管理学基础——沟通原理与方法

contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。

这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。

信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。

这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。

信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。

这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。

信息解码接收者对信息的反应和回馈。

通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。

反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。

反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。

信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。

干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。

精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。

识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。

增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。

鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。

信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。

《管理学基础》教学大纲一、课程描述1. 课程定位：《管理学基础》是工商管理专业的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。

本课程主要讲述管理学的基本概念、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点等内容，重点讲述管理的六大基本职能决策、沟通、计划、组织、领导和控制的理论和实施方案，是理论性与实践性较强的专业基础课程。

课程在专业培养目标中的定位是为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。

2. 教学要求：教学目标：管理学基础以培养创新精神为灵魂，以培养管理技能为根本。

本课程旨在通过课堂理论学习、校内实训和校外实习活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程，实现基层管理人员管理素质的提高。

课程内容体系：管理学基础按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。

教学方法：管理学基础以调动学生积极性为核心，构建参与式、互动式和体验式的方法体系。

教材建设：以教育部“十二五”职业教育国家规划教材（高职高专教育）《管理学基础》（饶君华主编，高等教育出版社2013年8月，第一版）为主教材，构建工学结合、恰当运用现代教学技术与方法的立体化教学系统。

二、课程内容选取依据（1）专业人才培养目标：培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德与综合素质，掌握连锁企业经营管理基本理论知识，具备连锁门店经营管理的基本技能，可胜任连锁企业标店店长、大卖场/总部业务主管等岗位，具有创新精神的高端技能型专门人才。

（2）岗位需求：①连锁经营管理专业就业岗位群②知识要求掌握本专业所必需文化基础知识、经济理论知识、专业基础知识；熟悉岗位工作流程，掌握连锁门店营运管理、连锁企业信息系统管理、品类管理、采购管理、客户关系管理、门店开发与设计等基本理论和业务知识，掌握本专业所必需的职业营销方向的专业知识，具有较强的法律意识和政策观念。

管理学基础优秀教案引言管理学是一门研究组织管理原则和实践的学科，对培养学生的管理能力和实践能力具有重要意义。

本文将介绍一份优秀的管理学基础教案，该教案旨在帮助学生全面了解管理学的基本原理和方法。

教案概述•课程名称：管理学基础•课程代码：MGT001•适用对象：大学本科学生•学时安排：36学时•教学目标：培养学生对管理学的基本概念、原理和方法的理解，以及综合运用这些理论和方法的能力。

教学内容第一讲：管理学导论•管理学的定义和发展历程•管理者的角色和职能•管理学的基本理论和学科体系第二讲：组织与管理•组织的概念和属性•组织结构和组织设计•组织文化和组织变革第三讲：决策与决策过程•决策的概念和特点•决策的类型和方法•决策过程中的风险和不确定性第四讲：领导与领导力•领导的概念和角色•领导力的要素和特征•领导风格和影响力第五讲：沟通与协作•沟通的原理和技巧•协作的重要性和方法•解决冲突和建立合作关系第六讲：团队与团队建设•团队的概念和特征•团队建设的原则和方法•团队绩效评价和激励机制第七讲：策略与战略管理•策略的概念和层次•战略管理的过程和方法•竞争优势和战略实施第八讲：创新与创业管理•创新的意义和类型•创业管理的要素和流程•创新创业的风险和机遇第九讲：组织行为和员工管理•组织行为的理论和应用•员工管理的原则和方法•绩效管理和激励体系第十讲：全球化与跨文化管理•全球化的和影响•跨文化管理的挑战和策略•跨文化团队和国际合作教学方法•授课讲解：通过讲解管理学的基本概念和理论，帮助学生建立知识框架。

•讨论分析：通过案例和问题讨论，引导学生分析和解决实际管理问题。

•小组合作：通过小组项目和任务，培养学生的团队协作和领导能力。

•案例研究：通过管理实践案例的分析，加深学生对管理理论的理解和应用能力。

教学评估•平时表现：参与讨论、小组作业、课堂表现等，占总成绩的30%。

•个人报告：选择一个管理问题进行研究和分析，占总成绩的20%。

引言：管理学是一门研究组织和个人如何在特定环境下有效地实现目标的学科。

它涵盖了许多基本原理，这些原理是管理学的核心和基础。

本文将详细阐述管理学的基本原理，包括组织、领导、决策、沟通和控制五个主要方面。

概述：管理学的基本原理是理论和实践相结合的产物，它们旨在帮助组织和个人在不断变化的环境中有效地达成目标。

这些原理不仅适用于企业管理，也适用于各种组织，包括政府机构、非营利组织和个人生活。

下面将详细介绍这些基本原理。

正文：1. 组织1.1. 目标设定：组织的目标是指明确的、可量化的、可衡量的成就目标。

组织的目标应当与组织的使命和愿景相一致，同时也需要适应不断变化的环境。

1.2. 组织结构：组织结构是指组织内部各个成员之间的关系和沟通方式。

合理的组织结构可以提高组织的效率和协作能力，促进信息的流动和决策的快速执行。

1.3. 工作分配：合理的工作分配可以根据员工的专业能力和兴趣将任务分配给最合适的人，提高工作质量和效率。

1.4. 协调和协作：组织需要通过协调和协作来确保各部门和个人之间的配合和合作，实现整体目标的达成。

1.5. 监督和控制：监督和控制是组织管理的重要环节，通过制定规章制度和检查执行情况来确保组织的目标得以实现。

2. 领导2.1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理过程中表现出的行为和态度。

不同的领导风格适用于不同的情境和员工类型，如民主式领导、权威式领导和委托式领导等。

2.2. 激励和激励理论：领导者应当激励员工实现组织目标，通过激励理论来了解员工的需求和动机。

常见的激励理论有马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论等。

2.3. 沟通和反馈：领导者应当具备良好的沟通和反馈能力，及时传递信息和指导，并听取员工的意见和建议。

2.4. 决策能力：领导者需要具备良好的决策能力，能够根据不同情境做出明智的决策，并承担对决策结果的责任。

3. 决策3.1. 决策过程：决策包括问题定义、信息搜集、方案选择和决策执行等环节。

《管理学基础》主要内容
《管理学基础》是一本关于管理学的基础知识和理论的教材，其主要内容包括以下几个方面：
1. 管理学的基本概念和原理：介绍管理学的定义、范围、目标和原理，包括管理的特点、职能、层次以及管理者的角色和职责。

2. 组织与管理：介绍组织的概念、类型和原则，讨论如何进行组织设计、组织文化建设和组织变革，以及组织中的权威、结构和决策等问题。

3. 领导与管理：介绍领导力的概念、特点和应用，讨论领导与管理的关系，以及领导者的作用和领导风格的选择。

4. 决策与问题解决：介绍决策的概念、决策过程和决策模型，讨论如何进行有效的决策以及解决问题的方法和技巧。

5. 绩效管理与激励：介绍绩效管理的概念、目标和方法，探讨如何设定合理的绩效目标、评估绩效和激励员工。

6. 沟通与团队协作：介绍沟通的重要性和沟通技巧，探讨团队建设和团队协作的原则和方法。

7. 管理与战略：介绍管理与战略规划的关系，讨论战略管理的基本理念和方法，以及如何进行组织战略规划和实施。

8. 管理与全球化：介绍全球化对管理的挑战和影响，探讨跨文化管理和跨国公司的管理问题。

以上是《管理学基础》的主要内容，通过学习这些内容，可以掌握管理学的基本理论和方法，提高管理能力和素质。

2023年国开专科管理学基础管理学基础是国开专科管理类专业的必修课程之一，它作为管理学的入门课程，为学生提供了管理学的基本概念、原理和方法论。

2023年国开专科管理学基础课程的教学目标是帮助学生全面了解管理学的基础知识，并培养学生的管理思维和实践能力。

一、管理学基础的内容管理学基础主要包括以下几个方面的内容：1. 管理学的基本概念：通过介绍管理学的定义、特点和发展历程，让学生对管理学有一个整体的认识。

2. 管理学的学科体系：介绍管理学的学科范畴、研究对象和研究方法，帮助学生理解管理学的研究领域和方法论。

3. 组织与管理：讲解组织的概念、特征和类型，介绍管理的基本原理和职能，培养学生的组织与管理能力。

4. 决策与计划：介绍决策的过程和方法，讲解计划的概念和要素，培养学生的决策和计划能力。

5. 领导与沟通：讲解领导的概念、特征和风格，介绍沟通的重要性和技巧，培养学生的领导和沟通能力。

6. 控制与评价：介绍控制的概念和方法，讲解评价的原则和技巧，培养学生的控制和评价能力。

二、教学方法和评估方式2023年国开专科管理学基础课程将采用多种教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论和实践操作等。

通过案例分析和小组讨论，学生可以将管理学的理论知识应用到实际问题中，培养解决问题的能力。

同时，课程还将注重培养学生的团队合作能力和创新思维。

评估方式将综合考虑学生的平时表现和期末考试成绩。

平时表现包括课堂参与、作业完成情况和小组讨论成果等，期末考试将考察学生对管理学基础知识的掌握程度和能力应用情况。

三、学习建议1. 注重理论与实践的结合：管理学基础是实践性很强的课程，学生应注重将理论知识与实际问题相结合，通过案例分析和实践操作，提高解决问题的能力。

2. 多样化学习资源：除了课本和课件，学生还可以通过阅读相关书籍、参与学术讨论和实地考察等方式拓宽知识视野，增加学习的乐趣。

3. 积极参与课堂互动：课堂互动是学习的重要环节，学生应积极参与讨论和提问，与老师和同学共同建构知识体系。

《管理学基础》课程综述内容摘要：管理是人类发展最根本的实践活动之一，其存在于人类共同劳动之中，具有悠久的历史。

在所有的管理职能中，计划工作其最根本的职能之一，主要任务就是明确目标，并且制定相应的措施和方法以达到目标的要求。

在管理活动中，任何一目标的实现都需要制定相应的计划，否则在实现目标的过程中就会存在一些不足，导致目标无法实现。

本篇研究综述，首先，对《管理学基础》课程的主要内容进行阐述；其次，结合实际情况运用《管理学基础》课程相关理论进行分析；最后，书写心得体会。

关键词：管理学基础课程综述心得体会一、《管理学基础》的主要内容管理是社会活动中最常见的，只要人类存在共同劳动，就会产生管理。

《管理学基础》课程，讲述了管理学的原理、技术、方法等，共有十三个章节。

第一章、管理与管理学本章主要对于管理的概念、性质、职能、管理者角色与技能、管理与环境等基本知识进行阐述。

具体内容包括：（一）掌握管理的含义、性质以及管理者的角色与技能。

（二）了解管理职能，管理与环境。

（三）了解管理学中所讲述的研究内容及方法。

第二章、管理理论的形成与发展本章主要对管理理论的形成与发展进行阐述，具体内容包括：（一）了解科学管理与行为科学等理论，以及有关管理理论研究学派及观点。

（二）了解管理理论未来发展的方向。

（三）掌握行政组织理论、一般行政管理理论、人际关系学说的内容。

第三章、计划本章主要对计划以及计划工作的基本知识、程序、方法进行阐述，具体内容包括：（一）了解计划工作的概念、性质以及计划的分类。

（二）了解计划工作的程序。

（三）掌握计划工作的方法：滚动计划法、线性规划法。

第四章、目标管理本章主要讲述了目标管理的基本知识、基本程序、应用。

具体内容包括：（一）了解目标的含义、性质、原则以及目标管理的含义。

（二）了解目标管理的过程以及对目标管理的评价（三）了解目标管理的起源与发展。

第五章、战略管理本章主要对战略的概念、要素，战略管理的概念、要素以及战略管理过程等基础知识和方法进行阐述，具体内容包括：（一）了解战略的概念、特征以及构成要素，战略管理的含义（二）了解总体和竞争战略的分类和特征（三）了解不同战略的实施条件和适用情况第六章、决策本章主要讲述了关于决策的知识和方法，具体内容包括：（一）了解决策的含义和作用（二）了解决策的方法：定量方法、定性方法（三）了解决策的分类和程序第七章、组织结构设计本章主要对组织结构设计的相关知识进行阐述，具体内容包括：（一）了解组织结构设计的原则（二）了解组织结构设计的考虑因素（三）了解不同组织结构形式（直线职能制、事业部制、矩阵制等）的特点及利弊。

《管理学基础》教学教案—02管理的基本原理管理学基础教学教案—02管理的基本原理一. 教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解管理学的基本概念和含义；2. 掌握管理的基本原理和要素；3. 了解管理的发展历程和不同学派的理论观点；4. 运用管理的基本原理分析和解决实际问题。

二. 教学内容1. 管理学的概述1.1 管理学的定义和研究对象1.2 管理学的基本特点和学科体系2. 管理的基本原理2.1 分工和协作原理2.1.1 分工的意义和作用2.1.2 协作的重要性和方式2.2 层级和权威原理2.2.1 层级组织结构的特点和优势 2.2.2 权威的来源和类型2.3 激励和约束原理2.3.1 激励对员工行为的影响2.3.2 管理中的约束机制及其作用 2.4 信息流动和沟通原理2.4.1 信息流动的路径和方式2.4.2 沟通在管理中的作用和技巧3. 管理学的发展历程3.1 古典管理理论3.1.1 泰勒科学管理理论3.1.2 法约尔行政理论3.2 行为科学管理理论3.2.1 奥斯本和韦尔斯人际关系理论 3.2.2 赫茨伯格和麦格雷戈动机理论 3.3 现代管理理论3.3.1 战略管理理论3.3.2 变革管理理论4. 管理的学派与理论观点4.1 传统管理学派4.1.1 科学管理学派4.1.2 行为科学管理学派4.2 现代管理学派4.2.1 系统管理学派4.2.2 动态管理学派5. 实践案例分析通过具体的案例分析，让学生应用所学内容，将管理的基本原理应用于实际问题分析与解决。

三. 教学方法1. 讲授法：通过讲解管理学的基本概念和基本原理，帮助学生建立起对管理学的了解和认识。

2. 分组讨论法：将学生分成小组，让他们共同探讨不同管理学派的理论观点，并就实践案例展开讨论。

3. 案例分析法：通过实际案例的分析，让学生具体运用管理学的基本原理，培养他们分析和解决问题的能力。

四. 教学过程1. 回顾与导入：回顾上节课的内容，引导学生思考管理学的基本概念，并提出本节课的学习目标。

管理沟通复习第一章管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

*沟通在管理中的作用：激励、创新、交流、联系。

*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。

*沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。

信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。

渠道是信息经过的路径。

反馈是发送—接收者相互间的反应。

噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。

它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。

环境是沟通发生的地方。

环境能对沟通产生重大影响。

*外部噪音来自于环境，它阻碍听到或理解信息，如天气热、吵闹。

*内部噪音发生在发送—接受者的头脑中，这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。

第一章管理沟通原理*2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。

沟通作为一种相互作用，包含三个重要的原理：1）进行沟通的人连续的、同步的发出信息。

即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中。

2）沟通事件由过去、现在和将来。

即我们都依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应，这些要素使沟通情景复杂化。

3）沟通的参与者扮演相应的角色。

即在沟通中我们扮演不同的的角色，无论这个角色是否由个人关系或社会所确立，不同的人会按不同的方式理解，这些不同的理解影响它们所导致的沟通。

第一章管理沟通原理*3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。

*跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。

第一章管理沟通原理4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络非言语沟通*正式沟通网络有链式、轮式、环式、全渠道式、Y式。