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智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书北京科技发展股份有限公司年月日目录前言 (4)第1章阅读指南 (5)1.1编写目的 (5)1.2产品使用场景 (5)1.3产品的命名和版本号说明 (6)1.3.1产品的命名说明 (6)1.3.2产品版本号说明 (7)1.4名词解释 (7)第2章系统概述 (8)2.1系统功能 (8)2.2系统特点 (8)2.3系统性能 (9)第3章系统的安装与卸载 (9)3.1系统安装 (9)3.1.1登录步骤 (9)3.2系统卸载 (12)3.2.1关闭程序 (12)3.2.2卸载 (12)第4章软件界面的介绍 (12)4.1介绍 (12)4.1.1取号界面的介绍 (12)4.1.2系统参数设置主界面的介绍 (13)第5章系统设置详细说明 (15)5.1基本选项设置 (15)5.1.1网点基本设置 (15)5.1.2运行基本参数 (18)5.1.3柜台设置 (19)5.1.4业务管理 (22)5.1.5员工管理 (24)5.1.6排队逻辑 (26)5.1.7工作流管理 (28)5.1.8取号界面设置 (31)5.2硬件设置 (40)5.2.1基本设置 (40)5.2.2通讯设置 (44)5.2.3柜台设备设置 (45)5.2.4打印格式设置 (47)5.2.5语音设置 (48)5.3插件设置 (54)5.4主从机设置 (54)5.4.1单机模式 (55)5.4.2主从模式 (55)5.5自动更新 (55)5.6时间方案设置 (56)5.6.1添加方案 (57)5.6.2复制方案 (58)5.6.3修改方案 (58)5.6.4删除方案 (59)5.6.5时间方案所属配置 (59)5.7数据维护 (59)5.7.1数据备份与恢复 (60)5.7.2号票维护 (60)5.7.3初始化设置 (60)5.7.4数据格式维护 (61)第6章常用插件说明 (61)6.1平安力合标准硬件管理器 (62)6.2平安力合排队管理系统单网点数据服务 (62)6.3平安力合智能营业厅管理平台 (62)6.3.1数据集中管理 (62)6.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 (63)6.5平安力合标准客户校验插件 (63)6.6平安力合标准触摸屏 (63)6.7平安力合标准单机报表 (63)6.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 (63)6.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 (64)6.10平安力合大堂PDA+WIFI路由 (64)6.11平安力合标准虚拟呼叫器 (64)第7章功能 (64)7.1触摸屏取号 (64)7.2客户校验 (64)7.2.1插件设置 (64)7.2.2客户识别设置 (65)第8章常见问题及处理方法 (73)第9章售后服务 (74)前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。
排队机业务设置说明目录一、添加业务 (2)二、更新窗口显示内容 (9)三、柜员呼号机的使用 (10)四、更换打印纸 (11)五、VIP设置 (12)六、查询统计数据 (16)一、添加业务开机后机器将自动取号界面。
如下图1。
（图1）取号界面的左上、右上、左下，右下分别代表1、2、3、4四个数值，（退出密码在系统管理模块中的其他设置中进行设置），例如退出密码为1212，则退出时只需要按顺序点击屏幕的左上、右上、左上、右上便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值是1212)。
假设我们需要增加一个基金业务的取号按钮。
需要通过如下五个步骤完成。
1、用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如图2），进入“系统管理端”选择“业务单元”。
2、进入业务单元编辑端（界面如图3）(图3)业务单元是每个窗口可以办理的最小单位，一个窗口可以设定能办理多个业务单元，需要先设置业务单元才能设置“业务定义”。
在“业务单元代号”中输入一个新的代号（该代号必须为数字且不能与已有业务单元代号重复），在“业务单元名称”中输入新增单元名称“基金业务”，点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”工作单元，并在下面业务单元列表框中显示出来。
注意：如不理解均衡队列和主次队列概念，请不要在均衡队列调整数和次队列阀值中输入数值！因后台服务器要更新数据，添加完业务单元后需重新启动“系统管理”端。
3、添加完业务单元后需要对业务进行定义，点击“业务定义”按钮进入业务定义设置端，业务定义由的基本信息和业务单元组成，先进行基本信息设置。
（界面如图4）（图4）在编号中输入一个新的编号，该编号必须为数字且不可与已有业务的编号重复；在最大发号数编辑框内输入该业务的日最大发号量（默认为999）；在名称编辑框内输入新的业务名称“基金业务”；选择业务类型（默认为普通业务，该处无其他作用。
智能排队评价管理系统核心服务使用手册上海迈瑞电子科技有限公司智能排队评价管理系统 (1)1.1系统概述 (4)1.2安装并配置核心服务 (5)1.2.1安装 Framework4.0 (5)1.2.2安装SQL Server2008R2数据库 (5)1.2.3向SQL Server2008R2附加排队系统数据库 (5)1.2.4安装核心服务 (8)1.2.5配置核心服务 (9)1.3通过IIS进行部署 (10)1.3.1IIS安装步骤 (11)1.3.2IIS配置步骤 (12)1.3.3向IIS注册 Framework4.0运行库 (16)1.4通过核心服务自带的WEB服务程序进行部署 (19)1.5登录后台管理界面 (20)1.6后台管理功能说明 (21)1.6.1核心支持 (22)1.6.1.1基础字典管理 (22)1.6.1.2角色管理 (23)1.6.1.3用户管理 (25)1.6.1.4自定义报表管理 (27)1.6.1.5系统参数定义 (27)1.6.1.6系统参数配置 (29)1.6.1.7功能菜单管理 (29)1.6.1.8自动更新管理 (30)1.6.1.9模块管理 (30)1.6.1.10系统注册 (30)1.6.1.11部门信息 (31)1.6.1.12单位信息 (33)1.6.2排队与评价 (34)1.6.2.1排队工作原理 (34)1.6.2.2快速设置 (36)1.6.2.2.1队列设置 (36)1.6.2.2.2工作时间段设置 (38)1.6.2.2.3窗口设置 (39)1.6.2.2.4员工设置 (42)1.6.2.2.5上传/下载 (43)1.6.2.3普通排队叫号 (44)1.6.2.3.1排队预览 (44)1.6.2.3.2新入队 (46)1.6.2.3.3已就诊/已处理 (47)1.6.2.4排队预约管理 (48)1.6.2.5评价录音录像管理 (50)1.6.2.6图片或视频轮播管理 (51)1.6.2.7评价结果管理 (52)1.6.2.8评价项目设置 (52)1.6.3内容管理 (55)1.6.3.1栏目管理 (55)1.6.3.2资讯管理 (56)1.1系统概述核心服务（又称管理后台）基于B/S，核心服务部署可以部署在6.0以上的IIS中，服务器上必须安装有 Framework4.0运行库。
全无线排队系统解决方案排队叫号系统全无线解决方案北京平安力合科技发展有限公司2010年10月一、北京平安（全无线）智能排队系统技术方案1.1、平安（全无线）智能排队系统总体配置图各个单体设备之间全部采用无线电波通讯，安装便捷、移动方便，信号稳定。
1.2、平安（全无线）排队产品实物照片及功能介绍1）、全无线触摸屏取号机技术指标：型号:MA07-80W规格：398mm×390mm×1405mm电源：220V AC接口：RJ45标准网络接口触摸屏:吉瑞防尘表面声波触摸屏触摸屏:同点点击500万次,液晶显示器: 15寸宽屏EPSON 532高速热敏打印机打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。
打印头：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。
打印机刀头寿命：≥60万次。
打印纸：80mm宽热敏感应卷纸MA032、功能说明：液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打印排队票号；票面内容可由用户自行编辑设计；单个打印票号长度可通过系统预先设定；5位排队号码显示，打印票号范围为A-Z与9999的组合，支持不同号段设置；票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸；支持业务类型多达9999种；支持多级界面：例如取号机界面显示有十个机关单位，点击其中一个机关单位，取号机界面此时出现该机关单位办理的业务若干业务；通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；2）、无线呼叫器1、技术指标：型号：PC-05W规格尺寸：136mm×95mm×50mm电源：3V干电池供电面板：16个按键，双重功能转换屏幕：8位LCD液晶显示呼叫号码敲击次数：≥1000万次无故障2、功能说明:1、支持密码登录及建议登录两种方式;2、具有通讯检测功能,能够检测设备通讯状态;3、实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；4、支持双功能按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延后等功能；3）、无线LED窗口显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）型号：375R1604 W规格尺寸：413mm×110mm×30mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ3.75、16点阵, 5汉字宽度，4个汉字LED显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时型号：5R1608 W规格尺寸：1010mm×160mm×55mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ5、16点阵, 8个汉字显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时2、功能说明：当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客提供办理服务信息。
排队管理系统使用说明书排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 -10-29 初稿1.1.0.0 -11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：手机：/ 网址：http:// .cn感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！1.快捷安装步骤 (7)1.1.安装取号机顶部天线 (7)1.2.启动取号机 (7)1.3.接上呼叫器电源 (7)1.4.接上LED屏电源 (8)1.5.软件和硬件设置 (9)2.日常使用说明 (10)2.1.如何开机 (10)2.2.呼叫器如何使用 (11)2.3.如何更换打印纸 (12)2.4.数据备份 (12)3.软件设置说明 (13)3.1.取号机 (13)3.2.后台服务 (14)3.3.后台管理 (16)3.4.后台监控 (16)3.5.软件综合屏 (17)3.6.软件显示屏 (18)3.7.软件评价器 (18)3.8.后台管理-业务管理 (19)3.9.后台管理-窗口管理 (21)3.10.后台管理-终端管理 (23)3.11.后台管理-队列管理 (24)3.12.后台管理-用户管理 (25)3.13.后台管理-统计管理 (25)3.14.后台管理-系统设置 (25)A.打印设置 (26)B.取号设置 (26)C.呼叫设置 (28)D.LED设置 (29)E.综合屏设置 (30)F.卡类设置 (30)4.硬件维护说明 (31)4.1.排队机顶部天线的作用 (31)4.2.打印机卡纸是什么原因 (32)4.3.打印机出错是什么原因 (32)4.4.机器起动不了是什么原因 (33)4.5.触摸屏点不动 (33)4.6.呼叫器白屏没有字显示 (33)4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (33)4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (33)4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (33)4.10.取号机不能叫号 (34)4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (34)5.系统维护说明 (34)5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过） (34)5.2.准备相关安装文件 (35)5.3.安装相关软件 (35)5.4.进行相关设置 (36)6.技术支持和服务 (37)6.1.需要远程协助怎么操作 (37)6.2.QQ远程服务 (37)1.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。
目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。
如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。
注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。
硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。
排队管理系统应用手册一、触摸屏取票主机1.请将触摸屏取票机放在平整、稳定的平面上。
如果倾斜或有一定的角度，可能会被推倒。
2.请将触摸屏取票机在靠近墙壁插座的地方，方便电源线和网线拔插，还能避免线缆被行人碰掉。
3.在触摸屏取票机周围留出足够空间以保证触控一体机能充分通风散热。
4.请勿将触摸屏取票机放在多尘或容易沾染灰尘的地方。
5.请勿将触摸屏取票机放在温度较高或离热源较近的地方。
6.请勿将触摸屏取票机放在潮湿或容易被液体溅到的地方。
7.避免放置阳光直射的地方。
使用触摸屏时1．请用手指轻点触摸屏。
2.注意不要将液体溅到触摸屏上。
3.注意不要用钥匙、笔尖等硬物戳点触摸屏，以免划伤。
4.注意不要将口香糖等粘稠物沾染在触摸屏上。
5.请使用家用玻璃清洁剂及纸巾清洁触摸屏。
6.触摸屏的关机一定要按照电脑的正常关机来进行，不要断电关机。
7.触摸屏的开机：手动开机，在机柜的背后下方有一个红色的小圆按钮，用手指按2下就可以开机。
8. 触摸屏的关机：按照正常windows系统关机程序来关机9、取票机使用的是80宽的热敏纸，纸用完打开机器中间的门就可以换纸，换纸注意纸的正面朝上。
2接口示意图：1．机柜外部连线图。
前面红色按钮为电脑开机POWER键后面开关为一体机总电源开关。
前面接口为机柜总电源接口，后面为网络接口。
2．打开一体机的后盖,内部连接线路图。
连接电脑POWER键连接电脑音频3二、柜员呼叫器每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
功能特点：（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。
（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。
二、柜员窗口显示屏：可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。
点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。
排队管理软件操作手册软件快速入门:软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后，CallDateBase.exe软件会自动添加到随windows启动，然后需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中；取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl这个文件，并且要保证Connect.udl里面的连接参数设置正确。
如部署虚拟呼叫客户端，则把CallQueue.exe 文件和Connect.udl拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl文件的IP连接参数，把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。
1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1号窗口登录用户为1；密码为1；2号窗口登录用户为2；密码为2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe文件，并且自动添加到Windows启动里面。
一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。
提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。
而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。
智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书平安力合科技发展股份2013年8月8日目录前言 (5)第1章阅读指南 (5)1.1编写目的 (5)1.2产品使用场景 (5)1.3产品的命名和版本号说明 (6)1.3.1产品的命名说明 (6)1.3.2产品版本号说明 (7)1.4名词解释 (7)第2章系统概述 (8)2.1系统功能 (8)2.2系统特点 (8)2.3系统性能 (9)第3章系统的安装与卸载 (9)3.1系统安装 (9)3.1.1登录步骤 (9)3.2系统卸载 (12)3.2.1关闭程序 (12)3.2.2卸载 (12)第4章软件界面的介绍 (12)4.1介绍 (12)4.1.1取号界面的介绍 (12)4.1.2系统参数设置主界面的介绍 (13)第5章系统设置详细说明 (15)5.1基本选项设置 (15)5.1.1网点基本设置 (15)5.1.2运行基本参数 (18)5.1.3柜台设置 (19)5.1.4业务管理 (22)5.1.5员工管理 (24)5.1.6排队逻辑 (26)5.1.7工作流管理 (28)5.1.8取号界面设置 (31)5.2硬件设置 (40)5.2.1基本设置 (40)5.2.2通讯设置 (44)5.2.3柜台设备设置 (45)5.2.4打印格式设置 (47)5.2.5语音设置 (48)5.3插件设置 (54)5.4主从机设置 (54)5.4.1单机模式 (55)5.4.2主从模式 (55)5.5自动更新 (55)5.6时间方案设置 (56)5.6.1添加方案 (57)5.6.2复制方案 (58)5.6.3修改方案 (58)5.6.4删除方案 (59)5.6.5时间方案所属配置 (59)5.7数据维护 (59)5.7.1数据备份与恢复 (60)5.7.2号票维护 (60)5.7.3初始化设置 (60)5.7.4数据格式维护 (61)第6章常用插件说明 (61)6.1平安力合标准硬件管理器 (62)6.2平安力合排队管理系统单网点数据服务 (62)6.3平安力合智能营业厅管理平台 (62)6.3.1数据集中管理 (62)6.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 (63)6.5平安力合标准客户校验插件 (63)6.6平安力合标准触摸屏 (63)6.7平安力合标准单机报表 (63)6.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 (63)6.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 (64)6.10平安力合大堂PDA+WIFI路由 (64)6.11平安力合标准虚拟呼叫器 (64)第7章功能 (64)7.1触摸屏取号 (64)7.2客户校验 (64)7.2.1插件设置 (64)7.2.2客户识别设置 (65)第8章常见问题及处理方法 (73)第9章售后服务 (74)前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。
宁夏回族自治区保健局排队叫号子系统用户使用说明书一、系统所需配置及要求为确保排队叫号系统业务的正常进行，避免因计算机问题导致业务不能正常办理的情况发生。
在此针对医院的客户端计算机、网络配置及管理提出以下要求，望请遵照执行。
1.1计算机基本配置要求硬件环境：Intel Pentium PC机或兼容机，可以连接到Internet，至少256M 内存，建议屏幕区域设为1024 × 768象素小字体。
软件环境：Windows 9x 、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系统。
1.2相关硬件设备及网络基本配置要求相关硬件配置：可视体检卡：反复擦写卡表面信息(文字、图片)，高对比度、高解析度，黑色字体，清晰度高，可重复擦写打印500次以上，不需耗材，超强的抗磁性，卡片可循环再用。
专用读卡器：USB口转接供电，可读写13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射频卡，输出格式：USB/RS232，读卡距离：5—10cm，提供RS232测试软件、dll动态库和开发包,提供C/VB/DP/PB示范程序。
专用读写机：USB2.0连接线，热敏打印面积:562*320，点点距:垂直0121毫米，横向0.125毫米。
单字节节符24点*12点，双字节字符24点*24点。
送卡速度每秒300毫米+/-10%；打印速度:每秒30毫米+/-10%。
LED显示屏：3.75mm单行10汉字， 912mmX145mmX35mm。
心理健康检查系统自主答题机：Intel Pentium PC机或兼容机，至少256M 内存。
网络设备配置：局域网安装防火墙（路由器等其他网络设备）的相关管理单位，必须开放9080端口。
1.3人员管理基本要求排队叫号系统客户端计算机实行专管员专机专用，并设置开机密码。
排队叫号系统专管员应妥善保管和使用用户名和密码，并对使用该用户名和密码进行的一切操作负责。
排队叫号系统客户端计算机不得用于聊天工具、玩网络游戏、下载插件以及登陆不良网站等与挂号管理业务无关的事项。
智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书北京平安力合科技发展股份有限公司2013年8月8日目录前言 (5)第1章阅读指南 (5)1.1编写目的 (5)1.2产品使用场景 (5)1.3产品的命名和版本号说明 (6)1.3.1产品的命名说明 (6)1.3.2产品版本号说明 (7)1.4名词解释 (7)第2章系统概述 (8)2.1系统功能 (8)2.2系统特点 (8)2.3系统性能 (9)第3章系统的安装与卸载 (9)3.1系统安装 (9)3.1.1登录步骤 (9)3.2系统卸载 (12)3.2.1关闭程序 (12)3.2.2卸载 (12)第4章软件界面的介绍 (12)4.1介绍 (12)4.1.1取号界面的介绍 (12)4.1.2系统参数设置主界面的介绍 (13)第5章系统设置详细说明 (15)5.1基本选项设置 (15)5.1.1网点基本设置 (15)5.1.2运行基本参数 (18)5.1.3柜台设置 (19)5.1.4业务管理 (22)5.1.5员工管理 (24)5.1.6排队逻辑 (26)5.1.7工作流管理 (28)5.1.8取号界面设置 (31)5.2硬件设置 (40)5.2.1基本设置 (40)5.2.2通讯设置 (44)5.2.3柜台设备设置 (45)5.2.4打印格式设置 (47)5.2.5语音设置 (48)5.3插件设置 (54)5.4主从机设置 (54)5.4.1单机模式 (55)5.4.2主从模式 (55)5.5自动更新 (55)5.6时间方案设置 (56)5.6.1添加方案 (57)5.6.2复制方案 (58)5.6.3修改方案 (58)5.6.4删除方案 (59)5.6.5时间方案所属配置 (59)5.7数据维护 (59)5.7.1数据备份与恢复 (60)5.7.2号票维护 (60)5.7.3初始化设置 (60)5.7.4数据格式维护 (61)第6章常用插件说明 (61)6.1平安力合标准硬件管理器 (62)6.2平安力合排队管理系统单网点数据服务 (62)6.3平安力合智能营业厅管理平台 (62)6.3.1数据集中管理 (62)6.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 (63)6.5平安力合标准客户校验插件 (63)6.6平安力合标准触摸屏 (63)6.7平安力合标准单机报表 (63)6.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 (63)6.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 (64)6.10平安力合大堂PDA+WIFI路由 (64)6.11平安力合标准虚拟呼叫器 (64)第7章功能 (64)7.1触摸屏取号 (64)7.2客户校验 (64)7.2.1插件设置 (64)7.2.2客户识别设置 (65)第8章常见问题及处理方法 (73)第9章售后服务 (74)前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。
该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。
平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。
平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。
第1章阅读指南非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。
1.1编写目的此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。
通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。
1.2产品使用场景平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。
系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。
随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。
目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。
该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。
1.3产品的命名和版本号说明1.3.1产品的命名说明1.3.1.1「产品名称」制定与修改规则产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。
表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。
1.3.1.2「版本号」制定与修改规则1)主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。
此版本号由公司决策层决定是否修改。
2)子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。
此版本号由研发中心决定是否修改。
1.3.1.3「项目定义」制定与修改规则当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码。
制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符。
英文小写字母。
不能使用无约定的拼音以及缩写拼音。
1.3.1.4「子项目定义」制定与修改规则当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分。
一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围。
注意：因中国地区的英文等价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：内蒙古为nmg）。
1.3.1.5「发布阶段」制定与修改规则本节由研发中心决定是否修改。
修改规则如下：♦Alpha版（简称：A）: 此版本表示该软件在此阶段主要是以实现软件功能为主，通常只在软件开发者内部交流，一般而言，该版本软件的Bug较多，需要继续修改。
本版本禁止传递给客户。
♦Beta版（简称：B）: 该版本相对于alpha版已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过多次测试来进一步消除。
可以传递给客户。
♦Release版（简称：R）: 该版本意味“最终版本”，在前面版本的一系列测试版之后，最终会有一个正式版本，可以发布给客户并是最终交付用户使用的一个版本。
1.3.1.6「发布编号」制定与修改规则本节由研发中心报公司并决定是否修改。
一般在⑴功能有一些增加与变化；⑵后期发现的Bug的修正时更新（递增）本节内容。
重要或重大的变更应直接更新子版本号。
1.3.2产品版本号说明1.3.2.1版本号（CQ510.R5）1)“CQ”是产品名称的简称，Chinese Queue的首字母大写。
2)“510”是代号。
3)“R5”代表产品是在发布阶段，发布编号是“5”。
1.3.2.2技术版本号（5.9.1204.5426）1)“5”是主版本号。
2)“9”是次版本号。
3)“1204”代表此产品是“12”年“04”月份发布。
4)“5426”是SVN修订号。
1.4名词解释1)业务菜单：取号界面一组业务按键的集合。
2)业务按键：即取号界面对应业务的业务按键，点击该按键可以完成出票或页面的跳转功能。
3)业务流程业务流程，即工作流。
一个业务流程描述了一次客户服务所包含的几项业务，以及业务受理的次序。
当客户办理完成业务1后，可能需要继续受理流程规定的业务2、业务3，如果业务1、2、3被设置进入一个流程，则客户办理完成业务1后柜员呼叫，则自动将该客户流转到业务2的队列中，如此类推，实现业务流转的操作。
4)业务编码：描述业务的特定业务的唯一标识。
5)分段编码：按照业务类型或者客户等级进行排队分组的规则。
6)网点代码：网点的唯一标识7)有效业务时长：从呼叫客户开始至客户办理完成所花费的时间8)出号上限：特定分段编码下所取的排队号码所能达到的最大值。
如：取号机默认出号上限从1开始，999结束，则所取号票到达999后，号票号码又从1开始发放。
9)队列阀值队列阀值,就是办理一个业务所用的时长，如在办理正常队列的业务时，阀值为60秒，当阀值超过备用队列120秒阀值时，会办理备用队列的客户，当阀值超过正常队列的阀值时还将继续办理正常队列的客户。
“* ”代表全部。
10)485总线轮询间隔轮询间隔：呼叫器、显示屏、评价器等下位机设备均为总线设备，因此上位机需要依次查询各设备是否有操作动作，并依次将操作结果返回各设备。
设备的查询和结果返回是否按照设备地址编号依次循环进行的，查询当前设备到查询下一个设备之间的时间间隔为“轮询间隔”。
注意：该时间间隔需要符合硬件串口收发及总线数据传输的要求，因此不能任意设置。
推荐有线系统轮询间隔设置80-100，无线（半无线）系统150-200.轮询间隔与柜台数量相乘，可以用于估算柜台操作的延迟时间，设备数量较多时，建议将设备分布于多条总线以提高设备体检。
11)主从模式：支持单网点多台排队机互联模式，其中一台作为主机，其余排队机作为从机，网点如果需要多台排队机进行排队叫号，主机需使用主从模式。
12)单机模式：仅限于单网点单排队机的情况下使用。
第2章系统概述2.1系统功能支持多种业务类型设置。
支持多种票面格式设置，包括对语言文字，符号，图形设置的支持。
支持多级别优先。
可以通过增加配件的形式，支持银行卡或VIP卡刷卡功能，支持二代身份证阅读功能。
支持RS485无线通讯功能。
可设置业务流程及呼叫逻辑。
支持多级菜单界面。
2.2系统特点操作简单、使用方便、运行可靠。
采用多总线结构，支持多取号机联机操作。
票面格式及内容可以由用户编辑设置。
采用真人语音播报叫号信息，支持语音分区。
系统的使用和维护简单。
系统安装简单，使用方便。
2.3系统性能采用工业控制级低功耗主板，适应长时间工作压力。
具有多页面设置功能。
支持多个终端设备。
支持自动升级和远程下发。
第3章系统的安装与卸载3.1系统安装运行环境（前提条件）：使用此程序的电脑需要安装.NET Framework 4.0。
将排队管理系统安装文件拷到电脑中，双击安装文件安装该系统，系统会默认安装到C盘（），点击浏览按钮，选择其他安装路径进行安装。
安装完成后会在桌面生成快捷方式，同时在开始程序中生成此系统。
