银行物业管理服务方案

银行办公区物业管理服务方案

房屋建筑物及设施、设施维修养护服务

一、 维修养护范围

1、 房屋建筑共用设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施等。

2、 物业规划红线内的共用设施的维修、养护和管理。包括：庭院道路、围墙、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、机动车库等。

3、 物业规划红线内的配套附属服务设施的维护和管理。

4、 公共设施定期清理。如：化粪池（物业管理区域内所有化粪池{含窖井、管道}均由物管公司负责巡查、清掏，费用含在合同总金额中）、沟渠的清掏、蓄水池清洗消毒（物业管理区域内所有蓄水池清洗消毒均由物管公司负责清洗消毒，费用含在合同总金额中）等，确保正常、安全使用。

5、 职工食堂厨房设备的日常维修。

6、 会议音控设备的日常维修。

二、 设施设备维修养护工作计划

1、 配电设备

从确保安全及正常运行考虑，督促维保公司（甲方聘请外包单位）每一年进行一次配电站高压设备的检测工作，配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行，每个配电站至少安排3人365天7*24小时不间断轮班值守（数据中心配电站至少安排6人轮班值守，每班保证2人值守），按配电站值班制度、交接班制度、设备巡检制度、维修制度等管理制度填写值班日志（包括交接班、设备日常巡检、维修记录等），做好配电系统的日常监护工作。同时，做好设备定期清洁、养护计划并实施，保证设备正常运行，对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除，若需大中修，应及时报告业主方。

2、 消防系统

消防系统是业主大厦的安全保障重要手段之一，必须做到万无一失，按照消防法规，该系统将由甲方聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力，负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测，在日常情况下对出现的消防系统故障提供24小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查，发现问题及时向甲方提出书面维修申请及清单，并经甲方同意后及时进行维修恢复，材料费用由甲方承担。

东营市（ ）小区

物业管理服务方案

东营市（ ）服务有限公司

二00五年十一月

保密要求

本方案为我公司针对东营市（ ）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。

我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。

目 录

第一部分 管理服务工作的整体设想

第二部分 采取的管理方式

第三部分 服务项目和物资装备

第四部分 安全值班管理

第五部分 保洁管理

第六部分 水电维修

第七部分 绿化维护管理

第八部分 管理费用和收费标准

第九部分 人员培训

第十部分 质量保障

第十一部分 公司简介 东营市（ ）小区

物业管理服务方案

第一部分 管理服务工作的整体设想

东营市（ ）小区坐落于市（ ），是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。

1、 我们的管理模式

我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。

小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是：

 业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。

 在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。  部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。

 公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。

一、物业概况

办公区位于 市 区 路 号，始建于 年，占地面积为 平方米，总建筑面积为 平方米，是一个以 为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务水平势在必行。

二、管理目标

以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理，勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。

在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

三、客户分析

办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是该项目的基本要求。

四、项目定位

办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。

现代——展示现代化的科研办公形象。 高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。

环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。

繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。

五、管理原则

为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则：

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42文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 物业服务管理方案

××小区物业服务管理方案

一、 总体规划

为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适胡居住环境，特制定本方案。

二、 服务准则

（一）标准服务时间

周一至周日上午8：00～下午18:00.

（二）服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便为广大业主服务。服务电话如下。

1、 标准服务时间电话：×××××××。

2、 非标准服务时间电话：×××××××。

三、 服务内容

（一） 迁入手续办理

1、业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

43文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 2、业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路线进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理

1.每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3.根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建设，按有关规定办理。

4.每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5.保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的，在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排复完成，其他剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中进行一次修补维修。