用户满意率计算方法

电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。

2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。

二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。

2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。

三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。

2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。

（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。

（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。

2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。

六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。

-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。

-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。

七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。

- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。

好评率如何计算公式好评率是指在用户评价中，好评的比例。

在商业领域中，好评率是一个重要的指标，可以反映产品或服务的质量和用户满意度。

好评率的计算公式可以帮助企业了解用户对其产品或服务的态度，从而及时调整经营策略，提升用户体验。

好评率的计算公式为：好评率 = 好评数 / 总评价数 100%。

其中，好评数是指用户给出的好评数量，总评价数是指用户对产品或服务的总评价数量。

好评率的计算公式简单明了，通过这个公式可以直观地了解用户对产品或服务的态度。

在实际应用中，好评率的计算可以通过各种数据分析工具来实现。

企业可以通过收集用户评价数据，然后利用这个公式来计算好评率，从而了解用户对产品或服务的评价情况。

通过不断地收集和分析数据，企业可以及时了解用户的需求和反馈，从而及时调整经营策略，提升用户体验。

好评率的计算公式可以帮助企业进行市场调研和竞争分析。

通过比较不同产品或服务的好评率，企业可以了解自己的产品或服务在市场上的竞争力，从而及时调整产品或服务的定位和策略，提升市场竞争力。

除了好评率，用户评价中还有中评率和差评率。

中评率是指用户给出的中评数量占总评价数量的比例，差评率是指用户给出的差评数量占总评价数量的比例。

通过好评率、中评率和差评率的综合分析，企业可以全面了解用户对产品或服务的评价情况，从而有针对性地改进产品或服务，提升用户满意度。

好评率的计算公式也可以在电子商务平台上应用。

在购物网站上，用户可以对购买的产品进行评价，通过好评率的计算，购物网站可以了解用户对不同产品的评价情况，从而及时调整产品的推荐和促销策略，提升用户购物体验。

总之，好评率的计算公式是企业了解用户对产品或服务评价的重要工具。

通过好评率的计算，企业可以及时了解用户的需求和反馈，从而提升产品或服务的质量和用户满意度，赢得更多的市场份额。

希望企业可以充分利用好评率的计算公式，提升用户体验，实现可持续发展。

客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。

本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。

1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。

▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。

▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。

比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。

简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。

所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。

2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。

3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。

京东满意度计算公式
京东满意度计算公式是一种用于评估消费者对京东购物体验的
指标。

它基于消费者对京东购物过程中的满意程度进行量化分析，
从而为京东提供改进服务质量的参考依据。

京东满意度计算公式通常包括以下几个关键指标：
1. 商品质量满意度：消费者对所购买商品的质量满意程度。

这
可以通过消费者的评价、商品退换率等数据来衡量。

2. 服务质量满意度：消费者对京东提供的服务质量的满意程度，包括物流速度、客户服务、售后服务等方面。

这可以通过消费者的
评价、客户投诉率等数据来衡量。

3. 价格满意度：消费者对商品价格的满意程度。

这可以通过消
费者的评价、价格对比等数据来衡量。

4. 网站体验满意度：消费者对京东网站的使用体验满意程度。

这可以通过网站访问量、用户留存率、用户界面设计等数据来衡量。

京东满意度计算公式可以通过对以上指标进行加权平均来计算
得出。

具体的计算公式可以根据具体情况进行调整，以更准确地反
映消费者对京东购物体验的满意程度。

例如，可以使用如下的计算公式：
满意度 = (商品质量满意度 * 权重1 + 服务质量满意度 * 权
重2 + 价格满意度 * 权重3 + 网站体验满意度 * 权重4) / 总权
重
其中，权重1、权重2、权重3、权重4分别表示对应指标的权重，总权重表示所有指标权重的总和。

通过对京东满意度计算公式的使用，京东可以了解消费者对购物体验的满意程度，并根据评估结果进行相应的改进，提升服务质量，满足消费者的需求，增加用户的忠诚度和购买意愿。

评价率计算公式评价率是指用户对某一产品或服务进行评价的比率。

它是衡量产品或服务质量和用户满意度的重要指标之一。

当用户对产品或服务感到满意时，往往会愿意给予高分评价，反之则会给予低分评价。

因此，评价率的高低往往与产品或服务的质量密切相关。

在计算评价率时，我们通常采用以下公式：评价率=（评价人数÷总用户数）× 100%这个公式能够直观地反映出用户对产品或服务的整体评价情况。

其中，评价人数是指给予评价的用户的数量，总用户数是指使用该产品或服务的总人数。

通过计算评价率，我们可以从客观的角度了解用户对产品或服务的整体满意度。

评价率的计算对于企业和用户都具有指导意义。

对于企业来说，评价率能够帮助他们直观地了解产品或服务的质量，并对产品或服务进行进一步的优化。

如果评价率较低，企业可以通过改进产品或服务来提升用户满意度，从而提高评价率。

而高评价率则能够为企业树立良好的形象，增加用户的口碑宣传。

对于用户来说，评价率是一个参考指标，能够帮助他们选择更优质的产品或服务。

通过参考评价率，用户可以更好地了解产品或服务的质量和其他用户的评价，从而做出更明智的消费决策。

然而，并不是所有的评价率都能够准确地反映出产品或服务的质量。

有些用户可能因为个人因素或其他原因，选择不给予评价，从而影响到评价率的计算结果。

因此，在使用评价率作为指标时，我们需要综合考虑其他因素，如评价内容的质量、用户的反馈等综合因素，才能更加准确地了解产品或服务的真实情况。

综上所述，评价率是衡量产品或服务质量和用户满意度的一个重要指标。

它通过评价人数与总用户数的比例来计算，能够直观地反映出产品或服务的整体评价情况。

评价率对企业和用户都具有指导意义，能够帮助企业了解产品或服务的优劣，并帮助用户做出更明智的消费决策。

然而，在使用评价率作为指标时，我们需要注意评价内容的质量和其他因素，以确保评价率可以准确地反映产品或服务的真实情况。

机场服务质量满意度测评及考核办法1 目的为全面提升机场服务品质，长期有效地提升旅客、航空公司服务质量满意度，强化公司各部门管理干部及员工对服务理念、服务质量的认知，实现公司服务质量目标，加强服务质量考核的量化标准，使服务质量满意度各项目进一步规范化、制度化、标准化，激发全体干部员工争创优质服务的积极性，加快推进机场国内一流机场管理品牌步伐，以推进机场服务质量满意度为契机，全面改善机场候机楼的环境，促进机场的服务质量。

1.1本办法适用于机场公司全体员工。

2 用户满意率的调查形式2.1 机场服务质量满意度项目调查主要采取向旅客、航空公司发放海航机场旅客满意度测评表、海航机场航空公司满意度测评表的形式。

2.2 满意度测评表内容和形式遵照世界机场理事会（ACI）进行世界最佳机场评选（ASQ）所发放的满意度测评表内容和形式。

2.3 旅客满意度测评表的主要项目有27项：往来机场的地面交通工具是否方便、停车场设施/收费是否物有所值、行李手推车是否方便充足、办票排队的等候时间、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、安检人员是否有礼貌和乐于助人、安检是否彻底、安检的等候时间、是否感到安全和安心、在机场内是否容易找到要去的地方、航班信息荧幕是否清晰明确、寄存行李服务是否方便快捷、公用电话是否易找和方便、餐饮/商品质量和收费是否合理、自动取款机/现金兑换设施、电话/娱乐及休闲设施、是否开通互联网/wi-fi、洗手间是否清洁/数量是否方便充足、候机区/登机口是否舒适、候机楼是否清洁、机场环境是否让您感到舒适、行李送抵提取处是否快捷、海关检查、出入境手续是否快捷、护照/身份证检查、机场整体满意度。

2.4 航空公司满意度测评表的主要项目有27项：指挥人员下达的口令是否清晰明确、机场停机位是否安排合理、机场保障车辆是否及时到位、信息传递和问题解决是否及时、机务指挥入位/推出指令是否准确清晰、机场滑行标志是否清晰、飞机周围是否存在FOD隐患、飞机滑行过程中是否遇有阻碍或冲突、监护员是否认真履行航空器监护职责、客梯车（廊桥）人员是否及时到达并准确操作、机场人员的态度是否友善、特殊旅客的工作交接是否清晰、行李货物装卸是否及时规范、装卸工作是否存在野蛮行为、机上清洁工是否及时到位以及清洁质量、保障人员是否有在机场乱碰舱内控制按钮的情况、配载平衡图是否及时送达、配裁平衡图是否准确无误、行李货物装舱是否符合要求、机场保障工作是否顺利，您的要求是否能够得到及时满足、不正常航班信息传递是否快速、配餐/住宿安排是否及时有序、是否在本场发生车辆与飞机抢道事件、是否发现有违禁品上机、出入关手续是否快捷顺利、海关检查、机场整体满意度。

用户xx测量方法一、销售部用户满意测量方法1、新车用户电话回访新车用户电话回访中共设5个调查项目：新车用户电话回访满意率=当月实际回访实得总分/当月实际回访应得总分×100%2、销售服务质量问卷调查每月对10位新车用户作现场问卷调查。

根据问卷选项给出相应分值：“特别满意”分值为12分、“很满意”分值为8分、“满意”分值为4分、“不太满意”分值为0分、“很不满意”分值为—4分，每项应得分数为10分。

销售服务质量问卷调查满意率=当月实得分数/当月应得分数×100%3、用户投诉涉及整车销售服务流程的，每一次投诉扣减5分，当月该项总分应为20分。

用户投诉满意率=当月实得分数/应得总分×100%4、销售部用户xx计算方法设新车用户电话回访满意率为A销售服务质量问卷调查满意率为B用户投诉满意率为C销售部用户满意率=（2A+2B+C）/5×100%二、服务部用户满意率1、售后用户电话回访（1）、维修用户电话回访维修用户电话回访中共投5个调查项目：维修质量、顾客对待、价格结构、预约结构、服务范围，每个调查项目的分值为1分，满意为1分、不满意为0分，产生抱怨5项均为0分，每位维修客房电话回访记录应得总分为5分。

维修用户电话回访满意率=当月实际回访实得总分/当月实际回访应得总分×100%（2）、“24小时援助服务”电话回访对当月接受24小时援助服务用户进行100％的电话回访，根据顾客反馈情况给出a.b.c三项：a为满意，分值2分；b为一般，分值1分（用户部分不满意，提出意见的情况）；c为不满意（用户产生抱怨），分值0分。

24小时援助服务电话回访满意度＝实际回访实得分总数/回访应得分总数×100％。

（3）维修用户电话回访xx计算方法设：维修用户电话回访满意率为A “24小时援助服务”电话回访满意率为B 售后用户电话回访满意率=（4A+B）/5×100%2、服务部用户满意率调查问卷每月随机抽10位用户作现场问卷调查(A、B卷各做10份)。

XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。

通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。

本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。

二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。

客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。

为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。

四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。

五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日2015年10月9日—13日2015年10月14日—18日2015年10月18日—23日周一至五统计数据工作：备注：1、活动总指挥2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。