谈判中最常用到的十个谈判技巧
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谈判九个技巧迫使对方让步
1.确定你的底线——在开始谈判之前,你必须明确自己的底线,也就是你可以接受的最低限度。
这可以帮助你避免在谈判过程中做出过多让步。
2.了解对方的底线——同样地,你也需要了解对方的底线。
这样你就可以更好地理解对方的动机和目标,并更有可能达成一份公平的协议。
3.建立关系——在谈判之前,你需要与对方建立关系。
这可以通过建立信任和开展积极的对话来实现,从而增强双方合作的可能性。
4.提出建设性的建议——当你提出建设性的建议时,你可以鼓励对方认真考虑你的建议,并更有可能达成一份令双方满意的协议。
5.承认对方的观点——承认对方的观点可以帮助你理解他们的
立场,并让他们更愿意听取你的建议。
6.掌握情绪——在谈判中,情绪控制很重要。
如果你表现得过于激动或愤怒,可能会破坏谈判进程。
7.使用权威——如果你可以引用专家或其他有影响力的人的意见,可以增强你的立场,并让对方更愿意听取你的建议。
8.发现对方的利益点——理解对方的利益点可以帮助你找到一
个双方都可以接受的解决方案。
9.制定计划——最后,制定一个清晰的计划可以帮助你实现达成协议的目标。
这个计划应该包括行动步骤,时间表和目标。
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10个外贸谈判技巧助你在谈判中稳占上风外贸谈判对于企业来说非常重要,它决定了合作伙伴关系的建立和贸易条款的达成。
为了在谈判中稳占上风,以下是10个外贸谈判技巧:1.准备充分:在进行外贸谈判之前,确保对目标市场和合作伙伴有足够的了解。
了解对方的需求和偏好,以及与之相关的文化和商业习俗。
同时,制定一个明确的目标和战略,以便在谈判中保持灵活性。
2.建立良好的关系:在外贸谈判中,建立互信和良好的关系至关重要。
尝试寻找共同点,表达对对方的尊重和兴趣,以增进友好敌对关系。
3.强调产品的价值:在谈判中,要突出产品的独特价值和优势。
强调产品的质量、性能和价格优势,并提供支持数据和案例证明。
这将帮助您在竞争激烈的市场中获得优势。
4.了解竞争对手:在谈判中,了解竞争对手的策略和优势非常重要。
研究对手的产品和市场定位,以及他们的销售策略和价值主张。
这将帮助您找到与对手的区别,并在谈判中做出恰当的反应。
5.聆听并提问:在谈判中,要注意倾听对方的需求和意见。
不要中断对方,允许他们表达观点。
同时,提出有针对性的问题,以进一步了解对方的需求和痛点。
这将帮助您提出更具有吸引力的解决方案。
6.灵活应变:外贸谈判很少会按照预定计划进行。
要有能力在谈判中灵活应变,对突发情况做出快速反应。
准备好备用方案,以应对可能的挑战和考验。
7.以互利为基础:在谈判中,要寻求双赢的结果。
确保提出的方案能够满足双方的利益和需求。
避免单方面的优惠和过度让步,以免在谈判中表现出弱势。
8.以数据为依据:在谈判中,要以数据和事实为依据来支持自己的论点。
使用数据、报告和案例研究来证明产品的价值和可行性。
这将增加您的说服力,并使谈判变得更加客观和合理。
9.讲好故事:在谈判中,善于讲故事可以帮助您更好地与对方沟通,并让他们更好地理解您的观点。
使用真实的案例和个人经历,讲述产品和品牌的背后故事。
这将增加谈判的情感连接和共鸣。
10.保持冷静:在外贸谈判中,保持冷静和专业非常重要。
谈判十大技巧1、融洽的谈判气氛在谈判之初,最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来,给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展,而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心,化解分歧。
2、确定谈判态度根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
抱持一种友好合作的心态。
3、充分了解谈判对手知己知彼,百战不殆,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,了解对手的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。
4、双赢思想谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,懂得换位思考,站在对方角度思考问题是是达成双赢的关键。
5、语言表述简练尽可能让自己的语言变得简练,把你关键词语亮出来,谈判时语言要做到简练,针对性强,争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息,如果要表达的是内容很多的信息,比如合同书、计划书等,那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化,比如,重要的地方提高声音,放慢速度,也可以穿插一些问句,引起对方的主动思考,增加注意力。
6、矛盾转向第三方有时因矛盾无法进行谈判时,可以采用转嫁矛盾给第三方的办法。
7、有度的让步。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿,或被对方带入误区,此时最好的办法就是多准备几套谈判方案,先拿出最有利的方案,没达成协议就拿出其次的方案,还没有达成协议就拿出再次一等的方案,即使我们不主动拿出这些方案,但是心中可以做到有数。
8、设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流,要避免出现不该说的话,但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错,哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语,哪些话题是危险的,哪些行为是不能做的,谈判的心里底线等。
这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱。
谈判的十五种技巧谈判的十五种技巧1、前期准备要充分当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候,要做到充分的了解,只有做到知己知彼,才能百战不殆。
关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控,但要呈现出一种灵活度,给人让对方占尽便宜,自己亏大了的感觉。
2、只与有权决定的人谈判谈判之前,最好先了解和判断对方的权限。
或者在你的业务进行的过程中,约见的人并不是主管者,如果你跟他们费口舌,那就大费周折,而如果你能够准确的确定这个人,并快速的获取相关信息,找到正主的话,还是很轻松就能成功的,跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。
这种不浪费就是效率。
3、尽量在本企业办公室内谈判零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外,最大的目的就是增强自己方面的优势,这种强势就能占据谈判的优秀,在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些,这种心理优势很强势,而且还可以得到自己的同事和领导的帮助,胜算更强一些。
4、遵守对等原则不要单独与一群供应商的人员谈判,这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”,也就是说:我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈,先拒绝,在研究对策。
5、不要透露兴趣点即便你很喜欢他们的产品或者服务,也切记在交易开始之前,一定要让对方看不透你的心思,不能一眼就让人看出你想买什么东西,看出兴趣点是最大的要害,身份互换也是如此。
有时候,藏着点会效果更好。
任何一点的破绽都会让你成为手下败将,沦为对方的口中肉,谈判优势更是不要想。
6、学会转移话题话题的继续是一种谈判技巧,同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上,而是转移话题也是一种聪明之举,有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机,让谈判正好的进行下去,如果没有直接转移话题的能力,停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7、采取主动主动出击,胜利的机会更大一些,但是说话还是要有分寸,不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场,善用咨询技术会更好一些,论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。
商务谈判技巧20个技巧实用商务谈判是一种重要的商业交流方式,关系到合作的成败和双方的利益。
下面是20个实用的商务谈判技巧,帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1.提前做好准备:在谈判前了解对方的需求、底线和偏好,并准备好自己的谈判策略和目标。
2.倾听对方:尊重对方的观点,倾听对方的需求和要求,理解对方的关切,并回应他们的问题和意见。
3.保持冷静:在激烈的谈判中保持冷静,不要被情绪左右,始终保持理性和客观。
4.设定目标:设定合理和可行的目标,并在谈判中明确表达出来,以便双方都能明确谈判的方向。
5.找到共同点:寻找双方的共同点和利益,以构建合作的基础,并减少冲突和分歧。
6.技术性问题让步:在技术性问题上可以适当让步,以换取对方在其他领域的合作和妥协。
7.突出互利互惠:强调合作的互利互惠关系,让对方看到与自己合作的好处。
8.掌握时间节奏:掌握好时间的节奏,合理安排和利用时间,不要拖延和浪费时间。
9.学会折中:在冲突和分歧出现时,学会折中,找到双方都可以接受的解决方案。
10.保持信任:建立和保持双方的信任关系,不要使用欺诈或欺骗的手段。
11.学会谈判语言:使用准确和恰当的谈判语言,表达自己的观点和意见。
12.适应对方的文化:在跨文化谈判中要适应对方的文化习惯和价值观念,避免文化冲突。
13.保持积极的态度:在谈判中保持积极的态度,乐观和自信,以提高谈判的效果。
14.针对问题而非人:在谈判中关注问题本身,而不是人身攻击,不要让情绪和个人感情影响谈判进程。
15.灵活应变:在谈判过程中,根据情况调整自己的策略和方法,灵活应变。
16.找到替代方案:在谈判中预先准备替代方案,以备不时之需。
17.展示专业知识:展示自己的专业知识和经验,以提升自己的谈判地位和能力。
18.建立长期关系:在谈判中不仅要关注短期的利益,还要考虑建立长期的合作关系。
19.就事论事:在谈判中就事论事,不要牵涉个人情感和利益。
20.谈判后总结:在谈判结束后,总结谈判的结果和经验教训,以便今后更好地进行谈判。
价格谈判的20个技巧价格谈判是商业谈判中的重要环节,它决定了商品或服务的最终价格和双方合作的前景。
在价格谈判中,双方常常会运用一些技巧来争取自己的利益。
下面是20个价格谈判的技巧:1.知己知彼:在价格谈判之前,了解对方的背景、需求和市场状况,从而更好地把握谈判态势。
2.以总价为准:谈判时通常从总价开始,然后逐步进入细节。
以总价为谈判的基准,可以更好地把握价格的范围和底线。
3.量力而行:在价格谈判中,双方都要根据自身实际情况设定价格目标,不要过于贪婪或过于妥协。
4.指出竞争优势:在谈判中,突出自己的竞争优势,以增加谈判的主动权。
5.引领对方预期:通过提前设定价格的范围和底线,引导对方对价格的预期,从而更好地掌控谈判的节奏。
6.突出共同利益:在价格谈判中,强调双方的共同利益,以增加合作的可能性。
7.交换条件:通过交换条件来调整价格,例如降低价格但增加数量或提供其他优惠条件等。
8.创造团队合作:将价格谈判当作双方共同解决问题的过程,鼓励双方团队的合作与创新。
9.制定时间限制:在价格谈判中,制定时间限制可以增加谈判的效率和紧迫感。
10.分阶段议价:将价格谈判分为几个阶段进行,从而更好地掌控谈判进程和结果。
11.展现自信:在价格谈判中,展现自信的态度和表现可以给对方留下好的印象,并增加自己的谈判力量。
12.审慎使用妥协:在价格谈判中,宜慎重对待妥协。
过度妥协可能导致自己利益受损。
13.以适当方式表达不满:当对方的报价不满意时,可以通过修辞手法等方式表达不满,从而让对方了解自己的要求。
14.运用商业智慧:价格谈判中,灵活运用各种商业智慧,如交叉销售、捆绑销售等,以达到最佳价格。
15.寻找共同利益点:在价格谈判中,寻找双方的共同利益点,通过共享风险和利益,达到双赢的结果。
16.揭示成本结构:对方对价格有疑虑时,可以适当地揭示自己的成本结构,以解释价格的合理性。
17.强调其它价值:在价格谈判中,除了价格外,还可以强调产品或服务的其他价值,如质量、服务、售后等。
商务谈判中回答的十个技巧商务谈判是一项复杂而重要的工作,回答问题时需要运用一些技巧和策略。
下面是商务谈判中回答问题的十个技巧:1. 聆听和理解问题:在回答问题之前,首先要认真聆听对方的问题,确保完全理解问题的含义和目的。
这样可以避免误解,并有助于提供更准确和恰当的回答。
2. 保持冷静和自信:在商务谈判中,保持冷静和自信非常重要。
即使面临一些棘手的问题,也要保持冷静,不要慌张或生气,以免对方无法接受你的回答。
3. 简明扼要地回答:商务谈判中的时间往往紧张,因此回答问题时需要简明扼要,言之有物。
尽量避免冗长的回答,将答案集中在重点上,让对方能够快速理解。
4. 用有力的证据支持回答:为了使回答更有说服力,可以用一些有力的证据和数据来支持自己的观点。
这样可以增加回答的可信度,并让对方更容易接受你的回答。
5. 引用权威和专业人士的观点:如果有合适的情况,可以引用权威和专业人士的观点,以增加回答的可信度和权威性。
但要确保引用的内容是真实可信的,以免被对方质疑。
6. 比较和对比不同选择:有时,商务谈判中会面临多个选择或方案,对方可能会询问你对于不同选择的意见。
在回答时,可以通过比较和对比不同选择的优缺点,给出你的观点和建议。
7. 积极回应质疑和异议:在商务谈判中,对方可能会提出质疑和异议。
这时需要积极回应,并给出合理的解释和回答。
不要回避问题或回答模糊,而是要诚实、坦率地回应,并尽量消除对方的疑虑。
8. 保持礼貌和尊重:在回答问题时,一定要保持礼貌和尊重。
不论对方提问的方式如何,都要用礼貌的语言回答,并充分尊重对方的立场和观点。
这样不仅能够维护良好的商业关系,还能够增加回答的影响力。
9. 避免使用模棱两可的回答:在商务谈判中,模棱两可的回答非常容易引起误解和矛盾。
因此,要尽量避免使用模棱两可的措辞,要给出明确、可操作的回答。
10. 提供可行的解决方案:在商务谈判中,对方可能会寻求解决方案或建议。
在回答时,要提供可行和实际的解决方案,并给出明确的行动计划。
谈判中的十个谈判技能不论是在职场、商场,还是日常生活中,其实这个谈判无处不在,谈判的实用小技能,会为你的谈判增加筹码,提升你的谈判成效。
下面作者给大家整理了关于谈判中的十个谈判技能内容,欢迎阅读,内容仅供参考!谈判中的十个谈判技能身为主管,不论是面对公司外的客户,或者公司内的员工,常常都要用到谈判技能.能否善用这个技能,常常关系了事情的成败.你知道如何谈判吗?培训与发展(T+D)杂志最近归纳,谈判中最常用到的十个谈判技能:1.如果…那么….例如,求职者要求五万元的薪资,但是公司提出四万八千元,求职者可以表示:“如果上班半年,我到达了公司的目标,那么能不能帮我加薪到五万元?”2.舍弃的每件事物,都要换取一些回报.例如,主管要求员工在一个月内拟出项目,但是员工回复没法如期完成,主管可以提出:“如果下个月你能完成这个项目,我会多给你两个月的时间,去完成其它工作.”3.德雷莎修女的原则.德雷莎修女知道寻求协助,以到达目标,谈判时可以运用相同的技能.例如,培训主管发觉某部门的员工,常常缺席培训,他可以告知该部门的主管:“有些员工告知我,主管不给他们时间受训,你可不可以帮我安排员工的时间,让员工可以完成工作,也能够受训.”4.帮助我了解.问问题以厘清对方的看法.例如,在授课时,一位学员反对老师:“你现在谈的这个技能,对我们根本没用.”老师不用再向他说明技能的好处,而是可以反问他:“为何你觉得这个技能没用?”5.同理心.了解对方的顾虑及说明自己的想法.例如,有些主管期望公司把培训的时间缩短,培训部门可以说:“我了解你们的时间宝贵,我碰到许多主管,都觉得他们没有时间受训,但是最后他们发觉,投资两天的时间受训,成果非常好.”6.你一定是在开玩笑.表达出没法置信的感觉,以鼓励对方提出更好的条件.例如,员工向主管追加五万元预算,主管可以说:“五万元!你一定是在开玩笑.”7.有条件的不.提出的条件比对方要求的少一些,期望对方因此舍弃.例如客户要求公司下星期多完成一件工作,公司在谢绝时可以说:“我们很乐意多帮你完成工作,但是下星期不行,下下星期可以吗?”8.更高层的权利.表示自己没有决定权,必须获得上层的答应.例如,客户要求在周末加开课程,你谢绝时可以说:“我没有权利在周末时使用教室.”9.引用专家的意见.例如,几个部门的主管不期望员工浪费上班时间受训,培训部门可以说:“总裁参加过这个培训,他告知我这个培训非常实用.”10.你要套餐吗?仿照快餐店的套餐做法,提供更优待的条件,以赢得对方更多的许诺.经典五大谈判策略战术将人们常讲的“软磨硬泡”运用到商业谈判中,以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志,从而到达已方预期谈判目标的方法。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节,而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中,用正确的沟通方法可以避免误解,促进双方合作,达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中,语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调,可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难,都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求,可以用积极的措辞回应,寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任,同时也能更好地了解对方的立场和利益,有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中,非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通,并观察对方的非语言信号,可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中,使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件,避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前,做好对对方的研究,了解其需求和背景信息,有针对性地准备好自己的提议和议程,可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果,因此在沟通中要强调双方的共同利益,并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议,阻碍沟通进展。
相反,使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中,提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议,有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧,如提问、回应、概括和总结等,可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中,需要遵循一定的规则和程序。
然而,在某些情况下,非正式的沟通方式,如面对面的会议、私下的交谈,可能更加有效。
10个实用的谈判技巧和策略谈判技巧和策略是在各种场合和情境中获得成功的关键。
无论是商务谈判、个人谈判还是政治谈判,掌握一些实用的技巧和策略可以帮助我们更好地达成自己的目标。
以下是10个实用的谈判技巧和策略。
1.了解对方:在进行任何谈判之前,了解对方的需求、目标、利益和约束因素非常重要。
通过进行调查和研究,了解对方的需求和利益,可以更好地掌握主动权,并制定合适的谈判策略。
2.确定目标:在谈判之前,明确自己的目标是非常关键的。
设定清晰的目标可以帮助我们更好地思考和计划,以及在谈判中更好地掌握主动权。
3.制定计划:在进行任何谈判之前,制定一个详细的计划是非常重要的。
计划包括谈判的步骤、策略、时间表和可能的解决方案。
一个好的计划可以提高我们的谈判能力,并更好地应对突发情况。
4.打开和建立关系:在谈判开始时,打开和建立良好的关系是非常重要的。
通过展示善意、尊重和合作的态度,可以建立起信任和互相合作的氛围,为谈判进程打下良好的基础。
5.善于倾听:在谈判过程中,善于倾听对方的观点和需求是非常关键的。
通过倾听,我们可以了解对方的需求和关注点,并更好地回应对方的需求和关判。
6.提出解决方案:在谈判中,主动提出解决方案可以表现出我们的能力和决心。
这些解决方案应该满足对方的需求,并与我们的目标相一致。
通过提出解决方案,我们可以推动谈判进程并增加成功的机会。
7.利益交换:在谈判中,利益交换是非常常见的策略。
通过识别并交换双方的利益,可以促使谈判结果更加平衡和公正。
利益交换也可以增强谈判的合作性,并创建一个共赢的局面。
8.保持灵活性:在谈判中,保持灵活性是非常重要的。
由于谈判过程常常是动态的,可能会出现一些意外。
通过保持灵活性,我们可以更好地应对意外情况并适应局势的变化。
9.控制情绪:在谈判中,控制情绪是非常重要的。
愤怒、焦虑或恐惧等消极情绪可能会干扰我们的思考和表达能力。
通过保持冷静和专注,可以更好地应对挑战和压力,并取得更好的谈判结果。
谈判中最常用到的十个谈判技能身为主管,不论是面对公司外的客户,或者公司内的员工,常常都要用到谈判技能。
能否善用这个技能,常常关系了事情的成败。
你知道如何谈判吗?下面是作者为大家精心整理的谈判中最常用到的十个谈判技能,期望对大家有所帮助,欢迎阅读与鉴戒,感爱好的朋友可以了解一下。
谈判中最常用到的十个谈判技能1.你要套餐吗?仿照快餐店的套餐做法,提供更优待的条件,以赢得对方更多的许诺。
2.引用专家的意见。
例如,几个部门的主管不期望员工浪费上班时间受训,培训部门可以说:“总裁参加过这个培训,他告知我这个培训非常实用。
”3.更高层的权利。
表示自己没有决定权,必须获得上层的答应。
例如,客户要求在周末加开课程,你谢绝时可以说:“我没有权利在周末时使用教室。
”4.你一定是在开玩笑。
表达出没法置信的感觉,以鼓励对方提出更好的条件。
例如,员工向主管追加五万元预算,主管可以说:“五万元!你一定是在开玩笑。
”5.如果…那么…。
例如,求职者要求五万元的薪资,但是公司提出四万八千元,求职者可以表示:“如果上班半年,我到达了公司的目标,那么能不能帮我加薪到五万元?”6.有条件的不。
提出的条件比对方要求的少一些,期望对方因此舍弃。
例如客户要求公司下星期多完成一件工作,公司在谢绝时可以说:“我们很乐意多帮你完成工作,但是下星期不行,下下星期可以吗?”7.舍弃的每件事物,都要换取一些回报。
例如,主管要求员工在一个月内拟出项目,但是员工回复没法如期完成,主管可以提出:“如果下个月你能完成这个项目,我会多给你两个月的时间,去完成其它工作。
”8.帮助我了解。
问问题以理清对方的看法。
例如,在授课时,一位学员反对老师:“你现在谈的这个技能,对我们根本没用。
”老师不用再向他说明技能的好处,而是可以反问他:“为何你觉得这个技能没用?”9.同理心。
了解对方的顾虑及说明自己的想法。
例如,有些主管期望公司把培训的时间缩短,培训部门可以说:“我了解你们的时间宝贵,我碰到许多主管,都觉得他们没有时间受训,但是最后他们发觉,投资两天的时间受训,成果非常好。
”10.德雷莎修女的原则。
德雷莎修女知道寻求协助,以到达目标,谈判时可以运用相同的技能。
例如,培训主管发觉某部门的员工,常常缺席培训,他可以告知该部门的主管:“有些员工告知我,主管不给他们时间受训,你可不可以帮我安排员工的时间,让员工可以完成工作,也能够受训。
”国际商务谈判技能进出口商要想成功就得掌控谈判技能。
贸易谈判实际上是一种对话,在这个对话中,双方说明自己的情形,陈说自己的观点,聆听对方的提案、发盘、并作反提案,还盘、相互让步,最后达成协议。
掌控谈判技能,就可以在对话中掌控主动,获得中意的结果。
我们应掌控以下几个重要的技能:多听少说缺少体会的谈判者的弱点是不能耐心肠听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情形,说自己想说的话和反对对方的反对意见。
因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。
他们错误地认为优秀的谈判员是由于说很多才掌控了谈判的主动。
其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。
他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。
他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。
有效地聆听可以使我们了解进口商的需求,找到解决问题的新办法,修改我们的发盘或还盘。
“谈”是任务,而“听”则是一种能力,乃至可以说是一种天份。
“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具有的条件。
在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说,我们要向对方说:“yes”,“please go on”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情形,以到达尽量了解对方的目的。
巧提问题谈判的第二个重要技能是巧提问题。
通过提问我们不仅能获得平时没法得到的信息,而且还能证实我们以往的判定。
出口商运用开放式的问题(即答复不是“是”或“不是”,需要特别说明的问题)来了解进口商的需求,由于这类问题可以使进口商自由泛论他们的需求。
例如:“can you tell me more about your campany?”“what do you think of our proposal?”对外商的回答,我们要把重点和关键问题记下来以备后用。
发盘后,进口商常常会问:“can not you do better than that?”对此提问,我们不要让步,而应反问:“what is meant by better?”或“better than what?”这些问题可使进口商说明他们究竟在哪些方面不中意。
例如,进口商会说:“your competitor is offering better terms.”这时,我们可连续提问,直到完全了解竞争对手的发盘。
然后,我们可以向对方说明我们的发盘是不同的,实际上要比竞争对手的更好。
如果对方对我们的要求给予一个模糊的回答,如:“no problem”,我们不要接受,而应请他作具体回答。
另外,在提问前,特别在谈判早期,我们应征求对方同意,这样做有两个好处:一是若对方同意我方提问,就会在回答问题时更加合作;二是若对方的回答是“yes”,这个肯定的答复会给谈判制造积极的气氛并带来一个良好的开端。
使用条件问句当双方对对方有了初步的了解后,谈判将进入发盘和还盘阶段。
在这个阶段,我们要用更具摸索性的条件问句进一步了解对方的具体情形,以修改我们的发盘。
条件问句(conditional question)由一个条件状语从句和一个问句共同构成,这个问句可以是特别问句也能够是普通问句。
典型的条件问句有“what…if”,和“if…then”这两个句型。
例如:“what would you do if we agree to a two-year contract?”及“if we modif your specifications, would you consider a larger order?”在国际商务谈判中,条件问句有许多特别优点。
(1)互作让步。
用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为条件的,换句话说,只有当对方接受我方条件时,我方的发盘才成立,因此我们不会单方面受发盘的束缚,也不会使任何一方作单方面的让步,只有各让一步,交易才能达成。
(2)获取信息。
如果对方对我方用条件问句构成的发盘进行还盘,对方就会间接地、具体地、及时地向我们提供宝贵的信息。
例如:我方提议:“what ifwe agree to a two-year contract? would you give us exclusive distribution rights in our territ ory?”对方回答:“we would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.”从回答中,我们可以判定对方关心的是长期合作。
新获得的信息对以后的谈判会很有帮助。
(3)寻求共同点。
如果对方谢绝我们的条件,我们可以另换其它条件构成新的条件问句,向对方作出新的一轮发盘。
对方也可用条件问句向我方还盘。
双方连续商量,互作让步,直至找到重要的共同点。
(4)代替“no”。
在谈判中,如果直接向对方说“no”,对方会感到没面子,双方都会感到难堪,谈判乃至会因此陷入僵局。
如果我们用条件问句代替“no”,上述的情形就不会产生。
例如:当对方提出我们不能同意的额外要求时,我们可用条件问句问对方:“would you bewilling to meet the extra cost if we meet your additional requirements?”如果对方不愿支付额外费用,就谢绝了自己的要求,我们不会因此而失去对方的合作。
商务谈判策略的运用在谈判进入实质性阶段时,谈判人员要根据谈判的进程和发展状态全面、灵活地运用各种策略,使谈判在轻松、和谐、友好的氛围中进行,并朝着努力争取互利双赢的方向前进。
2.1 多听这可以说是商务谈判中最重要的策略之一。
一个优秀谈判者的工作第一是认真聆听并理解对方的话语,一个好的聆听者不仅会让对方感到自己所受的重视,还能让自己在理解对方观点的同时找到寻求双赢的解决办法。
因此,在对方陈说观点的时候,不要试图打断,听的越多,学的就越多;摸索的越多,解决的办法也就越多。
2.2 控制情绪在谈判中,要尽量显示出尊重的态度与合作的精神,提问与回答都要以友好的方式进行。
尊重对方还表现在要谨慎地看待对方的错误,在任何时候任何情形下,失态的吼叫都是不理智的,由于那不是在谈判,是对抗。
即便通过这种方式显现的胜者,也同样是失败的,由于他永久失去了再次与对方合作的机会。
2.3 出其不意这种方式是指在谈判中突然改变谈判的人员、时间、地点、要求或观点等,使对方感到措手不及。
比如,在谈判时暂时改变谈判的首席代表,由更高的权威人士代表连续谈判,这样,对方不得不去面对新的面孔和新的问题,在很多情形下,这就意味着他们不得不作出更多的让步。
2.4 声东击西这种常用于军事战术上的策略也适用于谈判。
它是指在谈判中成心识地强调对己方并不重要的议题,让对方觉得自己在这个问题上很重视,然后在这个议题上作出的一些让步一定能让对方感到中意,从而使对方在自己真正关心的议题上也作出让步。
这种方法能起到转移对方视野和缓兵之计的作用。
2.5 疲劳战术在商务谈判中,常常会遇到咄咄逼人的谈判对手。
根据心理学研究理论表明,一个性情比较急躁、外露、富有挑战性情特点的人常常缺少耐心和忍受力。
因此,对于这样的谈判对手,疲劳战术是一种很有效的策略。
这种策略在于通过量个回合的拉锯战,使对方感到疲劳生厌,等到对手筋疲力尽、头昏脑胀的时候,就是我方反守为攻的时候了。
2.6 有限权益谈判专家认为,遭到限制的权益才具有真正的气力,一个权益受限的谈判者要比大权独揽的谈判者更处于有利的位置。
当谈判一方在某个方面要求对方让步时,另一方可向对方宣布自己在这个问题上无权作出让步,这就是使用了权益有限的策略。
这样既保护了自己的利益,又给对方留了面子。
利用权益有限的策略,可以谢绝对方的某些要求,或者迫使对方向你让步,由于如果对方要求直接与你的上级交涉,谈判不得不从头开始,由于地位的差距,他遇到的压力会更大。
2.7 寻求双赢谈判的目的并不是让一方获得最大的利益而让另一方感到沮丧、一无所得。
一个成功的谈判一定是使双方都感到自己是赢家。
只有谈判双方都能从谈判中有所得,他们才会接受谈判结果,未来的交易一直延续才会成为可能。
采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达成对谈判各方都有利的谈判结局,这是商务谈判的实质寻求。