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《渠道管理》管理办法范本渠道管理管理办法范本第一章总则第一条为规范渠道管理行为，提高渠道管理效率，促进渠道合作伙伴关系的持续发展，制定本管理办法。
第二条渠道管理包括渠道招募、渠道培训、渠道合作、渠道绩效评估等环节。
第三条渠道管理应依法遵循市场经济原则，遵守透明、公平、公正的原则。
第四条渠道管理应注重双方利益，实现共赢，建立长期稳定的渠道合作伙伴关系。
第五条渠道管理应充分发挥渠道合作伙伴的主体作用，充分尊重合作伙伴的权益，创造良好的合作环境。
第六条渠道管理应积极引入先进的管理理念和方法，提升渠道管理水平。
第七条渠道管理应定期进行渠道合作伙伴关系的评估，及时解决存在的问题，提高合作效果。
第二章渠道招募第八条渠道招募是渠道管理的首要环节，应按照市场需求和企业发展战略，合理确定渠道拓展计划。
第九条渠道招募应通过广告宣传、媒体推广、展会参展等多种方式进行，并与潜在合作伙伴进行深入沟通。
第十条渠道招募应制定明确的招募条件和标准，包括但不限于经验要求、市场影响力、资金实力等。
第十一条渠道招募应建立严格的审批流程，确保合作伙伴能够符合企业的销售要求和服务标准。
第十二条渠道招募应签订合作协议，明确双方权益和责任，确保合作关系的稳定性和可持续性。
第三章渠道培训第十三条渠道培训是提升合作伙伴综合素质和销售能力的有效方式，应制定渠道培训计划。
第十四条渠道培训应根据合作伙伴的具体情况和需求，设计相应的培训内容和方式。
第十五条渠道培训应注重实践操作，可以组织实地考察、销售技巧培训、产品知识培训等。
第十六条渠道培训应加强对合作伙伴的销售团队的培训，提高其市场开发和销售能力。
第十七条渠道培训应进行评估，及时调整培训计划，提升培训效果和合作伙伴的整体素质。
第四章渠道合作第十八条渠道合作是渠道管理的核心环节，应建立双向的沟通机制，保持密切的合作关系。
第十九条渠道合作应建立完善的产品配送和售后服务体系，确保产品能够及时送达和售后得到及时响应。
河南移动社会渠道管理
河南移动社会渠道管理是指河南移动公司对社会渠道进行
管理的行为。
社会渠道包括各类代理商、经销商和销售代
表等。
河南移动社会渠道管理的目的是实现渠道的有效运作，提高市场覆盖和销售业绩。
河南移动社会渠道管理的主要内容包括：
1. 渠道招募与选择：河南移动会根据市场需求和渠道能力，招募合适的渠道合作伙伴。
招募过程中，会进行渠道合规
审查和考核，确保合作伙伴的合法性和能力。
2. 渠道培训与支持：河南移动会为渠道提供相关产品知识、销售培训和技术支持。
通过培训和支持，提高渠道合作伙
伴的专业水平和销售能力，以更好地服务客户。
3. 渠道管理与激励：河南移动对渠道合作伙伴进行管理和
监督，确保合作伙伴按照公司的要求进行销售和服务。
同时，通过激励机制，提高渠道合作伙伴的积极性和业绩。
4. 渠道关系维护：河南移动与渠道合作伙伴保持密切的合
作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
定期开展沟通和
交流，解决合作中的问题，共同推进业务发展。
通过有效的社会渠道管理，河南移动能够充分发挥渠道的
作用，扩大市场份额，提高客户满意度，实现可持续发展。
移动公司营销渠道治理策略[ [ [XX]F626 [XX] [XX]1005-6432（20XX）25-0030-021 前言在商品经济条件下，生产者和消费者之间的需求关系存在时间、地点、数量、品种、信息、产品估价和所有权等多方面的差异和矛盾，只有品牌、只有广告宣传而没有渠道建设，往往会导致头重脚轻的现象发生，再好的货，没有通路也到达不了消费者手中。
一个企业的产品，只有经过一定的方式，方法和路线才能在适当的时间和地点以适当的价格和方式提供给消费者和用户，满足市场需求，实现我们移动通信企业的目标，提高自身产品的竞争力，著名的整合营销大师舒尔茨博士曾指出：在同质化的时代，企业在差异化的进展道路上，只有两个途径，就是品牌和渠道！2 移动公司的营销渠道移动公司传统的运营模式中，渠道方面是以“自己卖”为主的，并由此而产生了一系列非常严格的规范、标准、流程等方面的规定和制度。
而目前我们的营销模式的自办渠道和代办渠道相结合，代办渠道在我们的分销渠道中扮演着重要角色；谈到分销渠道，那什么叫分销渠道呢？分销渠道简单说来也叫销售渠道或者通路，是指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程转移给消费者消费使用的一套相互依存的组织，分销渠道的成员一般包括产品或服务，从生产者向消费者转移过程中取得产品或服务所有权，或帮助所有权转移的所有组织和个人，其中包括中间商和代理商。
公司现有的代理商一般可以划分为以下几个类型：合作营业厅、手机大卖场、指定专营代收、指定专营店、直销员。
其业务范围主要是手机SIM卡和充值卡的销售、公用电话、手机话费的收缴，由于其业务范围比较单一，代理商的又是以营利为目的，因此在对客流程和业务知识上难免存在着一定的不足；主要表现在以下几个方面：合作营业厅和手机大卖场相对来说比较具有规模性，设备也比较完善，但部分厅内的宣传资料摆放的杂乱无章，营业员的穿着也比较随便，业务受理流程不规范，对业务知识的了解相对较少，掌握得不够扎实和熟练，极少有人向客户推举我们的新业务，在对客流程中常出现一问三不知、推让，甚至有的还会误导客户的消费，给客户造成不必要的损失，在一定程度上影响了公司的美誉度。
河南移动社会管理渠道1. 渠道介绍河南移动社会管理渠道是河南移动公司为了更好地响应国家“数字中国”战略，提升社会治理水平，服务社会群众而建立的一种新型沟通渠道。
该渠道致力于通过移动互联网和通信技术，为社会管理提供更加高效、便捷的解决方案，推动社会管理工作数字化、智能化发展。
2. 渠道特点•全渠道覆盖：河南移动社会管理渠道通过与各级政府、社区、企事业单位以及社会组织等各个社会管理主体的合作，实现了全渠道覆盖。
用户可以通过手机、电脑等终端设备，随时随地利用该渠道进行信息查询、申报办理等操作。
•智能化服务：河南移动社会管理渠道采用了最新的人工智能技术，通过智能语音识别、自然语言处理等技术手段，实现了智能化的服务。
用户可以通过语音控制、文字输入等方式与渠道进行交互，无需繁琐的操作，即可完成所需的社会管理服务。
•多元化功能：河南移动社会管理渠道为用户提供了丰富的功能模块，涵盖了多个社会管理领域。
用户可以通过该渠道查询个人社会保障信息、交通违法查询、文化娱乐场所许可申请等各类服务。
同时，该渠道还提供了在线支付、电子证照等功能，方便用户快速完成相关业务。
•安全可靠：河南移动社会管理渠道采用了严格的信息安全措施，保障用户的个人信息安全。
该渠道不仅在技术上加强了安全防护，同时也建立了健全的信用体系，规范用户行为，保障社会管理的公正、公平、透明。
3. 使用方法用户可以通过以下步骤使用河南移动社会管理渠道：1.下载安装移动互联网客户端或打开移动互联网网页。
2.注册登录个人账号，输入个人基本信息，完成身份认证。
3.进入主界面，选择需要的社会管理服务模块。
4.根据提示信息，选择对应的功能，输入相关信息并提交申请。
5.根据具体服务的需求，支付相应的费用。
6.等待系统处理，通常会提供办理进度查询功能以供用户实时了解处理情况。
7.审批通过后，用户将获得相关证照或完成相关业务。
4. 使用案例4.1 社会保障查询用户想查询自己的社会保障信息，可以通过河南移动社会管理渠道轻松完成。
移动公司渠道管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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移动渠道合作管理方案为加快全市渠道专营份额提升，进一步加强核心商圈渠道及优质渠道掌控，全力稳定渠道，根据省、市公司年工作会议和市场工作会议精神，市公司制定了年渠道合作管理方案，现印发给你们，请遵照执行。
年移动渠道合作管理方案为加快全市渠道专营份额提升，进一步加强核心商圈渠道及优质渠道掌控，全力稳定渠道，根据省、市公司年工作会议和市场工作会议精神，特制定年渠道合作管理方案。
一、总体原则1.渠道合作范围：一是核心商圈范围内的新建优质渠道、回归渠道、需掌控的移动存量渠道、公开渠道等。
二是非核心商圈范围内市场份额低或渠道弱覆盖区域的新建优质渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、回归优质渠道、三星级及以上存量渠道、三星级以下存量渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、公开渠道等。
三是核心商圈范围内满足区域市场服务要求的服务型渠道。
2.补贴方式：房租补贴通过与代理商合作建点等方式，采取公开比选确定补贴渠道；达量奖励、渠道装修支持、渠道道具与设备支持采取直接谈判方式，按合作渠道决策形式进行审批确定。
3.合作费用管控：市公司根据各单位存量渠道规模及新增建设初步规划，下达营销渠道费用计划。
各单位在分配的计划费用内，结合实际挑选有价值的渠道进行合作补贴，实现资金使用效益最大化。
各单位实施的渠道合作费用总额不得超过市公司下达的营销渠道费用计划。
4.特殊渠道合作：全网连锁渠道、省级连锁渠道、公开渠道、校园渠道等特殊情况，根据竞争应对需要，另制定合适的合作政策，报市公司办公会决议。
其中公开渠道转专营可参照其他渠道单点申请合作补贴，但与市公司统谈的合作政策不重复享受。
二、决策形式1.所有给予房租补贴的渠道，均需通过与代理商合作建点等方式，采取公开比选确定补贴渠道，具体按市公司相关采购流程进行决策。
2.核心商圈的新建渠道、回归渠道、存量渠道、公开渠道，以及非核心商圈的新建优质渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、三星级及以上存量渠道、三星级以下存量渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、有独立门店的存量专营渠道（仅可享受装修支持），单个渠道单次申请合作补贴或取消合作补贴的总费用（不含房租补贴，含达量奖励、装修支持预算费用、渠道道具及设备支持等费用）达到8万元及以上的项目，报市公司总经理办公会决议。
渠道管理制度
（一）渠道管理人员“七不准”
1、不准向代理商提供非公开销售的产品或资费。
2、不准向代理商提供与其正常经营无关的公司内部信息或客户信息。
3、不准向代理商开放超出其合法代理业务范围的操作权限。
4、不准向代理商施加明显不合理、超出代理商正常经营能力的业务指标。
5、不准以权谋私，收受代理商贿赂、接受代理商馈赠、直接或间接参与代理商的日常经营。
6、不准实施明显有失公平的管理行为。
7、不准越级审批代理商的代理资格。
（二）五条禁令
1、严禁泄露或交易客户信息。
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
（三）代理商“五严禁”：
1、严禁对客户进行虚假宣传；
2、严禁对系统进行越权操作；
3、严禁对业务进行擅自开通；
4、严禁对产品进行批发倒卖；
5、严禁对客户信息进行泄露。
中国移动公司渠道管理现状分析及对策为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。
渠道研究七步曲之一：里应外合-----中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。
在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。
为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。
通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。
对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。
在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
河南移动通信有限责任公司营销渠道建设和管理办法第一章总则第1条为规范营销渠道管理，维护客户、社会代理商和各分公司的合法权益，加快业务顺利发展，根据中国移动通信集团公司《社会渠道管理办法》规定，结合我省移动企业实际，特制定本办法。
渠道建设和管理的总目标第2条渠道规划建设的总目标是通过营销渠道的整合，构筑以客户关系管理为导向，以客户满意为目标，功能协调、布局合理、服务完善、沟通迅速、稳定可控、忠诚度高、互动性强的市场策略实施平台，并使之成为品牌的显形要素、成为企业的核心竞争力之一。
第3条渠道规划建设应遵循以下四方面原则：1、客户导向原则：在对客户细分的基础上，结合不同用户群的服务需求特点，提供差异化的渠道组合，并且加强各类渠道的主动服务功能。
2、重点服务原则：充分利用自有资源，集中为贡献率较高的目标客户提供重点服务，对部分贡献率较低的客户则充分借助社会资源。
3、优势互补原则：开展资源和渠道整合，实现优势互补，效率最优。
需要特别关注的是实体厅店与电子渠道的互动营销及移动通信价值链的优化。
4、资源控制原则：加强自有渠道的建设力度，全面增强中国移动整体营销渠道的控制能力，抢占优势资源。
第4条概念定义1、自有渠道和社会渠道：“自有渠道”是指由移动公司直接办理工商注册，并由公司员工经营的实体渠道，以及公司直接管理的电子(非实体)渠道和直销渠道。
自有渠道包括自建营业厅、社区服务店等实体渠道，网上营业厅、短信营业厅、用户服务热线等电子渠道和企业客户服务队、个人大客户服务队等直销渠道。
“社会渠道”是指移动公司与独立法人（或个人）签订代理协议，委托其向客户销售和办理各类移动通信业务的场所和人员。
社会营销渠道中，各分公司依照代理协议，委托对外进行移动通信代销、代办、代维等业务的独立法人实体（或自然人），统称“代理商”。
移动公司为通过他们提供的服务向其支付“代办费”。
社会渠道包括合作营业厅、专营店、代办点、农村代办员、全省性大型零售渠道（如迪信通）和行业合作渠道（如邮政和银行）。
2、实体渠道、直销渠道和电子渠道：“实体渠道”指通过实体的零售店面的形式向用户提供业务和服务的渠道形式，如自有营业厅和各类社会零售渠道，是现有的主要渠道形式。
“直销渠道”指由人员主动上门向用户提供服务的渠道形式，如企业客户服务队、个人大客户服务队等，是回归和维护高端用户、向其提供服务并扩大新业务销售的主要渠道形式。
“电子渠道”指通过电子媒体向用户提供业务和服务的渠道形式，如短信营业厅、自动售卡机等，是降低成本的未来发展形式。
3、零售渠道和分销渠道：“零售渠道”指直接向最终用户提供业务和服务的渠道形式。
“分销渠道”指向下属的其他零售渠道提供产品物流和服务，并由其向最终用户提供业务和服务的渠道形式。
分销渠道包括“分销商”和“分销员”。
4、核心渠道和拓展渠道：“核心渠道”是移动公司重点发展和支持的渠道，是下一步渠道建设的主流形式。
核心渠道必须是排他性的，即不得同时经营竞争对手的产品。
所有自有渠道都是核心渠道。
社会核心渠道包括合作营业厅、专营店和与省公司签署排他性协议的大型零售渠道。
“拓展渠道”是指核心渠道以外的非排他性渠道，是用以扩大市场覆盖面的松散性渠道形式。
第5条各分公司在社会营销渠道建设和管理工作中，应本着“友好合作、互惠互利、共同发展”以及“公平、公正、公开”的原则，为社会代理商提供业务支撑和优质服务，督促社会代理商依法经营，遵守商业道德，并接受相应的监督检查和考核。
第二章组织机构第6条营销渠道的建设、规范和管理等工作由省公司、各地市分公司市场经营部和市县营业部以三级管理模式管理。
总公司在市场经营部内设置专门职位负责全省的营销渠道管理。
各地市分公司市场经营部是社会营销渠道管理的具体执行部门，应在市场经营部下设置专门的营销渠道管理人员。
各营业部负责营销渠道的日常运营和管理活动。
第7条省公司渠道管理部门设渠道管理人员1名，主要职责包括：1、依据集团公司的管理办法，结合市场发展情况制定和调整全省营销渠道管理办法。
2、负责全省范围内营销渠道体系的规划、建设和管理3、负责对各分公司执行情况的监督、检查和考核。
4、负责全省性的渠道合作谈判工作。
5、负责收集和分析全省营销渠道建设和拓展的相关信息，并向分公司提出整改意见。
6、负责开发和试点全省渠道管理信息平台。
7、负责各类电子渠道平台的综合建设和运作第8条各地市分公司市场经营部下必须设置专职渠道管理人员至少1名，主要职责为：1、根据省公司的营销渠道管理办法，制定适合于当地市场发展状况的营销渠道管理实施细则。
2、负责所辖范围内营销渠道的具体规划、建设和规范化管理。
3、负责营销渠道的申请审批、拓展、优化、监督和考核等工作。
4、负责对营业部渠道管理工作的考核和评比。
5、负责配合省公司进行所辖区域内全省性渠道的审查及管理工作。
6、负责将所辖地区营销渠道的相关信息和建议及时反馈给省公司。
第9条各营业部必须设置专职（或兼职）渠道管理人员至少1名，主要组织行使以下职能：1、营收管理：及时回收营业帐款，保证资金回笼，根据代理业务量，及时发放各种业务代办费。
2、业务管理：在辖区渠道中贯彻执行上级制定的各种业务、资费政策和营销政策，及时统计和分析各种业务数据，提交各种业务报表。
及时回收、整理代理业务的客户档案资料，并进行核查和归档。
3、物流管理：领取和发放各种卡类、票据和其它业务、宣传用品，并负责仓储管理。
4、宣传和市场管理：组织代理商实施开展各种宣传推广活动，及时派发和布置宣传用品，负责代理商营业窗口CI形象的规范管理和代理商自行组织的宣传活动的上报审批和执行监督，并及时收集通过代理商反馈的市场信息、客户信息、竞争对手动态，分析上报分公司。
5、代理人员培训：加强自有营业网点和代理商营业人员的培训工作，培训内容包括企业文化、企业经营和服务理念、通信网络知识、业务操作技能、市场营销知识、礼仪、形象、规范用语等。
对营业人员进行考核，合格后持证上岗，并定期、不定期地组织复核、评估。
第10条营销渠道点多面广，工作量大，各分公司及营业部营销渠道管理岗位必须充实较高的综合素质和相当专业知识的人员。
对渠道管理人员的素质要求：1、熟悉企业经营管理理念，掌握移动通信业务知识，熟悉企业CI等，能熟练使用营业和业务管理系统。
2、掌握业务管理规定、业务流程、服务规范，了解财务、统计基础知识，有一定的计算机操作技能和经验。
3、掌握市场营销基础理论，具备市场调查、分析能力，有较好的宣传、促销组织能力和经验。
4、熟悉相关法律、法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》等。
第三章市场第11条渠道建设的出发点是提供多样化的且有针对性的业务和服务以满足各重点用户群使用移动通信业务的需求。
用户分为个人用户和企业用户两大类。
各重点用户市场及相应的产品和服务渠道形式如附件1、市场细分所示。
第12条各分公司应在经营分析中准确地统计各目标用户群的用户数量和移动的市场占有率，并在深入了解该用户群的需求的基础上，规划和优化相应的服务营销渠道。
第13条个人用户1、高价值用户：高端用户是指每月ARPU值在210元以上的用户。
移动公司的高端用户应是全球通的目标用户和会员。
（1）钻卡和金卡用户：应由客户经理上门提供一对一的主动服务，并向其积极推广所有的新业务。
（2）银卡和贵宾卡用户：由自建营业厅的VIP专席提供辐射性的服务，并结合电子渠道进行所有新业务的推广。
（3）联通的高端用户是“回归”的主要目标。
“回归”由个人直销人员执行。
2、中低端用户：中低端用户是新入网用户的主流。
此类用户的目标品牌是豫通卡、神州行和各分公司所设计的相应品牌，以及语音增值业务。
应结合核心和拓展渠道以广泛覆盖的形式向该用户群提供普通服务。
3、15－25岁年轻人：该用户群是中国移动“动感地带”品牌的战略用户群。
应以动感地带专卖店和核心渠道内的动感地带专区向其推广动感地带品牌系列产品和相应的服务。
第14条集团用户集团客户是指从统计、工商、财税等获取的物理集团中所归集的客户。
物理集团包括：具有法人资格的企业、事业单位；党政军、公检法、工商、税务等政府部门；其他社会团体或市场组织。
严格意义上的集团客户必须具备以下两个特点：一是集团内移动用户10户以上；二是部分或全部公务付费。
集团用户可分为A、B、C三类，原则上以10％、30％、60％的比例分布。
A类集团指手机数量大于等于500部或企业年营业收入大于1000万元的企业法人及活动单位；B类集团指手机数量大于等于100部小于500部或企业年营业收入大于500万元小于1000万元的企业法人及活动单位；C类指不属于A、B类其他集团）1、A、B类集团用户：对A、B类的企业客户应由客户经理上门提供一对一的主动服务，并向其积极推广企业无线解决方案、虚拟网和数据业务，以及向企业中的个人用户推广新业务。
对A类的企业用户应达到100％的覆盖，即每个A类企业用户都有相应的客户经理提供至少每月一次的上门服务和业务推广。
对B类的企业用户应达到60％的覆盖率。
2、C类企业用户：（补充C类的分类方法）。
对C类的企业客户应以自建、合作营业厅或社区服务店的形式提供辐射性的服务和虚拟网的推广。
第四章渠道结构第15条营销渠道的构成分为自有渠道和社会渠道两部分。
自有渠道包括自建营业厅、直销服务渠道、电子渠道和（可选择使用的）分销渠道；社会渠道包括核心社会渠道和拓展社会渠道。
渠道构成如附件2、渠道结构图所示。
第一节自有渠道第1条自建营业厅1、主营业厅主营业厅，又称旗舰店，是公司自建自营的标准营业厅，为移动客户提供所有业务服务。
（一）发展规划：各分公司在市区必须建设1－3个主营业厅，可考虑在发展较快的县城建设一个主营业厅。
（二）功能定位：自建营业厅具有办理业务、宣传业务、服务客户的功能，也是公司对外的窗口和形象。
随着中国移动终端捆绑策略的推进，自建厅将逐渐壮大手机销售的能力。
（三）形象和配置：市区主营业厅面积在XX平方米以上。
必须按照中国移动通信集团公司规定的CI规范进行装修。
其正门必须装设醒目的中国移动通信企业标识。
营业人员必须穿着移动公司同一设计的工作服。
厅内须安装适量的收费和业务办理终端，业务办理和收费窗口应设置一米黄线区，必须配备业务咨询台、业务展销台（详见附件3、移动业务展销台布局）、宣传资料摆放专柜、休息等候场所、饮水设备和空调。
同时要求设置客户意见簿、时钟和日历牌。
主营业厅内应悬挂或张贴与本厅业务有关的业务宣传图片并适时调整相关内容。
条件具备时可增设大客户接待室、全球通VIP用户专区，为持有全球通贵宾卡以上的高端用户提供各类服务。
如该地区未建立动感地带品牌店，则必须设立动感地带专区，演示和推广动感地带系列产品。
可考虑设置企业用户服务专区，向集团用户演示和推广企业无线解决方案、虚拟网等相关产品，并受理服务和业务。
