绿城物业精装修项目“管家式服务”方案

绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。

传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。

为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。

2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。

-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。

-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。

3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。

-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。

-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。

-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。

-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。

4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。

-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。

-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。

（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。

-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。

（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。

-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。

-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。

（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。

-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。

物业项目管家式服务内容管家式服务内容（一）前期销售阶段：在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。

为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。

例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。

（二）后期物业管理阶段：管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。

二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃（内侧）11、不锈钢表面保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车15、代订酒家16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车2、汽车美容3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务（尤其是一期）。

绿城项目精装修工程专项施工方案1. 前言本文档旨在提供绿城项目精装修工程专项施工方案，确保施工过程顺利进行，并达到预期质量要求。

2. 目标本方案的主要目标是在绿城项目中进行精装修工程，确保施工过程符合相关法规，并且完工后满足绿城项目的要求和标准。

3. 施工流程3.1 准备工作在正式施工前，需要进行以下准备工作：- 完善项目计划，并获得批准；- 确定工程的施工范围和施工队伍；- 召开项目启动会议，明确各方责任和时间计划。

3.2 水电及暖通施工在施工过程中，按照以下步骤进行水电及暖通设备的施工：1. 安装并调试水电设备；2. 完成暖通设备的安装；3. 进行系统测试，确保正常运行。

3.3 建筑装饰施工建筑装饰施工需要按照以下流程进行：1. 进行墙面施工，包括涂刷和装饰；2. 安装地板和天花板；3. 进行门窗的安装；4. 完成室内装饰，包括灯具、墙纸等；5. 进行最终清洁，确保工程质量。

3.4 室内家具安装在完成建筑装饰施工后，进行室内家具的安装：1. 根据设计方案进行家具摆放；2. 安装家具，确保稳固和美观。

3.5 竣工检查和验收完成施工后，进行竣工检查和验收，包括以下步骤：1. 进行整体验收，确保与设计方案一致；2. 进行质量检查，确保装修质量符合要求；3. 进行安全检查，确保施工安全。

4. 监督和管理为了确保施工质量和进度，需要进行以下监督和管理措施：- 定期组织工程进度会议，了解施工进展；- 按照施工计划进行监督，确保进度和质量符合要求；- 定期进行检查和验收，及时解决问题。

5. 后期维护施工完成后，需要进行后期维护：- 提供维护手册，包括家具保养和设备维护；- 定期进行检查和维护，确保设备和装饰的正常运行。

以上是《绿城项目精装修工程专项施工方案》的简要内容介绍，详细内容请参考正式文档。

绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。

本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。

二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。

2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。

3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。

4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。

三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。

2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。

3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。

4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。

四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。

2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。

3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。

五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。

2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。

3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。

六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。

2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。

3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。

4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。

七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。

2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。

绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。

（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。

年月日目录一、管家式的服务内容。

（3）二、管家式服务规范。

（6）三、管理流程图。

（9）四、服务流程。

（10）五、管家式特色服务标准。

（11）六、管家式工作流程。

（21）七、考核制度。

（48）八、外联专业服务机构的组织和监控管理。

（51）一、管家式物业管理服务的内容：（一）家居维修服务：1、空置房维护服务2、户内灯具、家具及门窗维修服务3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务4、可提供户内疏通下水服务5、常年家庭绿化、花草养护服务6、汽车洗车服务（二）家居清洁服务1、可提供空调、抽油烟机清洗服务2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养4、家庭保洁（三）亲情服务1、代购业主临时需要的零星物品2、可提供物品（小件）寄存服务3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务5、生日蛋糕代定咨询服务6、定期组织体检、保健护理服务7、生日问候、节日问候（四）个性化服务1、可提供代缴话费服务2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务3、代定奶品服务4、代订报纸、刊物服务5、代请搬家服务6、房屋出租服务、二手房交易服务（五）家教服务：1、重点大学高中、初中、小学的家教服务2、小提琴、钢琴等特色家教服务（六）装修服务1、装修的咨询服务2、装修进度的监督管理二、项目管家式服务规范1、仪容仪表(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。

(2)工装应保持整洁。

(3)勤洗澡，身上不得有异味。

(4)男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。

(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。

(6)女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。

(7)皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。

(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。

(9)上衣口袋不得装物品。

(10)女士应化淡装，不得浓装艳抹。

(11)同事之间在公共区域不得嬉闹。

(12)在办公室等公共场合时，不得大声喧哗。

2、语言规范及举止行为(1)员工应讲普通话。

管理方案管家式物业服务方案（拟定）第一篇：管理方案管家式物业服务方案(拟定)管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。

用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。

一、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。

管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。

二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。

2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。

3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5.受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。

6.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率100%。

并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。

7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8.收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务； 9.协助部门主管组织开展社区活动；10.负责各自管辖区的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他管辖区管家的协作关系；11.完成部上级领导交办的其他工作。

精装房物业服务方案尊敬的业主：我们要提供的精装房物业服务方案是为了让您享受更加舒适和便捷的居住体验。

本方案将为您介绍我们的物业服务内容、服务标准和收费标准，希望能够得到您的支持与认可。

一、物业服务内容：1. 安全管理：负责小区的安全防范工作，建立完善的小区门禁系统，定期巡逻和维护公共区域的安全设施。

2. 环境卫生：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、楼梯、走廊等，保持整洁干净的环境。

3. 绿化养护：负责小区的绿化带养护工作，定期修剪草坪和树木，清理垃圾和落叶。

4. 设备维修：负责小区公共设施和装备的定期检查和维修，确保正常运行和安全使用。

5. 垃圾处理：负责小区垃圾的收集和处理，建立垃圾分类制度，协助业主履行环保责任。

6. 车辆管理：负责小区停车场的管理和维护，执行车辆进出登记制度，维护车位秩序。

7. 沟通协调：负责与业主的沟通和协调，及时受理和解决业主的投诉和建议，维护良好的业主关系。

二、物业服务标准：1. 提供24小时值班服务，保障小区的日常管理和维护工作。

2. 定期召开业主大会和业主代表会议，接受业主监督和建议，及时解决业主关注的问题。

3. 每天巡逻小区一次，及时发现和处理安全隐患。

4. 定期组织小区卫生清洁工作，保持整洁干净的环境。

5. 每月组织一次小区绿化养护活动，增加居住乐趣。

6. 提供24小时紧急维修服务，及时处理小区设备故障。

7. 定期组织小区垃圾分类培训，提高业主环保意识。

8. 定期对小区停车场进行巡查和整理，维护车位秩序。

9. 建立业主投诉渠道，及时处理和反馈业主的投诉和建议。

三、收费标准：1. 物业管理费：按照房屋面积进行收取，具体收费标准为每平方米每月X元。

2. 二次供水费：按照实际用水量进行收费，具体收费标准为每吨水X元。

3. 垃圾处理费：按照每户每月固定收取，具体收费标准为每户每月X元。

4. 停车管理费：按照每辆车每月固定收取，具体收费标准为每辆车每月X元。

5. 其他杂费：如小区活动费、环境维护费等，根据实际情况进行收取。

绿城物业装修管理服务精细流程第一篇：绿城物业装修管理服务精细流程绿城物业装修管理服务精细流程一、家居装修应办理的手续对此可以分为两种情况：（1）房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，必须按照建设部《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序办理，即：①房屋所有人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。

②房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。

（2）进行简易装饰装修（如仅作面层涂料、贴墙纸、铺面砖等）的，应当到房屋产权单位或物业管理单位登记备案。

二、家居装饰装修的禁止性规定家庭装饰装修，有四项禁止性规定：（1）不得随意在承重墙上穿洞，拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原门窗尺寸或者自建门窗；（2）不得随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；（3）不得破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；（4）不得大量使用易燃装饰材料等。

三、业户装修要求业户对所购物业进行装修都是在房屋原有基础上进行的，所以它和建造过程中的装修有所不同，必须贯彻以下要求：（1）装修必须符合房屋设计时的工程技术规范与技术指标；（2）施工时应顾及相邻业户的正常工作及生活，尽量减少对他们的影响；（3）重视施工中的防水工作。

四、装修管理必备文件要求（1）装修管理协议；（2）装修申请表；（3）装修管理办法；（4）施工人员登记表；（5）临时出入证；（6）《安全责任书》；（7）施工许可证；（8）动用明火许可证。

五、装修管理制度认知1、装修申报制度（1）业户须向物业管理部门提出申请，领取《装修申报表》；（2）业户填好《装修申报表》并附装修图纸与施工人员身份证复印件，交物业管理部门备案；（3）物业管理部门认可审核材料后，由施工队负责人填写《施工人员登记表》。

2、装修审批制度（1）在接受装修审核材料两天内，物业管理部门应对装修方案中涉及承重结构、公共设施的内容进行审核，提出书面意见，并送交业户及施工队负责实施；（2）业户装修施工队携填好的《施工人员登记表》连同施工人员的照片一并提交物业管理部门，物业管理部门检查后为施工队办理《临时出入证》，收取出入证工本费，并做好发放记录；（3）由物业管理企业与业户、施工队负责人签署《装修管理协议》和《安全责任书》；（4）由物业管理企业发给《施工许可证》，施工队按审批的装修范围进行装修；（5）装修中如需要动用火的还需要办理《动用明火许可证》。