商务礼仪仪容仪表课件

第 1 页 共 7 页 仪容仪表仪态礼仪教案

教学设计 步骤一：告知教学目的、内容 本模块分成仪容礼仪和仪态礼仪。分别从化妆、头发修饰、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、神情、手势等方面培养仪容仪态礼仪，让同学们具备基本的仪容仪态礼仪。

步骤二：新课导入 仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。

步骤三：新知识引入 任务一 仪容礼仪

一、化妆品的类型

1、润肤型化妆品。这类化妆品常见的有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。

2、美发型化妆品。香波、润丝、发乳、发油、发丝、冷烫液、染发水、生发水等。

3、芳香型化妆品。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等。

4、修饰型化妆品。最常见的修饰型化妆品有粉饰、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水等。

二、化妆的规则

1、在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。淡妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。 第 2 页 共 7 页 2、在工作岗位上，应当避免过量地使用芳香型化妆品。

正确使用香水的位置有两个：

一是离脉搏跳动比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。

二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。

3、在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。

4、在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。

5、在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺。

三、面部化妆的一般程序：

1、洁面：

用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污秽，以使妆面光艳美丽。

2、扑紧肤水：

将收缩水轻拍在前额、面额、鼻梁、下巴等处，以收缩毛孔，绷紧皮肤，使之易于上妆。用量只需0。5～1毫升。

3、擦护肤霜或美容隔离霜：

目的是保护皮肤，使其免受化妆品的刺激，并使粉底霜易于涂敷。

4、打底色： 第 3 页 共 7 页 选择两种以上适合自己皮肤的粉底霜，按面部不同的区域，分别涂敷深浅不同的粉底霜，以期得出有立体感的妆面。

商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]

1、精神饱满，语言文明，举止端庄;

2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

(一)举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;

2、到病房或室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;

教 案

2013~2014学年第 一 学期

课程名称： 《商务礼仪》

课程类别：

所属系部： 经贸系

任课教师： ***

职 称： 助教

授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班

使用教材： 《商务礼仪》

安徽职业技术学院教务处制

二○一三 年 九 月

章节名称 第一章 《商务礼仪—仪容礼仪》

授课学时 总学时： 2 讲授： 1 演示： 1 讨论：

教学目标（知识目标/能力目标）

1、 了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形象的意义；掌握现代礼仪的特点；

2、 掌握基本的化妆技巧；

重点与难点

重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求

难点 ：提升自己的教养和气质。

教学方法

与手段

情境模拟

讲授知识

实操训练

教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）

第

一、仪表的内涵

1、 仪表的概念：

仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机

一

节

统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。

2、首轮效应（第一印象决定论）

心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。

客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。

1

商 务 礼 仪

培训资料

2009年12月

2

商务礼仪

商务礼仪，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪不仅仅是个人涵养及专业水平的外在表现，也是公司形象及素质极为重要的一个体现，无论对个人还是公司来说都是一张无声的名片，它既代表了个人优秀的职业素质也展现了公司的专业性与层次。在各类商务活动中始终发挥着积极的作用。拙劣的商务礼仪给人以低俗的感觉及印象。

就仪容仪表而言，在商务活动中应注意一下几个方面：

职业礼仪

1.2.1基本礼仪

1、 在上班或见客户时，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋背心，男士一般以西装（穿衬衫时，要打领带）为主，女士以正规职业装为主。

2、 服装要注意整洁干净，不可以蓬头垢面，指甲要修剪整齐，女士不宜浓妆艳抹、香水太重。

3、 在和人交谈时，要注意口气。在口气比较混浊时，最好先咀嚼一块口香糖，但不能一边交谈一边咀嚼。

4、 在和人交谈时，言辞要清晰、稳重、诚恳，要注意言谈有伤害对方之处。

5、 动作姿势要端庄大方，注意自己的坏毛病，如抖腿、翘二郎腿、叉腿等。

6、 有吸烟习惯的，要看对方是否吸烟，如果对方不吸烟，自己也不应该吸。另外，要注意周围环境是否允许吸烟。

7、 在餐桌上，要主动给别人倒酒点烟，找机会多向别人敬酒。

8、 在和客户喝酒时，要遵照当地的风俗习惯，一般情况最好要量力而行，不要喝醉。

3 9、 要注意使用适当的称呼，对自己的上级领导，不能直呼其名，要加上称谓（尤其是有客户在的时候），对客户如果是领导有头衔的，则为姓加头衔，如果是副职，不要把“副”字加入，如：姓杨，职务是副院长，则直接称呼为“杨院”就可以，而不能称呼为“杨副院长”，对一般的技术人员则称呼为“某某工”就可以。

10、 交换名片的要求：初次见面，应主动双手递上名片，在对方给你名片时，应双手接收，并要仔细看一下，以表示对对方的尊重。对于比较复杂而不认识的字，可以请教对方，切不可以随便读错。