电商交易流程图

本店的O2O电商服务流程图
定制
阿里旺旺/千牛
电话/网络
网上店铺/商交流/询价/看商品确定价格寄出样品
买家
定制商
厂家
三家查看样品
样品满意
样品不满意
网上延长收货时间
提出要求/改进
电话/网络/实
体店下订单
重新寄养确认样
品满意度
规定的时间内生
产/定制/加工
满意
不满意取消合作事宜
客户自提快递发货物
流
发
货
确认货品的质量/
数量
满意
不满意线下付款/网络汇款打款以及线
下满意度评价
调整至客户满意为止
回归网络完成网络订单
的确认收货和评价
相互收藏关注
以便二次合
作！！
建立定期回访制度和调查制度，跟进产品的
使用情况！！！。

电商物流部日常订单处理及发货流程
1、流程图（如下图1－1所示）
2、操作步骤及关键控制点说明
（1）所有与管易系统关连的客户在下订单，经客服部专员客审、财审后生成发货单，物流打单员每天在系统里面刷新日期，选择未打印物流单，扫苗物流单号，点击发货单（此时系统发货已生成）（2）拣货员根据订单、拣货单或物流面单到指定区域拣选商品后存入待发区，由配货员根据订单进行配发、贴物流面单、打包、装箱等动作，记录所发运面单数量，汇总存档
（3）相应物流快递员对订单进行收件，扫苗确认，签收、发运（4）客户签收。

一、售前售中售后定义2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5) 别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

包装破损的请拒收。

当面清点数量。

快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。

邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。

收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

5. 物流用语售前：K：我们默认快递是**快递。

电商订单是如何生成的？它有何奥秘？交易系统一直是电商的核心模块，几乎所有业务都围绕其展开，看似简单的下单流程，实际涉及的模块、内容也很庞杂。

这次就把订单下单的整体链路抽象出来，与大家分享。

说到下单，对于用户而言就是选择商品-下单-支付-商品运输-确认收货这样简单的主流程，保证了即使是网购新手也可以很快上手。

但对于电商交易系统来说，订单的生命周期远不止上述流程那般简单。

见下图，对于电商平台来说一个订单的生命周期涉及众多系统，下图也仅仅是列出了各大系统间的交互流转，且仅涉及正向流程，逆向流程会更加复杂。

01关于订单1.什么是订单首先来聊一下什么是订单？订单可以简单理解为买家与卖家签订的一份具备法律效应的合约。

一般情况下，合同的订立有要约和承诺两个程序。

卖家展示商品及其价值的行为，便属于要约；购买者确认购买商品并提交订单的行为属于承诺，订单提交后，合同即成立并生效。

所以大家可以简单理解为订单其实就是一份客户与商家签订的合同，具有法律效益。

2.订单的生成与流转参考上文，如果从前端的体验来看，订单的生成就是加车后结算或立即购买，进入结算界面确认订单各项信息无误，提交后即生成订单。

但我们从订单在内部系统生成的流程来看，在生成订单前需要内部各大系统进行配合与支撑，包括风控系统、商品系统、营销系统、会员系统、库存系统等。

上述系统流程也仅是对交易主流程的梳理，涉及数据在各系统中如何交互并没有列出，可见整个电商交易系统是何其复杂。

02风控系统——风险订单检测、拦截说到风控系统，最容易联想到的是银行借贷、P2P等金融领域的风险控制。

无论是金融行业还是电商行业，风控的本质都是保证平台利益不受损失。

电商订单风控主要侧重于两防——防刷单；防羊毛党。

1.防刷单商家刷单影响平台流量分配，间接影响商家管理体系的构建；商家刷单体系大概历经了两个时期：野蛮生长，集中刷单；平台监管，精细化刷单。

电子商务起步初期，唯销量论英雄，”培养”了商家们的刷单习惯，加上平台监管缺失，一个人一台电脑就能刷上一天，那时候管刷单不叫刷单，叫刷钻/刷皇冠，主要刷的是店铺等级。

电商业务流程图电子商务是指在互联网上进行商业活动的一种方式，它将传统的商业模式转移到了虚拟的网络空间中。

电子商务的业务流程图可以描述电商的主要业务活动和交易流程。

本文将以电子商务中的一个典型流程——在线购买商品为例，来描述电商业务流程图。

首先，用户需要在电商平台上浏览商品。

用户可以通过电商平台的搜索功能或者浏览分类来查找自己感兴趣的商品。

用户可以根据商品的价格、品牌、评价等信息进行筛选和比较。

接下来，用户选择了一个商品后，就需要将商品加入购物车。

用户可以设置商品的数量、选择商品的属性、选择支付方式等。

用户可以随时修改购物车中的商品或者删除不需要的商品。

当用户确认购物车中的商品后，用户可以选择结算来进行支付。

用户需要填写收货人信息，包括收货人姓名、联系电话、收货地址等。

用户可以选择各种支付方式，如支付宝、微信支付、银联支付等。

在用户完成支付后，订单就生成了。

用户可以在订单管理页面查看自己的订单信息。

电商平台会自动生成订单号，用户可以通过订单号来查询订单的状态。

然后，电商平台会通知卖家发货。

卖家根据订单中的收货人信息进行发货，并将快递单号同步到电商平台上，用户可以通过订单页面查看物流信息。

用户在收到商品后，可以进行确认收货。

用户在确认收货后，可以对商品的质量和服务进行评价，并给予商家相应的评分。

此外，电商平台还提供售后服务。

用户可以在一定时间内申请退货、换货或者维修。

用户需要填写退货申请表，并提供相关的退货原因和照片等证据。

最后，用户在进行电商交易后，还可以选择参与活动或者分享购物链接获取积分或者优惠券等福利。

这些福利可以在以后的购物中使用。

以上就是电子商务的业务流程图。

通过业务流程图，我们可以清楚地了解到电商平台的主要交易流程和业务活动。

同时，在实际操作中，我们可以根据业务流程图进行优化和改进，提高用户的购物体验和电商平台的效率。

京东商城网上交易流程及分析姓名：王赫楠学号：1044021021背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。

其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。

交易模式：在线交易，第三方交易平台。

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。

首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

跨境电商怎么做流程图跨境电商怎么做流程图跨境电商是指通过互联网平台实现跨越国界的商品交易。

它是一种新型的商业模式，具有无时差、无地域限制、门槛低等优势。

但是，跨境电商也存在一些问题，如海关清关、物流配送、支付结算等方面的困难。

因此，为了让跨境电商能够更加顺利地进行，需要制定一套完善的流程图。

一、选品阶段跨境电商的第一步就是选品阶段。

在这个阶段，需要通过市场调研和产品对比来确定产品的种类和规格。

同时，还需要根据不同的国家和地区的需求来确定产品的价格和促销策略。

二、供应链阶段在选品阶段之后，跨境电商需要建立供应链。

这个阶段的重点是选择供应商和物流公司。

供应商的品质和价格决定了产品的质量和成本，物流公司的速度和价格决定了产品的交付时间和费用。

三、平台选择阶段跨境电商需要选择适合自己的平台。

在这个阶段，需要考虑平台的用户群体、交易规模、费用标准、推广方式等因素。

同时，还需要熟悉平台的操作规则和审核流程，以确保自己在平台上的合法性和合规性。

四、产品上架阶段产品上架是跨境电商的关键环节。

在这个阶段，需要准备好产品的图片、介绍、价格、参数等信息，并遵循平台的规则进行上传。

同时，还需要考虑产品的排名和评价，通过优化关键词和提供良好的售后服务来提高产品的销售量和口碑。

五、订单处理阶段订单处理是跨境电商的核心环节。

在这个阶段，需要处理客户的订单、付款、发货、退换货等事项。

同时，还需要与物流公司和海关进行沟通，确保产品能够及时安全地送达客户手中。

六、售后服务阶段售后服务是跨境电商的重要环节。

在这个阶段，需要回答客户的问题、处理客户的投诉、提供产品的维修和退换货服务等。

通过良好的售后服务，可以提高客户的满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑。

七、数据分析阶段数据分析是跨境电商的关键环节。

通过对销售数据、客户数据、运营数据等进行分析，可以了解客户需求、产品走向、市场趋势等。

同时，还可以通过数据分析来优化产品和服务，提高销售效率和利润率。