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客户关系管理与维护方案计划本次工作计划介绍：为实现客户关系管理的有效维护，特制定本计划，旨在通过全面分析、策略实施，提升客户满意度与忠诚度，促进业务增长。
核心内容涵盖：1.环境分析：评估当前客户关系现状，分析客户需求、市场竞争态势。
2.部门协同：协调销售、市场、客服等部门，确保信息流通无阻，形成合力。
3.主要工作：–搭建客户信息数据库，实现数据集中管理与分析。
–通过客户反馈、市场调研等手段，定期更新客户需求与满意度指标。
–定期举办客户关怀活动，增强客户粘性。
4.数据分析：运用数据分析工具，对客户行为、消费习惯等进行深入挖掘，为策略制定支持。
5.实施策略：–利用CRM系统，实现客户信息与销售行为的有效匹配。
–针对不同价值客户，制定差异化服务方案。
–定期进行员工培训，提高服务品质。
为确保计划顺利实施，将设立专项监督小组，全程跟踪进度，确保各项任务按期完成。
通过本计划的实施，预期将提升客户满意度10%，客户保留率提高15%，进而推动业绩持续增长。
以下是详细内容：一、工作背景随着市场竞争的加剧，客户关系管理的重要性愈发凸显。
目前，我司客户满意度有待提升，客户流失率较高，需通过系统的工作计划，优化客户关系管理，提升客户忠诚度。
本计划将从环境分析、部门协同、主要工作、数据分析、实施策略等方面，全面规划客户关系管理与维护方案。
二、工作内容1.环境分析：收集并分析市场信息，了解行业趋势，评估竞争对手。
2.部门协同：定期召开跨部门沟通会议，确保各部门在客户关系管理上的协同作战。
3.客户信息管理：搭建客户信息数据库，定期更新客户信息，实现数据集中管理与分析。
4.客户需求分析：通过客户反馈、市场调研等手段，定期更新客户需求与满意度指标。
5.客户关怀活动：针对不同客户群体，定期举办客户关怀活动，增强客户粘性。
6.销售与市场匹配：利用CRM系统，实现客户信息与销售行为的有效匹配，提高销售业绩。
7.差异化服务方案：针对不同价值客户，制定差异化服务方案，提升客户满意度。
客户关系管理与维护策划方案在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功往往依赖于其客户关系管理和维护能力。
建立良好的客户关系是企业发展壮大的基础，而有效的客户维护则有助于实现长期稳定的业务增长。
本文将提出一个客户关系管理与维护策划方案，以帮助企业在市场中取得竞争优势。
一、公司简介作为策划方案的起点，我们首先需要进行公司简介。
本公司是一家致力于提供高质量产品和优质服务的企业，专注于满足客户的需求，并建立长期的合作关系。
我们在业界拥有良好的声誉和广泛的客户群体，致力于为客户提供最佳的解决方案。
二、目标市场分析在制定客户关系管理与维护策划方案之前，我们需要对目标市场进行深入分析。
通过了解目标客户的需求、喜好和购买习惯，以及了解竞争对手的优势和弱点，我们可以更好地制定策略并确保客户关系的成功维护。
三、客户关系管理策略1. 建立客户数据库：建立一个全面的客户数据库，包括客户的联系信息、购买历史、偏好等。
这将有助于我们更好地了解客户，并为他们提供个性化的服务。
2. 优化客户服务流程：通过优化客户服务流程，提高服务质量和效率。
包括建立快速响应机制、设立24小时客服热线等，以及培训员工提供专业的服务。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并根据反馈结果做出改进。
这将有助于我们及时发现问题并改进客户体验，增强客户忠诚度。
4. 提供增值服务：除了基本的产品或服务，我们还可以提供一些特殊的增值服务，以吸引和留住客户。
例如，提供白金会员优惠、提供定制解决方案等。
5. 定期沟通和保持联系：通过定期发送电子邮件、短信或电话，与客户保持联系，并提供有关产品更新、促销活动等的信息。
这有助于增强客户关系，并提高客户满意度。
四、客户关系维护策略1. 建立客户忠诚度计划：通过建立客户忠诚度计划，激励客户继续选择我们的产品或服务，并增加他们的忠诚度。
这可以包括积分兑换、专属礼品等方式。
2. 定期客户回访：定期与客户进行回访，了解他们的使用情况和反馈意见，并提供技术支持和解决方案。
客户关系管理与维护策划方案一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立、维护和增强企业与客户之间的关系，实现长期合作和共赢的管理理念和战略。
在竞争激烈的市场中，有效的客户关系管理是企业获取竞争优势和实现可持续发展的关键。
本文拟提出一种客户关系管理与维护的策划方案，旨在帮助企业有效地管理和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
二、客户关系管理策划方案1. 客户分类和细分将客户按照其信用度、购买力、行为习惯等因素进行分类和细分，以便更好地针对不同客户制定个性化的客户关系管理策略。
通过对客户进行细分，企业可以更准确地了解客户需求和偏好，有针对性地提供产品和服务。
2. 数据收集与分析建立完善的客户信息数据库，收集客户的基本信息和历史交易数据等关键信息，并利用数据分析工具进行分析，深入了解客户需求和行为模式。
基于数据分析的结果，制定相应的客户维护策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 个性化营销根据客户细分和数据分析的结果，制定个性化的营销策略，包括定制化产品和服务、推出针对性的促销活动等。
通过个性化营销，满足客户多元化的需求，增强客户粘性，提升客户购买意愿。
4. 有效沟通与互动建立多渠道的沟通平台，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，与客户进行有效沟通和互动。
通过定期发送个性化的营销信息、关怀客户生日或重要节日等方式，增强与客户的互动，加深彼此的情感连接。
5. 售后服务与支持建立完善的售后服务体系，及时响应客户的问题和反馈，提供高质量的售后服务和支持。
通过客户满意度调查和投诉处理等方式，了解客户对企业产品和服务的评价，以便及时改进和提升客户满意度。
6. 培养客户忠诚度通过积分制度、会员制度等方式，为忠诚的客户提供特别优惠和福利。
建立客户忠诚度计划，包括客户回馈、生日礼物、客户招募奖励等，提高客户的忠诚度和复购率。
三、实施与评估1. 队伍建设培养和提升员工的客户关系管理能力，加强团队协作和内部沟通。
客户关系管理系统建设方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护与客户之间的关系，在不同阶段跟踪和管理客户信息的战略性方法。
随着企业竞争的加剧和市场的变化，构建一个高效的客户关系管理系统成为了企业提升市场竞争力的重要手段。
目标本方案的目标是设计和实施一个客户关系管理系统，以促进公司与客户之间的有效沟通和安全管理客户信息。
通过优化客户关系管理流程，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。
方案概述1. 需求分析在系统建设之前，我们首先需要进行全面的需求分析，包括对公司内部各部门和客户的需求进行调研。
通过深入理解公司的运作流程和客户的期望，我们可以确定系统的功能和模块，并制定详细的开发计划。
2. 功能设计根据需求分析的结果，我们将设计系统的各项功能。
主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、营销活动管理等。
系统将实现客户信息的集中存储和更新，方便各部门之间的共享和协作。
3. 界面设计界面设计是系统用户体验的重要组成部分。
我们将设计简洁、易用的用户界面，使用户能够快速上手并高效地使用系统。
同时，系统的界面将根据不同用户角色进行个性化定制，满足各部门和职位的不同需求。
4. 系统开发与测试在系统设计完成后，我们将进行系统的开发和测试工作。
通过采用先进的开发工具和技术，确保系统的稳定性和安全性。
我们将进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试，以确保系统达到预期的效果。
5. 系统上线与培训系统开发和测试完成后，我们将进行系统的上线和使用培训。
我们将安排专业的培训师进行培训，帮助员工快速掌握系统的使用技巧和流程。
同时，我们将制定合理的上线计划，确保系统平稳过渡并保证业务的正常进行。
项目计划项目计划将根据具体情况进行制定，包括需求分析、功能设计、界面设计、系统开发和测试、系统上线与培训等各个阶段的时间安排和任务分配。
项目经理将负责项目的整体协调和进度控制，以确保项目按计划顺利进行。
客户关系管理策划方案引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为核心、以客户信息为基础，通过市场营销、销售和服务等一系列活动，建立和维护良好客户关系的管理理念和技术系统。
在竞争激烈的市场环境中，通过有效的CRM策划方案，可以提升企业的竞争力和销售业绩，并实现可持续发展。
本文将介绍一个完整的客户关系管理策划方案，包括目标设定、策略制定、实施计划以及评估与改进等方面。
通过系统化的CRM策划方案，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，从而实现更高的市场份额和收益。
一、目标设定在制定CRM策划方案之前，明确清晰的目标是至关重要的。
以下是一些可能的目标设定示例：1.提升客户满意度：通过优化客户体验，提供更好的产品和服务，提高客户的满意度。
2.拓展客户群体：通过市场调研和分析，找到潜在的目标客户，扩大客户群体。
3.提高客户忠诚度：建立良好的客户关系，通过定期沟通和回馈，增强客户忠诚度。
4.提升销售业绩：通过CRM系统的有效运用，提高销售团队的工作效率，实现销售业绩目标。
在设定目标时，需要明确具体的指标和时间节点，并结合实际情况进行合理设定。
二、策略制定1. 客户分类与分析根据客户特征、价值和需求等因素，将客户分为不同的分类，例如高价值客户、潜在客户、忠诚客户等，对不同类别的客户采取相应的策略。
同时，通过客户分析工具，了解客户的特点、需求和行为，为制定有效的策略提供依据。
2. 个性化营销活动基于客户分析的结果，设计并实施个性化的营销活动。
例如，通过精准的推广渠道和个性化的内容，向潜在客户传递准确的信息，提高转化率；对忠诚客户提供专属的优惠和礼物，增强客户满意度和忠诚度。
3. CRM系统建设与应用建立完善的CRM系统，包括客户信息管理、销售管理、售后服务管理等模块。
通过CRM系统，实现客户数据的集中管理和共享，提高销售团队的工作效率，提升客户体验。
客户关系管理总体设计一、 CRM系统定位客户关系管理（CRM）系统既能单独使用，也能与EOL捆绑使用。
主要是面向中小型制造企业、贸易分销业、高新技术产业。
权限管理系统、日志管理系统暂时不单独使用，依赖于EOL 操作平台。
这是因为，传统方式下，很多企业客户只与销售员接触，结果其中一些成了销售员的客户资源，成为他们向公司要求提高个人待遇的一个筹码，一旦销售员跳槽，往往带来客户流失，而这正是企业使用CRM的一个最基本出发点。
实施CRM的结果将使更多的客户资料集中于CRM系统中，成为企业资源，实现企业利益最大化，而销售员的利益最大化却因此受影响。
由此，销售员对CRM的支持与否不言而喻。
二、 总体架构设计1、 支持中心管理子系统（1） 客户信息管理：全面及时的客户信息销售人员参考，EOL中往来单位信息记录。
（2） 产品信息管理：针对企业销售的产品信息进行有效的管理，包括成本核算、性能控制，与EOL中的物料档案相组合。
（3） 职员信息管理：市场代表、销售代表、服务代表、经理、管理人员、EOL中相关的员工管理。
（4） 竞争对手管理：做到知己知彼，百战不殆。
2、 销售管理子系统（1） 报价生成工具：规范销售人员的报价管理及转单意向。
（2） 销售意向管理：可转向EOL的销售发货单/销售出库单。
（3） 销售绩效分析管理：针对销售的结果进行成本、利润、区域分析。
（暂时不设计，其与业务联系紧密） （4） 商机分析管理：记录从各种渠道获得的商机，仅供参考，其中记录其跟踪和指标的完成效果。
3、 市场跟踪管理子系统（1） 客户跟踪管理：客户挖掘，拓展潜在客户群。
（2） 市场促销管理：市场抽样调查、市场调研、促销计划、促销活动。
（3） 市场分析管理：市场投资回报率、产品的市场需求分析、产品覆盖率、客户群分布、市场动态走向趋势分析。
（4） 市场预测管理：针对市场走向、产品的定位、客户划分进行有效的预测分析。
（5） 市场风险预测管理：对风险投资必须进行实时地管理（暂时不在设计的范围）4、 客户服务管理子系统（1） 客户反馈管理：对客户反馈的意见、抱怨、投诉进行处理的记录过程。
客户关系管理工作方案范本人们常说：“客户就是上帝。
”是的，客户是企业最宝贵的财富，客户满意度决定着企业的生死存亡。
为了更好地管理客户关系，提高客户满意度，本公司制定了以下客户关系管理工作方案：一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，本公司需要建立一个高效的客户关系管理体系，以提升客户满意度，增加客户黏性，增强市场竞争力。
二、目标设定我们的目标是建立一个客户关系管理体系，提高客户满意度至少10%，并在3年内提升客户忠诚度，实现有利可图的长期客户关系。
三、策略与措施1. 精细化客户分析：根据客户特点，将客户按价值、需求进行分类，针对不同分类的客户制定相应的销售策略和服务方案。
2. 客户拓展与发展：除了与现有客户之间的维护工作外，还要积极寻求新客户，扩大公司的客户群体。
3. 专业化服务队伍：加强培训，提高员工的专业素质和服务水平，使其能够提供更好的客户服务。
4. 客户反馈机制：建立客户意见反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，对客户意见进行分析并及时改进相关的产品和服务。
5. 营销与推广活动：通过有吸引力的营销和推广活动来提高企业的品牌知名度和企业形象。
四、时间安排本客户关系管理工作方案的实施时间为5年，具体时间安排如下：第1年：完善现有客户管理体系、培训服务人员、建立客户反馈机制。
第2年：深化客户分析，制定个性化销售策略，扩大客户群体。
第3年：进一步加强服务人员培训，提高服务质量，提高客户满意度。
第4年：加强营销和推广活动，提高公司品牌知名度。
第5年：总结经验，优化客户关系管理体系。
五、预期效果通过实施本客户关系管理工作方案，我们预期实现以下效果：1. 提高客户满意度：通过精细化客户服务，有效解决客户问题，提高客户满意度。
2. 增加客户黏性：通过专业化的服务和针对性的销售策略，增加客户对公司的信任和忠诚度，提高客户的黏性。
3. 增强市场竞争力：优化客户关系管理体系，增加市场份额，提高公司在市场中的竞争力。
汽车项目客户关系管理策划一、项目背景在汽车行业竞争日益激烈的背景下，客户关系管理成为企业保持竞争优势的关键。
本次策划旨在利用客户关系管理手段，建立有效的沟通渠道，提高客户满意度，促进销售增长，打造具有竞争力的汽车品牌。
二、项目目标1. 提升客户满意度：通过不断改善服务品质和提升售后保障，将客户满意度指标提高至90%以上。
2. 增加客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，提高客户的忠诚度，促进重复购车以及口碑传播，使客户保持持续的购买决策。
3. 提高销售额：通过精准的客户分析和个性化的营销策略，实现销售增长，将销售额提高15%以上。
三、项目实施策略1. 客户细分分析：通过市场调研和数据分析，对客户进行细分，针对不同客户群体制定个性化的营销策略。
2. 营销活动规划：策划针对不同客户群体的营销活动，包括线上线下组织的推广活动、试驾体验活动以及特别优惠等。
3. 优化客户体验：加强售前咨询和售后服务，提供个性化的定制化服务，改善客户体验，满足客户不同需求。
4. 建立客户关系管理系统：利用信息技术手段，建立完善的客户关系管理系统，实现客户数据的收集、分析和管理，以及有效沟通渠道的建立。
5. 培训提升销售团队：通过对销售团队的培训和激励，提升销售人员的专业素养和服务能力，增强团队的凝聚力和执行力。
四、项目执行计划1. 客户细分分析阶段：完成市场调研和数据分析，确定客户细分群体，并制定个性化的营销策略。
预计时间：1个月。
2. 营销活动策划阶段：根据客户细分群体的特点，策划相关推广、试驾和特别优惠活动，并制定详细的实施方案。
预计时间：2个月。
3. 优化客户体验阶段：加强售前咨询和售后服务，并根据客户反馈不断改善服务流程和品质。
预计时间：3个月。
4. 建立客户关系管理系统阶段：进行客户数据的收集、分析和整理，搭建客户关系管理系统，确保数据安全和有效管理。
预计时间：1个月。
5. 销售团队培训阶段：组织销售团队的培训和激励活动，提升销售人员的专业素养和服务能力。
客户关系管理方案书尊敬的客户，感谢您选择我们的公司作为您的业务合作伙伴。
为了更好地管理和维护与您的关系，我们特别制定了以下客户关系管理方案书，旨在提供高效的服务和增进双方的合作。
以下是我们的管理方案书，请仔细阅读：一、概述客户关系管理（CRM）是公司与客户之间建立和维护长期及互惠关系的一种战略性管理方法。
它旨在通过细致的沟通、提供个性化的服务和满足客户需求，增加客户的忠诚度和满意度，从而实现公司的长远发展目标。
二、目标1. 提高客户满意度：通过及时响应客户需求、提供个性化的解决方案和卓越的客户服务，提高客户对我们产品和服务的满意度。
2. 增加市场份额：通过深入了解客户需求和竞争情况，开拓新的市场机会，提高市场份额并增加公司的收入。
3. 改进客户沟通：通过建立有效的沟通渠道和使用多种沟通工具，与客户保持紧密联系，并及时获取客户反馈，以便做出相应的改进。
三、策略1. 客户分析与分类：通过市场调研和数据分析，将客户进行分层和分类，以便为不同层次的客户提供个性化的服务和支持。
2. 客户接触与沟通：建立多渠道的接触和沟通方式，包括电话、邮件、社交媒体等，确保及时回应客户的需求和问题。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的评价，并根据结果优化我们的服务。
4. 客户关系管理系统（CRM系统）：建立和使用CRM系统，记录客户的信息和交互情况，实时了解客户的需求和偏好，以便更好地提供个性化的服务。
5. 培训与发展：我们会持续提供员工培训，提高他们的专业素养和沟通能力，确保能够为客户提供高质量和个性化的服务。
四、措施1. 制定详细的市场调研计划，了解客户需求和竞争情况。
2. 设立客户服务团队，负责处理客户的问题和需求，并确保及时跟进。
3. 定期组织客户满意度调查，并根据反馈结果采取相应措施。
4. 建立和使用CRM系统，确保客户信息的完整性和准确性，并优化客户管理流程。
5. 定期组织员工培训，提高员工的服务意识和技能。
提高客户忠诚度的客户关系管理策划方案在如今竞争激烈的市场中，保持客户的忠诚度对于企业的成功至关重要。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种战略性的管理理念，旨在建立并维护公司与客户之间的紧密联系。
本文将提出一份客户关系管理策划方案，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
一、建立全面的客户数据库为了有效地管理客户关系，公司应建立一个全面的客户数据库，其中包括客户的基本信息、购买记录、交流记录等。
通过分析这些数据，公司可以更好地了解客户的需求和偏好，以及购买行为的模式。
这样，公司可以针对性地开展针对不同客户群体的营销活动，并提供个性化的服务。
二、积极参与社交媒体如今，社交媒体成为了客户交流的重要平台。
通过积极参与社交媒体，公司可以与客户进行实时互动，并及时回应客户的问题和反馈。
这种互动不仅可以增加客户的忠诚度，还可以提高品牌的知名度。
同时，公司可以通过社交媒体了解客户对产品和服务的意见，及时进行改进。
三、提供个性化的客户服务客户希望得到个性化的服务，因此，公司应根据客户的需求和偏好提供量身定制的服务。
公司可以通过客户数据库中的信息来实现这一目标。
例如，如果某客户经常购买特定类型的产品，公司可以提供定期的产品更新或优惠券。
这样，客户会感到公司非常关注他们的需求，并更有可能选择继续购买。
四、建立客户忠诚度计划为了鼓励客户继续购买和推荐产品，公司可以建立客户忠诚度计划。
通过这样的计划，公司可以为忠诚度较高的客户提供独特的福利和优惠。
例如，公司可以提供专属优惠码、定期礼品或积分兑换活动。
这些措施不仅可以增强客户的忠诚度，还可以吸引更多新客户的加入。
五、定期进行客户满意度调查为了了解客户对产品和服务的满意度，公司应定期进行客户满意度调查。
通过这样的调查，公司可以及时掌握客户的反馈和意见，以便进行改进。
同时，公司还可以通过调查了解客户的期望和需求，为下一步的产品开发和服务改进提供参考。
吉利沃尔沃集团大客户关系管理方案设计第4章吉利沃尔沃集团大客户关系管理的现状分析4.1企业的概述4.1.1沃尔沃的发展历程沃尔沃集团（AB V olvo）为生产货车、客车、航天及航空设备、建造业机械、汽艇及工业用引擎的瑞典公司，由古斯塔夫?拉森（Gustaf Larson）以及阿瑟?格布里森（Assar Gabrielsson）于1927年在哥德堡创立，旗下拥有六家子公司。
沃尔沃在发展的过程中，经历了几个发展阶段，而每一阶段的发展都肩负着不同的成就与任务，对于沃尔沃的发展来说都具有里程碑意义。
第一阶段：1927—1935。
在这一阶段，沃尔沃的第一部汽车（雅各布?V 4）诞生，而且首次向芬兰出口了24辆“雅各布”汽车，开始了沃尔沃汽车的海外征程。
1935年，推出了PV36”Carioca”（卡奥卡），0.45的风阻系数在当时首屈一指。
沃尔沃研发的带自动雨刮器的安全挡风玻璃，是世界首创。
第二阶段：1944—1953。
在这一阶段，理想的家庭轿车和赛车-pv444的上市使得沃尔沃迅速打开了美国市场，并且获得了“家庭运动车”的美誉，也得到了赛车手们的亲睐。
整体式车厢以及胶合式夹层风挡玻璃不但实现了世界首创，而且这两种安全技术一直到今天还在所有的汽车品牌上继续使用。
第三阶段：1953—1982。
1953年PV831 Disponet（总统）上市,内以其豪华的设计与配置，获得了政府行政高层人士以及大型公司高层的一致认同,成为了当时豪华车领域的一大亮点。
在此阶段，沃尔沃开始了生产制造三箱轿车的历史。
在技术创新的同时，沃尔沃推出的几款新车型均获得了很高的荣誉奖项以及广泛的市场好评。
此外，沃尔沃还实现了很多世界首创，如世界上第一个装备三元催化转换器和氧传感器的汽车生产厂家、首先在1967年率先在后排使用三点式安全带以及收个拥有自己的交通事故调查组的企业等。
第四阶段：1982—1990。
1982年，沃尔沃推出了760车型，成为了沃尔沃在豪华车领域新的代表，也成为了当时豪华、高雅和激情的代名词，对沃尔沃的发31 展具有里程碑意义。
1984年，沃尔沃成为了首家全车系皆采用刹车防抱死系统（Anti-Lock Breaking System，ABS）的汽车公司，遥遥领先于其他豪华车企。
沃尔沃也是最早在其车辆后排中间位置使用三点式安全带的车企。
第五阶段：1990—1998。
这一阶段，沃尔沃汽车第1千万辆下线。
1991年，沃尔沃推出850车型，迄今为止公司最大的产品开发项目，突破了当时沃尔沃轿车在安全和性能领域的新巅峰！在此阶段，沃尔沃也有很多创举，如儿童安全座椅、侧撞保护系统（SIPS）以及发布世界第一个防侧撞安全气囊等。
第六阶段：1998—至今。
1998年，V olvo S80揭开面纱，正式推出。
S80接过了沃尔沃汽车旗舰轿车的大旗，担负起了为沃尔沃汽车展示豪华形象、提升市场地位的使命。
可以说这是一个新老交替的过程。
在此阶段，发布头颈保护系统（WHIPS）、翻滚保护系统（ROPS）、防翻滚稳定系统（RSC）以及发布City Safety 的XC 60都铸就了沃尔沃的辉煌历史。
回顾沃尔沃的发展历史，沃尔沃品牌车型的安全性可以说是世界上有目共睹的，也因此沃尔沃的安全性成为了其亮点所在。
再加之共计实现17项世界首创，这些都充分证明了，沃尔沃是来自瑞典的宝物。
4.1.2沃尔沃在中国早在20世纪80年代初期，沃尔沃汽车公司就实现了向中国市场销售上百辆V olvo 240型轿车，这些轿车以其高度的安全性能和高品质赢得了广泛的赞誉。
为了能为更多的中国消费者提供性能卓越的汽车产品和优质的售后服务，沃尔沃（Volvo）汽车公司于1994年1月24日在北京成立了办事处，并且确立了成为当代进取的中国社会精英的标志和符号的沃尔沃品牌在中国使命以及成为中国豪华车市场的首选品牌的发展目标。
通过不懈努力，沃尔沃在中国实现了快速增长。
2007年沃尔沃汽车在中国的销量约12500辆，实现了超过73%的增长。
同时实现了沃尔沃汽车在中国市场连续3年保持50%以上的增长率，在全球增长最快的市场中排名第二。
2008年，沃尔沃汽车的表现引人瞩目，实现了跨越式突破，全年销量劲增近80%的优异业绩，这一增速高于整体豪华车市场20%的平均增幅。
其中，沃尔沃汽车在12月份的单月销量增幅更是达到121%。
最重要的是，沃尔沃根据中国豪华车市场的需求为中国而“变”，以满足消费者的多样户需求。
然而辉煌之后，金融危机的不期而至却使得豪华车企整体销量下滑近8%，豪华车市场走入了金融危机的阴霾，作为豪华车品牌之一的沃尔沃也深受其害，深陷销售不佳，利润降低的危机之中。
2010年3月28日，吉利汽车与福特汽车公司在瑞典哥德堡正式签署了收购沃尔沃汽车公司的协议。
2010年8月2日，吉利完成了对福特汽车公司旗下沃尔沃轿车公司的全部股权收购。
至此，沃尔沃成为了唯一属于中国的豪华车品牌。
金融危机在给全世界经济带来灾难的同时，也给一些企业带来了机遇。
吉利公司就抓住了这个机会，首次实现了一家中国企业对一家外国企业的全股权收购。
吉利收购沃尔沃是国内汽车企业中首次完全收购一家具有近百年历史的全球性著名汽车品牌。
在吉利成功收购沃尔沃之后，沃尔沃在中国市场加速起跑，随着沃尔沃中国战略的强力实施，吉利沃尔沃的业绩飙升，不但实现了扭亏为盈，而且在2010年与2011年保持了高速增涨，但是，在2012年在整体车市低迷的态势下，吉利沃尔沃顺势而下，表现欠佳，却没能够交出一份满意的答卷。
如图4.1所示。
相对于2011年对比来看，也出现了较大程度的回落现象。
面对竞争日渐激烈的中国豪华车市场，如何能够缩小与竞争对手的差距，在豪华车市场上争取到更多的市场份额，获得更多优质的客户资源成为了吉利沃尔沃迫切需要解决的问题。
4.2企业开展大客户关系管理的现实意义首先，减低大客户开发成本，提高市场份额。
对于吉利沃尔沃来说，开展大客户关系管理有助于企业充分认识大客户对于企业生存与发展的重要性，将目光聚焦在对企业具有战略意义的大客户身上，有利于集中优势资源，更加有效地满足市场的需求与变化。
从而降低因盲目开发大客户所造成的成本。
从整体上来讲，企业整体开展大客户关系管理要比局部自行开展大客户关系管理效果要好的多，因为从整体上开展大客户关系管理可以使得企业的资源得到更加经济与合理的配置，从而增加了企业在与大客户“博弈”过程中的筹码，提高了交易的成功率。
而在开展了大客户关系管理之后，现有的大客户被逐步稳固了下来，在这样的前提下，吉利沃尔沃可以抽出部分精力与人力进行更深层次的工作，一方面对大客户需求进行深化研究，从而提高对于大客户需求的了解程度，为其提供更加优质服务，加强对大客户的资源支持以及管理，提高大客户的满意度与交易成功率，进而提高企业的市场份额。
另一方面，抽出的这部分人力与精力，都有着富余的实战经验。
因此，在对于已有的大客户的深层次研究基础上，还能够允许其为企业发展新的大客户，而且此时开发大客户的成功率是很高的，对于企业提高市场份额有着重要的作用。
其次，可以有效地降低对于一线销售人员的依赖，缓解不确定性。
目前，吉利沃尔沃已有的客户基本上都融入到了企业的产品销售系统之中，但是，这主要是归功于一线销售人员的努力。
也就是说，企业将自己的生与死的决定权交给了别人。
然而，一旦出现变化，必然会影响企业与大客户之间的关系，甚至会造成大客户的流失。
而大客户的流失对企业的影响可能是致命的。
因此，吉利沃尔沃应该将大客户资源牢牢地掌控在自己的手中，保持固有的大客户资源，这样会有效地降低由于市场以及一线销售人员的波动而引起的不确定性。
而且，将大客户资源掌控在自己手中，这样还可以大大降低企业对于一线销售人员的依赖。
此外，由于自身素质、经历以及能力有限，这些都决定了一线销售人员很难对大客户进35 行有序管理。
从目前吉利沃尔沃的实践经验以及竞争环境来看，如果不对大客户进行区分管理，很可能会造成大客户的流失。
再次，可以增加市场竞争的砝码，有效地遏制竞争对手。
俗语说“物以稀为贵”，大客户资源的稀缺性决定了企业对于大客户资源的争夺将是一场持久战，大客户资源也是最容易引起企业争夺的资源。
在有限的区域内，大客户的数量是相对较为固定的，大客户的需求也是较为稳定的，而大客户选择建立合作伙伴关系的供应商数量也是有限的，唯一变动的就是市场份额，因此，对于有限资源的争夺变成了非此即彼的竞争。
对于吉利沃尔沃来说，拥有了大客户资源，一方面能够增加企业在激烈的市场竞争中的砝码，另一方面，可以在一定程度上有效地遏制竞争者。
最后，实现企业与大客户的共赢。
客户经济时代使得企业从以产品为导向逐渐转向了以顾客为导向，并以此为中心来安排企业的经营管理。
大客户资源作为客户资源中的重要组成部分，已经成为了企业的重要资产，以大客户资源位导向的经营战略使得企业更加注重大客户需求的满足情况、产品/服务的质量、大客户的满意度以及忠诚度等。
而在企业不断为大客户创造更高价值，建立稳定合作伙伴关系的同时，企业也实现了自身利润的最大化，因此，吉利沃尔沃实施大客户关系管理能够真正意义上地实现了共赢。
4.3企业大客户关系管理的现状及存在问题吉利沃尔沃在经过了几年的努力与发展，已经成功地完成了自己的营销网络构建，在全国范围内实现了区域布局，同时实现了能够针对不同的客户制定差异化的营销策略，企业内部大客户服务的工作流程已基本理顺，大客户关系已经初具规模。
但是随着竞争环境变得不断变化、组织结构不健全以及现有的人员结构的限制，目前吉利沃尔沃大客户关系管理中主要存在以下问题：第一，缺乏系统与科学的大客户关系管理理论作指导。
目前，吉利沃尔沃大客户关系管理仍然处于经验式指导阶段，仅凭借经验以及传统的市场观念对大客户进行识别与选择，没有形成科学以及系统化的评判体系与流程，重视大客户的观念也仅仅是存在大客户关系管理组织之中，并没有进行从上到下的全面渗透，这就使得对于大客户进行具体的管理过程中得不到积极地响应与支持，显得尤为36 混乱，诸如大客户信息不全面、缺乏有效性，大客户关系管理流程不顺畅、不能够为客户及时提供个性化的服务内容以及忽略大客户的潜在需求信息等一系列问题经常出现。
第二，市场营销整体策划能力有待改进。
虽然近几年吉利沃尔沃加强了其客户营销理念以及方法方面的重视程度，但企业营销能力的提升是一个系统的、循序渐进的过程，尤其是客户个性化需求的进一步凸显，暴露出了吉利沃尔沃在整体营销策划方面还存在着一定的问题。
如企业品牌建设工作滞后，缺乏大客户主打品牌以及业务品牌等等，这些情况早已经不符合“品牌经济”的需求；此外，整体策划能力的薄弱也阻碍了企业在为大客户提供服务时不能够进一步深入，制约了客户满意度的提升程度。
