中国电信--公司业务外包管理办法

中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。

根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。

第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。

第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。

（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。

（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。

第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。

第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。

第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。

对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。

第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。

业务流程外包管理制度一、总则为规范业务流程外包管理，提高管理效率，保障外包业务的正常运作，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于公司的业务流程外包管理工作。

三、业务流程外包管理机构公司设立业务流程外包管理部门，负责公司的所有业务流程外包业务的管理、监督和协调工作。

四、外包管理的责任1. 公司要明确各级管理人员对外包管理的主要责任和义务，建立相关的岗位责任制度，并严格执行；2. 外包管理部门要对外包业务进行全方位的管理，并对外包过程进行全程跟踪；3. 外包管理部门应建立完善的外包供应商库，对合作供应商进行严格的评估和筛选，确保外包供应商的合法合规；4. 外包管理部门要对外包合同进行严格管理，确保合同规范合法，并履行合同中的义务；5. 外包管理部门要对外包过程进行定期的跟踪和检查，以确保外包业务的正常运作。

五、外包管理的步骤1. 外包业务需求的确认公司各部门需提出外包业务的需求，外包管理部门需对需求进行确认和评估，明确外包业务的范围和要求。

2. 外包供应商的筛选和评估外包管理部门需对潜在的外包供应商进行筛选和评估，在选择外包供应商时，要综合考虑其实力、信誉、服务质量等方面的因素。

3. 外包合同的签订外包管理部门要与外包供应商进行合同谈判，确立双方的权利和义务，并在谈判后尽快签订合同。

4. 外包过程的管理外包管理部门要对外包过程进行全程的管理和跟踪，确保外包业务的正常运作。

5. 外包业务的评估和总结外包管理部门要对外包业务进行定期的评估和总结，发现问题及时解决，提高外包业务的管理水平。

六、外包管理的监督和考核1. 公司要设立外包管理监督机构，对外包管理工作进行监督和考核；2. 外包管理监督机构要对外包管理工作进行定期的监督和检查，并对外包业务进行绩效考核。

七、外包管理的奖惩制度1. 公司要对外包管理部门进行绩效考核，对绩效优秀的部门予以奖励；2. 外包管理部门要对外包供应商进行绩效评估，对绩效良好的供应商予以奖励，对绩效不佳的供应商予以处罚。

第一章总则第一条为规范业务外包公司的管理，提高公司整体运营效率，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务外包项目及外包人员的管理。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包业务的顺利进行。

第二章外包项目及人员管理第四条外包项目申报1. 各部门需在项目启动前，向公司提出业务外包申请，并详细说明外包原因、项目内容、预算及预期目标。

2. 人力资源部负责对外包申请进行初步审核，确保申请符合公司发展战略和业务需求。

第五条外包供应商选择1. 人力资源部根据外包项目需求，组织招标或比选，选择合适的供应商。

2. 供应商需具备相应的资质、业绩和信誉，并签订外包合同。

第六条外包人员管理1. 人力资源部负责对外包人员进行招聘、培训和管理。

2. 外包人员需遵守公司规章制度，服从公司管理。

3. 公司对外包人员的工作绩效进行考核，考核结果作为续签合同的依据。

第三章外包合同管理第七条合同签订1. 人力资源部负责与外包供应商签订外包合同，明确双方的权利和义务。

2. 合同内容应包括项目范围、服务标准、费用、付款方式、保密条款等。

第八条合同履行1. 人力资源部负责监督外包合同履行情况，确保项目按计划推进。

2. 公司各部门需积极配合外包人员开展工作，并提供必要的支持。

第九条合同变更与终止1. 合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订补充协议。

2. 合同到期或因不可抗力等原因需要终止合同时，双方应提前一个月通知对方。

第四章监督与考核第十条监督1. 人力资源部负责对外包项目进行定期和不定期的监督检查。

2. 公司各部门应积极配合监督检查工作。

第十一条考核1. 人力资源部负责对外包供应商和外包人员进行考核，考核结果作为续签合同和支付费用的依据。

2. 考核内容包括项目进度、质量、成本、服务态度等。

第五章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，业务外包公司可以更好地管理外包项目及人员，提高工作效率，降低成本，确保公司利益。

业务外包相关管理制度一、前言随着全球经济一体化的加速发展，企业之间的竞争也变得日益激烈。

为了更聚焦于核心业务、提高效率、降低成本，许多企业选择将一部分非核心业务外包给专业的外包公司。

业务外包不仅仅是企业管理的一种策略，更需要一套科学的管理制度来确保外包工作的顺利进行。

本文将围绕业务外包相关管理制度展开深入探讨。

二、业务外包概述业务外包是指企业将非核心业务或部分核心业务交由专业的外部服务提供商来承担和管理的一种商业模式。

通过外包服务，企业可以腾出更多的时间和精力去专注于核心竞争力的提升，降低成本，实现更高效率的运作。

业务外包通常涉及人力资源、财务、信息技术等领域。

三、业务外包管理制度概述业务外包管理制度是指企业为了管理好外包工作，约束外包服务提供商，确保外包项目按时、高质量完成所制定的一系列规范和流程。

良好的业务外包管理制度可以有效降低风险，提升外包项目的成功率。

它涵盖合同签订、服务质量评估、风险管控、绩效考核等方面。

四、业务外包管理制度内容1. 合同签订阶段在与外包服务提供商签订合同之前，企业应制定明确的合同评估标准、合同谈判原则，确保双方在合同签订时达成一致。

（1）合同评估标准：评估外包服务提供商的资质、信誉、服务内容、价格等，选择合适的合作伙伴。

（2）合同谈判原则：明确合同期限、服务内容、价格、责任分工、保密条款等重要条款，保护企业利益。

2. 服务质量评估外包服务提供商应严格按照合同约定的服务要求执行，负责服务质量的保障。

（1）服务质量标准：确立服务质量评估标准，定期对外包服务商进行评估，评分制度明确评估指标。

（2）服务质量监督：建立监督机制，对外包服务提供商的服务质量进行监督和考核，实行奖惩机制，激励其提高服务水平。

3. 风险管控外包业务涉及多方合作，存在一定的风险，企业需建立完善的风险管理机制，及时发现、评估和解决问题。

（1）风险评估：在外包项目启动前，进行风险评估，识别可能存在的风险，制定风险因素清单和对策措施。

业务外包管理办法目录一、总则1.1编制目的1.2适用范围1.3术语和定义1.4职责分配二、业务外包管理流程2.1外包业务需求识别2.2外包业务评估2.3外包服务商选择2.4合同签订与履行2.5外包业务监控与评估2.6外包业务变更与终止三、外包服务商管理3.1资质审查3.2评价与考核3.3合作伙伴关系建立四、外包业务风险管理4.1风险识别与评估4.2风险防范与控制4.3风险应对与处理五、附则5.1解释权5.2修订与废止5.3生效日期附件：1.业务外包申请表2.外包服务商评价表3.风险评估报告业务外包管理办法一、总则1.1编制目的为规范业务外包活动，明确业务外包管理流程，确保外包业务质量和安全，提高企业运营效率，降低成本，根据国家法律法规和公司相关制度，特制定本管理办法。

1.2适用范围本管理办法适用于公司各部门、子公司及分支机构开展的业务外包活动。

1.3术语和定义（1）业务外包：指公司将部分业务活动委托给具有相应资质的外包服务商完成的行为。

（2）外包服务商：指与公司签订业务外包合同，承担相应业务活动的法人或其他组织。

（3）业务外包管理：指公司对外包业务的策划、组织、实施、监控和评价等活动。

1.4职责分配（1）业务部门：负责提出业务外包需求，参与外包服务商的选择和评价，监督外包业务执行情况。

（2）财务部门：负责审核业务外包合同金额，支付外包服务费用。

（3）人力资源部门：负责审核外包服务商资质，办理外包人员入职、离职手续。

（4）法务部门：负责审核业务外包合同，处理合同纠纷。

（5）审计部门：负责对业务外包活动进行审计，提出改进建议。

二、业务外包管理流程2.1外包业务需求识别业务部门根据工作需要，识别可外包的业务活动，编制业务外包申请表，提交至外包管理部门。

2.2外包业务评估外包管理部门对业务外包申请进行评估，包括业务性质、工作量、质量要求、安全风险等方面，形成评估报告。

2.3外包服务商选择外包管理部门根据评估报告，组织招标或竞争性谈判，选择合适的外包服务商。

德阳电信分公司维护外包管理办法第一章总则第一条、为了适应全业务经营和市县维护一体化的管理需要，全面提升全市本地网网络运行和服务质量，提高工作效率，建立和完善外包代维管理体系，保障通信网络高效安全运行和稳定协调发展，有效指导代维管理人员日常代维管理工作，提高维护水平，有效配置维护资源，合理使用维护成本，特制定本管理办法。

第二条、维护外包的意义：能够合理配置资源，能够整合现有的维护队伍，保证市场前端的冲击力；能够提高网络质量，增强用户的感知；加强预警性维护和基础维护。

第三条、代维工作的目标是保证本地网处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。

第二章外包管理职责第一节管线外包管理职责第四条、各单位、部门职责网络部是外包工作的牵头、监督部门；法律事务部、人力资源部、综合部、网操中心和资源管理中心是外包实施的保证部门；综合部（护线防盗）、网络部（线路专业）、移动维护中心、政企维护中心是外包的专业管控部门;接入网中心、移动维护中心、政企维护中心、属地分公司是属地外包管理的第一责任人。

网络部职责1、负责承接省公司外包管理指标，牵头负责对全市外包工作的管理、监督、指导。

2、负责组织督促检查代维公司全市维护作业执行情况，对代维公司上报的月度、季度维护作业计划的准确性进行检查；并对其工作、服务质量、指标进行考核，考核结果作为当月度支付维护费的依据；3、负责组织代维公司月度考核；按月组织代维单位对维护进行月度分析、通报，对存在的问题提出整改意见并督促执行、纠偏；4、负责对全市代维管理进行指导。

5、负责各部门、各县市分公司、外包单位的内外部协调；6、根据上级要求和代维公司技术人员实际需求，负责组织代维公司人员定期或不定期进行安全生产等各类培训。

7、负责承接市公司外包管理光电缆专业相关指标，负责对全市光电缆外包工作的管理、监督、指导。

8、负责全市涉及迁改、专项整治、重建技术方案等项目类的审核、委托和实施管控。

中国电信广东公司业务外包实施意见第一章总则第一条为进一步推进企业转型，控制成本开支，优化成本结构，聚焦核心竞争力，不断提升产业价值链整合能力，建立和完善业务外包管理体系，根据集团公司下发的《推进中国电信业务外包工作的指导意见》，制定本实施意见。

第二条本实施意见适用于省公司本部、省公司直属单位、各分公司。

第二章内涵、目标及实施原则第三条业务外包的内涵：本实施意见所指的业务外包（Outsourcing）是指，本公司将日常经营中的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给本公司以外的专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）的运营模式。

第四条实施业务外包的目标（一）做好核心业务，增强核心竞争力；（二）降低企业成本压力，优化成本结构；（三）通过与外包商的合作，提升价值链整合能力。

第五条实施业务外包的原则（一）确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；（二）规范运作，加强管理，避免由于外包导致的经营风险和法律责任；（三）结合实际，稳步推进、逐步完善，先易后难、先急后缓、先特殊后一般；（四）在同等条件下，外包业务应优先考虑外包给实业（含实业上市和实业存续，下同）。

实业承接了主业外包的业务后，不允许整体再转包给第三方。

第三章业务外包范围的确定第六条业务外包的判断标准根据与企业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，可以将公司现有业务分为以下四类，并据此来判断该类业务是否可以外包：一类业务：是指与企业核心能力关联度低，可控度高，外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清晰的成熟劳动密集型业务。

该类业务适合外包。

二类业务：是指与企业核心能力关联度低，但可控度和外部市场化程度低的业务。

考虑到公司还不具备手段或能力对其外包后的质量、信息安全或成本进行有效监控,该类业务目前原则上不进行外包。

具备条件的单位，可以实施业务外包。

三类业务：是指对实现企业转型有重要影响并需要迅速开展的业务，但公司不具备开展的能力或业务执行能力不强。

业务外包单位管理制度随着企业经营环境的日益复杂和竞争的激烈，越来越多的企业开始将一部分非关键业务外包给专业的服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。

业务外包单位管理制度旨在规范与管理外包单位的合作关系，确保外包过程顺利进行、达到预期效果，保护企业自身的利益。

二、业务外包单位管理制度的制定依据1.总则：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规以及企业内部管理规定；2.政策文件：公司领导关于业务外包管理的决策文件；3.公司内部相关制度：包括管理制度、合同管理制度、供应商管理制度、风险管理制度等相关制度。

三、业务外包单位管理制度内容1. 外包单位资质评估1.1 外包单位资质审查：对外包单位进行全面审查，包括企业注册信息、业务能力、财务状况等方面；1.2 外包单位业绩评估：根据外包单位的历史业绩、客户评价等进行综合评估；1.3 外包单位合规审查：外包单位需要符合国家相关法律法规和企业要求。

2. 外包合同签订2.1 外包合同内容：明确外包服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等；2.2 外包合同履行：外包单位必须按照合同约定履行服务；2.3 外包合同变更：如需变更合同内容，需要经双方协商一致并签订变更协议。

3. 外包服务管理3.1 服务监督：对外包单位的服务进行定期监督，确保服务质量；3.2 服务评价：对外包单位的服务进行定期评价，以便调整与完善。

4. 外包风险管理4.1 风险预警：对外包过程中可能面临的风险进行预警，并采取相应措施进行防范；4.2 风险应对：一旦出现外包风险，需要及时应对并解决，确保外包过程平稳进行。

5. 外包绩效评估5.1 绩效指标：明确外包单位的绩效考核指标，并依据指标对其进行评估；5.2 绩效考核：根据外包单位的实际绩效情况，制定相应的奖惩措施。

6. 外包合作关系管理6.1 合作机制：明确外包合作方的权利义务，建立稳定的合作关系；6.2 紧急情况处理：对于外包过程中出现的紧急事件，需要及时应对并协商解决。

电信业务外包服务方案一、服务方案概述电信业务外包是指将电信运营商的某些业务环节或服务功能委托给专业的外部公司进行处理和管理的一种合作模式。

本文将为您介绍一套完整的电信业务外包服务方案，以提升运营商的效率和业务质量。

二、服务范围1. 客户服务：- 提供电信业务咨询和解答服务，包括用户问题解答、产品介绍等。

- 提供电话、邮件、在线聊天等多种形式的客户沟通渠道。

2. 业务支撑：- 提供电信设备的安装、调试和维护服务，确保系统的稳定运行。

- 提供数据管理和分析服务，帮助运营商进行业务决策和效率改进。

3. 营销推广：- 进行市场调研和竞争分析，提供运营策略建议。

- 开展促销活动，增强用户粘性和市场份额。

4. 财务管理：- 提供电信业务的计费和结算服务，确保财务准确性和及时性。

- 进行成本控制和财务分析，提供经济效益评估和建议。

三、服务流程1. 需求确认：- 与客户进行深入沟通，了解其具体需求和目标。

- 制定服务协议，明确服务内容、时间和费用等细节。

2. 准备阶段：- 进行系统分析和评估，确定外包实施方案。

- 确定服务团队和人员配置，进行培训和准备工作。

3. 外包实施：- 根据协议要求，提供相应的电信业务外包服务。

- 与客户保持密切沟通，及时解决问题和反馈进展。

4. 监控与改进：- 设立服务质量监控机制，对服务过程进行实时监测。

- 定期评估服务绩效，及时调整和改进服务方案。

四、服务优势1. 专业技术团队：- 我们拥有经验丰富的专业团队，熟悉电信业务的各个方面。

- 运用先进的技术和工具，提高业务处理效率和质量。

2. 灵活的合作方式：- 根据客户需求，提供定制化的服务方案和灵活的合作模式。

- 可以根据客户业务的变化及时调整服务内容和范围。

3. 高效的服务流程：- 我们拥有完善的服务流程，从需求确认到服务实施全程监控。

- 提供快速响应和解决方案，确保业务运营的稳定和持续。

4. 优质的服务体验：- 我们注重服务质量和用户体验，力求给客户带来满意的服务。

浅议电信企业业务外包摘要：业务外包，是指企业把非核心业务包给专业性比较强的公司去做，自己集中精力把核心业务做好做大做强，从而达到增强企业竞争力和综合实力、提高效率、使企业效益最大化的目的。

随着竞争环境的变化，越来越多的企业倾向于采用业务外包。

本文所阐述的业务外包，则是特指在电信业务市场领域，如市场拓展、业务经营、客户服务、未稍维护等领域内的业务运营合作。

关键词：电信；业务外包；运用；管理中图分类号：f626 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）12-0351-01近年来，随着竞争加剧，上市后成本压力加大，以及人力资源用工风险的存在和扩大，电信企业逐步由传统的经营模式转向业务外包，择性地将日常经营中的部分业务和工作，主要是劳动密集型业务，委托给本公司以外的专业服务公司或其他经济组织。

电信企业的业务外包是电信企业为确保企业可持续健康发展，提升企业价值，迎合竞争环境变化适时推进的企业战略调整。

一、电信企业业务外包应遵循的三个原则(一)定位准确、合作共赢要改变“肥水不流外人田”的传统理念和经营模式，通过业务合外包，充分利用第三方在技术、管理、人际等方面的优势，拓展业务、扩大市场，提升企业的服务能力和质量。

同时，通过制度输出等方式，将企业成熟的经营模式、管理体系等逐步移植到第三方，扶持和培养一批诚信度高、善于经营的长期合作伙伴，实现合作共赢。

(二)重点突出，稳步推进对于开展外包工作的电信业务要有所选择，与电信企业核心能力关联度低、可控度高、外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清晰的成熟劳动密集型业务，适合外包；与电信企业核心能力关联度高的核心业务决不外包。

业务外包是经营模式上的一次变革，没现成经验可以借鉴，需要积极探索，不能一蹴而就，应照“先易后难、先急后缓、先单项后综合、先试点后普及”的原则稳步推进、逐步完善。

(三)依法合作，协议管理业务外包，与传统的经营模式相比，最大的变化就是引入了第三方。

公司业务外包管理制度公司外包业务管理规定为了加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。

本规定适用于公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。

各部门应遵照执行。

本规定主要内容包括适用范围、基本原则、考察内容、部门职责、管理内容、外包业务流程、考核内容和附则。

适用范围包括公司范围内所有外包业务及承包商的选择、使用和管理。

本规定作为公司业务外包管理规定和要求，各部门应遵照执行。

基本原则是有序竞争、择优选用、合同合理、制度规范、程序清晰、职责明确、考核有据、使用高效。

考察内容主要分为以下几项：相关证件，包括工商行政管理部门签发的企业《营业执照》、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》、法人证或法人委托书、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》和当地政府主管部门需要提供的证件。

实际考察，包括对专业施工队伍实体考察、对法人或委托法人考察、对专业施工的现场管理能力、施工能力考察、对已施工过的工程考察和对承包商以往业绩及信誉考察。

业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。

经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报办公室和财务室备案。

公司总经理负责确定外包业务以及成立评估小组对承包方进行考察和选择，并负责对评估小组提供的评估报告进行审查，以及业务外包合同的审查、签订和业务外包管理制度的审查。

公司各分管副总经理参与业务外包的相关审查，并在合同签订后负责督促各职能部门按合同规定对承包单位进行监管与考核。

党政办（法律顾问）负责业务外包管理涉及法律法规的情况进行监督检查，加强对业务合同的管理，预防及处理相关法律纠纷和索赔等事宜。

5.4 相关部门应根据公司总经理确定的业务外包项目编写业务外包合同，并提交给党政办（办公室）法律顾问审查。

合同通过审查后，应提交公司领导审查。

合同确立后，应按照合同规定对承包方进行监管和考核。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024电信企业业务流程外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 电信企业1.2 外包服务提供商1.3 业务流程外包第二条外包服务内容2.1 业务流程外包范围2.2 服务内容详细描述2.3 服务时间第三条合同期限3.1 起始日期3.2 终止日期3.3 续约条款第四条服务费用4.1 费用计算方式4.2 费用支付时间及方式4.3 费用调整机制第五条服务质量与标准5.1 服务满意度指标5.2 服务响应时间5.3 服务质量保证第六条保密条款6.1 保密信息范围6.2 保密期限6.3 保密义务及违约责任第七条违约责任7.1 服务提供商违约行为7.2 电信企业违约行为7.3 违约责任承担方式第八条争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律适用第九条合同的变更、解除与终止9.1 合同变更条件9.2 合同解除条件9.3 合同终止条件第十条通知与送达10.1 通知方式10.2 送达地址及联系方式10.3 通知生效时间第十一条法律适用及争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条其他条款12.1 不可抗力12.2 合同的完整性12.3 合同的公开性第十三条附件13.1 服务内容详细描述13.2 费用计算明细13.3 其他重要文件第十四条签署页14.1 电信企业签署页14.2 外包服务提供商签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 电信企业1.2 外包服务提供商1.3 业务流程外包业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是指企业将其部分或全部业务流程委托给第三方专业服务机构进行管理和运营的一种商业模式。

包括但不限于客户服务、技术支持、人力资源管理、财务会计、供应链管理等。

第二条外包服务内容2.1 业务流程外包范围（1）客户服务：提供电话、网络、现场等多种形式的客户咨询与支持服务；（2）技术支持：提供IT技术咨询、故障排查、系统升级等专业技术支持服务；（3）人力资源管理：协助电信企业进行人员招聘、培训、薪酬福利管理、员工关系处理等；（4）财务会计：提供财务报表编制、成本分析、税务申报等财务管理服务；（5）供应链管理：协助电信企业进行采购、库存管理、物流配送等供应链环节的管理。

第一章总则第一条为规范业务外包管理，提高工作效率，确保外包业务的质量与安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务外包单位的管理。

第三条业务外包单位应遵循国家法律法规、行业规范和公司制度，确保外包业务合规、高效、安全。

第二章外包单位资质要求第四条外包单位应具备以下资质：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和财务状况；3. 具有与外包业务相关的专业技术和人员；4. 具有完善的质量管理体系和安全生产制度；5. 具有良好的社会形象和客户评价。

第三章外包业务流程第五条外包业务流程包括以下步骤：1. 需求调研：各部门根据工作需要，提出外包业务需求，提交给业务外包管理部门；2. 招标投标：业务外包管理部门根据需求，组织招标投标，确定中标单位；3. 签订合同：双方签订外包合同，明确双方权利义务、服务内容、费用、期限等；4. 业务执行：中标单位按照合同约定，完成外包业务；5. 质量监控：业务外包管理部门对中标单位进行定期和不定期的质量监控；6. 费用结算：根据合同约定，进行费用结算。

第四章外包单位管理第六条业务外包管理部门负责外包单位的管理，主要包括以下内容：1. 对外包单位进行资质审查，确保其符合本制度要求；2. 对外包单位进行定期和不定期的质量监控，确保外包业务质量；3. 对外包单位进行安全生产检查，确保安全生产；4. 对外包单位进行考核评估，根据考核结果对合同进行续签或终止；5. 对外包单位进行培训和指导，提高其业务水平和服务质量。

第五章外包业务变更与终止第七条外包业务变更或终止应按照以下程序进行：1. 业务变更：各部门提出业务变更需求，提交给业务外包管理部门；2. 变更审批：业务外包管理部门对变更需求进行审批，必要时组织专家论证；3. 通知外包单位：业务外包管理部门将变更内容通知外包单位；4. 变更执行：外包单位按照变更内容执行业务；5. 终止合同：业务变更或终止后，双方按照合同约定进行合同终止手续。

电信外包工程公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，确保公司运营秩序，保障员工权益，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电信外包工程公司全体员工，具有法律效力。

第三条公司的一切工作和活动都必须遵守国家法律法规、公司章程以及本规章制度。

第四条公司制定本规章制度的宗旨是为了促进公司的稳定发展，不断提升绩效，并给予员工更好的发展机会。

第五条公司严格遵守法律法规，坚决防范各类风险，保证公司的生产经营安全。

第六条公司建立健全的管理体制，明确责任分工，让每个员工都知晓自己的工作职责。

第七条公司对员工进行定期培训，提高员工的业务水平和综合素质。

第八条公司为员工提供良好的工作环境和待遇，关心员工的生活及身心健康。

第九条公司倡导和谐共事，鼓励员工之间相互尊重、合作共赢。

第十条公司为员工提供发展空间和机会，鼓励员工不断学习和进步。

第二章员工管理第十一条公司要求员工持有效身份证件入职，真实准确填写入职登记表，接受公司的考核和培训。

第十二条公司要求员工爱岗敬业，服从公司管理，遵守公司规章制度，不得违规操作，损害公司利益。

第十三条公司要求员工遵守工作时间，不得早退晚到，不得擅离岗位，不得迟到早退，保证工作质量和进度。

第十四条公司要求员工保守公司机密，严禁泄露公司信息，如有违反必将受到严惩。

第十五条公司不允许员工在工作中进行吸烟、酗酒等不良习惯，保持良好的工作状态。

第十六条公司严格禁止员工之间发生擦冲和冲突，若出现必须及时报告公司领导，公司将进行处理。

第十七条公司推行绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评定，对表现优秀的员工给予适当奖励，对表现差的员工进行批评教育。

第十八条公司要求员工保持良好的职业道德，不得与客户发生不正当关系，不得接受礼品、回扣等私利物品。

第十九条公司对员工实行定期体检制度，确保员工身体健康，适应公司的工作。

第二十条公司建立员工激励机制，给予员工晋升机会和薪酬提升，鼓励员工努力工作，追求更高目标。

浅议电信企业业务外包摘要：电信企业业务外包是一种有效的管理方式，能够降低成本、提高效率，增强企业竞争力。

本文首先介绍了电信企业业务外包的相关概念和特点，然后分析了电信企业业务外包的优势和挑战，最后提出了一些提高电信企业业务外包效益的建议和措施。

关键词：电信企业；业务外包；管理方式；成本；竞争力；优势；挑战；建议；措施正文：一、电信企业业务外包的概念和特点电信企业业务外包是指电信企业将一些非核心业务委托给专业的服务提供商进行管理和运营。

业务外包具有灵活性强、成本低等特点，适合于逐步引进、合理分担企业管理风险。

二、电信企业业务外包的优势和挑战业务外包的优势主要包括降低成本、提高效率、增强企业竞争力等方面，但同时也面临着缺乏业务主动性、信任不足、管理难度等挑战。

三、提高电信企业业务外包效益的建议和措施为了提高电信企业业务外包的效益，我们需要从以下几个方面入手：1、明确业务外包的目的，并制定合理的业务外包计划；2、对服务提供商进行认真的筛选和评估，了解其实力和信誉；3、加强与服务提供商的沟通与协作，建立良好的合作关系，共同推进业务合作；4、制定完善的业务合作协议，并严格执行；5、及时跟踪、检查和评估业务外包效果，及时调整措施。

总之，电信企业在实施业务外包时需要充分认识到其优势和挑战，并采取相应的建议和措施，以保证业务外包的顺利实施和效益提升。

随着电信行业的不断发展和变化，电信企业面临着越来越多的挑战和机遇。

而业务外包作为一种有效的管理方式，被越来越多的电信企业所应用。

那么，电信企业如何应用业务外包呢？以下是一些具体的建议和实践经验。

一、明确业务外包的目的，并制定合理的业务外包计划电信企业在实施业务外包前，需要明确业务外包的目的和意义。

其次，还需要对企业内部的业务进行分类和评估，明确哪些业务可以进行外包，哪些业务不宜外包。

最后，需要制定合理的业务外包计划，包括选择合适的服务提供商、签订合同协议等方面。

二、对服务提供商进行认真的筛选和评估，了解其实力和信誉电信企业在选择服务提供商时需要仔细筛选，并对其实力和信誉进行认真的评估，以确保选择的服务提供商具备足够的技术实力和经验，能够完成所委托的业务，并约定相应的服务水平协议保证服务质量。

业务外包管理办法4.8.1 业务外包管理制度1.总则1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。

1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。

本制度不涉及工程项目外包。

1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。

2.部门职责需进一步明确3.不相容岗位3.1外包方案的立项与审批；3.2外包方的选择与审批；3.3外包的执行与验收。

4.业务外包管理风险4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。

4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。

4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。

4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。

5.工作流程5.1制定及审核外包实施方案5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。

5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。

5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。

外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。

5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。

业务外包管理制度1. 概述业务外包管理制度是为了规范和管理公司业务外包活动而制定的一套制度和流程。

通过建立有效的外包合作伙伴关系、明确任务分工和责任以及监控和评估外包服务质量，能够提高外包效率和减少风险，确保外包活动与公司整体战略保持一致。

2. 范围本制度适用于公司所有的业务外包活动，包括但不限于生产制造、市场营销、人力资源、财务、信息技术等各个领域的外包。

3. 外包流程3.1 外包需求确认：在决定外包之前，相关部门需要明确外包的具体需求和目标，包括所需服务的范围、时间要求、质量要求和成本预算等。

3.2 供应商选择与评估：根据外包需求，制定供应商选择的评估标准，对潜在的供应商进行筛选，并进行评估和比较，最终确定外包合作伙伴。

3.3 合同签订：在选择合适的供应商后，双方进行合同谈判并达成一致。

合同中需明确外包服务内容、服务周期、报酬结算方式、违约责任等条款。

3.4 外包执行与监控：外包合作正式启动后，公司需建立有效的项目管理机制，监督供应商履行合同约定的服务，确保服务质量和交付进度。

3.5 外包评估与调整：定期对外包服务进行评估，及时发现问题并进行调整，确保外包活动能够持续提供价值和效率。

4. 供应商管理4.1 供应商评估与筛选：建立供应商评估标准，包括供应商实力、信誉度、业绩记录、与公司价值观的契合度等。

根据评估结果选择合适的供应商进行合作。

4.2 供应商绩效管理：与供应商签订正式合同后，公司应建立绩效评估机制，定期对供应商进行评估，并根据评估结果采取相应的激励或处罚措施。

4.3 合作关系管理：加强与供应商的沟通和合作，保持良好的关系，及时解决合作中的问题和冲突，并共同发展和改进业务流程。

5. 风险管理5.1 外包风险评估：在选择外包合作伙伴和签订合同前，公司需对可能存在的风险进行评估和预测，制定相应的风险应对措施。

5.2 合同管理：合同中应明确风险控制的责任和义务，如保密义务、知识产权保护、数据安全等，同时制定相应的违约责任和解决争议的机制。