下载文档原格式
第一章电子商务物流1电子商务物流定义：以计算机网络进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。
活动要素：运输、存储、配送、包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息管理。
2电子商务物流系统：对整体物流活动实行统一信息管理和调度，按照用户要求在物流中心进行理货工作，并将配好的货物交给收货人的一种物流体系。
3电子商务物流信息系统：是一个由人和计算机网络等组成的，采用电子商务的理念和技术而从事的物流业务信息的收集传递存储加工维护和使用。
特征：开放性、可扩展性和灵活性、安全性（内部和外部安全问题）协同性（与客户、企业内部各部门、供应链的其他环节、社会各部门）动态性、快速反应、信息的集成性、支持远程处理、监测预警和纠错能力。
功能：运输管理、仓储管理、配送管理、客户关系管理、资源管理、货代管理、决策支持、数据交换、统计管理、结算管理、报关管理、财务管理、合同管理。
第二章物流信息技术基础1条码是由一组规则排列的条、空及其相应的数字组成的标记。
2二维条码分为两类：①由矩阵代码和点代码组成，其数据是以二维空间的形态编码的；②包含重叠或多行条码符号，其数据以成串的数据行显示。
3RF ID无线射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过电子标签与相距几厘米到几米的识读器间的无线通信，读取电子标签内存储的信息，从而达到识别电子标签代表的物品、人和器具的目的。
基本的RFID系统由电子标签、阅读器、和数据交换与管理系统3部分组成。
4GIS地理信息系统是一个能够获取、存储、管理、查询、模拟和分析地理信息的计算机系统，是一种能够处理和分析大量的数据通用地理信息技术。
基本特点：①公共的地理定位基础②标准化和数字化③多维结构④丰富的信息。
5GP S全球定位系统：有一系列卫星组成，它们24小时提供高精度的世界范围的定位和导航信息。
在物流领域的应用：①检测运输车辆位置及工作状态②发布配送和装载报告③车辆导航④最佳路径选择6信息安全技术策略有以下几种：①物理安全②访问控制③数据加密④数字签名⑤鉴别⑥通信及文件保密⑦防火墙。
电子商务物流管理系统设计与实现随着电子商务的快速发展，物流管理成为了电子商务运营的关键环节。
一个高效的电子商务物流管理系统能够提高商品的配送速度、降低物流成本、提升客户满意度。
本文将针对电子商务物流管理系统的设计与实现进行详细分析。
1. 系统需求分析在设计电子商务物流管理系统之前，首先需要进行系统需求分析。
根据电子商务物流的特点及需要解决的问题，我们可以得到以下几个关键需求：1.1 订单管理电子商务物流管理系统需要能够实时追踪、管理和处理订单信息。
订单管理包括接收订单、生成配送单、安排发货、更新订单状态等功能。
1.2 仓储管理系统需要具备仓储管理功能，包括仓库的库存管理、入库出库管理、库存盘点、商品库存预警等功能。
同时，系统需要支持多仓库的管理，更好地满足不同地区的仓储需求。
1.3 运输管理系统需要能够实时监控运输过程，包括物流运输途中的位置追踪、配送员的工作状态等。
此外，系统还需要支持路径规划、运输路线优化等功能，以提高物流效率。
1.4 客户服务系统需要提供在线客户服务功能，包括订单查询、退货退款处理、客户投诉处理等。
通过提供高效的客户服务，可以提升用户体验，增加用户忠诚度。
2. 系统架构设计在进行电子商务物流管理系统的设计时，需要考虑到系统的可扩展性、稳定性以及安全性。
下面是一个常用的系统架构设计：2.1 客户端客户端是用户与系统互动的界面，可以是网页、移动应用等形式。
客户端需要提供用户注册登录、商品浏览购买、订单查询等功能。
2.2 服务器端服务器端是整个系统的核心，主要负责处理客户端请求、与数据库进行交互等。
服务器端可以采用分布式架构，通过多台服务器实现负载均衡和高可用性。
2.3 数据库数据库用于存储系统的各种数据，包括商品信息、用户信息、订单信息等。
在设计数据库时，需要考虑到数据的一致性、完整性和安全性。
2.4 物流设备物流设备包括扫码枪、物流追踪设备等，用于实时记录物流信息，并与系统进行数据交互。
Logistics物流商论 2012年5月145基于电子商务的物流信息系统评价浙江财经学院 陈其伟摘 要：电子商务环境下物流信息系统的作用越来越凸显，信息系统可以促进企业间信息共享、合作创新，但是对于物流信息系统评价的研究较少。
本文运用模糊综合评价法，就一个实例对企业物流信息系统效果进行评价，为企业物流体系改善提供参考。
关键词：电子商务 物流信息系统 模糊综合评价中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(c)-145-02随着信息化、智能化技术的推广，电子商务对传统商务的冲击范围越来越大。
“现代物流与供应链管理理论与实践的不断深化，也使各大企业的重点正逐步由自身内部利润的开发转向对第三利润源的挖掘”[1]。
所谓的四流——物流、商流、资金流与信息流的关系已经从货币中介、金融机构中介转变为以电子商务平台为主的电子中介。
在四流中物流是根本，物流系统是对商务需求做出快速反应的后勤支持系统，在物流起始到结束整个过程起到重要支撑作用。
但是，在国内企业信息系统实施相对落后的背景下，对系统的开发设计到评价的重视程度不够，造成部分企业或企业群的物流系统无法起到较好的后勤支持作用，因此，本文就电子商务背景下物流系统的评价进行研究，以辅助企业发掘物流系统的实施效果，进而做出改进，提高系统运作绩效。
1 电子商务下物流信息系统的含义物流系统是指：“在一定的时间和空间里，由所需位移的物资，包装设备，装卸搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体”。
可以看出物流系统是一个由人员和设备构成的人机系统，需要人参与决策，同时需要对物流有一个清晰的认识。
根据国内现实情况，存在着五种不同的物流形式，相应的也就存在五种类型的物流系统，包括供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流与回收物流系统，这五种类型的物流系统也存在着一定的联系。
从中也可以看出，物流存在于供应、生产、销售、废弃到回收整个产品生命周期各个环节，并且形成一个循环的大系统。
电子商务物流管理信息技术概述电子商务物流管理信息技术是指通过信息技术手段对电子商务中的物流管理进行支持和优化的一系列技术和系统。
随着电子商务的快速发展，物流管理成为电子商务中一个关键的环节。
物流管理信息技术的应用不仅可以提高物流效率和降低成本，还可以提升客户满意度、加强供应链管理等方面的效果。
本文将介绍电子商务物流管理信息技术的主要内容，包括电子商务物流管理系统、物流跟踪技术、仓储管理技术和配送优化技术。
电子商务物流管理系统电子商务物流管理系统是指通过信息技术手段对电子商务中的物流过程进行管理和控制的系统。
该系统主要包括订单管理、运输管理、仓储管理和配送管理等模块。
订单管理模块用于管理和跟踪订单的整个生命周期，包括订单的创建、修改、取消和查询等操作。
运输管理模块用于对货物的运输过程进行管理，包括运输计划的制定、运输资源的调度和运输过程的监控等。
仓储管理模块用于对仓储过程进行管理，包括库存管理、入库和出库操作以及仓储空间的优化等。
配送管理模块用于对配送过程进行管理，包括配送路线的规划、配送车辆的调度和配送过程的跟踪等。
电子商务物流管理系统通过整合各个环节的信息和优化物流流程，可以提高物流的效率和降低物流成本，进而提升电子商务企业的竞争力。
物流跟踪技术物流跟踪技术是指通过使用信息技术手段实时追踪和监控物流过程的技术。
通过物流跟踪技术，电子商务企业可以了解到货物的实时位置和状态，提供准确的物流信息给客户，并及时处理物流异常情况。
物流跟踪技术主要包括物流跟踪系统和物流追踪设备两个方面。
物流跟踪系统通过接收和处理物流信息，包括货物的位置、运输路线、运输时间和运输过程中的状态等，提供实时的物流信息给用户。
物流追踪设备主要通过GPS、RFID等技术手段，实时获取货物的位置和状态等信息，并将这些信息传输给物流跟踪系统。
物流跟踪技术的应用可以提高物流的可视化程度和透明度，客户可以随时了解到货物的运输情况，提高了客户的满意度和信任度。
圆通易通诚信软件电商版
圆通速递易通诚信系统电商版，是由圆通速递推出的专门服务于电商客户的系统平台。
该平台具有快递单跟踪、问题件管理、派送范围查找、面单打印、时效提醒、物流短信提醒、数据分析等功能。
一、易通电商版主要功能介绍：
A:淘宝
首页查件发货短信财务
我的易通智能查件面单打印短信服务电子对账问题件管理问题件管理面单模块短信模块特殊对账智能查件运单监控派送范围短信查询在线充值派送范围时效提醒订单导入购买短信收支明细服务管理我的关注我要发货//
B：网点
首页查件发货财务我的易通智能查件面单打印电子对账
问题件管理问题件管理面单模块运费模块智能查件运单监控派送范围运费调整派送范围时效提醒订单导入/
服务管理我的关注//
1、智能查件：可以用运单号查件，还可以用手机号，买家姓名；同时，还能显示派件电话，重量等信息。
图1（智能查件）
2、问题件管理：第一时间知道并解决问题件信息图2（问题件管理）
3、时效提醒：时效提醒服务可根据每个地区设置一个预警值进行时效监控，系统将会根据设置的预警值提示超出预警值的订单。
时效提醒的信息包含：运单号、店铺名称、当前状态、买家姓名、买家电话、收货地址、发货时间、已用时间等。
图3（时效提醒）
4、短信提醒：主要包含：发货提醒、派送提醒、签收提醒和客户关怀。
图4（短信提醒）
上海圆通速递有限公司二○一三年八月三十日。
电子商务物流信息系统设计方案目录目录 (2)1. 概述 (3)1.1. 电子商务的概念 (3)1.2. 电子商务的分类 (3)1.3. 电子商务的功能 (5)1.4. 物流信息系统概念 (6)2. 总体设计 (6)2.1. 系统框架 (6)2.2. 基础支撑环境 (8)3. 物流信息系统的关键技术 (9)3.1. 信息及信息源接口标准设计技术 (9)3.2. GIS技术 (9)3.3. 基于功能模块的开发技术 (10)3.4. 基于中间件的开发技术 (10)3.5. 基于OLE的开发技术 (11)3.6. 基于代理(Agent)的开发技术 (11)3.7. 数据挖掘技术 (12)3.8. 数据仓库技术 (12)3.9. 安全控制技术 (13)4. 物流信息系统的主要功能 (14)4.1. 基本功能 (15)4.2. 扩展功能 (16)4.2.1. 智能配送 (16)4.2.2. 货物跟踪 (17)4.2.3. 库存管理功能 (17)4.2.4. 决策分析功能 (17)4.2.5. 金融服务功能 (18)4.2.6. 运输管理功能 (18)4.2.7. 进出口申报作业管理功能 (18)4.2.8. 费用结算功能 (18)4.2.9. 合同及协议管理功能 (19)4.2.10. 第三方认证CA功能 (19)1.概述1.1.电子商务的概念随着网络、通信和信息技术的迅猛发展，Internet在全球迅速普及，使得现代商业具有了不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争力三大特征。
电子商务(Electronic Commerce，简称EC)正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。
电子商务利用Internet技术，将企业、客户、供应商以及其他商业和贸易所需的环节连接起来，将商业活动纳入网络中，彻底改变了原有的业务作业方式和手段，从而实现了充分利用有限资源、缩短商业环节和周期、提高应用效率、降低成本、提高用户服务质量的目标。
所谓电子商务，就是通过计算机网络进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
也就是说当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与客户、供应商直接相连时，其中发生的各种活动即为电子商务。
电子商务的核心思想是指完全或部分采用“电子”形式完成各种商务活动，它是基于Interact环境下实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
电子商务的实现分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等：最高级即完整的电子商务应该是利用Internet网络进行全部的贸易活动，即在网上实现信息流、商流、资金流租部分物流的整合。
如在网上实现查找客户、洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以及电子报关、电子纳税等商务活动。
1.2.电子商务的分类电子商务的分类方法很多，可以按参与交易的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。
1．按参与交易的对象分类按参与电子商务交易所涉及的对象，可以分为以下三个类别：1)企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer，即B to C)。
这是消费者利用Intemet直接参与经济活动的形式，类同于电子化的零售商务。
如网上商店提供的服务。
2)企业与企业之间的电子商务(Business to Business，即 B to B)。
指的是企业利用Intemet或其他网络寻找最佳贸易伙伴，完成从定购到结算的全部交易过程，包括向供应商订货、签约、接受发票、电子支付以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品配送管理和运输跟踪等。
3)企业与政府方面的电子商务(Business to Government，即 B to G)。
这种商务活动覆盖了企业与政府组织间的各项事务。
例如企业与政府之问进行的各种手续的报批；政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等。
2．按交易所涉及的商品内容分类电子商务主要包括两类商品的商务活动：1)有形产品电子商务。
有形货物如食品、书籍等，通过网上交易需要通过传统的渠道如邮政业的服务或配送中心的服务来完成送货。
2)无形产品电子商务。
电子商务涉及到的商品是无形的货物(如计算机软件)和信息服务，直接就可以进行网上交易。
3．按电子商务使用的网络类型分类根据开展电子商务业务的企业所采用的网络框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：1)电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)。
EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
2)因特网(Intenet)。
是指利用连通全球网络开展的电子商务活动。
这是目前电子商务的主要形式。
3)内联网(Intranet)。
是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，以便大大提高工作效率和降低业务的成本。
1.3.电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，归纳起来，它可以提供以下功能服务：1．广告宣传企业可在Internet上发播各类商业信息，并附带丰富的广告宣传，客户借助网上的检索工具(Search)可迅速地找到所需的商品信息。
网上广告具有成本低廉，信息量丰富的特点。
2．咨询洽谈电子商务可借助于非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)、白板会议(Whiteboard Conference)来了解市场和商品信、洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈提供了方便的异地交谈形式。
3．网上订购电子商务可通过Web方式填写订单，实现网上订购。
4．网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。
5．电子账户网上支付必须要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。
6．服务传递要根据商品的内容决定网上订购货物的配送方式。
7．意见征询电子商务能通过Web方式广泛收集用户对销售服务的反馈意见，从而提高售后服务的水平，使企业获得更多改进产品、发现市场的商业机会。
8．交易管理整个商务交易管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
1.4.物流信息系统概念物流的理想状态是物尽其用，货畅其流，最大程度地满足生产和消费的需要，要实现这一目标就必须具有一个完备而有效的物流平台的支持。
物流平台主要包括两个方面，一是物流基础设施平台，包括公路、铁路、航运、海运、仓储、海关等与物流相关的基础设施；二是物流信息系统。
在现代物流中，信息已成为提高营运效率、降低成本、提高客户服务质量的核心因素。
因此，物流信息系统的建设，业已成为发展现代物流的核心和关键。
所谓物流信息系统就是通过对物流共用信息的采集和集成，为生产商、销售商及物流企业的信息系统提供物流基础信息，满足企业信息系统对物流公用信息的需求，支撑企业物流信息系统各种功能的实现，支持企业间实时、快捷的网上交易。
同时，通过物流共享信息，支持政府部门间、行业管理与市场规范化管理方面协同工作机制的建立和运作。
2.总体设计2.1.系统框架图2.1物流信息系统系统框架1．物流信息系统的最底层物流信息系统的底层是强大的开放式供应链事务处理系统，它是构建与实体物流相配合的虚拟作业环境的核心。
供应链事务处理系统必须能将不同的作业系统、不同的数据源、不同的数据格式整合成准确、实时的标准化规范数据，并提供强大的基于可定制的商业规则的数据交换能力。
具体来说，它提供的主要功能如下：(1)实时管理，目的是实时跟踪和监测供应链运作的全过程。
通过实时的管理，掌控供应链的实际状况，及时对物流环节中的突发事件作出反应，以减少和避免损失。
(2)开放式的数据管理系统一方面兼容现有的系统信息，如EDI仓单，一方面也可导入无线射频识别(Radio Frequency Identification，简称RFID)、定位系统(GPS)等信息，经整合而转换为相应的供应链信息，如设备状况、库存、装运信息和订单信息等。
(3)安全及验证技术系统通过对电子文档进行第三方认证，促进订仓、排载、配送调度指令无纸化的广泛应用，推动作业流程的虚拟化。
(4)事务处理能力，系统应支持区域级的大量物流事务的并发处理，全天侯的可靠性管理。
并可根据实际应用规模的发展进行升级扩展。
(5)灵活性及扩展性系统应支持所有的企业问或端对端的供应链管理解决方案，与企业内部系统(如ERP)都设有相应的接口，并可根据新的物流应用进行扩展。
(6)全程供应链管理系统应支持从订单到运输的全程供应链管理，并对物流事务作出智能化响应。
2．物流信息系统的中间层在开放式的供应链事务处理系统的基础上，不同的企业、行业联盟、公共型的物流系统运营商可以构建基于应用托管模式的单独的物流交换作业系统。
为此，物流信息系统应以数据中心(IDC)的形式向物流行业提供应用托管业务。
支持物流企业以低成本外包信息系统，使得企业在降低物流作业成本的同时将注意力集中在其关键物流作业的运作上，从而提高物流效率。
应用托管主要有以下两种形式：(1)电子商务应用托管这种方式面向需要对分布式大量物流事务进行并发处理的大型物流应用。
通过提供全天候的可靠性管理，以及对物流事务的智能化处理等，满足高端物流项目对信息平台的要求。
(2)面向中小企业的行业化应用托管这种方式面向广大中小规模的物流服务商，物流信息系统提供高效、低成本的物流管理专业工具，包括仓储管理、运输和配送管理、国际贸易业务管理等。
3．物流信息系统的最高层物流信息系统应支持多种类型的物流增值功能，例如对货物的跟踪、零担运输的合并，多式物流的整合，金融服务等，增值功能可以是供应链事务处理系统的一个高端的应用层面，也可以是外部增值服务提供商提供的服务，客户即通过该层获取物流信息系统所提供的功能服务。
2.2.基础支撑环境本信息系统充分依托云计算平台资源，主要包括：1、服务器支撑环境：基于现有云计算平台；2、网络支撑环境：企业专网；3、安全支撑体系：专网现有网络防火墙。
物理部署按以下架构设计：武钢通信云平台武钢内网图2.2 云计算平台物理架构3.物流信息系统的关键技术3.1.信息及信息源接口标准设计技术因为物流信息系统需要从各相关子系统中提取一定的共性和有效的信息，对于大量的共用信息需要进行标准化的组织和处理，才能确保信息流的正确、及时、高效和通畅。
