跨文化交际案例分析

材料：中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上.老师上课时很少自己讲授而是提出问题让同学们讨论，作报告。她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。王兰对老师的教学方法非常不适应,轮到她作报告时她经常觉得非常不好意思，因为老师和同学总是盯着她的眼睛看她。在讨论时她的美国同学经常要提出问题，甚至和她争论.这让她觉得她的美国同学对她有敌意,很不友好.

答:总体来说，该材料所反映的是由于中西文化差异而产生的文化冲突，并出现跨文化交际

的障碍，造成跨文化交际的失败。

一、问题1：认识上的误区。不同文化背景的人在交际过程中最容易犯的一个毛病是误

以为对方与自己没什么两样.中国学生王兰去美国留学,她到美国发现，

老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。老师上课很少自己讲

授而是提出问题让学生们讨论、作报告。

分析1：王兰认为，在中国教师表现出为人师表的形阿象，庄重，严肃,言谈举止中常带有教师的尊严，从着装上也比较讲究传统,正派，师生关系相对比较融洽，但

是界线比较清楚，课堂纪律严明，要求学生认真听讲，认真记，老师提问，学

生回答，学生不会主动回答问题或者自由发表自己对某个问题的看法。这是由

于王兰把中国的文化规范误认为是他人也接受的文化规范。正是因为这样，加

上缺乏跨文化意识和跨文化交际的经验,所以出现认识上的误区这一障碍。

解决1：认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨文化交际来说是有害的。

在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥

异的习俗。必须学会观察异国文化，善于与自己的文化对比,才能逐步提高自

己的跨文化意识。

二、问题2：民族中心主义。她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名

甚至会和老师争论的面红耳赤。

分析2：所谓民族中心主义就是按照本民族文化的观念和标准去理解和衡量其他民族文

从三个方面分析案例

1.What cultural difference is reflected in

this case? 2.What behaviors of each party

cause the clash? 3.What might be done for

each party to avoid the clash?

例如：case 1 A Danish Woman in New York

Step 1. 这个案例反应了实现有效跨文化交流的一个障碍：assuming similarity instead of

difference（假定一致性）。

Step 2. In this case, the Danish woman

assumes that her behavior of leaving the baby

alone, which is common in Denmark, is also

appropriate in New York.

Step 3. To avoid misunderstanding, the Danish

woman should learn more about American

culture and adjust his behaviors accordingly.

Case 2 中国女教师与外国女教师的冲突

1. 这个案例反应了个人主义与集体主义的冲突 Li Hong comes from a collectivist

culture which emphasizes deference paid to

people older than oneself and modesty displayed on the part of the young. Maggy

comes from an individualistic culture which

跨文化交际

例题一：

内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突，要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。

案例名称：《回答的方式》

案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人）与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。

个人简介

姓名：朱生玉

学号：200440001

专业：中国语言文学系

案例：《回答的方式》

飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有写不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住想人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也想甲谈苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力想双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。

以上便是整个案例，这是一个很典型的跨文化焦急的例子。首先，我们看到这位副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。既然出生于两个不同的过度，那他们的思维方式、生活习惯、文化北京、教育程度、文化差异等众多方面都存在着差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在交流、沟通过程中产生一系列障碍。其次，“中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如说由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者说副总的文化方式让中国员工产生了误解；亦或是中国员工有意回避从正面回答„„。以上原因都知识我们的推测而已。下面我们给出一个假设。假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：“„„想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。 由此看来，中国人似乎没有一个明确的奋斗目标或规划，只是做一点算一点，得过且过的心理，而美国人则做某意见事总是事先作好精心的策划，然后在一个明确的目标的知道下去采取行动。这样，中国人的那种思维习惯容易给企业领导留下不良印象。再次，美籍副总裁询问这位员工对于自己未来五年发展的打算，及想要在飞利浦作到什么样的职位。由此可见，美国人很注重个人在企业的发展状况。通过个人才华的施展和努力来取得企业的辉煌业绩和达到理想目标。这也许与美国一贯提倡的人权问题有着莫大的关系。而从中国员工的回答来看，基本上是“从集体到个人”的单一模式。他先谈论的是与公司有关的一些情况，如公司未来的发展方向、晋升体系；接着才说到自己在公司所处的位置等。一个好的集体是由每一个优秀的个体所创造和组成的。中国人的思维方式是习惯于从集体得到更多，而自己付出甚少。

课程名称: 跨文化交际案例分析

总 学 时: 36

学 分: 2

适用专业: 汉语国际教育专业硕士

先修课程: 无

教学目标:

培养学生的跨文化交际能力和社会实践能力，强化学生的跨文化

交际意识。

通过中外文化异同分析，正确认识世界多元文化的价值、地位与影响。了解跨文化交际学基本概念、基础理论及典型案例，掌握基本的社交礼仪，知晓中西方在价值观、思维方式和行为方式等方面的异同，提高理论水平与思辨分析能力。

通过对文化态度、文化观念，以及跨文化交际心理的探讨，使

学生加深对世界多元文化的理解，形成平等、尊重、宽容、客观的跨

文化观念。

主要内容:

本课程的基本内容主要包括：学科综述，跨文化交际的基本概念、基础理论以及典型案例分析。本课程强调“案例教学”的重要性，突出课程的实践性和实用性，通过有针对性的案例分析与讨论，帮助学生学会综合运用所学的理论知识进行跨文化交际案例分析。

为了培养学生对外交际的能力和学生对中国文化掌握的能力，我们的教学内容是促使双向沟通的教学内容。所谓双向沟通是指我们的学生和所在国的人们的沟通和他们所教的学生将来和中国人的沟通。我们的教学内容应该紧紧围绕着这双向沟通而展开。在课堂上，我们给学生两种案例让学生分析，一种是他们在生活中和教学中可能遇到的跨文化交际问题的案例，另一种是在课堂上、在文本中的中国文化问题的案例。双向沟通的教学内容，才能保证学生在国外从事汉语国际教育工作时能顺利完成任务。

主要章节：

第一章 跨文化交际概述

第二章 文化因素与跨文化交际

1 价值观中的文化冲突

民族性格

案例分析

2 心理因素与跨文化交际

（1）语言的习得与发展 （2）中外思维方式的差异

（3）定势与偏见

3 自然环境、空间环境与跨文化交际

4 心理环境与跨文化交际---隐私

案例分析

第三章 社会环境与跨文化交际

1情景与跨文化交际

2角色与跨文化交际