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中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。
（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。
（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。
业务流程外包管理制度一、总则为规范业务流程外包管理，提高管理效率，保障外包业务的正常运作，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司的业务流程外包管理工作。
三、业务流程外包管理机构公司设立业务流程外包管理部门，负责公司的所有业务流程外包业务的管理、监督和协调工作。
四、外包管理的责任1. 公司要明确各级管理人员对外包管理的主要责任和义务，建立相关的岗位责任制度，并严格执行；2. 外包管理部门要对外包业务进行全方位的管理，并对外包过程进行全程跟踪；3. 外包管理部门应建立完善的外包供应商库，对合作供应商进行严格的评估和筛选，确保外包供应商的合法合规；4. 外包管理部门要对外包合同进行严格管理，确保合同规范合法，并履行合同中的义务；5. 外包管理部门要对外包过程进行定期的跟踪和检查，以确保外包业务的正常运作。
五、外包管理的步骤1. 外包业务需求的确认公司各部门需提出外包业务的需求，外包管理部门需对需求进行确认和评估，明确外包业务的范围和要求。
2. 外包供应商的筛选和评估外包管理部门需对潜在的外包供应商进行筛选和评估，在选择外包供应商时，要综合考虑其实力、信誉、服务质量等方面的因素。
3. 外包合同的签订外包管理部门要与外包供应商进行合同谈判，确立双方的权利和义务，并在谈判后尽快签订合同。
4. 外包过程的管理外包管理部门要对外包过程进行全程的管理和跟踪，确保外包业务的正常运作。
5. 外包业务的评估和总结外包管理部门要对外包业务进行定期的评估和总结，发现问题及时解决，提高外包业务的管理水平。
六、外包管理的监督和考核1. 公司要设立外包管理监督机构，对外包管理工作进行监督和考核；2. 外包管理监督机构要对外包管理工作进行定期的监督和检查，并对外包业务进行绩效考核。
七、外包管理的奖惩制度1. 公司要对外包管理部门进行绩效考核，对绩效优秀的部门予以奖励；2. 外包管理部门要对外包供应商进行绩效评估，对绩效良好的供应商予以奖励，对绩效不佳的供应商予以处罚。
第一章总则第一条为规范业务外包公司的管理，提高公司整体运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务外包项目及外包人员的管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包业务的顺利进行。
第二章外包项目及人员管理第四条外包项目申报1. 各部门需在项目启动前，向公司提出业务外包申请，并详细说明外包原因、项目内容、预算及预期目标。
2. 人力资源部负责对外包申请进行初步审核，确保申请符合公司发展战略和业务需求。
第五条外包供应商选择1. 人力资源部根据外包项目需求，组织招标或比选，选择合适的供应商。
2. 供应商需具备相应的资质、业绩和信誉，并签订外包合同。
第六条外包人员管理1. 人力资源部负责对外包人员进行招聘、培训和管理。
2. 外包人员需遵守公司规章制度，服从公司管理。
3. 公司对外包人员的工作绩效进行考核，考核结果作为续签合同的依据。
第三章外包合同管理第七条合同签订1. 人力资源部负责与外包供应商签订外包合同，明确双方的权利和义务。
2. 合同内容应包括项目范围、服务标准、费用、付款方式、保密条款等。
第八条合同履行1. 人力资源部负责监督外包合同履行情况，确保项目按计划推进。
2. 公司各部门需积极配合外包人员开展工作，并提供必要的支持。
第九条合同变更与终止1. 合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订补充协议。
2. 合同到期或因不可抗力等原因需要终止合同时，双方应提前一个月通知对方。
第四章监督与考核第十条监督1. 人力资源部负责对外包项目进行定期和不定期的监督检查。
2. 公司各部门应积极配合监督检查工作。
第十一条考核1. 人力资源部负责对外包供应商和外包人员进行考核，考核结果作为续签合同和支付费用的依据。
2. 考核内容包括项目进度、质量、成本、服务态度等。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，业务外包公司可以更好地管理外包项目及人员，提高工作效率，降低成本，确保公司利益。
业务外包相关管理制度一、前言随着全球经济一体化的加速发展，企业之间的竞争也变得日益激烈。
为了更聚焦于核心业务、提高效率、降低成本，许多企业选择将一部分非核心业务外包给专业的外包公司。
业务外包不仅仅是企业管理的一种策略，更需要一套科学的管理制度来确保外包工作的顺利进行。
本文将围绕业务外包相关管理制度展开深入探讨。
二、业务外包概述业务外包是指企业将非核心业务或部分核心业务交由专业的外部服务提供商来承担和管理的一种商业模式。
通过外包服务，企业可以腾出更多的时间和精力去专注于核心竞争力的提升，降低成本，实现更高效率的运作。
业务外包通常涉及人力资源、财务、信息技术等领域。
三、业务外包管理制度概述业务外包管理制度是指企业为了管理好外包工作，约束外包服务提供商，确保外包项目按时、高质量完成所制定的一系列规范和流程。
良好的业务外包管理制度可以有效降低风险，提升外包项目的成功率。
它涵盖合同签订、服务质量评估、风险管控、绩效考核等方面。
四、业务外包管理制度内容1. 合同签订阶段在与外包服务提供商签订合同之前，企业应制定明确的合同评估标准、合同谈判原则，确保双方在合同签订时达成一致。
（1）合同评估标准：评估外包服务提供商的资质、信誉、服务内容、价格等，选择合适的合作伙伴。
（2）合同谈判原则：明确合同期限、服务内容、价格、责任分工、保密条款等重要条款，保护企业利益。
2. 服务质量评估外包服务提供商应严格按照合同约定的服务要求执行，负责服务质量的保障。
（1）服务质量标准：确立服务质量评估标准，定期对外包服务商进行评估，评分制度明确评估指标。
（2）服务质量监督：建立监督机制，对外包服务提供商的服务质量进行监督和考核，实行奖惩机制，激励其提高服务水平。
3. 风险管控外包业务涉及多方合作，存在一定的风险，企业需建立完善的风险管理机制，及时发现、评估和解决问题。
（1）风险评估：在外包项目启动前，进行风险评估，识别可能存在的风险，制定风险因素清单和对策措施。
业务外包管理办法目录一、总则1.1编制目的1.2适用范围1.3术语和定义1.4职责分配二、业务外包管理流程2.1外包业务需求识别2.2外包业务评估2.3外包服务商选择2.4合同签订与履行2.5外包业务监控与评估2.6外包业务变更与终止三、外包服务商管理3.1资质审查3.2评价与考核3.3合作伙伴关系建立四、外包业务风险管理4.1风险识别与评估4.2风险防范与控制4.3风险应对与处理五、附则5.1解释权5.2修订与废止5.3生效日期附件：1.业务外包申请表2.外包服务商评价表3.风险评估报告业务外包管理办法一、总则1.1编制目的为规范业务外包活动，明确业务外包管理流程，确保外包业务质量和安全，提高企业运营效率，降低成本，根据国家法律法规和公司相关制度，特制定本管理办法。
1.2适用范围本管理办法适用于公司各部门、子公司及分支机构开展的业务外包活动。
1.3术语和定义（1）业务外包：指公司将部分业务活动委托给具有相应资质的外包服务商完成的行为。
（2）外包服务商：指与公司签订业务外包合同，承担相应业务活动的法人或其他组织。
（3）业务外包管理：指公司对外包业务的策划、组织、实施、监控和评价等活动。
1.4职责分配（1）业务部门：负责提出业务外包需求，参与外包服务商的选择和评价，监督外包业务执行情况。
（2）财务部门：负责审核业务外包合同金额，支付外包服务费用。
（3）人力资源部门：负责审核外包服务商资质，办理外包人员入职、离职手续。
（4）法务部门：负责审核业务外包合同，处理合同纠纷。
（5）审计部门：负责对业务外包活动进行审计，提出改进建议。
二、业务外包管理流程2.1外包业务需求识别业务部门根据工作需要，识别可外包的业务活动，编制业务外包申请表，提交至外包管理部门。
2.2外包业务评估外包管理部门对业务外包申请进行评估，包括业务性质、工作量、质量要求、安全风险等方面，形成评估报告。
2.3外包服务商选择外包管理部门根据评估报告，组织招标或竞争性谈判，选择合适的外包服务商。
德阳电信分公司维护外包管理办法第一章总则第一条、为了适应全业务经营和市县维护一体化的管理需要，全面提升全市本地网网络运行和服务质量，提高工作效率，建立和完善外包代维管理体系，保障通信网络高效安全运行和稳定协调发展，有效指导代维管理人员日常代维管理工作，提高维护水平，有效配置维护资源，合理使用维护成本，特制定本管理办法。
第二条、维护外包的意义：能够合理配置资源，能够整合现有的维护队伍，保证市场前端的冲击力；能够提高网络质量，增强用户的感知；加强预警性维护和基础维护。
第三条、代维工作的目标是保证本地网处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。
第二章外包管理职责第一节管线外包管理职责第四条、各单位、部门职责网络部是外包工作的牵头、监督部门；法律事务部、人力资源部、综合部、网操中心和资源管理中心是外包实施的保证部门；综合部（护线防盗）、网络部（线路专业）、移动维护中心、政企维护中心是外包的专业管控部门;接入网中心、移动维护中心、政企维护中心、属地分公司是属地外包管理的第一责任人。
网络部职责1、负责承接省公司外包管理指标，牵头负责对全市外包工作的管理、监督、指导。
2、负责组织督促检查代维公司全市维护作业执行情况，对代维公司上报的月度、季度维护作业计划的准确性进行检查；并对其工作、服务质量、指标进行考核，考核结果作为当月度支付维护费的依据；3、负责组织代维公司月度考核；按月组织代维单位对维护进行月度分析、通报，对存在的问题提出整改意见并督促执行、纠偏；4、负责对全市代维管理进行指导。
5、负责各部门、各县市分公司、外包单位的内外部协调；6、根据上级要求和代维公司技术人员实际需求，负责组织代维公司人员定期或不定期进行安全生产等各类培训。
7、负责承接市公司外包管理光电缆专业相关指标，负责对全市光电缆外包工作的管理、监督、指导。
8、负责全市涉及迁改、专项整治、重建技术方案等项目类的审核、委托和实施管控。
中国电信广东公司业务外包实施意见第一章总则第一条为进一步推进企业转型，控制成本开支，优化成本结构，聚焦核心竞争力，不断提升产业价值链整合能力，建立和完善业务外包管理体系，根据集团公司下发的《推进中国电信业务外包工作的指导意见》，制定本实施意见。
第二条本实施意见适用于省公司本部、省公司直属单位、各分公司。
第二章内涵、目标及实施原则第三条业务外包的内涵：本实施意见所指的业务外包（Outsourcing）是指，本公司将日常经营中的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给本公司以外的专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）的运营模式。
第四条实施业务外包的目标（一）做好核心业务，增强核心竞争力；（二）降低企业成本压力，优化成本结构；（三）通过与外包商的合作，提升价值链整合能力。
第五条实施业务外包的原则（一）确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；（二）规范运作，加强管理，避免由于外包导致的经营风险和法律责任；（三）结合实际，稳步推进、逐步完善，先易后难、先急后缓、先特殊后一般；（四）在同等条件下，外包业务应优先考虑外包给实业（含实业上市和实业存续，下同）。
实业承接了主业外包的业务后，不允许整体再转包给第三方。
第三章业务外包范围的确定第六条业务外包的判断标准根据与企业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，可以将公司现有业务分为以下四类，并据此来判断该类业务是否可以外包：一类业务：是指与企业核心能力关联度低，可控度高，外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清晰的成熟劳动密集型业务。
该类业务适合外包。
二类业务：是指与企业核心能力关联度低，但可控度和外部市场化程度低的业务。
考虑到公司还不具备手段或能力对其外包后的质量、信息安全或成本进行有效监控,该类业务目前原则上不进行外包。
具备条件的单位，可以实施业务外包。
三类业务：是指对实现企业转型有重要影响并需要迅速开展的业务，但公司不具备开展的能力或业务执行能力不强。
业务外包单位管理制度随着企业经营环境的日益复杂和竞争的激烈，越来越多的企业开始将一部分非关键业务外包给专业的服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
业务外包单位管理制度旨在规范与管理外包单位的合作关系，确保外包过程顺利进行、达到预期效果，保护企业自身的利益。
二、业务外包单位管理制度的制定依据1.总则：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规以及企业内部管理规定；2.政策文件：公司领导关于业务外包管理的决策文件；3.公司内部相关制度：包括管理制度、合同管理制度、供应商管理制度、风险管理制度等相关制度。
三、业务外包单位管理制度内容1. 外包单位资质评估1.1 外包单位资质审查：对外包单位进行全面审查，包括企业注册信息、业务能力、财务状况等方面；1.2 外包单位业绩评估：根据外包单位的历史业绩、客户评价等进行综合评估；1.3 外包单位合规审查：外包单位需要符合国家相关法律法规和企业要求。
2. 外包合同签订2.1 外包合同内容：明确外包服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等；2.2 外包合同履行：外包单位必须按照合同约定履行服务；2.3 外包合同变更：如需变更合同内容，需要经双方协商一致并签订变更协议。
3. 外包服务管理3.1 服务监督：对外包单位的服务进行定期监督，确保服务质量；3.2 服务评价：对外包单位的服务进行定期评价，以便调整与完善。
4. 外包风险管理4.1 风险预警：对外包过程中可能面临的风险进行预警，并采取相应措施进行防范；4.2 风险应对：一旦出现外包风险，需要及时应对并解决，确保外包过程平稳进行。
5. 外包绩效评估5.1 绩效指标：明确外包单位的绩效考核指标，并依据指标对其进行评估；5.2 绩效考核：根据外包单位的实际绩效情况，制定相应的奖惩措施。
6. 外包合作关系管理6.1 合作机制：明确外包合作方的权利义务，建立稳定的合作关系；6.2 紧急情况处理：对于外包过程中出现的紧急事件，需要及时应对并协商解决。
电信业务外包服务方案一、服务方案概述电信业务外包是指将电信运营商的某些业务环节或服务功能委托给专业的外部公司进行处理和管理的一种合作模式。
本文将为您介绍一套完整的电信业务外包服务方案，以提升运营商的效率和业务质量。
二、服务范围1. 客户服务：- 提供电信业务咨询和解答服务，包括用户问题解答、产品介绍等。
- 提供电话、邮件、在线聊天等多种形式的客户沟通渠道。
2. 业务支撑：- 提供电信设备的安装、调试和维护服务，确保系统的稳定运行。
- 提供数据管理和分析服务，帮助运营商进行业务决策和效率改进。
3. 营销推广：- 进行市场调研和竞争分析，提供运营策略建议。
- 开展促销活动，增强用户粘性和市场份额。
4. 财务管理：- 提供电信业务的计费和结算服务，确保财务准确性和及时性。
- 进行成本控制和财务分析，提供经济效益评估和建议。
三、服务流程1. 需求确认：- 与客户进行深入沟通，了解其具体需求和目标。
- 制定服务协议，明确服务内容、时间和费用等细节。
2. 准备阶段：- 进行系统分析和评估，确定外包实施方案。
- 确定服务团队和人员配置，进行培训和准备工作。
3. 外包实施：- 根据协议要求，提供相应的电信业务外包服务。
- 与客户保持密切沟通，及时解决问题和反馈进展。
4. 监控与改进：- 设立服务质量监控机制，对服务过程进行实时监测。
- 定期评估服务绩效，及时调整和改进服务方案。
四、服务优势1. 专业技术团队：- 我们拥有经验丰富的专业团队，熟悉电信业务的各个方面。
- 运用先进的技术和工具，提高业务处理效率和质量。
2. 灵活的合作方式：- 根据客户需求，提供定制化的服务方案和灵活的合作模式。
- 可以根据客户业务的变化及时调整服务内容和范围。
3. 高效的服务流程：- 我们拥有完善的服务流程，从需求确认到服务实施全程监控。
- 提供快速响应和解决方案，确保业务运营的稳定和持续。
4. 优质的服务体验：- 我们注重服务质量和用户体验，力求给客户带来满意的服务。
浅议电信企业业务外包摘要：业务外包，是指企业把非核心业务包给专业性比较强的公司去做，自己集中精力把核心业务做好做大做强，从而达到增强企业竞争力和综合实力、提高效率、使企业效益最大化的目的。
随着竞争环境的变化，越来越多的企业倾向于采用业务外包。
本文所阐述的业务外包，则是特指在电信业务市场领域，如市场拓展、业务经营、客户服务、未稍维护等领域内的业务运营合作。
关键词：电信；业务外包；运用；管理中图分类号：f626 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）12-0351-01近年来，随着竞争加剧，上市后成本压力加大，以及人力资源用工风险的存在和扩大，电信企业逐步由传统的经营模式转向业务外包，择性地将日常经营中的部分业务和工作，主要是劳动密集型业务，委托给本公司以外的专业服务公司或其他经济组织。
电信企业的业务外包是电信企业为确保企业可持续健康发展，提升企业价值，迎合竞争环境变化适时推进的企业战略调整。
一、电信企业业务外包应遵循的三个原则(一)定位准确、合作共赢要改变“肥水不流外人田”的传统理念和经营模式，通过业务合外包，充分利用第三方在技术、管理、人际等方面的优势，拓展业务、扩大市场，提升企业的服务能力和质量。
同时，通过制度输出等方式，将企业成熟的经营模式、管理体系等逐步移植到第三方，扶持和培养一批诚信度高、善于经营的长期合作伙伴，实现合作共赢。
(二)重点突出，稳步推进对于开展外包工作的电信业务要有所选择，与电信企业核心能力关联度低、可控度高、外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清晰的成熟劳动密集型业务，适合外包；与电信企业核心能力关联度高的核心业务决不外包。
业务外包是经营模式上的一次变革，没现成经验可以借鉴，需要积极探索，不能一蹴而就，应照“先易后难、先急后缓、先单项后综合、先试点后普及”的原则稳步推进、逐步完善。
(三)依法合作，协议管理业务外包，与传统的经营模式相比，最大的变化就是引入了第三方。
中国电信**公司业务外包管理办法第一章总则第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业务外包工作目标和意义的理解与落实：（一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，调整和优化成本结构。
（二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全生产风险。
（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适用于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第二章业务外包范围和方式第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响大的业务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（一）销售及客户服务家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，欠费催缴，客户走访及关怀，公用电话营销及电信卡销售等。
（二）线路和设备维护管道、杆路、主干电缆（主干电缆在县以下实行外包，州市、县城区在试点的基础上稳妥推进）、配线电缆（含分线盒、引入线）、干线光缆的日常巡查、巡检、盯防工作；电缆充气设备和接入网设备；固话、宽带、全球眼等终端设备安装维护；无线基站维护；机房设备综合维护；空调维护；端局及以下局站的综合设备综合维护。
（三）物流配送业务（四）声讯信息业务第八条目前暂不宜外包的业务范围（一）营销与服务支撑营业：州市级、县级分公司中心营业厅管理和后台支撑。
客户服务：政企客户、聚类市场的营销策划、业务支撑，客户经理岗位。
10000 号：10000 号营销支撑和管理、各类投诉专席。
号码百事通：技术、营销等业务支撑岗位；质检、信息采编岗位；对外合作管理岗位。
（二）维护建设一、二级干线光缆和中继光缆维护、障碍修复；建设工程管理（包括随工监理、验收、决算）；通信设备备品备件管理；资源动态管理；维护质量、服务质量管理；各类网络维护、网络优化与整治等方案制订；各类涉及第三方协调的维护工作（如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作）；网络监控、技术支撑、资源管理、业务平台、代维管理、客户响应等岗位工作。
第九条业务外包方式根据业务范围和参与程度不同，业务外包可以分成部分外包和整体外包。
（一）部分外包，是指在外包过程中，电信公司仍然以某种形式参与业务运营的部分流程环节，或者承担业务运营的部分职能，双方以外包商负责环节的成本费用为基础确定外包价格。
（二）整体外包，是指将业务及相关资源全部委托由外包商进行运营与管理，双方根据该业务运营所承担的工作量、材料和管理成本等为基础确定外包价格，电信公司对收入、服务质量、网络质量等结果性指标进行管控，对外包商内部运营过程和方式不做直接干预。
第三章业务外包组织管理第十条省公司职责组织全省业务外包的整体推进实施及管理；审核、督导各分公司的业务外包方案及实施情况；组织省级外包商选择与管理等。
相关专业管理部门认真按照《关于成立中国电信**公司推进业务外包工作领导小组和项目团队的通知》（中电信云〔2008〕175 号）明确的“进一步细化和落实业务外包管理责任”中的职责分工与工作要求，制订和修改完善相应实施细则，及时处理业务外包中的各项具体问题，确保业务外包工作有序推进。
第十一条各分公司职责承接省公司业务外包相关工作，依据省公司专业部门制订的实施办法，紧密结合当地实际，制订本单位的业务外包实施方案并组织实施，管理本单位业务外包的各项工作；对外包商进行日常管理与考核评估。
按照省公司相关部门职责分工，明确接口部门，落实相关责任，并本着“高效、精简”的原则，合理设置专职或兼职的业务外包管理岗位。
确保业务外包后的营销服务、维护质量不下降，各项生产工作稳定有序。
要与外包商之间建立清晰明确的责任界面，即：流程界面、客户界面、维护界面、支撑界面、生产组织管理界面；协助外包商建立并完善生产组织架构和内部管理制度等。
相关专业部门要加强外包业务的日常管理，制定完备的各类管理制度，强化双方的管理衔接，着力建立可衡量、可管控的监控管理体系。
第十二条为有效提高外包业务的客户服务水平、终端机线设备维护能力水平，对拟实施外包的业务应实行营维分开，保证专业化外包，以利对外包商承揽电信业务后整体质量的考核管理。
第十三条按照电信业务销售与服务、机线设备维护两大类业务属性与特质选择不同专业背景的外包商，以保证外包业务的专业化与整体性较好得以承接。
第四章业务外包商管理第十四条业务外包商的选择遵行市场化运作原则，内部组织管理和业务技术管理应能满足中国电信的要求和标准，在平等互利基础上实现合作共赢、协同发展，并坚持优胜劣汰。
第十五条对业务外包商的准入条件（一）依法进行工商注册登记并在当地设有固定住所或营业场所。
（二）具有从事外包业务的经营范围和相应的专业资质、资格，从业人员还应具备相应的专业资格要求。
（三）实力及信誉良好，资金规模、管理能力、业务技术及经验水平能够满足中国电信**公司业务外包的要求（四）有完备的生产组织管理体系和管理队伍，业务管理能力得到公司认可；有专业化的销售服务队伍，具备开展外包服务的生产能力。
从事代维服务的，应当配备必需的工具、仪表、车辆等生产资料。
（五）认真按照国家相关法律法规，建立相关人力资源管理制度，依法进行劳动用工管理、安全生产管理等。
对因不规范用工而产生的劳动争议，责任自负。
（六）自觉接受、积极配合电信公司对其日常管理与年度考核评估。
（七）自愿交纳适当的履约保证金，以补偿外包公司在外包业务期间违约对电信公司和客户产生的损失。
保证金金额原则不低于一个月的平均外包费用总额。
第十六条业务外包合作协议管理（一）合作协议签订合作协议必须统一按照省公司制定的合同范本签订，合作协议原则上按年签订。
对于评估级别高的外包商，可适当延长合作协议期限，最长不超过3年。
（二）合作协议内容变更、合作方资料变更在合作期间，合作内容如需变更（如扩大、缩小合作范围等）,需提前1个月提交相关变更申请，经对方同意后，重新签订补充合作协议。
如外包商基本信息资料变更，应在变更后的3天内提交相关变更材料，由电信公司业务主管部门审核后，重新签订补充合作协议。
（三）合作协议续签或终止协议到期，公司业务主管部门应根据对外包商的考核结果提交是否续签协议的建议，由公司主管领导审批同意后办理。
合作协议一旦终止，由业务主管部门敦促外包商及时交回属于电信公司所有的全部资产和资料。
第十七条外包商年度考核评估由省、州市公司业务主管部门牵头组织、分级负责，对外包商履约能力和履约状况进行全面评价。
评估内容主要包括：业务技能、管理能力、财务状况、人力资源管理状况等。
（一）评估步骤：1.由省、州市公司市场、维护等业务主管部门牵头，财务、人力、法律、审计、网发、运维等部门相关人员组成评估小组。
2.由省公司业务主管部门牵头制定评估方案及相应模板，下发执行。
3.组织评估并出具评估报告，省公司业务主管部门汇总评估结果、整理出具评估报告，评定外包商等级，并对外包商实行分等分级动态管理。
（二）评估结果的应用：通过建立实力与信誉的级别化评价体系，对年度履约情况良好，人员、资源配置，软、硬件达到电信公司要求的外包商，各单位应加强正向激励与引导，加大对评级较高的外包商的扶持力度，扩大其外包服务范围，适当增加其市场份额，并视具体情况延长合作协议期限；对于履约能力差的外包商，应及时进行调整，取消其承接业务的资格。
注重培育一支管理规范、诚信经营、具有竞争优势的业务外包商队伍，促进合作共赢与发展。
第五章业务外包管理第十八条前端营业厅、10000号话务台席、农村和社区客户销售与服务的业务外包管理要求、业务管理规范等，认真按照省公司市场部门制订下发的《中国电信**公司前端业务外包实施细则》执行。
第十九条后端维护外包涵盖了装移机业务和用户引入线维护、全球眼及视频监控业务、资源录入、致富通终端维护、小灵通维护、村通基站、室内分布系统维护等业务，根据省公司专业管理部门制订下发的《中国电信**公司网络维护外包专业管理办法》执行。
维护外包后，各分公司应重点关注外包工作评定、维护质量管理、维护材料管理、资源动态管理、服务质量管理、网络优化和整治方案的制定、及时响应协调维护工作等，确保外包后维护质量和管理水平的稳定。
第六章农村支局所业务外包管理第二十条进一步推进和规范农村乡镇支局所、农村统包点的业务外包工作及管控，在加强推进与管控的同时要进一步优化和拓展农村销售渠道，加强对业务和承包者的有效管理。
（一）农村乡镇支局所、通信网点的运营管理模式：1、全业务外包无A、B类员工存在的农村乡镇支局所、通信网点，劳务派遣员工或规范管理后的事实用工登记注册成为个体工商户后，实施全业务外包，个体工商户对区域范围内的业务收入、业务发展和保留、欠费、网络质量与安全负责。
2、划专业块外包：具有A、B类员工、劳务派遣员工同时存在的农村乡镇支局所、通信网点，必须从业务界面上清晰明确实施业务外包与合同制员工的工作职责任务的区别划分，并以双方的业务技能和擅长特点为主要依据划分营销与维护职责界面。
3、只有合同制员工的乡镇支局所不实施外包，继续按照原方式管理考核。
（二）加强农村乡镇支局所、通信网点外包工作的管理1、农村乡镇支局所、通信网点全部通过注册个体工商户执照后实施全业务外包或部分业务外包，各分公司要有效调配人力资源，精简派遣制员工数量。
2、要进一步修订细化对个体工商户业务外包考核管理办法，加强日常考核和过程管控，不允许以包代管，并积极探索新的管理经验。
3、要在分公司、区县公司层面设置专门的农村渠道或业务营销、市场管理人员，加强对农村业务外包工作的管理和指导，党政工团组织要关心、关爱个体工商户从业人员，提供必备的经营场所、生产生活工具，加强业务技能培训，规范从业道德与行为，协助个体工商户规范依法用工。
