Aperture VISTA
/solutions/data_center_solutions.html
Aexis IT Service Management http://www.aexis.nl/
Artemis
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eService, eAsset, eConfigurator /
Enterprise Service Desk (ESD) /
ExpertDesk*
http://www.mansystems.nl/
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举例(2)
2001 年6 月,NASDAQ 宕机长达半天,原因 是操作人员做了一个未经测试的变更动作,结 果导致整个系统停机。同样也是在2001 年6 月,NYSE 在半夜做了一个软件变更的变更动 作,导致部份系统当机,无法完成股票买卖交 易。
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举例(3)
B 公司的产品管理员C 君致电A 君,说系统出 了问题,请他去协助解决。A 君到现场花了半 天,终于找出原因了 ─ 是该服务器的另一位 管理员F君更改了一些设定,导致C 君所负责 的系统出了问题。C 君抱怨道:“每次改东西 都不先商量一下。真会被他害死!”
http://www.cyberlan.nl/produkten/Powerdesk.html
HelpDESK
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几组数据
行业分析表明:
50%以上的IT预算放在了如何(更好)的运行上; 80%的IT意外故障时间由人员和流程造成的; 60%多的时间用于解决重复的“琐事”上。
微软调查发现*:
5倍重启次数 20倍的蓝屏错误
(*: 微软对5个不同站点的1,300个WinNT 4.0 SP3服务器和10个不同站点的 3,300个WinNT 4.0 SP4服务器进行宕机等错误调查,发现最差结果对最 好结果的比数。)