美容院服务流程标准
- 格式:doc
- 大小:24.00 KB
- 文档页数:6
美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。
2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生,商品有无定位。
3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会,布达各项事宜。
5、早会结束后,美容顾问应安排值柜人员,无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内,应由值柜人员先行接待,倒水服务顾客请顾客稍坐休息,打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后,先请顾客更衣,将其物品锁入柜内,并请顾客将钥匙随身携带,尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、顾客做完疗程后,请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台,倒水休息后,请顾客预约下一次疗程服务的时间,美容师务必将顾客送至门口,并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐,柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前,务必将当天营业帐款,交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚,都应于顾客全部离店后,才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位,并将推车推至店长(咨询)室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭,必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色)。
*可佩带耳环等饰品(但以小巧为原则)。
*鞋子按公司规定穿着(拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着)。
五、仪表规范*端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容:保持整洁、素雅的装扮,使之展现恰如其分的端庄,是专业美容师应有的认知。
*开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程:
1. 接待客人:客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人,接待人员应该在记录客人基本信息的同时,提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求:在美容服务之前,接待人员应该询问客人的需求和期望,以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质:在确认客人要求的服务后,美容师应该对客人的肤质进行评估,以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务:一旦美容师和客人确定了美容服务,美容师应该为客人提供相应的美容服务,包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中,美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品:美容师在为客人提供服务的同时,应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣,美容师应该向客人提供产品的详细信息,并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约:客人在完成美容服务后,应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成,并确认客人的满意度。
最后,接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品,同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院最好的服务流程美容院是现代人们经常光顾的地方,提供各种美容服务。
而如何提供最好的服务流程,是每家美容院都需要考虑和努力的问题。
本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。
一、预约环节预约环节是美容院服务流程的第一步,也是客户与美容院建立联系的重要环节。
美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。
在预约时,美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望,记录客户的个人信息和预约时间,确保预约信息准确无误。
二、接待环节接待环节是客户进入美容院后的第一印象,也是美容院服务质量的体现。
美容院应设立专门的接待台,由专业的接待员接待客户。
接待员应友好、热情地迎接客户,并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。
在接待过程中,美容院应注重细节,如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等,以营造良好的客户体验。
三、咨询环节咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。
美容院应设立专门的咨询区域,由专业的美容师进行咨询。
美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况,针对客户的需求提供个性化的服务方案和建议。
在咨询过程中,美容师应耐心倾听客户的需求,解答客户的疑问,并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。
四、服务环节服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。
美容院应根据客户的需求和咨询结果,为客户提供专业、高质量的美容服务。
在服务过程中,美容师应严格遵守操作规范和卫生标准,使用专业的美容设备和产品,确保服务过程安全可靠。
同时,美容师应注重细节,如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等,以给客户带来舒适和满意的体验。
五、结算环节结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。
美容院应设立专门的结算台,由专业的结算员负责结算工作。
结算员应核对客户的服务项目和产品消费,提供准确的账单,并向客户详细解释费用构成。
美容院应提供多种支付方式,如现金、刷卡、支付宝、微信支付等,方便客户的支付选择。
美容院面部护理服务流程及标准第一章:接待与服务礼仪 (3)1.1 客户接待流程 (3)1.2 员工礼仪规范 (3)1.3 客户沟通技巧 (4)第二章:面部护理基础知识 (4)2.1 面部皮肤类型及特点 (4)2.2 护肤品选择与使用方法 (4)2.3 面部护理常见问题 (5)第三章:面部清洁护理 (5)3.1 面部清洁方法 (5)3.2 清洁产品使用技巧 (6)3.3 清洁后皮肤护理 (6)第四章:面部去角质护理 (6)4.1 去角质方法与选择 (6)4.2 去角质产品使用技巧 (7)4.3 去角质后的皮肤护理 (7)第五章:面部保湿护理 (7)5.1 保湿方法与产品选择 (7)5.2 保湿产品使用技巧 (8)5.3 保湿后的皮肤护理 (8)第六章:面部防晒护理 (9)6.1 防晒方法与产品选择 (9)6.1.1 防晒方法 (9)6.1.2 防晒产品选择 (9)6.2 防晒产品使用技巧 (9)6.2.1 涂抹顺序 (9)6.2.2 涂抹厚度 (9)6.2.3 定时补涂 (9)6.2.4 遮挡部位 (10)6.3 防晒后的皮肤护理 (10)6.3.1 清洁 (10)6.3.2 补水 (10)6.3.3 修复 (10)6.3.4 面膜 (10)第七章:面部按摩护理 (10)7.1 面部按摩手法 (10)7.2 按摩产品选择与使用 (10)7.3 按摩后的皮肤护理 (11)第八章:面部护肤仪器使用 (11)8.1 常见护肤仪器介绍 (11)8.2 仪器操作流程与注意事项 (12)第九章:面部护理项目管理 (12)9.1 项目策划与实施 (12)9.1.1 项目背景分析 (12)9.1.2 项目目标设定 (13)9.1.3 项目策划 (13)9.1.4 项目实施 (13)9.2 项目推广与宣传 (13)9.2.1 线上推广 (13)9.2.2 线下推广 (13)9.2.3 宣传材料 (13)9.3 项目效果评估与改进 (14)9.3.1 评估指标 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 改进措施 (14)第十章:客户关怀与售后服务 (14)10.1 客户关怀政策 (14)10.1.1 建立完善的客户档案 (14)10.1.2 提供多元化的沟通渠道 (14)10.1.3 强化售前咨询 (14)10.1.4 关注客户反馈 (14)10.2 售后服务流程 (14)10.2.1 售后服务承诺 (15)10.2.2 售后服务响应 (15)10.2.3 售后服务实施 (15)10.2.4 售后服务跟踪 (15)10.3 客户满意度调查与改进 (15)10.3.1 制定满意度调查计划 (15)10.3.2 实施满意度调查 (15)10.3.3 分析调查结果 (15)10.3.4 制定改进措施 (15)10.3.5 跟踪改进效果 (15)第十一章:美容院环境与卫生管理 (15)11.1 环境布置与氛围营造 (15)11.2 卫生管理与消毒措施 (16)11.3 安全预防与处理 (16)第十二章:员工培训与发展 (17)12.1 员工招聘与选拔 (17)12.1.1 招聘渠道的选择 (17)12.1.2 招聘流程的制定 (17)12.1.3 选拔标准的设定 (17)12.2 员工培训与考核 (17)12.2.1 培训内容的确定 (18)12.2.2 培训方式的选用 (18)12.2.4 考核制度的建立 (18)12.3 员工晋升与激励制度 (18)12.3.1 晋升通道的设置 (18)12.3.2 激励机制的建立 (18)12.3.3 人才培养计划的实施 (18)12.3.4 企业文化的塑造 (18)第一章:接待与服务礼仪1.1 客户接待流程客户接待是商务活动中的一环,以下为客户接待的基本流程:接待前的准备工作:在客户到来之前,需详细了解客户的基本信息,包括公司背景、业务需求等,同时整理好相关文件资料。
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准(一)1、顾客入门在顾客入门时,迎宾员应该面带微笑,向客人点头致意,并亲切温和地说:“您好!欢迎光临!”此外,所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光,侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面,美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》,交至相应服务桌,并倒水。
对于已经预约的客人,应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时,要求客人填写《摸彩卡》,并带客人进行摸奖。
同时,将客人所获奖项记录下来,转至客服部建档,并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时,美容师应该进行免费皮肤测试,并填写《顾客咨询问诊表》。
此外,美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求,并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时,美容师应该根据客人的需求,选择是否送客人至更衣室,做护理。
对于不做的客人,应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准(二)6、护理期间在护理期间,美容师应该将客人带至护理室,扶上美容床,并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程,并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后,美容师应该帮客人起床,并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时,美容师应该先给客人喝水,再带至化妆品看效果,并帮客人再做一次皮肤检测,以示比较。
此外,商品区的物品摆设及氛围营造,可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时,美容师应该结清客人账务,送至收银台,并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时,美容师应该将客人资料交至客服部建档,并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档,客服动作在资料建档和客服动作方面,客人分为 A.B.C三级建档,一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远,并运用谈话术十三、十四进行交流。
您的时间了!我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍,不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢?如果您有任何疑问或者需要帮助,欢迎随时联系我们,我们会尽快为您提供满意的解决方案。
美容院服务流程规范手册第一章概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务流程基本要求 (3)第二章接待与服务 (5)2.1 客户预约与接待 (5)2.2 客户资料登记 (5)2.3 咨询与沟通 (5)2.4 服务项目推荐 (6)第三章基础护理服务流程 (6)3.1 面部清洁 (6)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 操作步骤 (6)3.2 面部爽肤 (6)3.2.1 准备工作 (6)3.2.2 操作步骤 (7)3.3 面部按摩 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 操作步骤 (7)3.4 面膜护理 (7)3.4.1 准备工作 (7)3.4.2 操作步骤 (7)第四章专业护理服务流程 (8)4.1 皮肤检测 (8)4.2 护肤方案制定 (8)4.3 护肤产品选择与应用 (8)4.4 护肤效果评估 (9)第五章身体护理服务流程 (9)5.1 身体清洁 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.2 身体去角质 (9)5.2.1 准备工作 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 身体按摩 (10)5.3.1 准备工作 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.4 身体保养 (10)5.4.1 准备工作 (10)5.4.2 操作流程 (10)第六章美容仪器操作流程 (10)6.1 仪器准备与调试 (10)6.1.1 仪器准备 (10)6.1.2 仪器调试 (11)6.2 仪器操作方法 (11)6.2.1 操作前准备 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.3 仪器使用注意事项 (11)6.4 仪器维护与保养 (11)6.4.1 定期检查 (11)6.4.2 清洁与保养 (11)第七章健康管理服务流程 (12)7.1 健康咨询 (12)7.1.1 服务准备 (12)7.1.2 咨询流程 (12)7.1.3 咨询技巧 (12)7.2 健康方案制定 (12)7.2.1 方案制定依据 (12)7.2.2 方案内容 (12)7.2.3 方案实施 (12)7.3 健康产品推荐 (13)7.3.1 产品选择 (13)7.3.2 产品介绍 (13)7.3.3 产品试用 (13)7.4 健康效果跟踪 (13)7.4.1 跟踪频率 (13)7.4.2 跟踪内容 (13)7.4.3 跟踪方式 (13)第八章售后服务与客户关怀 (13)8.1 售后跟踪 (13)8.1.1 跟踪周期 (13)8.1.2 跟踪方式 (14)8.1.3 跟踪内容 (14)8.2 客户满意度调查 (14)8.2.1 调查频率 (14)8.2.2 调查方式 (14)8.2.3 调查内容 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉渠道 (14)8.3.2 投诉处理流程 (14)8.3.3 投诉处理原则 (15)8.4 客户关怀活动 (15)8.4.1 顾客生日关怀 (15)8.4.2 节假日关怀 (15)8.4.3 会员关怀 (15)8.4.4 定期回访 (15)第九章员工管理与服务流程 (15)9.1 员工招聘与培训 (15)9.1.1 招聘流程 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (16)9.2 员工绩效考核 (16)9.2.1 制定考核标准 (16)9.2.2 考核流程 (16)9.3 员工激励与奖励 (16)9.3.1 激励措施 (16)9.3.2 奖励制度 (16)9.4 员工服务规范 (17)9.4.1 服务态度 (17)9.4.2 服务流程 (17)9.4.3 服务礼仪 (17)第十章安全与卫生管理 (17)10.1 消毒与卫生 (17)10.1.1 消毒工作规范 (17)10.1.2 卫生管理要求 (17)10.2 安全操作规范 (18)10.2.1 美容仪器操作规范 (18)10.2.2 美容产品使用规范 (18)10.3 应急处理流程 (18)10.3.1 突发事件应急处理 (18)10.3.2 应急预案制定与演练 (18)10.4 安全教育与培训 (19)10.4.1 安全教育内容 (19)10.4.2 安全教育培训方式 (19)第一章概述美容院作为现代服务业的重要组成部分,其服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的经营效益。
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所,其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。
一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。
下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时,接待员应当主动迎接顾客,并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。
接待员需要主动询问顾客的预约情况,了解顾客的需求,然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。
2. 服务咨询。
美容顾问应当根据顾客的需求,详细介绍美容院提供的各项服务项目,并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素,为顾客推荐适合的服务方案。
在咨询过程中,美容顾问需要倾听顾客的需求,耐心解答顾客的疑问,确保顾客对服务内容有充分的了解。
3. 服务项目选择。
顾客在经过咨询后,可以根据美容顾问的建议,选择适合自己的服务项目。
美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项,帮助顾客做出明智的选择。
4. 服务执行。
一旦顾客确定了服务项目,美容师应当根据顾客的需求和选择,进行专业的服务执行。
在服务执行过程中,美容师需要细心呵护顾客的肌肤,采用正确的操作技巧,确保服务质量和顾客的舒适感。
5. 售后服务。
服务完成后,美容师需要为顾客提供适当的售后服务。
这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项,询问顾客的使用感受,以及建立顾客档案,为顾客的下次服务提供参考。
以上就是美容院标准服务流程的各个环节。
通过严格执行这一服务流程,美容院可以提升顾客满意度,树立良好的品牌形象,吸引更多的顾客,实现经营目标。
希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节,为顾客提供更好的服务体验。
美容院服务流程与标准第一章:前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章:皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章:美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章:仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章:产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章:美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章:客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章:员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章:营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章:财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章:前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式,提前安排服务时间。
美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一,而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务,更需要有标准的服务流程,以确保顾客能够得到最好的体验。
以下是美容院标准服务流程的详细介绍: 1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时,接待员应该热情地迎接顾客,并引导顾客到指定的休息区域等候。
在等候的过程中,可以为顾客提供饮料或小食物,让顾客感受到美容院的贴心服务。
2. 服务咨询。
一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客,了解顾客的需求和要求。
通过耐心的沟通,美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目,并提供专业的建议和意见。
3. 皮肤测试。
在确定了美容项目后,顾客需要进行皮肤测试,以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。
皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术,从而达到最佳的美容效果。
4. 专业护理。
在进行美容护理的过程中,美容师需要严格按照操作流程进行,确保每一个步骤都符合标准。
无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目,都需要经过专业的培训和严格的操作规范,以确保顾客的安全和舒适度。
5. 产品推荐。
在美容护理结束后,美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求,推荐适合的护肤产品或保养方法。
同时,美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动,让顾客更全面地了解美容院的服务。
6. 结束服务。
在美容护理结束后,美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法,帮助顾客延续美容效果。
同时,美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果,以确保顾客的满意度。
以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。
通过严格的流程管理和专业的服务技术,美容院可以为顾客提供更好的美容体验,赢得顾客的信任和支持。
希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程,为顾客带来更加优质的服务。
美容院T.C.S.服务流程行为标准(一)
1、顾客入门
迎宾上前拉开门,面带微笑同客人点头致意,亲切温和地说:“您好!欢迎光临!”大厅内所有工作人员,向客人报以热情友善眼光(运用谈话术一)侧身带客人入内,(运用谈话术二)
2—1老顾客2—2新顾客
了解客人的服务项目,已预约客人,自我介绍,将客人带至咨询查核《预约登记表》,交至相应服务桌,倒水。
(运用谈话术四)人员。
(谈话术三)
3、留客人资料,进行摸奖
要求客人填写《《摸彩卡》(运用谈话术五);带客人进行摸奖,并将客人所获奖项记录下来,转至客服部建档,带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊
免费皮肤测试,美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
(运用谈话术)大胆地向顾客提出成交的要求,运用诱导下定决心购买的技巧。
(谈话术七)
5—1不做,送客5—2送客人至更衣室,做护理(运用谈话术八)作挽留,将客户资料交至客服部,带领一样热情应对,送客出门。
客人寄物更衣,介绍环境运。
(运用谈话术九)
美容院T.C.S.服务流程行为标准(二)
6、护理期间
将客人带至护理室,扶上美容床,盖好被子。
准备护理所需用品,将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作(运用谈话术十)
7、护理完毕
先给客人喝水,再带至化妆品看效果,帮客人再做一次皮肤检测,以示比较(运用谈话术十一)
8、送至商品区
在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
(运用谈话术十二)商品区的物品摆设及氛围营造,可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客
结清客人账务,送至收银台,将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档,叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
(运用谈话术十三、十四)
10、资料建档,客服动作
客人分为A.B.C三级建档,一周内和客人通电话。
(运用谈话术十五)
美容院T.C.S服务流程标准谈话术(一)
一、“您好!欢迎光临!”
二、“请问您是第一次来我们店吗?欢迎您!麻烦请跟我来(引客入座)“
三、“您好!请问您今天有预约吗(了解客人来意)?我马上为您安
排,麻烦请跟我来!”
四、“请问您是如何知道我们的店(路过,宣传单、朋友介绍)?欢
迎您的到来,请先用点茶水!”
五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会,麻烦您
填写这张摸彩卡,您可以现场抽奖。
”
“试一试您今天的手气,说不定被您抽到大奖噢!”
“哇,**恭喜您获得**奖,这要您下次来可抵用30元现金使用。
”
“您的手气真不错!”
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试,麻烦您跟随我来!”
六、“为了更好的地了解您的皮肤,我请专业顾问帮您做一个免费的
皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。
”
“**,您平时经常做美容护理吗?”
“**,您的皮肤看起来不错,是不是经常做皮肤护理?”
七、“**,您看,您现在的皮肤是……,我们美容院有一品牌的产品,可以有效
维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。
“**,您试一下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错,并且介绍很多朋友做这套产品,现在让我给您作一个详细介绍。
美容院T.C.S服务流程标准谈话术(二)“**,您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”
“**,我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。
”
八、“**,没关系!您可以回去考虑一下,可能您时间太忙了,等您时间充裕后
再让您的皮肤回来享受一下好吗?真的好可惜,今天没有机会为您服务的机会,再见,谢谢您今天的光临和对我们的支持,希望能早一点再见到您!
九、“**,我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”
十、“**,这套护理一共需要一个小时一刻时间!”
“我们首先作清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。
”
“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。
”
十一、“**,请喝水,(花茶),您看现在精神多了……”
十二、“**,现在我们美容院正在做活动,您现在开个美容护理卡,定期保养皮
肤,开卡做护理比单次合算得多。
十三、这是找您的零钱,请点一下,这是您的现金抵用券,请保留好,下次
来可
用现金使用。
(这是给您的小礼物,谢谢!)
十四、谢谢您的光临!记得在家里要做护理噢!下次来的时候可以先打个电话来,
我帮您预约位子,如有朋友也想做护理,可以带她一起来,有个伴嘛!
一路走好!再见!
美容院T.C.S服务流程标准谈话术(三)
十五、(客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单)
您好!我是**公司客服部的**,对不起!不好意思!打扰您了!耽误
您了!耽误您一点时间!
请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢?
(您半个月前在我们这里剪发,现在头发也长了吧,要让发型师帮您修一修了!)
我是客服部的**,接待您的美容(美发师)是我们的**,她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法(发型设计和服务),您在现场抽奖的现金券还保留着吗?赶紧来使用呀,因为到这个礼拜活动就结束了,机会难得,请好好把握!
嗯!明天下午有空吗?**会在**公司大厅等你!静候大驾,**一定等您!非常感谢您!**姐/大哥,明天下午*点见!我等您喔!祝您今天一切顺利!拜拜!
电话接听礼仪:
**美容院您好!我是***(名字),很高兴为您服务,请问您找哪位?您是找***,请稍候!马上为您转接。
很抱歉!***现在正在开会,请问您是否方便留下您的大名,我请***开完会尽快和您联系好吗?谢谢您的来电!再会!。