养老护理员职业守则-服务第一 爱岗敬业

全乐居家养老服务中心上门工作人员/养老护理员职业守则与礼仪➢尊老敬老，以人为本➢关爱老人,不仅是一种美德，更是一种义务与责任.➢老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想,在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益,让老年人体会到全乐居家养老服务中心对他们的尊敬和关怀。

一、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想,急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务.爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业,就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

二、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想,严格要求自己，积极进取,精益求精，不断提高养老护理服务水平。

三、养老护理员的工作须知(1）提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

1当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

（2）提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

（3）提供康复护理,提高老年人生命质量.对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

（4）提供心理护理，给老年人和家属以心理支持.面对衰老,无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡,再亲密的人也无法陪伴同行.家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧,提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

1.职业概况职业名称养老护理员。

职业定义对老年人生活进行照料、护理的服务人员。

职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

职业环境室内，常温。

职业能力特征手指、手臂灵活，动作协调；表达能力与形体知觉较强；有空间感与色觉能力；有一定的学习能力。

基本文化程度初中毕业。

培训要求培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于180 标准学时；中级不少于150 标准学时；高级不少于120 标准学时；技师不少于90 标准学时。

培训教师应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实际操作经验和教学经验。

培训初级养老护理员的教师应具有本职业高级职业资格证书；培训中级养老护理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级养老护理员和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书 3 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

培训场地设备培训机构应具备标准教室及有必要的教学教具设备的实习场所。

培训场地卫生、光线和通风条件符合国家有关规定。

鉴定要求适用对象从事或准备从事本职业的人员。

申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作 2 年以上。

——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（ 2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

养老院员工培训记录养老护理员职业道德及礼仪规范一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本；2、服务第一，爱岗敬业；3、遵章守法，自律奉献；4、积极进取，提高技能。

二、养老护理员素质要求1、爱心。

照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要想老人的子女一样为老人服务。

2、敬业。

工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。

3、诚实。

不允许利用工作之便收受和所要老人财物，或非法占有老人的东西。

4、好学。

学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。

三、养老护理员基本礼仪礼仪：是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌外在表现。

1、着装整洁，庄重大方。

服装大方合体，不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头，化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；经常修剪指甲，不染指甲。

2、举止端庄得体。

举止是展示一个人才华和修养的外在形态。

站立的姿势要端正挺拔；步态要轻快稳健，坐姿要端正；讲究卫生，勤洗澡洗发；不要当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。

《电路图》练习题一、单选题（每题3分，共36分）1、如图所示电路中，当开关S1、S2都闭合时，下列说法正确的是（）A．只有L1发光B．只有L2发光C．L1、L2都发光D．L1、L2都不发光2、如图四个电路图中，与下面实物图对应的是（ ）3、如图所示的电路 ，下列分析正确的是 （ ）A ．若S 1、S 2、S 3都闭合时，则L 1 、L 2并联B ．若S 1、S 2、S 3都闭合时，则L 1 、L 2串联C ．S 3断开、S 1、S 2闭合，L 1 、L 2并联D ．S 1闭合、S 2、S 3断开，L 1 、L 2串联4、如图所示的四个电路中，开关能使L 1 、L 2两盏灯同时发光和熄灭的是 （ ）5、下列是小丽关于家庭电路和安全用电的一些说法，其中有错误的是 （ ）A ．安全用电的原则是不接触低压带电体，不靠近高压带电体B ．只有不高于220 V 的电压才是安全的C ．家庭电路中电流过大的原因有两个，一是可能发生了短路， 二是用电器的总功率过大D ．当电路中的电流过大时，保险丝和空气开关都能起到断开电路的作用6、关于物体的导电性能，下列说法中正确的是 （ ）A 、导体和绝缘体都容易导电B 、大地、人体、油都是导体C 、橡胶、塑料、碳都是绝缘体D 、导体和绝缘体之间没有绝对的界限7、图中，若L 2的灯丝断了，而电路其他部分完好，则开关S 闭合后 （ ）A ．L 1发光，L 2不发光B ．L 1不发光，L 2发光C ． L 1 和 L 2都发光D ．L 1 和 L 2都不发光L 2L 1 L 2 L 1 L 2 L 1 L 2L 1 A D C B L 2 L 1 S 1 S 3 S 2。

新入职护理员手册※基本知识一、养老护理员需要遵守基本守则：1尊老敬老以人为本2服务第一爱岗敬业3遵章守法自律奉献二、养老护理员的职业须知(定位)：1为老年人服务2为养老机构服务3为社会服务三、养老护理员的工作须知：1提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2提供基础护理，减轻老年人身体痛苦3提供康复护理，提高老年人生命质量4提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严四、养老护理员工作安全防护：1预防跌跤2预防肌肉拉伤3预防腰扭伤4预防流感5预防胃肠炎6预防来自老年人的伤害7预防来自老年人家属的伤害五、老年护理常见压力的处理方法：1正确认识衰老、疾病和死亡2正确认识与家属合作的重要性3正确认识养老护理工作的意义六，养老护理员交流沟通的技巧：1积极地倾听2亲切的语音语调3真诚的表扬欣赏4安全轻松的氛围5适当的肢体语言七、护理老年人居室要注意7个方面：1向阳2通风(居室开窗20-30分钟) 3宁静4温度(居室温度以18-20摄氏度为宜、夏天以22-24摄氏度为宜) 5湿度(居室最佳湿度应该是50%-60%) 6家具7装饰八、饮食护理要注意以下11个方面：1色香味要全2饮食要清淡(成年人每日摄入盐量不超过6克) 3食品要多样(每天主副食要保持在10种以上) 4蛋白要优质5蔬菜要新鲜(老年人每天蔬菜摄入量不少于250克) 6水果要适量7饭菜要松软8食物要温热(一般控制在42摄氏度左右) 9进食要缓慢10喝水要充足(每天喝6-8杯温开水11食量要控制(七八分饱)九、排便护理中的简易通便法：1开塞露法2肛门药栓法3肥皂栓法十、洗澡注意事项：1注意评估2注意温度3防止跌倒4注意力度5注意特别部位6缩短时间十一、不能自理老年人的运动护理：1偏瘫老年人(a加强侧肢体的床上运动b 帮助进行坐位运动c搀扶站立与行走练习) 2全瘫老年人(注意勤翻身，一般间隔2小时为宜；注意帮助活动关节与肌肉)十二、老年人常见疾病：1高血压病(高血压：动脉收缩压大于或等于140毫米汞柱、舒张压大于或等于90毫米汞柱，高危在200\120毫米汞柱以上) 2冠状动脉粥样硬化性心脏病3慢性心力衰竭4糖尿病5脑血管病6慢性支气管炎7老年慢性胃炎8上消化道出血9老年骨性关节炎10肩关节周围炎11癫痫12帕金森氏病13老年痴呆症14慢性肾功能衰竭15癌症十三、人体需要的营养素有七大类：蛋白质、脂类、碳水化合物、维生素、矿物质、水、膳食纤维十四、老年人基本饮食种类：1普通饮食2软食3半流质饮食4流质饮食5治疗饮食&附加：老年人基本饮食原则：食物全面多样化，荤素搭配要合理；少食多餐要定时，食物清淡不吃素；饭菜烹调宜软烂，温度咸淡要适宜；瓜果蔬菜要多吃，每天水分要充足；食品新鲜不变质，饮食有节不暴食；适量饮茶勿吸烟，慎吃油炸、熏腌、酱、冷食。

养老护理员技能大赛复习资料基础知识第一章职业道德1、养老护理员职业守则：（1）尊老敬老，以人为本（2）服务第一，爱岗敬业（3）遵章守法，自律奉献（4）孝老爱亲，弘扬美德。

2、道德的特点：（1）普适性、社会性（2）非强制性（3）传统继承性（4）与时俱进性3、职业道德的基本要素：（1）职业理想（2）职业态度（3）职业义务（4）职业纪律（5）职业良心（6）职业荣誉（7）职业作风4、职业道德的特征：（1）行业性（2）有限性（3）多样性（4）约束性（5）稳定性（6）利益相关性5、职业道德的作用：（1）职业道德是个人发展的基础（2）职业道德是良好社会风尚形成的保证（3）职业道德是推动社会经济发展的力量第二章养老护理员职业工作须知，服务礼仪和个人防护知识1、养老护理员的工作须知：（1）提供生活照料，满足老年人的基本生活需求（2）提供基础护理，减轻老年人身体痛苦（3）提供康复护理，提高老年人生命质量（4）提供心理护理，给老年人和家属以心理支持（5）提供临终护理，维护老年人生命尊严2、养老护理员的卫生要求包括：日常卫生，头发卫生，面部卫生，双手卫生，其他卫生。

3、养老护理员的服务态度：主动热情，耐心周到，文明礼貌，尊重老年人和家属。

4、养老护理员的语言礼仪：和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。

5、养老护理员的举止礼仪：姿势，站姿，坐姿，走姿等；6、养老护理员工作安全防护：（1）预防跌跤：保持健康，工作谨慎，鞋子合脚，光线充足，地面清洁，清理杂物，加强合作；（2）预防肌肉拉伤：合理安排运动；做好准备活动；注意局部保护；受伤后处理（休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷）（3）预防腰扭伤：注意身体锻炼；避免腰部受凉；避免环境潮湿；避免久坐；避免劳累过度；腰扭伤后处理（休息，治疗）（4）预防流感：社会性预防措施，居室内预防措施，个人预防措施；（5）预防胃肠炎：良好的卫生习惯，食用安全食品，生吃瓜果要洗净，食品选料要新鲜，坚持饮食规律（6）预防来自老年人的伤害：加强防护，注意危险物品，察言观色，安全制动（7）预防来自老年人家属的伤害：保持冷静，报告领导，打110电话，保护现场，如实反映情况7、养老护理员的自我照顾的实用方法：卫生，营养，化妆，欣赏，交流，信仰，学习新知识，排解不良情绪，不同环境的角色转换8、养老护理员常见的压力来源：（1）来自老年人：养老护理员需要照顾的老年人，大多数高龄，失智，失去生活自理能力，长期卧床，护理员承受着体力和心理的双重压力（2）来自老年人家属：面对个别家属的不理解，傲慢无礼无休止的挑剔，护理员经常委曲求全，敬而远之。

养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。

养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。

具有历史延续性。

包括礼节和仪表。

一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。

饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。

指甲剪一次。

2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。

（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。

（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。

（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。

要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。

一、养老护理员职业守则（一）尊老敬老、以人为本我国已进入老龄化社会，老龄化社会对国家、社会、家庭提出了新的挑战，如何实现老年人“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，是全社会要面临和解决的重要问题。

中华民族自古就有尊老敬老的优良传统，2000多年前孔子就教育后代，不但要养护老年人，而且要尊敬和孝敬老年人。

老年人是我们幸福生活的开拓者，今天所有的一切都包含着老年人的劳动成果。

年轻人有责任帮助老年人，使他们愉快、幸福地生活，安度晚年。

我国为保障老年人的权利，制定了相关的法律、法规和政策，正在逐步建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的养老服务体系，以保证老年人能得到良好的照顾。

为了保障老年人能真正享受到优质服务，在实践工作中，要把“以人为本”落实到每项工作中，制定规范化的服务流程和服务标准。

养老护理员直接承担着照顾老年人的工作，其工作不仅仅是对老年人的日常生活照料，还包括对老年人的情感慰藉，担负着国家、社会和老年人家庭对老年人的关怀，所以在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。

1.文明礼貌文明礼貌是养老护理员职业的一个基本要求。

什么叫文明？文明是我们在平时的言谈举止中表现出来的高尚与典雅。

礼貌是对人表现出来的尊敬。

养老护理员面对的是高龄老人，这些老人一生为社会做贡献，完成了社会和家庭交给的任务，将手中的接力棒交给了下一代，他们应当受到社会的尊敬。

我们能为他们做些工作，替社会、替他们的儿女们照料他们是一项很光荣、很高尚的事业。

护理人员对待老人态度应和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切、措辞得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。

文明礼貌还表现在衣着服饰上。

衣服的三大功能是遮体、保暖、展示。

养老护理员的服务对象情况比较复杂，这就要求我们的服装、服饰要符合职业的要求，也就是说我们的服装要朴素大方，饰品不可大多。

养老机构从业人员行为守则
养老机构从业人员行为守则主要包括以下几个方面：
1.尊老扶残，弘扬传统美德。

这是从业人员应具备的基本道德品质，要尊重老人的尊严和权益，积极为他们提供优质的照顾和服务。

2.敬业奉献，热爱本职工作。

从业人员应该热爱自己的工作，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为老人的福利和福祉服务。

3.和衷共济，完成工作任务。

这要求从业人员团结协作，共同努力，确保养老机构的日常运营和管理顺利进行。

4.优质服务，主动热情周到。

在为老人提供服务时，要积极主动、热情周到，注重细节，不断提高服务质量。

5.文明礼貌，倡导五讲四美。

从业人员要遵守文明礼貌规范，以身作则，倡导健康、文明、礼貌的生活方式和行为习惯。

6.公正廉洁，维护集体荣誉。

要公正廉洁、诚实守信，不得以权谋私、贪污受贿，同时要积极维护集体的荣誉和利益。

7.团结务实，勇于开拓创新。

要发扬团结协作精神，勇于开拓创新，不断提升养老机构的管理和服务水平。

8.落实工作守则的其他具体要求。

针对养老机构的特点和实际情况，制定并落实具体的行为守则和规章制度。

养老机构护理员培训内容养老护理员培训内容（一）职业道德守则1、尊老敬老，以人为本；2、服务第一，爱岗敬业；3、遵章守法，自律奉献；4、积极进取，提高技能。

1）尊老敬老，以人为本：根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务，使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”。

2）服务第一，爱岗敬业：养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。

3）遵章守法，自律奉献：树立法制观念，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。

遵守社会公德，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老、热忱的为老年人服务。

4）积极进取，提高技能。

积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握工作技能, 不断提高养老护理工作的质量。

一、护理人员职业操守1、爱心。

照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要像老人的子女一样为老人服务。

2、敬业。

工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。

3、诚实。

不允许利用工作之便收受和索要老人财物，或非法占有老人的东西。

4、好学。

学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。

二、护理人员职业准则1、培养服务之心。

真诚热心地为老人服务是养老机构的基本精神，是优质服务之本。

具体做到：“主动、热情、耐心、周到。

”2、强化责任感。

首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。

同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。

3、提高服务质量。

做到文明礼貌、优质服务。