客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
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2024年4s店客服专员岗位职责模版（3篇）
2024年4s店客服专员岗位职责模版第一部分* 售后服务部经理：岗位数1，现有人数____（在岗）* 技术总监：岗位数1，现有人数____（兼职）* 车间主任：岗位数1，现有人数____（在岗）* 前台主管：岗位数1，现有人数____（在岗）* 服务顾问、客服专员、索赔专员、配件经理、配件专员、维修技师、中级技工、初级技工、钣喷技师等岗位均有对应人员配置，其中部分岗位存在兼职或人员缺编情况。
具体人员配置如下：* 服务顾问：岗位数____，现有人数____（在岗）* 客服专员：岗位数____，现有人数____（在岗）* 索赔专员：岗位数____，现有人数____（缺编____人）* 配件经理：岗位数____，现有人数____（在岗）* 配件专员：岗位数____，现有人数____（在岗）* 维修技师：岗位数1，现有人数____（在岗）* 中级技工：岗位数____，现有人数____（在岗）* 初级技工：岗位数1，现有人数____（在岗）* 钣喷技师：岗位数____，现有人数____（兼职）* 另有部分岗位存在兼职或人员缺编情况，详细情况待进一步核实。
第二部分岗位分析：* 售后服务部经理（表二）* 技术总监（表二）* 车间主任（表二）* 前台主管（表二）（注：表二为各岗位的详细分析内容，此处仅列出岗位名称，具体分析内容请参照对应表格。
）2024年4s店客服专员岗位职责模版（二）反馈落实与解决方案的整理归纳一、客服工作系统学习及应用（自____月____日起）1. 怀远系统：熟练掌握售后每日客户保养维修的明细记录。
2. 诺相随保养系统：全面掌握新交车客户的详细资料查询，以及售后来店保养维修的客户信息管理。
3. 短信平台应用：精准运用平台发送温馨提示、店内活动信息，销售人员则通过此平台群发客户信息。
二、客服部与市场部协同开展店内活动1. 客服部负责活动前客户邀约、冷餐准备、场内整理等工作，确保活动顺利进行，与客户保持良好互动并提供周到服务。
4s店客服专员岗位职责
4s店客服专员岗位职责4S店客服专员是负责接待顾客、解决问题和提供优质服务的重要角色。
他们在销售和售后服务过程中起到桥梁的作用，通过与顾客的良好沟通和协调，为顾客提供满意的购车和售后体验。
以下是4S店客服专员的主要岗位职责：1.负责接待和咨询顾客：客服专员是顾客与4S店之间的第一联系人，他们应友好地迎接顾客，提供相关信息和产品咨询，向顾客介绍车辆的特点、性能和售后服务等内容。
2.解答顾客疑问：客服专员需要充分了解4S店的产品和服务，能够向顾客解答各种疑问和问题，包括销售政策、价格、保修期限、保险等相关事宜，以满足顾客的需求。
3.处理顾客投诉：如果顾客遇到问题或产生投诉，客服专员应积极聆听顾客的意见和建议，协助解决问题，同时跟进并及时反馈给相关部门。
4.维护良好的顾客关系：客服专员需要与顾客建立紧密的联系，定期跟进顾客的购车和售后服务情况，了解他们的需求和反馈，向他们提供个性化、专业化的服务，从而建立长期的良好顾客关系。
5.推广销售和增加业绩：客服专员除了提供优质的售前和售后服务外，还可以通过主动销售和推广4S店提供的附加服务，如延保、保养套餐等，提高销售业绩。
6.协调不同部门的合作：客服专员需要与销售人员、售后服务人员和其他相关部门进行密切合作，确保顾客需求得到及时满足，并协调处理各个部门之间的问题和沟通不畅的情况。
7.记录和整理客户信息：客服专员需要准确记录客户的需求和购车信息，及时整理和更新客户数据库，方便后续服务和市场推广。
总结起来，4S店客服专员的职责包括接待顾客、提供咨询、解答问题、处理投诉、维护顾客关系、推广销售、协调部门合作和记录客户信息等。
他们的工作直接关系到4S店的形象和声誉，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保顾客满意度和4S店业绩的提升。
4S店客服专员是一个充满挑战和机遇的岗位。
在这个快节奏和竞争激烈的行业中，他们不仅需要具备优秀的沟通能力和服务意识，还需要保持学习和适应能力，以满足不断变化的市场需求。
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结
1. 接听客户咨询电话，提供客户服务，并记录客户反馈信息；
2. 协调处理客户投诉与意见，并积极为客户解决问题；
3. 对客户提出的售后维修需求进行处理并跟进，尽可能地满足客户需求；
4. 对客户进行产品介绍、推荐新品、续保等相关工作，提升客户的购买意愿与忠诚度；
5. 组织并参与各种客户活动、促销活动，提高品牌形象及销售额；
6. 维护和建立客户档案与信息资料，不断完善并深化客户关系；
7. 协助销售人员提供售前咨询及售后服务，为销售工作提供全面的支持；
8. 执行店铺领导安排的其他相关工作。
4s店客服工作总结：
作为4s店的客服专员，我们的工作是为客户提供最优质的服务，将品牌想象力转化为真正的购买力。
在工作中，需要具备良好的沟通技巧，耐心细致的工作态度，以及高超的
协调处理能力。
与客户沟通时，我们要主动了解客户的需求并跟进。
对发生的问题和客户的宣泄，我
们需要认真听取，并尽可能地给予解决和帮助。
对于客户的反馈和建议，我们要认真对待，及时记录和整理，为企业的改进和发展提供参考。
在促销活动中，我们需要热情洋溢、主动积极，帮助销售人员提升销售额，并准确、
及时地向上级领导汇报相关情况。
总之，4s店的客服工作是一个充满挑战和机遇的职业，需要具备多方面的综合素质，乐于服务、不断学习与提升自我，为企业的可持续发展做出贡献。
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结1. 负责接待顾客并提供优质的服务，解答顾客的咨询和问题。
2. 维护和管理顾客的档案，包括顾客信息、购车记录等。
3. 协助销售团队进行车辆销售和促销活动，提供相关支持和协助。
4. 跟进顾客的售后服务需求，协调相关部门进行服务和维修。
5. 处理顾客的投诉和意见，及时解决问题，保持顾客满意度。
6. 根据需要进行市场调研和客户满意度调查，收集反馈信息并提出改进建议。
7. 参与店内培训，提升产品和服务知识，不断提高自身的专业素养。
8. 协助相关部门进行客户关系管理，建立和维护良好的客户关系。
9. 协助领导和管理层进行店内日常运营和管理工作。
10. 完成领导交办的其他临时性工作。
4S店客服工作总结：我在4S店客服部门工作已经有一段时间了，在这段时间内，我积累了丰富的服务经验和解决问题的能力。
在接待顾客方面，我始终坚持以客户为中心的原则，为顾客提供热情、周到和专业的服务。
我能够快速准确地解答顾客的问题，帮助客户选择适合他们的车辆和服务，使顾客尽快达到他们的购车需求。
在维护顾客档案和协助销售方面，我准确地记录和管理顾客的信息和购车记录，为销售团队提供支持和协助。
我协助销售团队进行车辆销售和促销活动，提供相关的市场调研和客户满意度调查报告，帮助销售团队更好地了解市场需求和顾客需求，并制定相应的销售策略和服务措施。
在售后服务方面，我认真跟进顾客的售后服务需求，协调相关部门进行服务和维修。
我及时处理顾客的投诉和意见，并尽最大努力解决问题，确保顾客的满意度。
通过与顾客的沟通和反馈，我不断改进和提高自己的服务水平，提升顾客的满意度和忠诚度。
除了以上的工作职责，我还积极参加店内培训，不断学习和提高自身的专业素养，为客户提供更加全面和专业的服务。
我也愿意参与店内日常运营和管理工作，为店铺的发展做出贡献。
我在4S店客服部门工作期间，通过积极的工作态度和高质量的服务，取得了良好的工作业绩。
4s客服岗位职责和要求
4s客服岗位职责和要求正文第1篇：客服岗位职责和要求客服岗位职责8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；岗位要求1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；第2篇：客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx 员工并完成从采购到优秀采购的进步。
最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。
总之，xxxx 年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。
我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功第3篇：客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责客服专汽专4S店客服专专专位专专和任专要求专专位专专[专专]客服～专而言之就是客专服专工作(接受专客咨专～专客解答疑惑帮)～或者指承客专服担。
2024年4s店客服工作岗位职责
2024年4s店客服工作岗位职责
2024年4S店客服工作岗位的职责可能包括以下几个方面：
1. 客户咨询与服务：接听客户电话，解答客户对车型、价格、配置、保修等方面的问题，提供专业的服务和建议；处理客户的投诉和问题，并及时解决，保障客户的权益和满意度。
2. 车辆预约与维修管理：根据客户的需求，为客户预约维修服务，并做好维修进度的跟进和信息反馈；协调车辆维修中涉及的各个环节，确保维修质量和效率，及时为客户提供维修结果。
3. 售后服务支持：协助客户处理保险理赔、车辆年检、上牌等相关手续；提供车辆保养建议，安排客户车辆的保养和维护工作；为客户提供维修保养方面的技术支持和指导。
4. 客户满意度管理：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时处理问题和改进不足之处，提高客户满意度，增强客户粘性。
5. 数据分析和报告撰写：根据客户需求和4S店的要求，对客服工作情况进行统计分析，撰写相关报告，提供决策支持和改进建议。
除了以上职责之外，客服人员还需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够有效应对各类问题和客户需求，保证客户的满意度和忠诚度。
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岗位职责-4s店客服专员岗位职责
岗位职责-4s店客服专员岗位职责
4S店客服专员的岗位职责包括但不限于以下几项：
1. 与客户进行有效沟通：负责接听客户来电，解答客户咨询，并及时记录客户信息和投诉内容。
通过有效的语言表达和倾听技巧，解决客户的问题，提供高质量的服务。
2. 与维修部门协调工作：负责接收、登记客户的维修及保养需求，协调维修部门安排维修工作，确保维修任务按时完成，并及时与客户进行沟通，提供维修进度和费用等信息。
3. 处理投诉和纠纷：负责处理和调解客户投诉和纠纷，尽力解决客户不满意的问题，并及时向上级领导汇报重大纠纷或复杂问题，以保证企业声誉和顾客满意度。
4. 客户关系管理：负责建立和维护客户档案，并通过电话、邮件、微信等方式与客户进行有效交流和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度和增加客户满意度。
5. 参与售后服务工作：协助销售人员完成售后服务工作，如发放服务问卷、提供优惠信息等，提高客户对企业产品和服务的认可和满意度。
6. 数据分析和报告汇总：负责收集和整理客户反馈信息，进行数据统计分析，及时向上级领导汇报客户需求和问题，并提出相应的改进意见和建议。
7. 其他工作：完成上级领导交办的其他工作任务，如参与市场调研、协助组织产品推广活动等。
汽车客服专员岗位职责
汽车客服专员岗位职责汽车客服专员岗位职责（精选22篇）在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的汽车客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车客服专员岗位职责篇11、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的.管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
汽车客服专员岗位职责篇2职责描述：1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的'称心满意；3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；工作性质：轮班制，排班休息，月休八天。
汽车客服专员岗位职责篇3岗位职责：1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；4、负责人才培养及运营制度优化完善；5、在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的.售前支持。
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结
4s店客服专员岗位职责_4s店客服工作总结
1、负责客户咨询、维修保养、投诉等工作的接待和处理；
2、通过电话、微信等各种渠道应答客户的咨询，提供专业的技术支持和解决方案；
3、收集客户意见和反馈，并通过沟通和协调解决客户的投诉和纠纷；
4、协助销售人员为客户提供售后服务，满足客户对车辆使用中出现的问题进行处理；
5、负责客户档案的管理和维护，保障客户信息的准确性和安全性；
6、为客户提供贴心的服务，创造愉快的购车和维修保养体验；
7、协调和沟通各部门之间的工作，保证客户问题的及时解决；
8、按照公司规定，定期对客户进行回访和满意度调查，及时改善工作中的不足之处。
以上便是4S店客服专员的主要职责，主要工作包括各种客户问题的解答和处理，售后服务的提供，客户满意度的提升等等。
4S店客服专员要始终站在客户的角度去考虑问题，在与客户沟通和交流中要注重礼貌、耐心和真诚，积极为客户服务，提高公司的形象和信誉度。
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客服专汽车4S 店客服专员岗位职责和任职要求员岗 位职责［导读］客服，简而言之就是客户服务工作 (接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 )，或者指 承担客户服务工作的机构。
客服专员就是承担客服工作的专员， 可以通过电话、邮件的方式 对客户疑问建议做出回答受理。
接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访， 使得客户投诉得到高效和圆满 的解决，建立投诉归档资料。
与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。
较强的语言表达能力，擅于沟通。
工作态度良好，及时为客户服务。
有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
1、 客服专员的岗位职责对客户进行不定期的回访， 通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以2、 客服专员的任职要求3、 客服专员需具备的四大素质（4）综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、 人际关系的协调能力等。
怎样做一名优秀的4S 店客服专员？［导读］客服，简而言之就是客户服务工作， 接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。
如何处理汽车4S 店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。
那么如何做好一名 4S 店的客服 专员呢？606job 汽车人才网为您分享一下工作心得。
客服，简而言之就是客户服务工作，接 受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。
如何处理汽车 4S店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。
任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。
那么如何做好一名 4S 店的客服专员呢？第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足, 补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。
定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话 式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项:1、客服回访要选择合理的时间。
避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。
当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率 性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访 ；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发 分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径， 让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作， 客服人员的心理素质和个人素质很重要。
一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务， 能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。
见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。
客户服务工作的利。
信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华， 传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，并做详细的备案。
客户的需求不断 及时（或电邮等方 （此表为回访不要带着情绪接客户的电话或者面 良好的心态，永远是有效开展综合素质更高，有自已的独特见解， 能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和 灵活性。
信息服务顾问的基本要求：一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。
因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。
二：表现能力除 了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。
而面对的客户是多类型的，所咨询的问 题也是五花八门，可能涉及到各个行业， 所以我们除了需要具备专业的业务知识外， 还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。
三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。
因为 面对的客户是各个阶层； 他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。
有时一个 简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话， 就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度 的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。
汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。
不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。
服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达 能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随 着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额， 服务顾问无疑是首当其冲的先锋官汽车销售类：服务顾问， 购服务的汽车销售服务人员。
以客户的需求和利益为出发点， 作包含：客户开发、客户跟踪、 汽车保险、上牌、装潢、交车、作范围一般主要定位于销售领域， 务顾问的具体工作 1 .服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度, 并对自己所负责的工作承担相应责任。
预约维修建议，经客户同意后，修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
断，确定维修内容和大致期限。
间。
6 .负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
度监督。
8 .负责对维修增项意见的征询与处理。
查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况， 客户。
11 •负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导 其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作， 但其立足点是向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。
其具体工销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到 理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在4S 店内，其工其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
汽车服2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出 办理预约手续。
3 .负责接待咨询业务的客户或前来企业送4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊5 .负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时 7.负责维修业务的日常进9 .负责将竣工车辆从维修车间接出，检 10 .负责接待 办理结算手续，恭送(1)服务顾问按规范要求(3)环境维护及清洁。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称(1)安装三件套。
(2 )基本信息登录。
4、现场问诊了解顾客关心的问一、接待服务1、接待准备(2)准备好必要的表单、工具、材料。
主动迎接，并引导顾客停车。
注意接待顺序。
3、环车检查题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质 量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因， 待进一汽车4S 店售后服务工作流程 检查仪容、仪表。
迎接顾客 (1) 呼顾客。
(4)(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1 ）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
&估算备品/工时费用 （1）查看DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间 情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
将以上信息录入DMS 系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作 业内容。
（4 ）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护， 非工作需要严禁触动， 因工作需要触动时要通知服务顾问以征得 顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检检员或技术总监进行 100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。