最新莱蒙·水榭春天09年度工作总结

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在过去的一年里，我单位在上级领导的正确指导下，全体员工团结协作，努力拼搏，取得了显著的成果。

现将本年度工作总结如下：一、业务发展1. 客流量增长：本年度，我单位通过优化服务、提升品质，吸引了大量顾客，实现了客流量的大幅增长。

据统计，本年度总客流量达到XX万人次，同比增长XX%。

2. 收入提升：在业务发展的基础上，我单位积极拓展业务范围，提高服务价格，实现收入稳步增长。

本年度总收入达到XX万元，同比增长XX%。

3. 会员卡销售：为了提高客户粘性，我单位推出会员卡制度，吸引了大量客户办理会员卡。

本年度会员卡销售总额达到XX万元，同比增长XX%。

二、服务质量1. 服务态度：全体员工以客户为中心，热情周到地为顾客提供服务，赢得了顾客的广泛好评。

本年度顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到XX%。

2. 设施设备：我单位不断优化洗浴设施设备，提高设备使用率，确保顾客在洗浴过程中享受到舒适、便捷的服务。

本年度设备维修率同比下降XX%。

3. 员工培训：为提高员工综合素质，我单位定期组织员工参加业务培训、技能竞赛等活动。

本年度员工业务技能水平明显提升。

三、安全工作1. 安全生产：我单位严格执行安全生产制度，定期开展安全检查，确保生产安全。

本年度未发生重大安全事故。

2. 防火安全：我单位高度重视防火安全工作，加强消防设施维护，定期开展消防演练。

本年度未发生火灾事故。

3. 顾客安全：我单位关注顾客安全，加强顾客引导，确保顾客在洗浴过程中的人身安全。

本年度未发生顾客安全事故。

四、存在问题及改进措施1. 问题：部分员工服务意识有待提高，导致部分顾客投诉。

改进措施：加强员工服务意识培训，提高员工服务水平，降低顾客投诉率。

2. 问题：部分设备老化，影响洗浴体验。

改进措施：加大设备更新力度，提高设备性能，提升顾客满意度。

五、展望未来在新的一年里，我单位将继续努力，以顾客需求为导向，不断提升服务质量，扩大业务范围，为顾客提供更加优质、舒适的洗浴体验。

物业管理处2009年度工作总结及下一年工作安排2009年度工作在阳光家园全体职员的忙碌中匆匆而过，甚至来别及等我们回首一眸。

XX年全年工作是公司找求进展的重要而关键的一年。

年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使治理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

阳光家园是集团公司开辟较早的一具楼盘，各类公共设备设施已处于老化时期，有些老化的设施必须要更换。

如此一来就增加了治理难度，并且也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

XX年初，家园治理处制订了“治理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体职员仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体职员的别懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性发展，为治理处XX年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。

为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进XX年工作再上一具新台阶，现将XX年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园治理处在XX年工作中，在成本操纵上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之别易的经济利润。

XX年工作全面展开之后，治理处为了找求更大的利润增长点，召集全体职员在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依照阳光家园小区实际事情，制订出适合自身进展的经营项目。

阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。

如“家政清洁服务；孩子接送；房屋中介等各项有偿服务。

全体职员利用歇息时刻加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体职员共9人，在保证小区正常日子秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体职员别计得失，利用歇息时刻来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做只是来，保安人员去协助。

甚至上夜班人员也要抽出半天时刻主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时刻制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就如此治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。

第1篇一、前言随着夏季的到来，欢乐水世界迎来了一年一度的旺季。

在这个充满活力和挑战的季节里，我们全体员工齐心协力，努力为游客提供优质的服务，确保了水世界的安全、有序、欢乐。

现将旺季工作总结如下：二、工作情况概述1. 工作目标的完成情况本旺季，我们以“安全第一、服务至上”为宗旨，紧紧围绕游客满意度这一核心目标，通过以下措施取得了显著成效：（1）游客接待量：旺季期间，水世界共接待游客XX万人次，同比增长XX%。

（2）游客满意度：通过问卷调查和现场收集游客意见，游客满意度达到XX%，较去年同期提高XX%。

2. 取得的成绩（1）安全管理：严格执行安全规章制度，加强安全培训，确保游客人身安全。

（2）服务质量：优化服务流程，提高服务效率，提升游客体验。

（3）环境卫生：加强环境卫生管理，确保游客在整洁舒适的环境中游玩。

（4）设施设备：加大设备维护力度，确保设施设备正常运行。

三、思想认识、工作纪律等1. 思想认识（1）提高安全意识：牢固树立“安全第一”的思想，时刻关注游客安全。

（2）增强服务意识：以游客需求为导向，提高服务质量，提升游客满意度。

（3）团结协作：加强团队建设，形成合力，共同完成旺季工作目标。

2. 工作纪律（1）严格执行考勤制度，确保员工按时到岗。

（2）加强值班管理，确保值班人员坚守岗位。

（3）规范操作流程，提高工作效率。

四、存在问题和努力方向1. 存在问题（1）游客高峰时段，部分项目排队时间较长，影响游客体验。

（2）部分员工服务意识有待提高，需要进一步加强培训。

2. 努力方向（1）优化项目布局，缩短游客排队时间。

（2）加大员工培训力度，提高服务意识。

（3）加强设施设备维护，确保游客安全。

五、结语旺季工作已圆满结束，但我们深知，成绩属于过去，未来还需继续努力。

在新的一年里，我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的理念，不断提升服务水平，为游客创造更加美好的欢乐体验。

第2篇一、工作情况概述随着夏季的到来，我国各地水世界纷纷迎来了一年一度的旺季。

莱蒙水榭山花园3期经营计划书深圳市水榭花都房地产有限公司2009年2月25日莱蒙水榭山花园3期经营计划书目录：第一部分：项目概况一、宗地位置二、宗地现状三、项目周边的社区配套现状四、项目周边环境五、大市政配套六、规划控制要点七、土地价格第二部分：项目市场分析一、深圳市别墅市场概况二、龙坂片区别墅情况三、目标市场客户层研究第三部分：项目定位及开发计划一、项目优劣势二、、产品定位三、价格定位四、销售计划：五、工程计划：第四部分：项目投资效益分析一、成本预测二、经济效益分析第一部分：项目概况一、宗地位置中国深圳香蜜湖北，玉龙路东，如图所示：二、宗地现状已实现三通一平（通水、通电、通路、平整土地），西侧入口玉龙路已经通车，东侧入口金龙路未修通，项目一期已于2008年11月28日入伙，二期施工中封顶顶落外墙，预计2009年8月28日入伙。

三、项目周边的社区配套现状周边住宅项目：目前仅有一个小区——圣莫丽斯，于2005年启动，总占地面积为27.6万平方米，建筑面积为33万平方米，小区容积率为1.2，是别墅类物业与高层物业共同组成的社区。

别墅类物业主要是AB组团，以于2007年5月售完，现阶段入住率已达到50%左右。

未推售的C区产品，占地5.85万平米，建筑面积为16.8万平米。

处于地块北侧，共15栋865套单位，面积区间在146-509平米之间，主力面积区间为160~230平米，纯大户型设计，预计09年3月推出。

圣莫丽斯社区配套：有双会所、幼儿园、1000平米商业街、高尔夫练习场、体育公园、山体公园等配套设施。

华润万家超市与其签约，有100平方米左右的超市经营面积为周边居民提供服务。

四、项目周边环境项目周边自然环境优良，紧邻面积约20万平米的天然牛嘴子水库，项目南侧为项目领养的约2.4万平米的荔枝林公园，北侧为项目领养的面积约5.7万平米的山体公园，且整个项目位于深圳市CLD区，被塘朗山郊野公园、羊台山郊野公园、银湖郊野公园三大郊野公园所围拥，处于近百平方公里的城市绿肺中心。

一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回顾过去的一年，淋浴房业务在公司全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。

在此，我代表淋浴房团队，对过去一年的工作进行总结，并对明年工作进行规划。

二、总结1. 销售业绩过去的一年，淋浴房业务取得了良好的销售业绩。

我们紧跟市场需求，不断优化产品结构，提高产品品质，赢得了客户的信任。

在激烈的市场竞争中，我们成功签约了多个大客户，销售额同比增长30%。

2. 产品研发在产品研发方面，我们加大了投入，成功推出了多款新品。

新品在设计、功能、材料等方面均达到行业领先水平，满足了客户多样化需求。

同时，我们还积极与供应商沟通，降低成本，提高产品性价比。

3. 市场拓展在市场拓展方面，我们加大了市场推广力度，通过参加行业展会、线上线下活动等方式，提升了淋浴房品牌的知名度和美誉度。

同时，我们积极开拓国内外市场，与国际知名品牌展开合作，拓宽了市场渠道。

4. 售后服务在售后服务方面，我们严格执行服务规范，提高了客户满意度。

我们建立了完善的售后服务体系，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

5. 团队建设在团队建设方面，我们注重人才培养，提高了员工的专业技能和综合素质。

通过开展内部培训、团队建设活动等，增强了团队的凝聚力和战斗力。

三、存在的问题1. 市场竞争加剧，部分产品在价格上缺乏优势。

2. 产品线有待进一步丰富，以满足不同客户的需求。

3. 售后服务体系仍有待完善，部分地区服务响应速度较慢。

四、明年计划1. 优化产品结构，提高产品性价比，提升市场竞争力。

2. 加大研发投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。

3. 拓展市场渠道，提高品牌知名度和美誉度。

4. 完善售后服务体系，提高客户满意度。

5. 加强团队建设，提升员工综合素质。

五、结语过去的一年，淋浴房业务取得了丰硕的成果，但也存在一些不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断优化产品、提升服务，为我国淋浴房行业的发展贡献力量。

让我们携手共进，共创辉煌！。

第1篇一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，洗浴行业在我国逐渐兴起，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了更好地满足消费者的需求，提高洗浴服务质量，我单位在过去的一年里，紧紧围绕“提升服务质量，优化管理流程，打造洗浴品牌”的工作目标，积极开展各项工作。

现将本年度洗浴工作总结如下：一、工作回顾1. 业务拓展（1）拓展洗浴项目。

为了满足不同消费者的需求，我们新增了汗蒸、按摩、美容美发等项目，丰富了洗浴内容，提高了消费者的满意度。

（2）加强与周边企业的合作。

我们与周边餐饮、娱乐、健身等行业建立了良好的合作关系，实现了资源共享，共同发展。

2. 服务质量提升（1）加强员工培训。

我们定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

（2）完善服务流程。

我们对洗浴流程进行了优化，确保消费者在洗浴过程中享受到便捷、舒适的服务。

（3）关注消费者反馈。

我们设立了意见箱，及时收集消费者意见和建议，不断改进服务质量。

3. 管理优化（1）加强成本控制。

我们对水、电、燃气等能源消耗进行严格管理，降低运营成本。

（2）规范财务管理。

我们建立健全了财务管理制度，确保财务安全。

（3）加强安全管理。

我们定期开展安全检查，确保洗浴场所安全有序。

4. 品牌建设（1）提升企业形象。

我们积极参加各类公益活动，树立良好的企业形象。

（2）加强宣传推广。

我们利用网络、电视、报纸等媒体，加大对洗浴品牌的宣传力度。

二、工作亮点1. 服务质量显著提升。

通过加强员工培训和优化服务流程，我们得到了广大消费者的认可，顾客满意度达到90%以上。

2. 管理水平不断提高。

我们通过加强成本控制、规范财务管理和加强安全管理，使单位运营更加稳健。

3. 品牌知名度逐步提升。

通过积极参与公益活动、加强宣传推广，我们的洗浴品牌在市场上逐渐崭露头角。

三、工作不足1. 员工业务水平有待提高。

部分员工对业务知识掌握不够熟练，影响了服务质量。

2. 管理制度仍需完善。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，洗浴会馆在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。

现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 经营状况（1）收入情况：本年度，洗浴会馆总收入为XXX万元，同比增长XX%。

其中，洗浴收入为XXX万元，同比增长XX%；餐饮收入为XXX万元，同比增长XX%；娱乐收入为XXX万元，同比增长XX%。

（2）成本控制：本年度，洗浴会馆在确保服务质量的前提下，严格控制成本，降低运营成本，实现利润最大化。

具体措施包括：优化采购流程，降低采购成本；加强员工培训，提高工作效率；合理调配资源，降低能耗。

2. 服务质量（1）硬件设施：本年度，洗浴会馆投入资金对部分设施进行升级改造，如新增高档洗浴设备、升级客房装修等，提升顾客体验。

（2）服务质量：加强员工培训，提高服务水平。

通过举办各类培训活动，提升员工的专业技能和服务意识。

本年度，顾客满意度调查结果显示，顾客对洗浴会馆的服务质量评价较高。

3. 市场拓展（1）品牌宣传：加大品牌宣传力度，通过线上线下渠道，提高洗浴会馆的知名度和美誉度。

（2）拓展客源：加强与各类企业的合作，举办各类活动，吸引更多顾客。

4. 人力资源管理（1）招聘与培训：本年度，洗浴会馆共招聘员工XX人，对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。

（2）薪酬福利：完善薪酬体系，提高员工待遇，激发员工工作积极性。

5. 企业文化建设（1）团队建设：开展各类团队建设活动，增强员工凝聚力。

（2）企业文化宣传：通过内部刊物、宣传栏等形式，宣传企业文化，提高员工对企业文化的认同感。

三、存在的问题1. 竞争压力加大：随着市场竞争的加剧，洗浴会馆面临来自同行业和跨界竞争的压力。

2. 成本控制有待加强：虽然本年度成本控制取得一定成效，但仍有部分成本可以进一步降低。

3. 人力资源管理：部分员工综合素质有待提高，需加强培训和考核。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我中心在上级领导的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地总结经验，改进不足，为下一年的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 加强管理，提高服务质量（1）强化员工培训。

针对员工服务意识、专业技能等方面，定期组织培训，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。

（2）完善管理制度。

结合实际情况，制定了一系列管理制度，如卫生管理制度、安全管理制度、客户管理制度等，确保各项工作有序进行。

（3）优化服务流程。

对服务流程进行优化，简化顾客办理手续，提高服务效率，让顾客享受到便捷、舒适的服务。

2. 优化设施，提升顾客体验（1）升级改造硬件设施。

对淋浴间、桑拿房、休息区等设施进行升级改造，提高顾客的舒适度。

（2）增加服务项目。

根据市场需求，增加按摩、足疗、美容美发等服务项目，满足顾客多元化需求。

（3）丰富活动内容。

举办各类主题活动，如会员日、节日优惠等，提高顾客的参与度和满意度。

3. 创新营销，拓展市场（1）线上线下同步推广。

利用微信、微博等新媒体平台，开展线上线下同步推广活动，提高品牌知名度。

（2）开展会员营销。

推出会员卡、储值卡等优惠政策，吸引顾客消费，提高客户粘性。

（3）加强与合作伙伴的合作。

与周边酒店、餐饮、休闲娱乐等行业建立合作关系，实现资源共享，互利共赢。

4. 强化安全，确保稳定（1）加强安全教育培训。

定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）完善安全设施。

对消防设施、监控设备等进行检查、维修，确保安全设施正常运行。

（3）严格执行安全管理制度。

对安全管理制度进行严格执行，确保中心安全稳定。

三、工作总结1. 成绩与亮点（1）服务质量得到提升。

通过加强管理、优化服务流程等措施，顾客满意度不断提高。

（2）设施设备得到改善。

通过升级改造硬件设施，顾客的舒适度得到提升。

（3）市场份额不断扩大。

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。

安宁明珠酒店于今年5月中旬开始试营业，至今经历了两期的开荒过程，在酒店领导的细心指导和房务部全体员工的共同努力下，硬件与软件从刚开始的缺乏和不规范也逐渐得到完善。

为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。

结合酒店管理方针：“高.严.细.实”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一经营方面：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，截止到十一月底客房完成营业总额为，月平均营业额为，累计住房总数达到间，住客人数达到人，年度平均房价为元，住房率为。

根据以上数据，再结合年度分析，离酒店下达的营业指标（月均）还有一定距离。

主要是酒店开业没多久，知名度还不够，加上有些设施设备还不完善，但基本保持着上升的趋势。

二接待方面：安宁明珠酒店属政府接待单位，在这大半年中经历了不少大小接待，比如7·15市政协接待，7·23全国烟草会接待，公安局接待，12·1省旅游局接待，12·3中央第五巡回检查组及市政府相关领导的接待，12·4豪爵会议接待等等。

在酒店领导的悉心指导下圆满完成了各类接待，也得到过不少相关表扬，但我们绝不骄躁会再接再厉再创佳绩。

三服务卫生方面：卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的宗旨，虽然很多员工在进入酒店之前都未有过相关的工作经验，但在酒店领导的不断指导下，积极努力学习，各方面都得到了不断的提高。

特别是年底这段时间，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在人员上及时进行调整，机动灵活的安排工作，更加提高了团结协作精神，保住了客房的生命线，同时也造就了一个相对稳定、团结友爱、互帮互助的合作团队。