一起了解下ZARA的运营模式
ZARA是这样出炉的
ZARA的拥有者——西班牙零售商INDITEX在快速时尚上可谓先锋，大多数零售商要好几个月才能把新产品推上市场，ZARA只要两个星期。ZARA的策略是并不领导时尚潮流，但紧跟潮流。它从大街上、电影里和其他名牌时装秀里吸取灵感，更新自己的产品。
在西班牙,200名ZARA的时装设计师掌管着公司的男女和儿童服装线。时装设计师画出新风格的设计,并且决定布料以达到最好的性价比
设计传送到工厂后,做出模型。计算机决定如何剪切最节省布料
布料被送往缝纫工厂
缝纫完毕后送回工厂钉扣,熨烫,检验
长达几十公里的地下传送通道连通所有加工商
贴上不同国家的商标 ZARA的运输中心每周经手260万件衣服。每个ZARA的专卖店一周要进两次货
销售和反馈
通过产品组织与设计、采购与生产、产品配送环节的快速、有效运转，ZARA虽然不是时尚的第一倡导者，却是以最快的速度把“潜能”变成现实的行动者！有人称“ZARA是一个怪物，是设计师的噩梦”，因为ZARA的模仿无疑会使他们的创造性大大贬值。大多数服装零售商的这个周期却达到了6－9个月甚至更长，所以他们都不得不努力去预测几个月后会流行什么、销售会有多大，而一般提前期月长预测误差越大，最后结果往往是滞销的商品剩下一大堆，畅销的又补不上，只能眼看着大好的销售机会流逝。ZARA的各专卖店每天把销售信息发回总部，并且根据当前库存和近2周内销售预期每周向总部发两次补货订单。为了保证订单能够集中批量生产，从而减少生产转换时间和降低成本，各个专卖店必须在规定时间前下达订单，如果错过了最晚的下订单时间则只有等到下一次了，ZARA对这个时间点的管理是非常严格的，因为它将影响供应链上游多个环节。
总部拿到各专卖店的销售、库存和订单等消息后，分析判断各种产品是畅销还是滞销。如果滞销则取消原定计划生产（因为在当季销售前只生产下个季度出货量的15％左右，而大多数服装企业已经生产下个季度出货量的45－60％），这样ZARA就可以把预测风险控制在最低水平；如果有产品超过2－3周的时间还没销售出去就会被送到所在国某专卖店进行集中处理，在一个销售季节结束后，ZARA最多有不超过18％的服装不太符合消费者口味，而行业平均水平约35％。
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浅析ZARA的运营模式及成功之道
作者：王梦雨 谢迪
来源：《大经贸》2017年第06期
【摘 要】 西班牙ZARA 品牌已成为“快时尚”的代名词，受到众多消费者的追捧和喜爱。其独特的运营模式及供应链管理都成为它取得成功的秘诀。其成功之道是真正从顾客角度出发， 发现并挖掘顾客的需求， 并以最快的速度满足消费者。
【关键词】 ZARA 运营模式 快速供应链
一、ZARA的运营模式
1、ZARA的产品结构。ZARA 的产品款式结构丰富而单款数量少， 在提供更多选择的同时增加了流通速度。这主要表现在两个方面：（1）款式种类丰富。ZARA的产品每年推出2
万种新款式，分为男装、女装和童装，给不同的时尚消费者提供了广阔的选择空间。（2）单款数量少。ZARA 每一款服装的生产数量都非常小，减少了单款的陈列，同时人为地创造了一种稀缺，激发消费者的购买欲。同时在季末打折销售的时候没有很多需要处理的， 不会影响最终的利润。
2、ZARA 的生产。在时装工业界， 最流行的做法是“ 第一世界的时装在第三世界的工厂里生产” ，其最大的优点就是成本低， 但缺点是速度慢。ZARA 80 %的生产都是在欧洲进行，差不多一半的生产都由它的自有工厂或控股工厂来完成。当ZARA的专卖店离开欧洲到达美洲及亚洲之时，他们采取了参股的方式，与一些生产能力强、并在管理及产品质量上有一定保证的生产企业建立了合作关系，而物流系统则由销售区域内专业的运输公司解决。
3、ZARA的供应链管理。ZARA 的重大流程创新之一就在于把款式设计与物料分开。初期只生产当前季节预计销售量的20%，其他的销售量通过零售网点根据本地的实际需求， 由总部汇总后，再利用已有的物料库存直接生产后配送，所以ZARA 公司即使预计失误，也只会有少量的成品需要打折处理，而原本用来生产当季款式的物料则可以转为他用。ZARA 的另一创新点则是直接由零售网点根据不同地区的需求量直接向总部下采购订单，每星期一次。
以ZARA为对象研究时装的物流运营模式
——物流与经济政策小组作业
队员：李 达
贺明华
贾海波
成博文
刘 洋
以ZARA为对象研究时装的物流运营模式
——物流与经济政策小组作业
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目录
一．关于ZARA的企业概况 ..................................................................................................... - 2 -
二．关于ZARA的物流与供应链研究 ..................................................................................... - 4 -
1、客户服务管理 ................................................................................................................ - 4 -
（1）ZARA为什么要重视客户服务管理？ ............................................................ - 4 -
（2）对ZARA客户服务管理的理解 ....................................................................... - 4 -
（3）ZARA的客户服务管理措施 ............................................................................ - 5 -
2、物流信息管理 ................................................................................................................ - 6 -
ZARA模式
西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2700家分店，其中 ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。2007年ZARA在全球营业额已达70亿欧元，市值则高达311欧元。
ZARA的成功在于其独特的市场定位和营销策略。ZARA把奢华多变的时尚、品质与大众平价结合在一起，重新定义了时装的概念，实现了像卖汉堡一样贩卖“时装”。ZARA在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径：既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，而是让T型台上展示的华服，成为人们“买得起的时尚”。因此ZARA也被称为“全球最具创意也最具破坏力的零售店家”。
Zara模式也许是唯一的,它的核心价值是一个完美的、简单的原则:在时装行业,没有任何东西比市场响应时间更重要。几十年来,服装工厂已经转移到第三世界国家以追求低成本,Zara的决策恰好相反,公司认为,对客户品位变化的快速响应能力将比到第三世界的血汗工厂采购创造出更高的效率。“时装世界是在不断变化,它不是被供应商驱动,而是顾客需求驱动。”来自母公司Inditex的CEO琼塞•玛丽亚•凯斯特拉诺说。Zara坚定地认为只要拥有世界上反应最快的供应链,它的经营模式才能合乎逻辑的实现,Zara销售的一半服装是自己的工厂生产,
这优于合同制造商的生产,这些合同制造商实际上也生产其他零售商的品牌服装。Zara有一个一周两次的配送计划,不仅仅是补货,也可能带来全新设计的服装。它的竞争对手的连锁店一个季度获得一次或两次新设计的服装。为保证高效配送能力,Zara的高产的设计部门每年设计出超过10000种款式的服装,远超过竞争对手所做的。Zara无出其右的市场响应时间的优势远远抵消了高于竞争对手15%至20%的生产成本,对客户偏好响应如此之快,使Zara几乎不需要有大量的库存销帐以修正销售策划的失误,公司也具有稳定的10%利润率,这在行业中是最好的。
