VIP会员招募、管理、维护方案

Vip客户管理与维护1、建立VIP基础档案○1硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

○2软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

2、强调一对一服务，自己的vip尽量自己接待，保证服务的延续性3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。

节假日问候、生日祝福4、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。

5、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合搭配，向顾客推荐并合理安排续联与接待的时间6、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在店内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。

7、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验8、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。

中型开拓与深挖是重点。

9、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)10、每年定期举办VIP回馈活动或聚会。

VIP会员招募管理维护方案一、VIP会员招募方案1.制定会员招募目标：明确VIP会员招募的具体目标，如增加会员数量、提高会员忠诚度、提升会员消费额等。

2.提供优质的会员权益：制定具有吸引力的VIP会员权益，如专属折扣、生日礼品、积分兑换、会员活动等，以激励用户成为VIP会员。

5.多渠道宣传：通过线上线下多个渠道宣传VIP会员权益和优势，如社交媒体推广、线下活动、广告投放等，提高用户对VIP会员的认知和兴趣。

二、VIP会员管理方案1.数据分析和用户画像：通过分析VIP会员的消费行为、偏好和需求，建立用户画像，为会员管理提供决策依据。

2.会员等级制度：根据VIP会员的消费额、积分获取等情况，建立会员等级制度，不同等级享受不同的权益和服务。

3.定期沟通和互动：定期发送会员通讯，向VIP会员推送最新优惠、活动等信息，增强会员黏性；定期举办会员专场活动，促进会员之间的互动和交流。

4.激励消费行为：通过积分兑换、折扣优惠等方式，激励VIP会员进行消费，并及时跟踪、回馈消费行为，提高会员的满意度和忠诚度。

5.投诉处理和售后服务：建立完善的投诉处理机制，及时回应VIP会员的投诉和反馈，并提供优质的售后服务，解决会员的问题和困扰。

三、VIP会员维护方案1.持续挖掘需求：通过调研和分析，不断了解VIP会员的新需求和变化，及时调整和优化会员权益和服务，提高VIP会员满意度。

2.个性化推荐和定制服务：根据VIP会员的个人喜好和购买历史，提供个性化的商品推荐和定制服务，增加会员的购买意愿和消费额。

3.优质客户关怀：将VIP会员分为不同的维护等级，有针对性地进行客户关怀和回访，提供个性化的服务和礼遇，增加会员的忠诚度和满意度。

4.定期评估和整改：定期对VIP会员管理和维护方案进行评估，分析方案效果，根据评估结果，及时整改和改进，提高VIP会员管理的效率和效果。

5.资源整合和合作推广：合理整合公司内外部资源，与合作伙伴共同推广VIP会员制度，扩大会员影响力和覆盖范围，增加新会员的招募和老会员的维护。

VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。

为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。

维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。

2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。

3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。

维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。

1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。

客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。

2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。

3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。

4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。

会员、vip顾客维护方案一：维护VIP的目的一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。

因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。

二:为什么要关注VIP顾客通常情况下：1.一般的导购：新顾客取代→老顾客2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。

因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。

三：维护的方法：1.针对于顾客：A.建立自有的信息平台：短信联络虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。

最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。

避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！C：VIP特享（专卖店专场回馈）一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。

●增强店面服务员的专业素质。

●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。

●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。

●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。

●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。

案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。

当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。

顾客的需求很直接，短袖衬衫。

但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。

当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。

这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。

2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。

后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。

这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。

最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。

这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。

3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。

服务战争-vip客户管理与维护方案1一、very important person1、VIP的定义 0012、VIP客户的重要性 001-002二、VIP卡的等级分划与升级进程1、VIP卡的等级分划 002-0032、独享尊荣-VIP卡的升级进程 003-004三、VIP客户的发展与维护1、VIP客户招募三部曲 005-0062、VIP客户的维护与保障 006-011这是一篇被否决和极度轻视的方案，也许真的太差了，分享给各位网友，希望或多或少能够帮助到需要相关资源的人…2一、Very Important Person 1、 VIP的定义VIP—very important person 即非常重要的的人，贵宾的意思。

这个在当代异常流行的专业词汇其起源大致有三种说法:I . VIP这个用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行，人们常在闲暇之余通过电子邮件这种方式传递情感祝福，其中有一位在发送邮件时不想让其他人知道邮件的内容，就将邮件标明为very important person，后来VIP这个词汇就沿用到现在。

II . 第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全用VIP代表他，后来泛指贵宾。

III. 还有一种说法是Very Important Person 是二战时英国皇家空军用来运送高级军官任务的代码，最早是用于运送蒙哥马力到非洲去。

2、 VIP客户的重要性正如菲利普?科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。

众所周知，在一个城市中，VIP资源是存在稀缺性的。

以一个具备一定消费潜力的三线城市为例，其具备VIP消费资质的人口数量一般都在总人口数的5%左右，假设该城市有200万人口，其中可以称作VIP的应该在10万人上下。

3我们知道VIP人口数量的增长的模式是呈现数字基数的，而百货公司的增长在近年来是呈现几何基数的。

会员招募策划方案1. 引言作为一家创新型企业，我们始终关注增加客户黏性和提高客户忠诚度的方法。

为了实现这一目标，我们决定制定一份会员招募策划方案。

通过吸引新会员和留住老会员，我们可以构建一个强大的会员社区，进而提高销售额和市场份额。

2. 目标我们制定该方案的目标是： - 吸引更多的新会员加入我们的会员社区； - 提高会员的忠诚度和满意度； - 增加会员的消费频率和消费金额。

3. 方案内容我们将采取以下措施来实现目标：3.1 会员招募活动我们将组织一系列会员招募活动，包括但不限于： - 优惠促销活动：推出针对会员的独家优惠，如折扣、积分翻倍等； - 社交媒体宣传：利用社交媒体平台如微博、微信公众号等，发布会员招募信息，吸引新会员加入； - 线下活动：组织会员专场活动，如会员见面会、专享购物活动等，提高会员的参与度和忠诚度； - 推荐奖励：设立会员推荐奖励计划，鼓励会员邀请更多的人加入会员社区。

3.2 会员特权设置为了增加会员的忠诚度和满意度，我们将提供一系列独家特权，包括但不限于：- 会员积分系统：建立积分制度，会员在购物时获得积分，积分可以兑换商品或服务； - 生日礼品：会员在生日当天可获得特别礼品，增加会员的满意度和归属感；- 专属活动邀请：会员可获得参加独家活动的邀请，如新品试用、预售活动等； -个性化推荐：根据会员的购买记录和偏好，提供个性化的产品推荐，增加购买欲望；- 快速服务通道：为会员提供专属的快速服务通道，提高购物效率和体验。

3.3 会员互动和社区建设为了增强会员的参与感和归属感，我们将进行一系列会员互动和社区建设活动，包括但不限于： - 会员论坛：建立一个在线社区平台，会员可以在平台上交流分享购物心得、产品评价等； - 问卷调查：定期组织会员满意度调查和产品需求调研，以了解会员需求和改进产品和服务； - 社交媒体互动：通过社交媒体平台与会员进行互动，回答疑问、解决问题，提高会员满意度； - 会员活动策划：组织会员活动，如线上抽奖、线下聚会等，增加会员的忠诚度和参与度。

VIP维护流程与标准
1.VIP到场，出门迎接，车场接待，热情大方自然。

2.所有客户经理必须能够叫出所有VIP姓名。

3.亲和接待，引位时，对待相熟的客人，朋友方式接待，可搀扶及拉手等方式。

(禁止搭肩)
4.当天营销活动，主推酒水介绍。

5.当天优惠套餐活动推荐。

6.充值优惠信息。

7.客户经理必须熟记苏荷通优惠政策
8.维护次数不少于3次，每次时间不超过15分钟，带动客人玩游戏或舞动。

9.寻找链接机会。

10.总监、总助级以上须维护一次。

11.负责所.在台的桌面卫生及服务，保持干净整洁。

12.关注客户醉酒，适时提供热毛巾、热牛奶或解酒茶
13.将VIP客人送至门口，目送客人离开。

14.关注客人是否清醒或醉酒并给与相关建议，如安排代驾或电话让其友人来接
15.VIP客人离场半小时后，给客人短信或微信问候及关心。

16.抽取筛选积分接近一万分的客户，进行问候。

17.对久不来酒吧的VIP进行问候
18.将当晚VIP客人的消费情况予以登记备档。

19..填写VIP考勤表。