紧密联系在一起。

制定年度、季度和月份管理任务、管理目标、考核办法，推行阶段目标考核展现。

二是要加大工程管理投入力度。

舍的投人材、投资金，把有知识、有文化的人材拿到工程管理上，推向科学化、规范化管理的规道。

三是在管理运行机制上实行岗位定资，突出“专字”管理，实行管理目标成效与奖惩措施挂勾，形成上下职责、任务共承担的管理网络。

2、管理队伍组织原则。

专业管理队伍配备。

实行竞争上岗，择优录用，将有技术、懂管理、会管理事业心强的人员调到专管队伍中来，采取轮流参加管理技术、工程资料整编等短期、长期培训班，尽快提高专管人员业务素质，组建一支高素质的专管队伍。

群众管理队伍组建。

利用各种渠道提高各级政府对黄河工程管理的全民识意，由各级政府及部门联合组成护堤委员会，形成县乡村三级组织网络，将黄河工程管理纳入地方政府各级领导政绩考核，实现职、权、利共担。

在各级护堤组织建全的基础上，将管理任务按照行政村队辖区组建护堤队伍，护堤员基本条件应本着有责任心、在村民中有较高的威信、敢于碰硬、敢于管理的中年人，最佳年令在45—60岁之间，最大不能超过65岁，具备一定的堤防劳动能力。

3.管理方法:专业管理队伍推行岗位责任制，严格制度管理、目标管理、岗位考核。

上岗前组织工程评定小组从工程基础、工程面貌、工程所处环境、工程整体水平进行全面分析，确定当年管理基础分数，将部分工资和补助费与基础分数的升降挂勾。

制定切合工程管理实际评分标准、评分纪律、评分制度。

采取定期不定期检查方法，确定岗位分数兑现专管人员报酬。

连续二年岗位工程无起色调换工作岗位。

群众管理队伍采取分组分段管理，每5华里一小组为宜，实行经常性外貌管理和量化管理结合起来，对住屋率、出勤劳动率、工程面貌改变率按照（30：30：40）进行考核兑现报酬，年终召开全县群管队伍总结表彰会议，对以堤为家、幸勤劳动，工程面貌起色幅度大的护堤员进行表彰奖励，并在沿黄村队加以宣传，增强沿黄村民对黄河工程管理的尊重，提高群众管理队伍的地位，激发他们的竞争意识和荣誉意识，促使工程经常性管理工作深入持久的发展下去。

4.群众管理队伍报酬来源:要使群众管理队伍在堤积极参与劳动，首先解决他们获取与当地群众收入水平相当待遇。

解决的根本措施是在近堤村内上缴税收中，扣减群众管理人员劳动相应的工资数额，由黄河业务部门与地方政府共同管理发放。

黄河部门从工程养护费中拿出部分补贴到群众管理队伍工资中去，黄河业务部门再提供生活等方面的优惠条件，才能消除他们的后顾之忧，安居黄堤参与管理。

5、改进防汛屋结构,完善居住生活设施。

目前，现有防汛屋的标准只能满足汛期基干班上堤集结需要，不具备护堤人员常年管护生活条件，应将汛屋结构进行改造，扩大居住面积。

留出足够面积供护堤员饲养家畜，配齐水电，将门窗改为防风沙结构，建齐院墙、伙房、厕所等。

创造条件吸引沿黄群众竞争上堤居住管护。

在完善居住生活设施的基础上，可将防汛屋建在两华里的交界处，两座并为一座。

提倡夫妻、父子共同护堤管护。

即降低了防汛屋的建筑费用，又稳定了群众管理队伍。

6、多方筹措管理经费。

实行工程管理定岗定员，全面推行岗位管理，所以工程管理人员相对固定，这部分人员整年靠在工程管理上，如果不能保证这部分人的工资，就不能很好的坚持经常性管理工作，搞好经常性管理便成为一句空话。

建议上级增加防汛岁修和机构经费，保证工程管理人员工资，另外要加大依法收费工作力度，按照“谁受益、谁负担”的原则。

依法收取堤防行车养护费，切实把收取的费用用到工程管理上。

评的范围，一次只解决一个问题，并且批评要具体，有针对性。

少用“总是”，态度严肃而不能开玩笑，对事不对人，还要给员工陈述的机会。

实际上，真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。

第四，管理者必须提高自信技能。

对于如何增强领导者的自信，应该注意，1、正视自己，正视别人。

尽可能使自己表现得诚实、光明磊落毫不心虚。

这不仅能给你带来自信，也会帮助你赢得别人的信任；2、培养积极的心态。

3、心胸开阔，开朗乐观、多交朋友。

4、努力充实自己，从过去的挫折和失败中吸取教训。

5、了解你自己，不断地自我打气。

等等。

第五，应该正确地对待不同意见。

谁也不是神仙，谁说的事也不是总对。

作为单位领导，最应该避免的是“一言堂”，听不进别人的意见。

对别人提出的反对意见的正确态度是；有人反对你的观点，并不意味着他反对你这个人本身。

在工作场所中，人与人之间因为工作问题而发生激烈争论，常常导致相互误解、关系破裂。

所以许多人回避争论，忽视了争论的价值。

作为领导者，要突破心理障碍，创造好的沟通环境，与员工之间建立信赖关系，并且努力培养下属的团队意识，把听取别人的意见，当作工作决策的必要环节，即使有的骨干远在外地，也要通过电话倾听他们的意见。

只有广开言路，才能使决策更加合理和深入人心。

要努力提高语言表达能力。

任何事情都有自己的规则，同下属讲话也是如此。

要注意五个方面的问题，即语气要自然，说话要重点突出，说话时要大大方方，说话不要重复，在适当的时候要有幽默的语言。

总之，作为单位领导，必须掌握行之有效的与员工沟通的方法，重视员工的心态，关注员工的发展，释放员工的怨气，协调员工的关系。

有了良好的沟通，员工在工作中才有干劲，单位气氛才会和谐，有效发展才会真正实现。

(上接145页)147□万方数据浅谈领导与员工的沟通技巧作者：房永梅作者单位：农发行垦利县支行刊名：企业文化(下半月)英文刊名：CORPORATE CULTURE年，卷(期)：2010(9)1.宋余波与员工有效沟通技巧探讨[期刊论文]-总裁2009(1)2.王金娜重视沟通在企业管理中的作用[期刊论文]-管理观察2010(1)3.王福庆如何提升大中型企业基层领导干部的沟通能力[期刊论文]-人力资源管理2010(11)4.韩增汤管理沟通的根本是共赢[期刊论文]-中小企业管理与科技2011(23)5.雷晶.王栋浅谈旅游企业员工沟通能力的培养[期刊论文]-中国集体经济2009(4)6.任东伦试论沟通在管理工作中的地位[期刊论文]-平原大学学报2004,21(4)7.廖蓉.武岳沟通从心开始[期刊论文]-中国科技博览2010(16)8.罗惠文浅谈管理中的情感交流沟通[期刊论文]-才智2011(9)9.陆森运用沟通艺术促进企业和谐[期刊论文]-工会论坛——山东省工会管理干部学院学报2008,14(6)10.罗军.禹玉兰管理变革中的有效沟通策略剖析[期刊论文]-现代商业2011(3)本文链接：/Periodical_qywh-x201009097.aspx。