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《跨文化管理》大纲跨文化管理》课程大纲I 课程基本信息1. 课程名称：[BMgt3030] 跨文化管理2. 课程性质：专业选修课3. 课程适用层次：本科4. 总学时：48 学时5. 学分：3一、教学基本要求理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法, 能运用管理学知识进行案例分析, 具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、教学知识点及教学要求教学要求分为“了解”、“理解”、“应用”三个层次,具体含义是: 1. 了解:能正确认识和表述有关的概念、知识的含义。
2. 理解: 在了解的基础上, 能全面把握基本概念、基本原理、基本方法, 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
3. 应用:在理解的基础上, 能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题第 1 部分文化与管理第1章文化的含义，文化如何影响管理教学知识点1. 文化的定义叮叮小文库2. 关于文化的两个常用比喻3. 文化的正态分布4. 文化与管理的关系教学目的与要求1. 了解1）文化的定义2）文化的洋葱论3）文化的冰山论2. 理解1）文化与管理中各个层面的关系第2章跨文化管理理论和实践教学知识点1. 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论2. 赫夫斯特的文化维度理论3. 蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论4. 强皮纳斯的文化架构理论5. 舒华兹的十大价值/需要导向理论教学目的与要求1. 了解1） 6大价值取向理论的内容2）文化维度理论的内容3）个体主义和集体主义的含义4）文化架构理论的内容5）十大价值导向理论区分的两个维度2. 理解1）权力距离2）不确定性规避3）东西方在处理个人利益和集体利益上的异同叮叮小文库4）关系特定一关系弥散3. 应用1）以6大价值理论比较东西方文化的异同2）十大价值导向理论区分的两个维度的应用第3章用跨文化理论解读中外影片教学知识点1. 新加坡影片《小孩不笨》2. 美国影片《我的肥大希腊婚礼》3. 印度影片《名字的故事》4. 美日战争影片《硫磺岛来信》5. 法国影片《朱古力》6. 中国电视连续剧《奋斗》7. 日本影片《让我们起舞？》8. 李安的电影《喜宴》9. 法国影片《天使爱美丽》10. 意大利影片《影院天堂》11. 墨西哥影片《浓情朱古力》12. 印度影片《雨季婚礼》教学目的与要求用跨文化的理论来分析各国影片，及影片背后所隐含的文化含义第4章跨文化沟通教学知识点1. 什么是跨文化沟通2. 口头语言沟通的跨文化差异3. 非口头语言沟通的跨文化差异4. 沟通的另一面-倾听的文化差异5. 跨文化沟通理论的新发展 -CSIS教学目的与要求叮叮小文库1. 了解1）跨文化沟通的定义2）口头语言沟通的跨文化差异3）非口头语言沟通的跨文化差异4）倾听文化的差异2. 理解1）用跨文化理论分析跨文化对话2）跨文化沟通理论的新发展-CSIS3. 应用1）用沟通中的权力差距分析电影《椅子的寓言》2）企业案例分析第5章跨文化谈判教学知识点1. 跨文化谈判2. 如何取得跨文化谈判的双赢教学目的与要求1. 了解1）谈判风格的的跨文化差异2）谈判过程的跨文化差异3）谈判中语言沟通技巧运用的文化差异4）谈判中非语言沟通行为的文化差异5）成功跨文化谈判者的个体特征2. 理解1）模拟谈判的观察和感悟2）成功的跨文化谈判技巧3. 应用1. 角色模拟一跨文化商业谈判叮叮小文库第2部分文化的融合第6章打造优秀的跨文化团队教学知识点1. 团队建设中文化的角色2. 跨文化团队的优势和劣势3. 如何打造优秀的跨文化团队教学目的与要求1. 了解1）跨文化团队的类型和特征2）象征性文化团队3）双文化团队4）多文化团队5）跨文化团队的潜在优势和现在劣势2. 理解1）贝雷的文化适应模型2）建设跨文化团队的桥梁因素3. 应用1）如何打造优秀的象征性文化团队2）如何打造优秀的双文化团队3）如何打造优秀的多文化团队第7章跨文化人力资源管理教学知识点1. 跨文化人力资源管理的一般模式2. 美国企业成功的7大法宝和其文化环境3. 员工和管理人员培训的文化差异教学目的与要求1. 了解1）民族中心法（Ethnocentric）【在这种方法之下，公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。
跨文化管理与沟通作业指导书第1章跨文化管理概述 (3)1.1 文化与跨文化管理 (3)1.2 跨文化管理的重要性 (3)1.3 跨文化管理的主要理论 (3)第2章跨文化沟通的基本概念 (4)2.1 沟通与跨文化沟通 (4)2.2 跨文化沟通的障碍 (4)2.3 跨文化沟通的有效策略 (5)第3章文化差异与沟通风格 (5)3.1 文化维度理论 (5)3.1.1霍夫斯泰德文化维度理论 (5)3.1.2霍尔文化维度理论 (5)3.1.3特朗皮纳斯文化维度理论 (6)3.2 东西方文化差异 (6)3.2.1价值观差异 (6)3.2.2沟通风格差异 (6)3.2.3时间观念差异 (6)3.3 沟通风格在跨文化背景下的体现 (6)3.3.1语言表达 (6)3.3.2非言语沟通 (6)3.3.3沟通节奏 (6)3.3.4沟通礼貌 (6)第4章跨文化团队管理 (7)4.1 跨文化团队的构成与挑战 (7)4.1.1 成员构成 (7)4.1.2 文化差异 (7)4.1.3 组织结构 (7)4.2 跨文化团队的建设与维护 (8)4.2.1 团队建设 (8)4.2.2 团队维护 (8)4.2.3 团队激励 (8)4.3 跨文化团队的沟通策略 (8)第5章跨文化谈判 (9)5.1 跨文化谈判的特点与挑战 (9)5.1.1 特点 (9)5.1.2 挑战 (9)5.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)5.2.1 策略 (9)5.2.2 技巧 (10)5.3 跨文化谈判的案例分析 (10)第6章跨文化企业战略管理 (10)6.1.1 战略背景分析 (11)6.1.2 战略目标设定 (11)6.1.3 战略路径选择 (11)6.1.4 战略资源配置 (11)6.2 跨文化企业战略的实施与调整 (11)6.2.1 战略分解与落实 (11)6.2.2 组织结构优化 (11)6.2.3 人力资源管理 (11)6.2.4 风险管理与控制 (11)6.2.5 战略监测与调整 (11)6.3 跨文化企业战略的沟通与推广 (12)6.3.1 内部沟通 (12)6.3.2 外部沟通 (12)6.3.3 品牌推广 (12)6.3.4 跨文化培训 (12)6.3.5 信息传播 (12)第7章跨文化领导力 (12)7.1 跨文化领导力的特点与挑战 (12)7.1.1 特点 (12)7.1.2 挑战 (12)7.2 跨文化领导力的培养与发展 (13)7.2.1 培养跨文化意识 (13)7.2.2 增强领导风格适应性 (13)7.2.3 提高同理心和冲突解决能力 (13)7.3 跨文化领导力的案例分析 (13)第8章跨文化企业培训与教育 (13)8.1 跨文化企业培训的重要性 (14)8.1.1 增强跨文化沟通能力 (14)8.1.2 促进企业文化融合 (14)8.1.3 提高企业竞争力 (14)8.1.4 降低跨文化冲突风险 (14)8.2 跨文化企业培训的方法与内容 (14)8.2.1 培训方法 (14)8.2.2 培训内容 (14)8.3 跨文化企业教育的实践与评估 (15)8.3.1 实践方法 (15)8.3.2 评估方法 (15)第9章跨文化冲突管理 (15)9.1 跨文化冲突的类型与原因 (15)9.1.1 类型： (15)9.1.2 原因： (16)9.2 跨文化冲突的解决策略 (16)9.2.1 增强跨文化意识： (16)9.2.3 调整组织结构和管理方式： (16)9.2.4 增进合作共识： (16)9.3 跨文化冲突的案例分析 (16)第10章跨文化企业未来发展趋势 (17)10.1 全球化背景下的跨文化企业挑战与机遇 (17)10.1.1 挑战 (17)10.1.2 机遇 (17)10.2 跨文化企业的发展策略与建议 (17)10.2.1 增强跨文化意识 (17)10.2.2 构建跨文化团队 (17)10.2.3 制定灵活的人力资源政策 (17)10.2.4 优化供应链管理 (17)10.3 跨文化企业成功案例分析与实践展望 (18)10.3.1 成功案例分析 (18)10.3.2 实践展望 (18)第1章跨文化管理概述1.1 文化与跨文化管理文化是一个国家或地区在长期的历史发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为规范和生活方式的总和。
--第四章 沟通](https://img.taocdn.com/s1/m/080b2871cfc789eb172dc862.png)
第四章跨文化交际理论在过去的二十多年间，学者对跨文化交际理论的研究有了质的飞跃。
1983年，对于跨文化交际理论的初步探讨首次出现在《国际与跨文化交际年鉴》中。
随后，跨文化交际的理论探索渐入佳境，学者们互相借鉴、综合研究，使跨文化理论的发展突飞猛进，至今已有十几种之多，涵盖了跨文化交际研究的各个方面。
本章主要就一些研究比较成型、实践性较强的跨文化交际理论作以详细论述。
4.1 意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）人们常常把谈话当成生活中最理所当然的事。
其实人们在交谈时经常按照大家预期的方式说话，这是约定俗成的方式。
为了了解交谈的本质，人们常常使用意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）。
该理论是由美国传播学大师W·巴内特·皮尔斯和弗农·克罗农（W. Barnett Pearce and Vernon Cronen）提出的。
他们认为交际过程受到规则制约和指导，因此，规则在该理论中具有重要的地位。
意义协调理论一般指个体如何确立规则，创造和解释意义以及这些规则如何在交谈的意义协调中使用。
皮尔斯和克罗农把生活比作是“没有导演的戏剧”，谈话则是这场戏剧中的主要产品。
由于没有导演也没有剧本，所以情节错综复杂，演员们根据自己的经验获得意义，同时又不停地与他人协调着他们的剧本。
实际上，那些能够读懂他人剧本的人在交谈中能够保持前后一致；而那些读不懂剧本的人则需要协调他们的意义。
可见，对谈话剧本达成共识非常困难。
皮尔斯和克罗农这个鲜活的比喻阐明了意义协调理论的本质。
该理论是在哲学、心理学、教育学的研究成果之上提出的。
4.1.1 意义协调理论的前提假设意义协调理论关注的是个人以及个人与他人的关系，并且它揭示了个体如何把意义赋予某个信息。
该理论有以下几个前提假设：1．个人生活在交际之中。
跨文化沟通心理学知到章节测试答案智慧树2023年最新华东师范大学绪论单元测试1.本课程将在（）个站点停下。
参考答案:72.学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。
参考答案:对3.根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。
参考答案:错第一章测试1.以下说法正确的是：参考答案:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到2.关于Samovar的跨文化沟通模型图，下列说法正确的是：参考答案:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易3.误解发生的可能性大小与文化距离的关系是怎么样的？参考答案:文化距离越大，误解发生的可能性越大4.以下哪一项不属于行为角度的跨文化沟通能力？参考答案:社交放松5.关于心理学，下列说法正确的有（）参考答案:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同;提倡文化的相对性;心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性6.Belay的三维度模型中：参考答案:认知角度要有跨文化的沟通意识;情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容7.媒介是指承载并传递信息的物理形式，包括以下哪些内容？参考答案:物质实体;物理能8.在跨文化情境中具备怎样的人格特征会帮助人们进行跨文化沟通和适应？参考答案:情绪稳定性;开放性;文化共感性9.沟通当中，沟通顺畅是正常的。
参考答案:错10.在跨文化情境中能灵活地转换到与当下情境相适应的解释模式。
这属于文化能力的一部分。
参考答案:对第二章测试1.下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？参考答案:从性格、人际、绩效等方面全面考虑2.以下说法不正确的是（）参考答案:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事3.在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？参考答案:正式时间4.在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是（）参考答案:用量化的指标、可以被看见的行动或变化，来评价一个人5.文化取向包括以下哪些内容？参考答案:对权力平等的知觉;对自我和他人关系的取向;人性观;时间知觉和空间知觉6.跨文化谈判可能会遇到的分歧点在以下哪几个方面？参考答案:谈判中的情绪;谈判的时间;谈判的态度;谈判的目的7.“朋友的朋友也是朋友”这种情况更容易发生在哪一种文化中？参考答案:弥散文化8.下列哪些属于普遍主义文化在管理上的特点？参考答案:强调就事论事;强调建立制度、系统、规章;不轻易改变法律、制度、规章和规则9.感性文化中的人注重情境的、非言语的信息。
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
第4章跨文化沟通教学目的与要求：了解并掌握跨文化沟通教学重点：口头与非口头语言沟通的跨文化差异、倾听的文化差异教学难点：沟通中的权力差距教学内容：4.1 什么是跨文化沟通4.2 口头语言沟通的跨文化差异4.3 用跨文化理论分析跨文化对话4.4 非口头语言沟通的跨文化差异4.5 沟通的另一面--倾听的文化差异4.6 沟通中的权力差距学时分配：2引子二人之间有文化背景的差异，要达到有效沟通就难了。
比如开场白，笑话出了国就不再可笑美国：幽默感德国：直入主题硬性材料表情严肃中国人：谦逊“给面子”日本人：喜欢在开讲之前说“道歉”4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。
这些信息可以是观点、意见，或者情绪。
所谓的跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别、家庭背景等。
完全心领神会的沟通境界很难达到。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异4.2.1 直接与婉转1、例证比如拒绝别人的要求：谈生意、拒稿信、飞机场买票英国人用词比较谦虚含蓄，礼貌涵养，避免尴尬的冲突，语气平和，保持低调比如美国商业代表团去中国访问4.2.1 直接与婉转2、特征美国心理学家霍特格雷夫做过研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格（提问反思）。
直接婉转主要包括两个方面：一方面是一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义；另一方面则是一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。
个体的说话风格与个性特征的关系。
说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。
4.2.2 插嘴与沉默1、讲话的合理程式分成三大类盎格鲁·萨克森人：一来一往，有问有答。
拉美人：打断对方被看成是感兴趣要分享。
东方人：沉默是尊重，也表现自己深思熟虑。
2、对“沉默”的理解不同比如美国的课堂上，老师经常提问，美国的老师鼓励个人思考。
中外合资企业“话语权”，轮流发言，并且给每个人都安排了说话的机会。
4.2.3 语境1．定义两个人在有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。
高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。
例如：双胞胎，在法庭上相见的律师2．表现（1）管理上，指导中，社会追求上中国人沟通的最高境界通常是“意会（2）对日常事务的关注行为也不同婉转的文化通常是高语境文化，常常感到疲倦有极多的内涵，不易被外人深刻理解，难变通（3）影响人的思维方式高语境文化多产生直觉型思考者（直觉、含蓄、整体）低语境文化多产生分析型思考者（知识、直白、细节）4.2.4 联想与抽象1、“联想型文化”同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能让倾听者通过联想来了解自己所说的意思。
这样的文化可以称为“联想型文化”，与高语境文化有相似之处。
联想思维的人往往生活在具有散漫关系导向的文化之中。
批评一定要特别的方法。
2、抽象的语言沟通异质文化中，很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。
4.2.5 案例分析：新联想的跨文化沟通挑战联想集团宣布购买蓝色巨人IBM PC业务，新联想的官方语言很可能由原来的中文改成英文。
思考：带来哪些跨文化沟通挑战？如何处理？参考答案：沟通挑战1、语言：母语不是英语的员工将感到沟通困难，会增加沟通的成本和障碍，造成延误及误解。
2、语境：中国文化高语境，而美国文化相反。
3．口头交流形式：在正式场合美国人对话的中间不留空歇，中国人比较悠缓。
如何处理？不赞成将新联想的官方语言变成英语。
第一，联想依然是一家中国公司，虽然走向国际，也并非一定要讲英语才国际；第二，中方成为“语言弱势”群，不利于平等的交流；第三，可以中英文并举。
4.3 用跨文化理论分析跨文化对话4.3.1对话一：请病假(P145)美国公司在新加坡的办事处里，史女士是外派经理，林小姐是本地员工林小姐没请成病假原因是文化差异：直接与婉转，权力距离，语境4.3.2 对话二：写报告(P146)1、美籍经理与希腊籍员工在两个问题上有不同的假设在时间限度上美籍经理把15天看成合同，希腊籍员工只是一个约定在对主管角色的看法上美籍经理认为他应该用参与管理的方法希腊籍员工却认为作为主管应该给下属明确的指令。
2、两个跨文化维度可以作为分析的理论依据。
第一个维度是权力距离，第二个文化维度是对时间的看法。
在美籍经理眼里，时间是有明确起始的，将时间量化物化的传统。
4.4 非口头语言沟通的跨文化差异4.4.1非口头语言沟通含义是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面。
70%的意思是通过言语之外的沟通传达的，这在高语境文化中尤其如此。
4.4.2非口头语言沟通表现1、语音语调语音语调平和还是夸张，当然与一个文化的价值理念在一起。
2、目光接触美国和其他盎格鲁·萨克森，一定要看着对方3、空间距离距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了，最远的是日本人，而欧美人处于二者之间。
对空间距离的感觉与对话用的语言也有关系4、触摸地中海以南的国家，如土耳其人或者西班牙人，彼此之间的触摸程度就远比北欧方化或亚洲文化高得多。
美国人大部分不喜欢触摸，除非是熟人或友人。
5、手势阿吉尔在《肢体的沟通》一书中对各种文化中都用的肢体沟通，手势沟通的描述6、身体导向相对美国人而言，阿拉伯人、拉美人、南欧人之间交谈时更愿意面向对方4.5 沟通的另一面——倾听的文化差异倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点作出反应并形成自己的观点沟通方式是自言自语—停顿—反思—自言自语。
4.5.1 倾听文化具有最典型“倾听文化”特征的国家是日本。
容忍沉默，思索的时间需要沉默倾听文化的沟通顺序：认真倾听，理解对方意图，沉默片刻以作评判；进一步提问澄清，提供建设性反应，保留一定的模糊性；模仿对方的长处或产品，加以改善，从而达到完美。
4.5.2 对话文化和数据文化1、对话文化从人的角度思考问题、解决问题是对话文化的一个浓重特色之一。
2、数据文化数据文化注重的是来自报刊、杂志和其他书面媒体的信息。
世界上经济发达的国家大部分来自数据文化，日本是一个例外。
4.6 沟通中的权力差距权力差距可能对沟通的各方面所带来的影响，沟通的双方如何超越这种差距而达到有效沟通。
4.6.1 电影《椅子的寓言》分析（1）内容影片中的椅子有个性，觉得自己没有受到尊重，拒绝男子入座，才使男子对椅子关注起来，开始反思自己的举止，站在椅子的角度去看问题，从而理解了彼此的误会，找到了解决误会的方法（2）启示在彼此尊重、互相了解的基础上，再互相合作，各得其所，达到和睦共存的理想状态。
“尊重”是平等有效沟通的重要前提。
从权力方来说，应主动了解被管理方的需求从弱势一方的角度，要克服心理障碍，大胆陈词，向管理者表达自己的需求。
4.6.2 案例分析：走向地狱之路1．案例简介贝克是西印度群岛巴拉加尼来国加勒比钒土公司的总工程师，他的继任者——年轻有为的巴拉加尼亚小伙子麦特·雷诺斯进行最后一次至关重要的面谈。
雷诺斯深受各个阶层的巴拉加尼亚员工的欢迎，他处理和外籍经理的关系也是游刃有余，这些都是他的优点，那么他的弱点是种族敏感“大陆矿业是公认的大企业，是美国和西欧经济社会环境的产物。
我的祖先在过去的两三百年间就是在这样的环境中长大的，所以我才得生存在一个商业社会”。
贝克接着说：“对你而言情况就大不相同了，因为你和你的祖先对这种商业环境只有五六十年的经验。
你需要面临填补五十年到两三百年代沟的挑战，而你却能超越如此特殊的障碍。
这就是为什么我认为巴拉加尼亚，特别是加勒比钒士公司一定会前程似锦的原因。
”第二天早上秘书就紧皱着眉头走了进来，“今天早上我来的时候就发现雷诺斯在门口，看上去好像很生气的样子，执意说有一封很重要的信要寄出。
”问：雷诺斯为何辞职？贝克如何挽救？2．案例分析（1）雷诺斯辞职原因种族和文化隔膜：贝克没有能够真正欣赏当地的文化和种族。
雷诺斯并不认同西方文化。
权力差距：贝克直接站在雷诺斯的对立面。
理解沉默：贝克说得太多，没注意雷诺斯的沉默和其他肢体语言。
雷诺斯是用联想的高语境沟通去解读。
（2）贝克挽救措施真挚的道歉和自我批评双方持开放状态，打破成见，互相欣赏，把工作做好。
本章结语1．不要认为别人与你享有共同基本假设。
2．你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3．一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义4．不要假定你听到的东西就是别人想表达的。
5．不要假定你想说的东西就是别人听到的东西6．不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试理解这些行为。
7．大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
